Veilederkurs NMBU 28. -29.11.2016 1. Profesjonalitet i veilederrollen; struktur, krav og rolleforventninger 2. Coachende kommunikasjon- et supplement i veilederrollen; hva og hvordan 3. Utfordringer i veilederrollen? 4. Selvledelse som suksesskriterium for kandidat og veileders rolle som «trener» (så langt vi rekker)
Den lærer som er virkelig klok, tilbyr deg ikke sin egen kunnskap, men leder deg til skattekisten i ditt eget hode. Kahil Gibran
På en skala fra 1-10, i hvor stor grad verdsetter du oppgaven/rollen i å være veileder?
Hva er givende ved å være veileder
Hva legger du i det å være en veileder - hva er viktig?
Et utgangspunkt for veiledning: Mestring som drivkraft Gjøres gjennom å legge til rette for mestringserfaringer Dette krever forutsigbarhet ved; Klare mål og oppgaver- planmessighet En positiv og relasjonsbyggende kommunikasjonsform som både støtter, utfordrer og ansvarliggjør kandidatene for eget arbeid og egen utvikling. Involvering i faglig arbeid/nettverk mv
Hva skaper prestasjoner?
Skap en prestasjonskultur Samspill Håndterer konflikter Stoler på hverandre Respekt for fagkunnskap Vilje og evne til samspill- og vinne sammen Utnytter mangfold Avklarte roller og forventninger Nettverk Fragmentert Prestasjons kultur Ensidig mål orientering Samstemt Eierskap til visjon/strategi og eget bidrag Tillit til strategi og ledelse Deler oppfatning om mål, arbeidsoppgaver og arbeidsform
Prestasjon motivasjon som motor Vi motiveres av det som gir oss mening Vi motiveres av det som gjør at vi får brukt våre evner Vi motiveres når det vi gjør har en interesse Vi motiveres når vi kan være med å bestemme, dvs involveres Vi motiveres av å se resultat Vi motiveres av å oppnå belønning for innsats
Personfaktorer Trene på detaljer små forbedringer Mestringstro Evne til å tåle press, stress, smerte Kjempe ikke gi opp, sterk vinnervilje Mentalt sterk, selvdisiplin og fokus Resiliens -evne til å takle skuffelser/motstand Kvalitet i trening trene på de riktige tingene Feire/belønne de små framskritt
Veilederrollens mangfold fag person nettverk PhD
Utviklingshjulet 3. Støtte 1. Bevisstgjøring 1. UTFORSKING 3. UTHOLDENHET 3. Fokus 3. Refleksjon og læring Indre påvirkning 1. Erkjennelse 1. Ønsker og motivasjon 2. Handling og øving 2. Mål 2. Valg 2. IGANGSETTING
Skrittvis læreprosess- stor verktøykasse Hvilke krefter hindrer deg? (Barrierer) Hvor er du? (Nåsituasjon) Coachende kommunikasjon Hvor vil du? (Ønsket situasjon) Hvordan nå målet? -lytte aktivt -utforskende spørsmål -gi tilbakemelding -«stillhetens psykologi» M.E Berg 2013
Legge gode rammer God oppstart er halve jobben.. Fellesmøte med kandidat og veiledere Avklare innhold,avgrensninger,mål mv Forventningsavklaring mht roller og innhold i disse Ansvarliggjøring Hvordan veilede? Designe partnerskapet
Et eksempel: Oppstartssamtalen med kandidat Bygge relasjonen veileder og kandidat: Bli kjent Hva er dine forventninger til meg? Hva er mine forventninger til deg? Avklaring: Hva kan du forvente/ikke forvente fra meg som veileder? Hva skal kjennetegne vårt samarbeid? Hvordan vil du bli veiledet? Hvordan gjør vi det hvis/når ting blir vanskelig? Motivasjon og forankring Hva ønsker du å oppnå med dette arbeidet? Hvorfor er det viktig for deg å fullføre? Hva skal du bruke det til hva er effekten for deg? For omgivelsene? Hva er dine viktigste motivasjonsfaktorer? Hva er dine styrker og hvordan vil du bruke de? Rammer og plan Avklare «prosjektet» mht mål, rammer, milepæler, oppfølgingsfrekvens mv Hvordan foregår veiledningsmøtene?
