Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten
Posten og Brings netthandelrapport september Ni spennende netthandelsfinalister Netthandel blir stadig viktigere Norske netthandlere får et stadig mer spennende tilbud av en bransje i sterk utvikling, viser Posten og Brings kåring av årets beste nettbutikker. Årets ni finalister bidrar alle til gode handleopplevelser og et bredere vareutvalg. Netthandelprisene deles ut under Load.11 torsdag 22. september. Dette er sjuende gang Posten og Bring deler ut prisen. Kåringen viser at mange butikker har klart å utvikle løsninger som fullt ut tilfredsstiller kundenes krav. Vi ser også at det ofte er nisjebutikker som er best. At bare en av totalt ni finalister tidligere har vært med i finalen, bekrefter den trenden, sier juryleder Anne Lisæth Schøyen. Her er finalistene: Årets netthandelsbutikk Vinmonopolet.no (Oslo). Norges suverent største vinmonopolutsalg finnes på nett. Over 10 000 artikler. Er nominert flere ganger. www.vinmonopolet.no ipet.no (Oslo). Tar mål av seg til å være Norges beste dyrebutikk på nett. Tilbyr et stort utvalg av varer og høy grad av service. www.ipet.no Milrab.no (Bergen). Før «Militærrabatten» og eid av Forsvaret, er nå et selvstendig selskap. Leverer taktisk utstyr, forbrukerelektronikk og profileringsutstyr. www.milrab.no Årets nykommer: Guttelus.no (Bærum). Barnebutikk på nett spesialtilpasset gutter fra 0 8 år. Gutteklær, guttesko, barneutstyr, leker og interiør til gutterommet. www.guttelus.no Kaketoppen.no (Alta). Spesialister på kakepynt, kakelys, muffins, konditorfarger, bakeutstyr, sprøyteposer og det du trenger for bakverk og konditorverk. www.kaketoppen.no Vaho.no (Bergen). Lager pc-bager, lommebøker, toalettvesker, håndvesker og mye annet av resirkulerte reklameseil i plast eller annet kunststoff. www.vaho.no Årets innovasjonspris: Just-eat.no (Oslo). Riksdekkende bestillingsside for take away-restauranter som tilbyr hjemkjøring. Over 120 restauranter tilknyttet. Et internasjonalt konsept. www.just-eat.no En liten nedgang i mange av varekategoriene fra 6 4 Posten og Brings nordiske netthandelsrapport for andre halvår i slår fast at netthandelen blir en stadig viktigere del av næringslivet i Skandinavia. Rapporten forteller at andelen kunder som er meget fornøyd med sin siste netthandel er gått ned fra 47 prosent våren 2010 til 39 prosent nå. Når kåringen av årets beste nettbutikker i regi av Posten og Bring samtidig viser at butikkene blir stadig bedre på de fleste feltene, blir konklusjonen at netthandlerne krever mer og mer. Det gir utfordringer og muligheter for bransjen. Netthandelsrapporten ble offentligg jort første gang i 2009, og er ment å bli et halvårlig barometer som gir kunnskap om hvordan forbrukerne bruker nettet. At Posten og Bring g jennomfører denne undersøkelsen er naturlig, ettersom netthandelen blir stadig viktigere for konsernet. Bring transporterer varer for netthandlere i hele Norden. Posten leverer flere og flere netthandelspakker i postkasser over hele Norge. Som en av Nordens største transportører av netthandelsvarer, undersøker vi kontinuerlig konsumentatferd og trender innen netthandelen. Denne gangen har vi spesielt sett på forskjellen på handlemønstrene mellom kvinner og menn, og har kommet til interessante resultater. God lesing. Spørsmål som er merket med norsk flagg er bare stilit i Norge. innhold Spørsmål og svar er inndelt i følgende kategorier: 1. Slik handler skandinaver på nettet 2. Så