1 Opplevelsesøkonomi - hvordan skape merverdi gjennom opplevelser? Trevaredagene 2013 6. februar 2013 Tor Geir Kvinen Høyskolelektor, BI Kristiansand PhD-stipendiat, Aalborg Universitet tor.geir@kvinen-consult.no 2 Økonomisk verdiskapning 3 Transformasjoner Opplevelser Tjenester Varer Råvarer Kilde: Pine og Gilmore, 2007:46 Tor Geir Kvinen Side 1
Pris Plass for notater Verdiskapning i kaffe 4 Råvare Produkt Service Opplevelse Kilde: Pine og Gilmore, 1999 Begreppsförvirring Opplevelsesindustrien 5 Opplevelsesøkonomi Emosjonelle økonomien Kulturelle økonomien Kulturindustrien Kreative næringer Den nye økonomien Kilde: Per Strømberg 6 Kilde: Mossberg, 2003 etter Pine og Gilmore, 1999 Tor Geir Kvinen Side 2
7 Grad av kundemedvirkning og mulighet til å påvirke resultat ved ulike opplevelser 8 Underholdning- og estetikkopplevelser Kunden er tilstede Kjennetegn Tjenesten gis uavhengig av individuelle innkjøp Betaling kan være den eneste input som kreves av kunden Utdanning- og eskapismeopplevelser Kunden er medprodusent Kjennetegn Hvis ikke kunden kjøper og aktiv deltar, kan ikke tjenesten skapes Kundens input er obligatorisk Kunden kan overhodet ikke eller i liten grad påvirke resultatet Kunden ønsker å nyte uten altfor stor fysisk anstrengelse. Eksempel: Tilskuere på kino, teater, konserter og sportsarrangementer som fotball, håndball, mv. Kunden kan påvirke resultatet Kunden vil være aktiv Eksempel: Deltakere på kurs som for eksempel akvarellmaling, seiling, navigasjon og aktive som deltakere som konkurrerer i skirenn, sykkelritt, mv. Kilde: Mossberg 2007, 53 : Kundens grad av deltakelse 9 Kundens grad av deltakelse Mental tilstedeværelse Fysisk og mental tilstedeværelse - tilskuer Eksempler på opplevelser Se på fotballkamp på TV, virtuelle reiser, mv Tilskuer på fotballkamp, konsert, teater, mv. Fysisk og mental tilstedeværelse samt Spille fotballkamp, deltaker på korsang, dykkerskole, medprodusent paintball, overlevelsesleir, mv. Kilde: Mossberg 2006, 50 Tor Geir Kvinen Side 3
Co-creation 10 Co-creation er to eller flere interessenter som foretar samskaping av produkter, tjenester og opplevelser for å skape merverdi og / eller innovasjon for interessenter. Kilde: Tor Geir Kvinen Endring i kundeforståelse 11 Fra Passive kjøpere Lytting Forbrukere som kjøper Undersøker behov Til Aktive agenter Dialog Forbrukere som ressurser Forstår opplevelser Tror på eksperter Forbrukerkompetanse Kilde: Roser, T., Samson, A., Humphreys, P. and Cruz-Valdivieso, E., 2009, 6 12 Build your own car Tor Geir Kvinen Side 4
NIKE customer involvement 13 1. Involving customer in dialogue 2. Generating ideas form consumers about product improvments 3. A competition for a selelcted group of customer to design a new Nike shoe 4. Co-design an customisation of shoes on Nike Id-webside 5. Creating a social networking site, which inkluded user generated content that allowed uploading videos 6. Sponsoring experiences like soccer competitions 7. Ipod sport kit and sensor that kan be placed in Nike shoes and connected to an Ipod 8. Helping customer develop good training methods thad reduce the risk of injury. Source: Roser, T., Samson, A., Humphreys, P. and Cruz-Valdivieso, E., 2009, 5 Co-creation gjennom involvering og teknikker 14 Kilde: http://no.wikipedia.org/wiki/co-creation etter Prahalad og Ramaswamy, 2004 15 Tor Geir Kvinen Side 5
16 17 18 Tor Geir Kvinen Side 6
19 20 "Vi skal begeistre barn og voksne med aktive opplevelser og levende inntrykk". Sammenligning av ledertyper: Høvdingen Transaksjons -lederen Den visjonære 21 Superlederen Fokus Ordre Belønning Visjoner Selvledelse Posisjon og autoritet Belønning Inspirasjon Delt makt Relasjon Maktgrunnlag Kunnskapskilde Leder Leder Leder Medarb. og leder Grunnlag for medarb. atferd Fryktbasert Kalkulert Emosjonelt forpliktet på visjon Forpliktelse og psyk. eierskap Kilde: Sims og Manz Tor Geir Kvinen Side 7
Selvoppfyllende profetier med utgangspunkt i teori X og teori Y 22 Teori X Personer er: dovne ansvarsløse søker trygghet X-preget ledelse: styring overvåking kontroll Medarbeider utvikler: interesseløshet ansvarsløshet apati Selvopp- fyllende profetier Teori Y Personer er: motiverte ansvarlige søker utfordringer Y-preget ledelse: delegering tillit ansvar Medarbeider utvikler: engasjement initiativ ansvarsfullhet Kilde: Douglas McGregor, 1960 Empowerment starter med deg selv. 23 Organisasjonsplan Ledelsesplan Samsvar og forpliktelse Istandsetting Tillit Å være til å stole på Mellommen- -neskelig plan Personlig plan Kultur og artefakter 24 Kilde: Hatch, 2001:236 etter Edgar Schein, 1985 Tor Geir Kvinen Side 8
25 26 27 Tor Geir Kvinen Side 9
28 Opplevelsesøkonomi og co-creation noe for oss? 29 Nå-situasjon: Hva er Hamran-kulturen? Ønsket-situasjon: Hvor ønsker vi å være? Hvordan skal vi komme dit?! 30 Tor Geir Kvinen Side 10
31 32 33 Tor Geir Kvinen Side 11
34 35 36 Tor Geir Kvinen Side 12
37 38 Hvordan kan du tilrettelegge for opplevelser gjennom tillit, samskaping og organisasjonsmessig engasjement i din organisasjon? 39 Takk for oppmerksomheten Tor Geir Kvinen Side 13