Bilag 1 til Vedlikeholdsavtalen (SS-V) KUNDENS KRVSPESIFIKSJON vtalereferanse: PROSJ-011-13 Vedlikeholdsavtale DVH PPLINCE
Innholdsfortegnelse 1 STRUKTUR FOR KUNDENS KRVSPESIFIKSJON... 3 1.1 Beskrivelse av kravtabeller... 3 1.2 Begrepsdefinisjoner... 4 2 KRV TIL SUPPORT- OG VEDLIKEHOLDSTJENESTER... 5 Side 2 av 8
Bilaget inneholder spesifikasjon av vedlikeholdstjenester og service som skal leveres etter avtalen. 1 STRUKTUR FOR KUNDENS KRVSPESIFIKSJON Dette dokumentet inneholder alle krav relatert til support- og vedlikehold av anskaffet DVH ppliance. Strukturen i dokumentet er som følger: - Kapittel 1: Struktur for kravdokumentet - Kapittel 2: Krav til support- og vedlikeholdstjenester 1.1 Beskrivelse av kravtabeller Fra og med kapittel 2 av dette dokumentet er alle behov og krav relatert til support- og vedlikehold av DVH ppliance beskrevet. Hvert kapittel innledes med generell informasjon for å forstå bakgrunn og kontekst for kravene. ll krav er dokumentert i tabeller bestående av følgende felter: Definisjon og beskrivelse av hvert felt i kravtabellen er beskrevet nedenfor: Feltnavn Id. Beskrivelse Entydig identifikasjon av hvert krav. Beskrivelse Beskrivelse av hvert krav med angivelse av hva som kreves tilfredsstilt av leverandøren. Kategori lle krav er klassifisert i en av følgende to kategorier: - (absolutt krav) o Krav klassifisert som MÅ tilfredsstilles via den tilbudte løsningen ved levering. Tilbud som ikke tilfredsstiller alle - kravene vil bli avvist. Forbehold i forhold til -kravene vil ikke bli akseptert og vil medføre avvisning. - B (bør krav) o Krav klassifisert som «B» BØR tilfredsstilles, men er ikke absolutte krav. B-krav er viktige og prioriterte krav som løsningen bør inneholde. - C (ønskelig krav) o Krav klassifisert som «C» er ØNSKELIG blir tilfredsstilt men er prioritert lavere enn B-kravene. Kravoppfyllelse i forhold til hvordan kravet er oppfylt ved at kun en av Side 3 av 8
verdiene «J», «NEI» eller «DELVIS» benyttes. Dette feltet må være fylt ut for alle kravene. Leverandørens besvarelse i henhold til hva som er gitt av føringer under feltet «Beskrivelse». Leverandøren må beskrive, illustrere eller forklare hvordan løsningen ivaretar det spesifikke kravet. For noen krav er det angitt at leverandørens besvarelse kun skal legges inn i et spesifikt bilag. Kravet vil bli evaluert og gitt score basert på kvalitet i besvarelsen og hvor bra det tilfredsstilles i forhold til Norsk Tippings behov. Leverandøren skal tilstrebe og gi presise, tydelige og korte svar. Unødvendige lange, upresise og utydelige svar vil kunne resultere i lavere score. Linker til siter, websider, etc. vil ikke bli akseptert som del av leverandørens besvarelse. 1.2 Begrepsdefinisjoner Begrep BI Big data Forklaring Business Intelligence De 4 aksene til Big data er: Store datamengder Høy kompleksitet Stor variasjon Data som endrer seg raskt Gartner Group definerer Big data som: Big data is high volume, high velocity, and/or high variety information assets that require new forms of processing to enable enhanced decision making, insight discovery and process optimization DVH ppliance NT Et integrert sett av servere, lagring, operativsystem, DBMS og software som er spesielt pre-installert og pre-optimalisert for datavarehusløsninger (DVH) Norsk Tipping S (Kunden) Side 4 av 8
2 KRV TIL SUPPORT- OG VEDLIKEHOLDSTJENESTER Support og vedlikeholdstjenester er en viktig del av leveransen. Her beskrives de krav NT har til disse tjenestene. Leverandørens svar om oppfyllelse er en del av support- og vedlikeholdsavtalen. V.2.1 Dersom det er åpenbare feil, mangler eller uklarheter i Kundens kravspesifikasjon (jf. pkt. 1.1 i avtalen), krever NT at Leverandøren påpeker og beskriver disse. I motsatt fall skal kun inneholde teksten: «INGEN ÅPENBRE FEIL, MNGLER ELLER UKLRHETER» V.2.2 Leverandøren skal ha det overordnede ansvaret for at anskaffet DVH ppliance fungerer og NT krever at nødvendige support- og vedlikeholdstjenester leveres som del av leveransen. Leverandøren skal beskrive i detalj hvilke support- og vedlikeholdstjenester som leveres som en del av leveransen. V.2.3 NT krever at leverandøren har et velfungerende supportapparat inkl. supportsystemer for å støtte tilbudt løsning hele døgnet (24/7/365) og skal ha ett kontaktpunkt som kan kontaktes ved kritiske feil. V.2.4 NT krever at leverandøren gir en beskrivelse av hvor mye ressurser leverandøren forventer å bruke på vedlikehold av løsningen. Leverandøren skal beskrive de roller de ser for seg samt antatt B Side 5 av 8
tidsforbruk pr. rolle. V.2.5 NT krever at leverandøren gir en beskrivelse av hvor mye ressurser Norsk Tipping må forvente å bruke på teknisk drift og vedlikehold av løsningen. Leverandøren skal beskrive de roller de ser for seg samt antatt tidsforbruk pr. rolle. B V.2.6 NT krever at leverandøren skal beskrive virksomhetens feilhåndtering og eskaleringsrutine både internt, opp mot produsent og grensesnitt mot NT V.2.7 NT krever at leverandøren skal levere hardware-erstatning innen avtalt tid (senest 8-timer) etter at hardware feil er identifisert og rapportert. V.2.8 NT krever at leverandøren skal starte feilsøking i forbindelse med software-feil senest 30 minutter etter at software-feil er identifisert og rapportert. Side 6 av 8
V.2.9 NT krever at leverandøren skal ha en egen portal for sikker utveksling av informasjon og oppfølging (drift, merkantilt). V.2.10 NT krever at leverandøren kan integrere mot Norsk Tipping på MS-Lync for oppfølging. B V.2.11 NT krever at leverandøren skal gjennomføre service- /drifts- /utviklingsmøter minimum 4 ganger per år. V.2.12 NT krever at alle nødvendige support- og vedlikeholdstjenester besvart under krav V.2.2. som tilfredsstiller kravene V.2.3, V.2.6, V.2.7, V.2.8 og V.2.11 inkluderes i de oppgitte priser. I de oppgitte priser skal også evt. andre årlige kostnader knyttet til anskaffet DVH ppliance inkluderes (leverandør er selv ansvarlig for at alle kostnader er oppgitt). Uttømmende priser for alle årlige kostnader skal fylles inn i bilag 7 til SS-V. V.2.13 NT krever at leverandøren gir en detaljert beskrivelse av alle Side 7 av 8
hardware- og software-komponenter i tilbudt DVH ppliance som er gjenstand for support- og vedlikeholdsytelsene. Leverandøren skal for hver hardware- og software-komponent som er gjenstand for support lage en kronologisk oversikt som identifiserer alle komponentene med en detaljert beskrivelse av hver komponent. Bilag 1 til Vedlikeholdsavtalen: Kundens kravspesifikasjon Side 8 av 8