EffektiviseringsNettverk Introduksjonsordningen Samling 5 Med blikk for fremtiden
KS Effektiviseringsnettverk Introduksjonsordningen Velkommen! Finn bordet og navneskiltet ditt
Torsdag 22. september 2016 10.00 Oppstart velkommen, og kort om mål og plan for siste samling! Hvordan opplever flyktninger å delta i introduksjonsprogrammet? v/ Kristian Tronstad, NIBR Arbeidsøkt Pause Arbeid med tjenesteanalysen (i egen kommune) hvor står vi, hvor langt er vi kommet, hva vet vi og hva trenger vi? 13.00 Lunsj 14.00 Siste nytt fra IMDi v/catrine Bangum, assisterende regiondirektør IMDi Øst Arbeid med det områdespesifikke innenfor tjenesteanalysen (på tvers) Ca Pause 15.30 Arbeid i egen kommune oppsummering fra hvert område/funksjon innarbeidelse av innspill og refleksjoner på tvers. 18.00 Slutt for i dag 19.30 Felles middag i eget lokale
Imorgen 08.30 God morgen - oppstart! Prosessen fra dag 1 fortsetter. Sparrings-møte med en som er relevant (kommune møter kommune) Vurdering av eget ståsted, muligheter og utfordringer! Arbeid i egen kommune lokal justering og innarbeidelse av nye tanker og ideer. Ca 20 min pause og noe å spise 11.00 Fallgruver og gjennomføringskraft! Tilbakeblikk i GAP analyse og tjenestereise hva må til for å få til endring? Veien videre - og det siste steget mot å ferdigstille og presentere tjenesteanalysen - for de folkevalgte Avslutning og evaluering 13.00 Lunsj og hjemreise
Hvem er vi? Aurskog-Høland Bodø Bærum Bømlo Flekkefjord Flora Førde Halden Harstad Lier Gran og Lunner Melhus Moss Bydel Nordstrand Bydel Søndre Nordstrand Bydel Østensjø Ski Sørum Ulstein Voss Ås
Nettverksprosessen Dialog: Brukere Medarbeidere Brukere Folkevalgte Med blikk for fremtiden Her er vi, og dette vill vi! Målsettinger Forankring Hvordan er vi organisert Demografi og behov Forholdet til de andre Hva koster det? Ressursbruk Hva viser tallene? Datakvalitet Handlingsrom Er det kvalitet på det vi leverer? Kvalitet i kjerneoppgaven Brukerundersøkelser Medarbeiderperspektiv Handlingsrom Får vi det vill ut av tjenestene våre? Er resultatet godt nok? Resultateffektivit et Perspektiver ng Nye mål og arbeidsmåter Hva har vi lært, og hvordan vil vi bruke det i møtet med det nye? Handlingsrom ta fatt på muligheter og finne løsninger på utfordringer Tjenesteanalyse kapittel 1-4 Tjenesteanalyse kapittel 5-6 Tjenesteanalyse kapittel 7og 8
Presentasjon 2010 Arbeidsform - verdigrunnlag Kommunene er komplekse organisasjoner, med komplekse oppgaver å løse Derfor trenger vi flere for å se virkeligheten Tenke høyt sammen og å ha rom for ulikhet
Tjenesteutvikling
Nettverk som arbeidsform Nettverkssamling Kommunens utviklingsarbeid Nettverkssamling Nettverkssamling Ønsket utbytte? Avklarte mål? Nettverk er ikke kurs eller egenutvikling KS kan tilrettelegge og bidra, men dere må gjøre jobben Bevissthet på ønsket utbytte Relatere til egne utfordringer og mål resultatene skapes av og i kommunen
3. Uønsket situasjon 4. Drivere 1. Dagens situasjon 5. Barrierer 2. Ønsket situasjon Hva kjennetegner den uønskede situasjonen? Beskriv realistiske, ikke ønskelige ting.. Hvilke saker, muligheter og positive ting sikrer at vi ikke går fra dagens situasjon til uønsket situasjon? Hva kjennetegner dagens situasjon? Baseres på fakta, ikke antakelser, hvis vi ikke vet skriver vi det Hvilke saker, utfordringer og problemer vil hindre oss i å gå fra dagens situasjon til ønsket situasjon? Hva er ønskelig, men også realistisk å oppnå?
En helhetlig tilnærming til kvalitet Strukturkvalitet Prosesskvalitet Resultatkvalitet
Formidling og offentliggjøring brukerdialogen Hvem har ansvar? Når og hvor? Hvordan?
Hvor står vi status og kjennetegn Hvor vil vi målsettinger og utfordringer vi må løse Hvordan møte fremtiden?
Formål Tjenesteanalyse Dokumentasjon på Delta ressursbruk med trygghet og resultat, og vurdering av resultateffektivitet tyngde i de viktige Definere utfordringer, sette diskusjonene mål, prioritere tiltak Grunnlag for beslutninger og planlegging Hvorfor bør kommunene selv utarbeide tjenesteanalyse? Beholder og bygger kompetanse i kommunen Meningsfylt læring og utvikling Tjenesten beholder eierskap, leverer fakta og vurderinger
14 kommuner har kommet i mål og levert tjenesteanalysen! Gratulerer godt jobba!
