Hva er utfordringene og hvilken type kompetanse trenger vi? Bjørn Gudbjørgsrud, 5. november 2012

Hva er utfordringene og hvilken type kompetanse trenger vi? Bjørn Gudbjørgsrud, 5. november 2012

Bakteppe hvor er NAV? Vi leverer bedre tjenester til brukerne våre men fortsatt rom for forbedring Øke overgang til arbeid Forebygge sykefravær i enda større grad Redusere overgang til AAP og uføre Redusere fattigdom Hovedgrepene våre Bedre kvalitet i oppfølgingsarbeidet Mer fokus på kvalitet i tiltaksarbeidet Bedre veiledning og brukermedvirkning Økt kompetanse om og dialog med arbeidslivet NAV, 31.03.2014 Side 2

Viktige forbedringsområder for NAV Se behovet til bruker, selvbetjening der det er mulig og enda mer fokus på arbeid i brukermøtene Bedre kunnskapen om arbeidsmarkedet og samhandlingen med arbeidsgivere Bli skikkelig gode på behovsvurderinger, arbeidsevnevurderinger og aktivitetsplaner Bruke vurderinger og planer som virkemiddel for arbeid, og ikke som vilkårsvurdering for ytelser Heve kompetansen i lov om sosiale tjenester arbeid/aktivitet, barn Bli skikkelig gode på organisering og samhandling Bedre og mer effektiv bruk og oppfølging av arbeidsmarkedstiltakene NAV, 31.03.2014 Side 3

Vårt mål for oppfølgingsarbeidet Våre medarbeidere skal være rustet til å utnytte et større lokalt handlingsrom, på en faglig meningsfull måte De skal inneha en kompetanse, en faglig trygghet og en profesjonalitet som står i forhold til viktigheten av de avgjørelser som fattes, og som kan utnyttes når medarbeiderne skal avklare, planlegge og gjennomføre et løp sammen med bruker. Fordi NAV-kontorene er partnerskap må dette gjennomføres som et felles løft fra stat- og kommunesiden. NAV, 31.03.2014 Side 4

Hva gjør NAV for å få flere i arbeid? Selvbetjening, jobbsøking og matching ved hjelp av nav.no Tidlig inngripen i sykefraværsoppfølgingen tilbake til jobb og hindre unødvendige løp i NAV Systematisk arbeid mot IA-bedrifter for å hindre frafall og bidra til økt integrering i arbeidslivet Økt jobbfokus og bedre kvalitet i hele oppfølgingsløpet ny standard for arbeidsrettet brukeroppfølging Bedre kompetanse på veiledning og markedsarbeid Jobbstrategien og Ny GIV Prioriterer ungdom NAV, 31.03.2014 Side 5

Basis arbeidsmarkedskompetanse i NAV Ferdigheter Samhandling med arbeidsgiver Arbeidsgiverbilder i Arena Verktøy for kartlegging / informasjon til brukere Utarbeidelse av CV Selvbetjeningsløsningene Grunnleggende spilleregler i arbeidslivet Muligheter og utfordringer for ulike grupper arbeidstakere/søkere Yrker, bransjer, næringer og ulike arbeidsformer Utviklingen på arbeidsmarkedet Det lokale næringsliv med muligheter og begrensninger NAVs ansvarsområder og andre samarbeidspartneres ansvarsområder Kunnskap om tiltak og virkemidler Hva mener vi med arbeid først? NAV, 31.03.2014 Side 6

Hva mener vi med arbeid først? Høy yrkesdeltagelse er det sentrale målet i årenes om kommer. Arbeid gir det enkelte menneske økonomisk selvstendighet og handlingsrom og er samtidig den viktigste arenaen for sosial inkludering og bekjempelse av fattigdom.. Vår innsats skal derfor gi brukerne støtte til å komme i arbeid gjennom de ulike virkemidlene som er i NAV bidra til at arbeidssøkere får lett tilgang til jobber og til at det blir enklere for arbeidsgiveren å få tak i nye ansatte Vi skal Gjøre inngangen til arbeidslivet enklere for dem som trenger særskilt innsats fra NAV for å komme i jobb Vi skal bistå arbeidsgivere med å rekruttere arbeidskraft få ned sykefraværet hindre utstøting Arbeidsretting skal være det sentrale i oppfølgingsarbeidet overfor arbeidssøkere, sykemeldte og personer med ekstra bistandsbehov, jamfør Standard for arbeidsrettet brukeroppfølging. Hvorfor skal alle på Nav-kontor ha grunnleggende arbeidsmarkedskompetanse Forståelse og kunnskap om arbeidsmarkedet gir økt trygghet hos veilederne. Dette vil føre til høyere kvalitet og arbeidsretting i veiledning mot arbeid for alle brukere. Arbeidsmarkedskompetanse er nødvendig for å få til en hensiktsmessig samhandling med aktørene i arbeidsmarkedet, gjøre gode behovsvurderinger og arbeidsevnevurderinger, og å utarbeidet realistiske aktivitetsplaner. Styrket arbeidsmarkedskompetanse vil bidra til at NAV fremstår som en profesjonell og kunnskapsrik aktør overfor brukere og arbeidsgivere. Hvordan utvikle denne kunnskapen/kompetansen En nødvendig suksessfaktor for å tilegne seg kunnskap og utvikle kompetanse krever engasjerte ledere på alle nivåer som evner Å prioritere området. Å utvikle denne kompetansen krever god opplæring og tilrettelegging av muligheter for kontinuerlig ferdighetstrening. NAV, 31.03.2014 Side 7

