Velkommen!
Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Internett-tilgang
www.webavdelingen.no
Mål for dagen Få en god oversikter over hvilke virkemidler man har til rådighet som digital markedsfører. Danne et godt grunnlag for å bli en god bestiller av digitale tjenester.
Hva skal vi igjennom? - Litt repetisjon, strategi - Gjennomgang av den digitale verktøykassen - Drøfte kjøpe vs gjøre selv - Litt om leverandørmarkedet - Kravspekk - Viktigheten av å ha en avtale - Kjøp av webside - Litt om kjøp av webshop
Metodikk MÅL STRATEGI PLAN GJØRE MÅLE FORBEDRE
Markedsplan
Konvertering
«Den digitale verktøykassen» Websider Kampanjesider «Kataloger» Blogger Redaksjonell omtale Content Marketing Nyhetsbrev Sosiale medier Apper Facebook Google+ Twitter Instagram LinkedIn Pinterest YouTube Annonser Video Søk
STØTTE KANALER Nettside SYNLIGHET
STØTTE KANALER Nettside SYNLIGHET
STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET
STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET
Kjøpe eller gjøre selv?
Web er skalerbart og godt egnet til kontinuerlig endring og utvikling.
Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring
Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring
Video
Annonsering
Nyhetsbrev - Pris - Brukervennlighet - Funksjonalitet - Integrasjon - Analyse
Innhold Webside Sosiale medier Blogg Kampanjesider Nyhetsbrev
Søkemotoroptimalisering
App Denne tjenesten må du kjøpe. Og i de aller fleste tilfeller vil du finne ut at du ikke trenger en egen app.
Blogg
Kampanjeside Websider med klarere fokus på tjeneste, produkt eller kampanje. Design og struktur skiller seg fra hovedsiden og kan ha kortere levetid.
Sosiale medier
Case: www.elsy.no
Case: www.elsy.no Mål: Bli den ledende forhandler av el-sykler i Norge ved hjelp av effektiv bruk av e-handel og webmarkedsføring Strategi: Skape en effektiv og brukervennlig nettbutikk og støtte denne ved bruk av effektive digitale kanaler. Facebook, blogg og nyhetsbrev prioriteres. Utstrakt bruk av annonsering på web. Søkemotoroptimalisering benyttes med utgangspunkt i den lave andelen nettsider som finnes i dag rundt tema el-sykkel.
CASE STØTTE KANALER Kanal Nettside/nettbutikk CRM Frakt Remarketing Betaling SYNLIGHET INTEGRASJON Support Lagerstyring
Hva må man tenke på når man skal utvikle en ny webside (kjøpe)?
CMS CSS XML HTML URL ASL UI CAPTCHA UX SEO PHP GUI CMS ISP IE WYSIWYG SAAS SQL
CMS CSS XML HTML URL ASL UI UX SEO PHP GUI tell Computers and CMS Humans Apart ISP IE WYSIWYG SAAS SQL CAPTCHA Completely Automated Public Turing test to
Return On Investment
Publiseringsløsninger CMS
Digital modenhet Webside med personifisering Enkel webside
https://www.youtube.com/watch?v=r2a8trsgzzy Nyeste nytt!
Kjøpsprosessen (scenario) - Interne strategiprosesser: finne ut hva man trenger - Lage kravspekk - Finne potensielle leverandører - Hente inn tilbud - Møte utvalgte leverandører - Evt. kjøre forprosjekt - Skrive avtale - Oppstartsmøte - Igangsetting Suksessfaktor Suksessfaktor Suksessfaktor
Dilemma Intern prosess Tilbudsinnhenting Oppstartsmøte Nytt tilbud
Faktorer som spiller inn Ambisjonsnivå Type virksomhet/bransje Budsjett Kompetanse Fokus Interne ressurser Erfaring
Forberedelser er viktig
Den viktige kravspesifikasjonen En kravspesifikasjon er en beskrivelse av hva du trenger. Den må være så konkret som mulig og kan godt lages i samarbeid med leverandøren.
Eksempler på punkter i en kravspesifikasjon Om foretaket og dets marked Målsetning Bakgrunn for prosjektet Ønsker Krav Skisser
Kravspesifikasjon er spesielt viktig for nettbutikker og websider med spesiell funksjonalitet
Leverandørmarkedet, Telemark Utviklere Nisjeleverandører Grafisk design IT-selskap Reklamebyråer Webselskaper Rådgivning Innhold/ kommunikasjon
Finne rett leverandør
Pris Hvor mye koster det å lage en webside? Hvor mye koster det å bygge et hus?
Pris = omfang
Pris er mer enn bare programmering Egeninnsats Prosjektledelse Forprosjekt Lisenser Design Support Utvikling Hosting SLA BRUK Opplæring Vedlikehold
Fast-, flytende eller rammepris? Fastpris og rammepris = forutsigbart men dyrere Flytende pris = billigst, men uten sikkerhetsnett
Litt om å presse pris Du er tjent med å ha en webleverandør som tjener penger. Leverandøren har ofte kostander du ikke tenker over. Ref. tidligere utvikling, salg, innledende møter, prosjektledelse etc.
Oppgave List opp de digitale kanalene du mest sannsynlig ville vurdert som en del av din markedsføringsmiks nå. Ta stilling til hvilke av kanalene du ville håndtert selv og hvilke du ville kjøpt hjelp til å ta i bruk/bruke.