Gode arbeidsplaner Utfordre kandidaten til å lage årsplaner, halvårsplaner og månedsplaner Bryt ned månedsplanen i uke og dagsplan. Evaluer/juster disse i møtene Hjelp til med å stykke opp og prioritere Utfordre bakenforliggende mønstre/tenkemåter som saboterer gjennomføring
Prosessen møtepunktene et forslag til struktur Status her og nå. Evaluering av eget arbeid Hvordan har det gått? Hva er du blitt mer bevisst på siden sist hva har du lært? Hva fungerer bra- hva er vanskelig? Fokus på Faglig innhold/kvalitet: tilbakemelding, rådgivning, refleksjon Prosessen; framdrift, hemmere/fremmere Lære kandidaten å lede seg selv Ansvarliggjøring og veien videre; Hva hvordan hvem -når Avtale neste møtepunkt Oppsummering av møtet Hva opplevde du som nyttig i dagens møte? Hva ga deg noe å tenke på? Hva ønsker du (enda) mer av fra meg som veileder?
Coachende kommunikasjon En væremåte og samtaleform basert på gjensidig tillit og respekt, og som gjennom å støtte og utfordre stimulerer den andre til å finne svar på egne utfordringer. Slik vi betrakter et menneske, behandler vi det også Løgster
«Syvermetoden» 1. Bygge/ bekrefte relasjon Utvikle tillit og partnerskap 2. Erkjennelse: Forståelse av nå-situasjonen 3. Målsetting Resultatkriterier og atferdskriterier 7. Oppfølging Evaluere, belønne Coachende kommunikasjon 4. Muligheter: Finne alternativer 6. Handling Praktisere ny atferd 5. Valg Vurdere og prioritere tiltak
Coachende kommunikasjon innebærer Hva er problemet?- Klargjøre mål Stille spørsmål for å åpne for muligheter og gi den andre sjansen til å finne egne svar Utfordre hindringer Gi støtte og fokus Skape resultat med fokus på handling og læring av erfaringer
To ledestjerner for en coachende kommunikasjon STØTTENDE - gjennom aktiv lytting, ros, anerkjennelse og positiv støtte UTFORDRENDE - gjennom å sette mål/være tydelig, peke mot målene og utfordre til handling
Fundament for gode samtaler HOLDNING OG RELASJON DIALOGFERDIGHETER DU SOM COACH/VEILEDER HANDLING OG LÆRING
God oppstart Bygge relasjon, avklare forventninger Fokusperson har agenda Hva vil du ha fokus på i dag? avklare Innsendt på forhånd? Hva om jeg som veileder opplever at det er en annen agenda som er «viktigere»? Sette mål for samtalen?
Hvor er du i din rolleutøvelse? Skyve Spm. som vekker oppmerksomhet Gi forslag Gi feedback Vise Gi råd Instruere Aktiv lytting Refleksjon Gjenta Oppsummere Ikke styrende Trekke Styrende Kilde: Myles Downey 2003
Hvordan hjelpe? Hvis det i sannhet skal lykkes å føre et menneske hen til et bestemt sted, må man først og fremst passe på å finne ham der hvor han er, og begynne der. S. Kierkegaard Behov Aksept Atferd
8 ferdigheter i veiledende kommunikasjon Skape god relasjon, utvikle tillit, åpenhet og trygghet Lytte aktivt (bruke intuisjon og nysgjerrighet) Stille åpne, relevante spørsmål og antyde handlingsalternativer Oppfordre/utfordre til handling og etterspørre resultater (støtte og utfordre) Gi konstruktiv tilbakemelding, lære av erfaringer Gi anerkjennelse og ros Ansvarliggjøring; hva kan du selv ta ansvar for; hvordan, når Selvledelse både for veileder og kandidat; struktur og planmessighet
NIVÅ I (indre lytting) Vi lytter med utgangspunkt i seg selv og egne erfaringer. Vi kjenner oss igjen og blir ivrige på å dele egne opplevelser og erfaringer. Vi setter oss selv inn i situasjonen og spør oss selv: hva ville jeg ha gjort i samme situasjon? Vi tolker og lager egne bilder på sammenhenger og sannheter. Vi hører det vi vil høre går inn i våre egne arkiver og leter. Vi spør for å få forklaring, informasjon for å kunne forstå Vi overtar for den andre, og kan avslutte setningene for den andre.