Mål for denne samlingen: Kvalitetssikre og ferdigstille tjenesteanalysen Se alt vi har gjort! Dele, reflektere høyt og bli inspirert på tvers! Neste skritt?
Vi lander rundt eget bord.. Hva ønsker jeg å sitte igjen med når vi går hjem i morgen..? Hvordan kan jeg selv bidra til at det skjer?
Innlegg v/kristian Tronstad, NIBR Hvordan opplever flyktningene introduksjonsprogrammet? En sammenligning av nettverkskommunene
Oppgave 24 ferdig kl 12.00. En samtale rundt bordet om flyktningenes opplevelse av å delta i introduksjonsprogram. Forslag til refleksjonsspørsmål: Hva ble jeg mest overrasket over å høre? Hva ble jeg minst overrasket over å høre? Hva kan vi bruke dette til i det videre arbeidet? Og hvordan? (analysen + tjenesteutviklingen)
Oppgave 25 - ferdig med A+ B kl 13.00! VÅR TJENESTEANALYSE OG KUNNSKAPEN OM EGEN PRAKSIS! Hvor står vi nå, hvor langt er vi kommet med å beskrive, vurdere og analysere vår introduksjonsordning/program? Hva er vi fornøyde med, og hvorfor? Hva er fortsatt uklart, hva trenger vi å arbeide mer med, og hvordan? A) Individuell refleksjon 15 min en ting per lapp B) Strukturert samtale rundt bordet en om gangen C) Oppsummering enes om en felles bruttoliste (etter lunsj)
Lunsj! 13:00 14:00 Det blir låst...
Oppgave 25 A+B+C ferdig kl 15.10. VÅR TJENESTEANALYSE OG KUNNSKAPEN OM EGEN PRAKSIS! Hvor står vi nå, hvor langt er vi kommet med å beskrive, vurdere og analysere vår introduksjonsordning/program? Hva er vi fornøyde med, og hvorfor? Hva er fortsatt uklart, hva trenger vi å arbeide mer med, og hvordan? A) Individuell refleksjon 15 min en ting per lapp B) Strukturert samtale rundt bordet en om gangen C) Oppsummering enes om en felles bruttoliste
Utfordringer Styrker Det vi har fått til og er mest fornøyde med Det som fortsatt er uklart, som vi lurer på
Oppgave 26 Konsekvenser for oss / for tjenesteanalysen? Tilbake til kommunegruppa for oppsummering Refleksjoner og innspill Gruppeinndeling i område og funksjon Følg LAMPER!!! Formulere problemstilling og begrunne denne
Områdeinndeling/funksjon Bydelsdirektør/kommunalsjef BLÅ 3 Rektorer/skoleledelse RØD 17 Ledere NAV GRØNN - 12 Ledere Flyktningetjenesten GUL - 13 Leder Helse LILLA - 2 Flyktningkonsulent/programrådgiver i NAV ORANGE - 9 Flyktningkonsulent/programrådgiver utenfor NAV ROSA - 12 Økonomi /Stab VIT - 4 Lærere TURKIS - 2
Oppgave 26 A ferdig kl 15.35. A FORBEREDELSE TIL DYPDYKK PÅ OMRÅDE I EGEN KOMMUNE/BYDEL - INDIVIDUELT FOR HVER DELTAKER Ta utgangspunkt i tjenesteanalysen, de funn, problemstillinger og den praksiskunnskap dere legger frem i den. Hva peker seg ut som viktig å få innspill på nå? Hva kunne du tenke deg å drøfte nærmere med andre likesinnede? Bruk et par minutter i eget hode og noter ned en så konkret (som mulig) problemstilling som du kunne tenke deg å få innspill på fra andre som jobber med det samme område som deg, på tilsvarende nivå som deg. Skriv ned din problemstilling/utfordring som du ønsker innspill på her:..
Oppgave 26 B ferdig kl 15.45 B KORT ORIENTERINGSRUNDE RUNDT KOMMUNE-/BYDELSBORDET Les opp de problemstillinger dere har notert og bruk noen få minutter på å hjelpe hverandre med å bli enda mer konkrete i formuleringen dersom det er behov for det.
Oppgave 26 C ferdig kl 17.15 C REFLEKTERENDE SAMTALER RUNDT ET BORD MED LIKESINNEDE Problemstilling og stikkord legges frem, så kort og konkret som mulig. Hvis det er behov for det, kan det stilles oppklarende spørsmål, men kun oppklarende og kun ved behov! Når problemstilling og stikkord er lagt frem inntar probleminnehaveren 100 % lytterolle - og lar de andre rundt bordet reflektere sammen over problemet/utfordringen. Huskeregler!!! Prosessen gjentas til alle rundt bordet har fått lagt frem sin problemstilling og lyttet til innspill/og andres refleksjoner. Møteleder fordeler tiden ved oppstart slik at hver runde med problemstilling og refleksjon/innspill får like mye tid.