lojale er netthandlerne 3. Netthandel og miljøet 4. Netthandel og mobile enheter Fakta om netthandelsrapporten Posten og Brings nordiske netthandelsrapport skal kartlegge norsk, svensk og dansk befolknings holdninger til bruk av og tilfredshet med internett som handelskanal. Det er brukt et landsrepresentativt utvalg av befolkningen over 15 år. Undersøkelsen er utført av Opinion. Undersøkelsen er g jennomført i september, som webintervju i Opinions paneler i Norge, Sverige og Danmark. Det er foretatt 1000 intervjuer i Norge, 500 i Sverige og 500 i Danmark. Tallene er veid for et landsrepresentativt utvalg. Heppo.no (Malmö). Komplett skobutikk for herre-, dame- og barnesko. Fører over 150 varemerker. En del av CDON Group, et stort nordisk netthandelskonsern. www.heppo.no Epla.no (Oslo). Nettportal for kjøp og salg av håndlagde og unike ting i form av klær, interiør, kunst og smykker. Tilbyr nettbutikk til designere, kunstnere og kunsthåndverkere. www.epla.no 2008 2009 2010 Mai Elektronikk/It-utstyr Musikk/film/elektroniske spill 10 2 Forord 3
Posten og Brings netthandelrapport september Høsten Slik handler skandinaver på nettet Kvinner er mer lojale til nettbutikken enn menn. De handler i større grad i den samme nettbutikken, og er mer opptatt av at handelen går problemfritt enn det menn er. Satt på spissen; opplever kvinner en problemfri handel hos den nettbutikken de handlet i er det stor sannsynlighet for at de kommer til å handle der ig jen. Halvparten av oss handler som oftest i nisjebutikker. På nettet er det enklere å shoppe rundt fra spesialist til spesialist og finne akkurat den varene man trenger. Når det g jelder sosiale medier ser vi at direkte kjøp sjelden kommer som en direkte følge av å ha lest om den på Facebook, twitter eller blogger. Imidlertid innhenter de aller fleste informasjon og orienterer seg på nettet før de kjøper varer på internett. Lavere pris er det som skal til for å øke handelen på internett. For trekvart år siden var rimeligere leveringsalternativer og lavere pris like viktig for at forbruker skulle handle mer på internett i forhold til fysiske butikk, mens det nå er sju av ti som sier at lavere priser er viktig, og fire av ti sier rimeligere leveringsalternativer er viktig (Norge). Det å handle på internett blir mer og mer vanlig for de aller fleste. I dag handler ca. åtte av ti i Norge, Sverige og Danmark på internett. Sammenlignet med tidligere år det en ganske så stabil utvikling. Det blir færre som ikke har handlet på internett og andelen som handler på nett blant kvinner er økende, slik at det nå er omtrent like mange kvinner som menn som handler på nett. Det er imidlertid større forskjeller hva kvinner og menn handler på nettet. Kvinner handler først og fremst klær, sko, bøker, hud- og hårpleieprodukter, mens menn handler elektronikk, it-utstyr, musikk, film, elektroniske spill og bøker. Nordmenn handler i større grad utenfor eget land enn dansker og svensker, og for nesten halvparten betyr de ulike lands valutakurser noe ved valg av hvor man handler fra. Det vil si at halvparten av forbrukerne til en viss grad følger med på valutakurser og at de har noe å si for hvilket land de handler fra. Sju av ti nordmenn handlet sist fra eget land, eller i hvert fall det de opplever som eget land, at nettstedet er på norsk og beløpet de betaler i er i norske kroner. Vi er fortsatt tilfreds med siste internetthandel, men andelen som er meget fornøyd går noe ned sammenlignet med