VEILEDNING I NAV Kommunikasjon- og relasjonskompetanse Mål, hensikt og struktur på veiledningssamtalen-/møte Arbeidsretting Utvidet grunnkompetanse, prosessleder, kollegaveileder Individuelt I gruppe Selvbetjening / sosiale medier Telefon / video Personlig oppmøte Lederforankring på alle nivå, organisering, kompetansemål Kollegaveiledning NAV, 31.03.2014 Side 8

Kommunikasjons- og relasjonskompetanse KOMMUNIKASJON Kommunikasjon betyr å gjøre felles. Kommunikasjon er både verbal og nonverbal. Brukerkommunikasjon i NAV handler om hvordan vi møter bruker, måten vi stiller spørsmål på, lytter og gir informasjon. Kommunikasjonsferdigheter Kunne lytte aktivt for å fange opp både det verbale og nonverbale Kunne stille de rette spørsmålene, Kunne kommunisere på en enkel og forståelig måte Skape refleksjon som åpner opp og gir innsikt hos bruker Møte og forstå det bruker sier gjennom «speiling» RELASJON Relasjon betyr at noe står i forbindelse med hverandre. Den profesjonelle relasjonen er det viktigste grunnlaget for samhandling. Det relasjonelle inneholder verdier, holdninger, tanker og følelser som kommer til uttrykk gjennom kommunikasjon. Relasjonsferdigheter Anerkjenne brukers situasjon og behov Kunne skape tillit og åpenhet ved å være tydelig og tilstede Kunne møte motstand Være bevisst på makt og ubalanse i relasjonen Håndtere balansegangen mellom å utfordre og støtte bruker Bruke relasjonen for å skape motivasjon og mestring HVORFOR SKAL VI HA KOMMUNIKASJON- OG RELASJONSKOMPETANSE I NAV Samtalen er ditt viktigste verktøy. Relasjonen mellom bruker og medarbeider er avgjørende for at bruker opplever tillit, respekt og trygghet nok til å komme frem med sine behov og forventninger. God kommunikasjon er grunnlaget for videre samhandling og for å gi bruker rett tjeneste uansett hvor hun/han er i oppfølgingsløpet. KOMPETANSEGREP, VERKTØY OG METODER Hvordan stille de rette spørsmålene? bruke «aktiv lytting» bruke «speiling» bruke «refleksjon» skape tillit vise anerkjennelse møte motstand HVA KREVES AV MEDARBEIDER Ansvar for å ivareta og utvikle egen kompetanse: Kartlegge din egen kompetanse sett i forhold til nødvendig grunnkompetanse Synliggjøre egne behov for kompetanseutvikling Delta på kompetanseløft for å øke kunnskapen og ferdigheter i kommunikasjon, der du har behov. Bidra til løpende læring gjennom de arenaer som finnes for eksempel ved å benytte medlytt, samarbeid og kollegaveiledning. HVA KREVES AV LEDER Ha nok kunnskap selv på områdene for eksempel ved å delta på felles kompetanseløft. Sikre at medarbeiderne har grunnkompetanse på området, bl.a. gjennom kurs/studier, for eksempel MI Ta ansvar og legge til rette for: at medarbeiderne får trening på ferdighetene lærende arenaer for erfaringsutveksling, refleksjon og kunnskapsdeling. For eksempel gjennom faste fagteam og kollegaveiledning at læring og utvikling skjer i et godt arbeidsmiljø NAV, 31.03.2014 Side 9

Forventninger til utdanningssystemet Forså NAV sitt samfunnsoppdrag Kjenne til NAV sitt utfordringsbilde og virksomhetsstrategi Kunne NAV sin organisering Utdanne mennesker med - Kompetanse på arbeidsmarkedet - Kompetanse på veiledning og brukermedvirkning - Kommunikasjon-, relasjon- og samhandlingskompetanse NAV, 31.03.2014 Side 10