Nivå II lytting (fokusert) fullt fokus på den som forteller historien nysgjerrig på coachees vegne (ikke på egne vegne), hva ligger bak lytter uten å tolke stiller spørsmål for å finne meningen bak, ikke for å få forklaring selv tar den andres perspektiv, og tar motstanden på alvor og hjelper å finne alternative løsninger trekker coachee fremover vha åpne spørsmål
Nivå III lytting (global) lytter til mer enn ordene kobler inn alle sanser; i tillegg til ørene også syn, lukt, smak og ikke minst INTUISJON vi lever oss inn i det usagte, men som kropp, stemme, tanker og følelser forteller oss. PÅPEKER DET ÅPENBARE og sjekker det ut. ligger mye informasjon i her bringer klienten innover; hva kommer du i kontakt med, hva skjer nå?
Hva forbinder dere med oppmerksomt nærvær
Det kinesiske tegnet for å lytte øyne ører udelt oppmerksomhet hjerte JBF 2000
NÅR STOPPER DU Å LYTTE?
5-stegs prosessen for å lytte Lytt «med hjertet» og for å forstå den andres perspektiv Lytt med nysgjerrighet og uten å tolke/evaluere Aksepter at hva den andre sier er sant for han/henne Sjekk at du har forstått UTFORSK det du hører
Stille utforskende spørsmål Velg ett av utgangspunktene nedenfor som start for samtale: Hva er en meningsfull jobbhverdag for deg? Hvordan skaper du glede i jobbhverdagen din? Hva ville du ha gjort om du vant 2 mill? Tenk deg at du i morgen fikk dagen fri- til å gjøre akkurat det du ønsker beskriv denne dagen?
Å stille gode spørsmål Istedenfor slike: Er du ikke enig? Prøv disse: Hva mener du om det jeg sier? Forstår du hva jeg forsøker å si? Hva er din reaksjon på det jeg sier? Gjorde du dette pga X eller pga Y? Kan du lære noe mer av denne situasjonen? Hvorfor sa du ikke noe? Hva var grunnen til at du gjorde det på den måten? Hva kan du lære mer av fra denne situasjonen? Hva var det som gjorde at du ikke sa noe? Hva om du prøver å gjøre? Hva er ditt forslag til tiltak her? Og hvordan kan jeg best være en støtte for deg?
Effektfulle spørsmål HV spørsmål: Hvordan - Hvordan vil du at arbeidsdagen din skal se ut om 3 år? Hvor - Hvor er du nå? Hvor starter du? Hvilke - Hvilke områder for utvikling har du selv? Hva - Hva kan gjøres? Hva blir første skritt? Hva stopper deg? Hvem - Hvem kan bidra? Hvem skal prioriteres? Når - Når gjør du det? Når har du oppnådd det? (Hvorfor )???
Øvelse Gå sammen to og to; Case: Velg ut et case fra din veilederrolle, der du har noen utfordringer. Bruk coachende kommunikasjon som metode for å utforske nå-situasjon og finne løsningsalternativer 7 min coaching; fokus på lytting og å stille åpne spm. 3 min tilbakemelding; hva fungerte godt, hva kunne veileder/coach gjort mer av? Bytt roller
Når blir veilederrollen vanskelig?
Spørsmål eller noe annet? Ta gjerne kontakt: Stine Dahlen-Kvalvaag stine@sporhr.no www.sporhr.no Tlf. 98892062