tidligere år. Dette kan ses i sammenheng med at forbrukerne blir flinkere til å handle på internett og er således ikke så supertilfreds med handelen som de var før. Tidligere kunne høy grad av tilfredshet også relatere seg til at de var tilfreds med seg selv at de faktisk fikk til å handle på internett. Vi ser at miljøvennlige produkter ikke betyr noe for valg av nettbutikk i Norge og Danmark. I Sverige derimot er forbruker noe mer opptatt av at nett-butikken har miljøvennlige produkter, nesten halvparten av svenskene er det. Miljø er generelt en lite viktig årsak til at de handler i nettbutikker, og forbrukerne har ikke noe forhold til om det er miljøvennlig eller ikke å handle i nettbutikker. Er nettbutikker mer miljøvennlige enn fysiske butikker? Kan de framstå som mer miljøvennlige? Hvis netthandel ønskes å framstå mer miljøvennlig så må det kommuniseres ut til forbruker. De aller fleste svarer at de vil handle samme mengde varer på nett som de handler nå, men interessant er det å merke seg at 22 prosent sier de vil handle mer mat/drikke/dagligvare på nett de neste 12 månedene. Her bør forbruker imøtekommes med gode nett- og leveringsløsninger. 4 oppsummering 5
Posten og Brings netthandelrapport september Mange har handlet fysiske varer på internett Ca. antall kjøp av fysiske varer på internett i løpet av de siste 12 månedene? Høy andel av personer som har handlet fysiske av de siste 12 i løpet månedene? av de (Norge) siste 12 månedene er stabil 10 varer på internett i løpet av de siste 12 måneder Andelen personer som har handlet på internett i Ca. hvor mange ganger har du handlet fysiske varer på internett i løpet Andelen personer løpet av som de siste har handlet 12 månedene på internett stabil i av de siste 12 månedene? Ca 80 hvor % mange ganger har du handlet fysiske varer på internett i løpet Andelen personer løpet som av de har siste av de handlet 12 månedene stabil siste 12 månedene? på internett (Norge) i 4 løpet av de siste Ca hvor 12 mange månedene ganger 100 har % du er handlet stabil fysiske varer på internett i løpet 1-41-4 ganger 5 eller flere ganger 5 eller flere ganger Ikke handlet Ikke handlet Omkring 8 handler på nett. 1 1 2 Besvart av alle (NO=1002/SV=5001/DK=500) Nordmenn og dansker handler i noe større grad på nett enn svensker. 3 3 35 % 41 % av de siste 12 månedene? 6 (Norge) Ca hvor 4 mange Omkring ganger 80 har % du handler handlet på 60% fysiske varer på internett i løpet nett 10 Nordmenn og dansker 8 handler i noe større grad på nett enn svensker av de siste 12 10 8 6 4 Besvart av alle (NO=1002) 6 4 Andelen personer som har handlet på interne løpet av de siste 12 månedene er stabil 4 Andel som har handlet på internett Ca hvor mange ganger har du handlet fysiske varer på internett i løpet 8 Hvor mange ganger har du handlet fysiske varer på internett i løpet av de siste 12 månedene? 40% 6 40 20% % 2008 2009 2010 2008 2009 2010 Mai Mai 2008 2009 2010 Mai 1-4 ganger 5 eller flere ganger Ikke handlet 2008 2009 2010 Mai 5 1-4 ganger 5 eller flere ganger Ikke handlet 2008 2009Besvart 2010 av alle Mai Besvart av alle (NO=1002) 1-4 ganger 5 eller flere ganger (NO=1002) Ikke handlet 1-4 ganger Besvart av alle 5 eller flere ganger Ikke handlet (NO=1002) 6 6 6 1 Slik handler skandinaver på nettet 7