Oppgave 26 D ferdig kl 18.00 D RETUR TIL EGEN KOMMUNE/BYDEL FOR OPPSUMMERING BRUK ETT PAR MINUTTER INDIVIDUELT FOR Å SAMLE DEG OM HVA DU SKAL MELDE TILBAKE TIL DE ANDRE I GRUPPEN. HVA BLE JEG BEKREFTET I, HVA VAR NYTT, OG HVA ER FORTSATT UKLART? HVORDAN TAR JEG DETTE VIDERE? Hvilke innspill, refleksjoner, ideer skal vi følge opp?
Og nå. Tid til egen disposisjon Middag kl. 19.30. Her i dette lokalet! Oppstart 8.30 i morgen tidlig
Imorgen 08.30 God morgen - oppstart! Ca 11 Sparrings-møte med en som er relevant (kommune møter kommune) Vurdering av eget ståsted, muligheter og utfordringer! Arbeid i egen kommune lokal justering og innarbeidelse av nye tanker og ideer. 20 min pause og noe å spise Fallgruver og gjennomføringskraft! Tilbakeblikk i GAP analyse og tjenestereise hva må til for å få til endring? Veien videre - og det siste steget mot å ferdigstille og presentere tjenesteanalysen - for de folkevalgte Avslutning og evaluering 13.00 Lunsj og hjemreise
Tjenesteanalyse Formål Dokumentasjon på ressursbruk og resultat, Delta med trygghet og vurdering av resultateffektivitet tyngde i de viktige Definere utfordringer, sette diskusjonene mål, prioritere tiltak Grunnlag for beslutninger og planlegging Hvorfor bør kommunene selv utarbeide tjenesteanalyse? Beholder og bygger kompetanse i kommunen Meningsfylt læring og utvikling Tjenesten beholder eierskap, leverer fakta og vurderinger
Beskrive, drøfte, vurdere og konkludere
Å komme litt mer i dybden i egen kommune Gap analysen nåsituasjonen og ønsket situasjon. I hvilken grad er dette synliggjort i analysen? Hva er viktige satsinger? «Hvilke mål har vi i vår kommune»? Resultatmål og resultatet etter endt program? Utvikling over tid? Hva har skjedd? Hvilke faktorer er vesentlige dersom vi skal resultatet?
Videre Tiltaksdekning tallmaterialet sier bare noe om hvor mange som får tiltak utover norsk og språkpraksis. Dere må utdype.. Hvilke tiltak har vi og hvordan fungerer de Har kommunene de riktige tiltakene sett opp imot målgruppen? Er det nye tiltak som bør iverksettes, justeres? Er kvalifisering i vår kommune tilpasset arbeidskraftbehovet? Samarbeidet med arbeidsgivere som har behov for arbeidskraft? Samarbeid mellom programrådgivere, lærere og NAV ansatte når det gjelder arbeidsretting av programtilbudet?
Oppgave 27 A ferdig kl 10.15 MØTER PÅ TVERS OM INNHOLDET I TJENESTEANALYSEN A KOMMUNEVIS FORBEREDELSE TIL SPARRING Kommunegruppa/bydelsgruppa forbereder seg på å legge frem en kort presentasjon på status, sterke og svake sider. Ta utgangspunkt i tallmaterialet!
Sparrings- kommuner/bydeler Gran- Lunner + Bodø Bærum + Ski + Søndre Nordstrand Halden + Sørum + Lier Østensjø + Moss Ulstein + Bømlo + Flekkefjord Harstad + Voss + Førde Flora + Aurskog Høland + Ås
Oppgave 27 B ferdig kl 11.45 B SPARRING MED EN ANNEN KOMMUNE/BYDEL To eller tre kommuner går sammen, legger frem det viktigste fra analysene og gir/mottar «sparring» fra hverandre. Opplegg er som følger: 1. Presentasjon Kommune A presenterer sin status og sine tanker om sterke og svak sider Kommune B lytter uten å avbryte eller spørre 2. Sparring og dialog Kommune B spør inn til det som kommune A har presentert, og sørger for å be om utdyping fra kommune A der hvor noe er uklart. Deretter byttes roller, og dere kjører reprise!
Oppgave 27 C ferdig kl 12.15 C KOMMUNEVIS OPPSUMMERING AV SPARRRING Fikk vi tips, ideer vi må følge opp? Andre innspill som krever oppfølging? Hva skal gjøres? Ansvar Når?
Oppsummering og. 1.Plan for videre arbeid 2.Evaluering 3.Ordet fritt
Oppsummere og lage plan for videre arbeid Hvordan skal vi nyttiggjøre oss kunnskap vi har tilegnet oss gjennom nettverksdeltakelse og i arbeid med tjenesteanalysen? Mål: Bedre kommunikasjon med ledelsen, mer tyngde i diskusjoner, faktabaserte beslutninger Hva er det viktig at vi følger opp etter at nettverket er avsluttet? Mål: sikre fremdrift - gå fra nyttig til nyttiggjort!
Ordet er fritt
Takk for nå og vel hjem!