Utviklingsprosessen, webside 1 2 3 4 5 Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Teste > 6 7 8 9 Publisere > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >
Egentlig selvfølgeligheter men
Responsivt design
Universell utforming
Google Analytics
Søkemotoroptimalisering
Favikon
Testing
Opplæring
Den viktige avtalen Jo mer komplekse tjenester som skal kjøpes, jo viktigere er det med en gjennomarbeidet og ryddig avtale.
1. Avtalepartene Det skal ikke være tvil om hvem du inngår avtale med.
2. Hva kjøper du? Dette er et av de viktigste punktene i avtalen. Det skal aldri være noe tvil om hva du har bestilt. Vær detaljert og utvetydig.
3. Pris Det skal ikke være tvil om hvor mye du skal betale. Pass på at alle kostnader tas med også de løpende kostnadene i etterkant.
4. Leveringstid Når skal produktet være ferdig? Hvem er ansvarlig for at tidsfristen nås? Definer en fremdriftsplan med milepæler for begge/alle parter.
5. Overlevering Hvordan skal man sikre seg at leveransen er i henhold til kravspesifikasjon?
6. Opplæring Dersom du kjøper en webside er det viktig å spesifisere om prisen inkluderer opplæring eller ikke.
7. Reklamasjon Etter tre uker merker du at noe ikke er helt som bestilt. Hva skjer da?
8. Support Du vil trenge hjelp i etterkant. Hvilken hjelp kan du få? Hvor mye koster det? Hva er leverandørens ansvar? SLA? Leverandørens soliditet.
9. Flytting og eierskap Avtal hva som skal skje om du bytter leverandør. Pass på at du kan ta med deg design og innhold.
10. Oppsigelsestid Sørg for å definere hvor lang tid i forveien du må si opp avtalen for å slippe å betale unødig lenge.
11. Responstid Dersom din webløsning er forretningskritisk er det smart å ha definert en responstid dersom noe skulle generere negative konsekvenser for deg som kunde.
Support Du vil trenge det. Derfor bør du vite hvilken type support du kan få og hvor mye det koster. Leverandørens soliditet er viktig. SLA
Domenenavn Viktig for din identitet Bør være lett å huske Vanskelig å finne ledige navn Sørg for å eie dette selv. Ikke kjøp i leverandørens navn. Vurder å sikre deg ulike toppdomener.
Hvordan kjøpe en webshop?
Et nettbutikkprosjekt kan bestå av følgende elementer: Mål/strategier/planer Kundekontakt Fysisk nettbutikk Logistikk Støttesystemer Betalingsløsning Markedsføring Innkjøp/produkter
Utviklingsprosessen, webshop Definere Integrere 1 2 3 4 5 Planlegge > Strukturere > Designe > Implementere > Teste > Vedlikeholde Distribuere 6 7 8 9 Publisere > Synliggjøre > Analysere > Forbedre >
Veivalg, webshop Skreddersydd nettbutikk «Plug and Play»
Fordeler og ulemper «Plug and Play» + - - Rask oppstart - Oversiktlig kostnadsbilde - Mye hjelp inkludert - Driftssikkert/stabilt - Tilpasningsdyktig - Community - Skalerbart - Begrensede tilpasningsmuligheter - Begrensede integrasjonsmuligheter - Kost beregnet av omsetning - Driftsavhengig - Språk - Lokale tilpasninger
Fordeler og ulemper + - Skreddersydd nettbutikk - Stor grad av egne tilpasninger - Ingen begrensninger i utviklingsfasen - Tilpasser seg ditt behov - Hverken for mye eller for lite - Konkurransefortrinn - Mulighet for rask tilpasning - Skaleres i forhold til ambisjonsnivå - Best på profilmessige tilpasninger - Høye investeringer - Omfattende planlegging/lang oppstart - Mange valg - Komplisert prosjektstyring - Mange «feilkilder» - Dyrere vedlikehold/integrasjon - Kritisk drift - Krevende tilpasninger - Ingen oppfølging - Isolert miljø
Hva påvirker netthandelen? > teknologi > betalingsløsninger > fraktløsninger > omdømme/sikkerhet > konkurranse > lover og regler > valuta og handelsbarrierer
Det som teller aller mest > Gi kundene følelsen av trygghet > Ikke lov mer enn du kan holde > Gjør nettbutikken synlig > Brukervennlighet > God produktpresentasjon > Gode fraktløsninger > Gode systemer for intern oversikt > Ha en god forretningsplan
Gjør kjøpsopplevelsen best mulig > Vurder hvordan nettbutikkens struktur best mulig kan tilpasses dine behov slik at handleopplevelsen blir best mulig > Kortes mulig vei til et salg > Ikke hopp over vesentlig informasjon > Navigasjonen skal være mest mulig intuitiv
Produktinformasjonen må være tilstrekkelig til at kunden kan foreta en kjøpsbeslutning > Bilder > Varianter > Tilbehør (inkludert/ikke) > Størrelser > Mengde
Bilder er viktig!
Metodikk MÅL STRATEGI PLAN GJØRE MÅLE FORBEDRE
STØTTE KANALER Nettside Remarketing SYNLIGHET
Tre viktige poenger til slutt: 1. Sett egne mål og definer egne behov før dere søker hjelp! 2. Fokuser på verdiskaping og måloppnåelse! 3. Krev ryddige avtaler!