Posten og Brings netthandelrapport september Like mange kvinner som menn netthandler, men andel kvinner har økt de siste årene Like mange kvinner som menn handler på nettet i alle tre nordiske land. Antall handler på internett siste 12 måneder fordelt på kjønn Antall kvinner som netthandler er økt markant de siste årene. Posten og Brings netthandelsundersøkelser viser at 27 prosent av norske kvinner ikke handlet på nettet våren 2010. Høsten er andelen redusert til 18 prosent. KVINNER Kvinner 48 48 46 Elektronikk/it-utstyr 45 43 39 38 38 35 36 35 36 Like mange kvinner som menn netthandler, men 1-4 ganger 5 eller gangerflere ganger Menn Norge 48 Sverige Danmark 21 18 16 Ikke handlet 21 18 16 % MENN andel kvinner har økt de siste årene Antall handler på internett siste 12 måneder fordelt på kjønn KVINNER 45 1-4 39 1-4 5 eller flere 35 36 35 5 eller flere 1-4 ganger 5 eller gangerflere ganger Ikke handlet Ikke handlet Ikke handlet % MENN 17 15 14 1-4 ganger 5 Musikk/film/elektroniske eller flere Ikke handlet Musikk/film/spill spill ganger 48 Norge 46 Sverige Danmark 43 38 38 36 1-4 ganger 5 eller flere ganger Her er de mest populære varegruppene Elektronikk/it-utstyr, Hvilke fysiske varer har du handlet bøker, på internett klær i løpet av de og siste 12 sko, månedene? musikk/fi elektroniske Norge spill Sverige er Danmarkde mest populære varegruppen månedene? Elektronikk/it-utstyr 17 15 14 Ikke handlet % fritidsutstyr % på nett enn svensker. 7 15 % 1 1 Nordmenn og dansker handler i større grad elektronikk/it-utstyr, musikk/film/elektroniske spill, klær og sko, sport og Svensker handler i større grad bøker på nett enn nordmenn og dansker. 3 32 % 3 3 42 % 31 % 35 % 2 31 % 3 2 32 % Nordmenn og dans i større grad elektr utstyr, musikk/film elektroniske spill, k sport og fritidsutst enn svensker Svensker handler i bøker på nett enn n og dansker 1 Slik handler skandinaver på nettet 9
Posten og Brings netthandelrapport september Varegrupper det ikke handles så mye av Hvilke fysiske varer har du handlet på internett i løpet av de siste En 12 liten månedene? nedgang i mange av varekategoriene fra månedene? Hvilke (Norge) fysiske varer har du handlet på internett i løpet av de siste 12 månedene? Varegrupper det handles mindre av på internett månedene? Blomster Blomster Verktøy Mat/drikke/ dagligvare Erotiske Erotiske artikler Annet 5 % 5 % 12 % 1 1 Dansker handler i større grad blomster på nett enn nordmenn og svensker. 21 % Dansker handler i større grad 4 blomster på nett enn nordmenn og svensker Musikk/film/elektroniske 20 spill % En liten nedgang i mange av varekategoriene fra 2008 og En til liten i dag nedgang i mange av varekategoriene fra 9 En liten nedgang i mange av varekategoriene fra fra varekategoriene av mange i nedgang liten En og til dag 2008 varekategoriene fra av mange i nedgang liten En En liten nedgang i mange av varekategoriene fra 12 siste de av løpet i internett på handlet du har varer fysiske Hvilke 6 12 siste de av løpet i internett på handlet du har varer fysiske Hvilke (Norge) månedene? 6 liten nedgang i mange av varekategoriene fra En av varekategoriene fra mange nedgang liten En (Norge) månedene? % 60 dag til og 2008 % 40 % En liten nedgang i mange av varekategoriene fra 60 har du handlet på internett i løpet av de siste 12 varer fysiske Hvilke 4 % 40 (Norge) månedene? % 20 % 40 6 % 60 6 % 20 % 0 % 20 4 % 40 4 2008 2009 2010 Mai % 0 2010 Mai 2009 2008 2008 2009 2010 Mai Musikk/film/elektroniske spill 2008 2009 2010 Mai Elektronikk/It-utstyr Elektronikk/It-utstyr % 20 hudpleieprodukter Musikk/film/elektroniske spill Elektronikk/It-utstyr og Hår 10 av (NO=1002/SV=501/DK=500) Besvart alle hudpleieprodukter Hår Sport og og fritidsutstyr Elektronikk/It-utstyr spill Musikk/film/elektroniske sko og Klær Musikk/film/elektroniske spill 10 av (NO=1002/SV=501/DK=500) 2009 2010 Mai 2008 og fritidsutstyr Sport hudpleieprodukter og Hår alle Besvart % 0 10 av (NO=1002/SV=501/DK=500) 2008 2009 2010 Mai alle Besvart 10 6 4 Elektronikk/It-utstyr (NO=1002/SV=501/DK=500) 2008 2009 2010 Mai alle av Besvart Elektronikk/It-utstyr spill Musikk/film/elektroniske sko og Klær Elektronikk/It-utstyr spill Musikk/film/elektroniske sko og Klær Musikk/film/elektroniske spill 10 av alle (NO=1002/SV=501/DK=500) Besvart 10 av alle (NO=1002/SV=501/DK=500) Besvart 10 6 2008 2009 2010 Mai Elektronikk/It-utstyr 40% 20% 10 2008 2009 2009 20102010 Mai Mai Elektronikk/It-utstyr Hår Elektronikk/it-utstyr og hudpleieprodukter Musikk/film/spill Sport og fritidsutstur Musikk/film/elektroniske spill 1 1 Slik handler skandinaver på nettet 11
Posten og Brings netthandelrapport september Menn elsker fortsatt elektronikk, musikk, spill samt sport- og fritidsutstyr ategoriene fra Sist du handlet varer på internett, var dette nettsted fra? e forskjeller i hvilke varekategorier kvinner Høy og lojalitet til nettsteder eget land Kvinner handler mest klær, sko og bøker. et av de siste 12 n kjøper på nett tegorier fordelt på kjønn Høy lojalitet til nettsteder fra eget land Sist du handlet varer på internett, var dette et nettsted fra? ai og hudpleieprodukter film/elektroniske spill fritidsutstyr /film/elektroniske spill Musikk/film/spill Elektronikk/it-utstyr Elektronikk/it-utstyr 10 Blomster Blomster Verktøy Verktøy 1 % 1 2 2 2 2 22 % 41 % 3 4 5 Eget land Eget land Europa (utenom eget land) Europa (utenom eget land) USA USA Asia/Australia Asia/Australia Annet land/område Annet land/område Vet ikke/husker ikke Vet ikke/husker ikke 1 1 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 2 % 2 % 6 8 7 Nordmenn grad på in nettsteder dansker Svenskene utelukkend Nordmenn handler m i Europa en Kvinner alle (K=505/M=497) Kvinner Menn Menn 11 Nordmenn handler i større grad på internasjonale nettsteder enn svensker og dansker. Besvart av de som har handlet på nett (NO=849/SV=393/DK=428) Svenskene handler nesten utelukkende fra eget land. Nordmenn og dansker handler mer fra andre land i Europa enn svensker. 1 Slik handler skandinaver på nettet 13
Posten og Brings netthandelrapport september Varierende hvor mye vekt det blir lagt på de ulike lands valutakurser rende hvor mye vekt det blir lagt på de ulike valutakurser Hvor avg jørende for valg av land er ulike lands valutakurser når du handler på internett? jørende for valg av land er ulike lands valutakurser når du på internett? Omtale av produkter på Facebook, Twitter eller blogger betyr lite for kjøp Omtale av produkter på Facebook, Twitter eller blogger betyr lite for kjøp Har du kjøpt en vare eller en tjeneste som en direkte følge av å ha lest om den på Har du kjøpt en vare eller en tjeneste som en direkte følge av å ha lest om den på Ikke avgjørende Ikke avg jørende e/ganske avgjørende Noe/ganske avg jørende Svært avgjørende Svært avg jørende Ingen betydning Ingen betydning 12 % 2 3 3 42 % 41 % Ulike lands valutakurser er mest avgjørende for de som bor i Sverige Flest svensker handler aldri utenfor eget land Facebook På Twitter Twitter eller lignende eller På en blogg Blogg Nei, har ikke kjøpt en vare eller tjeneste på nett etter å ha lest om det på sosiale Nei, har ikke kjøpt en vare eller tjeneste på nett etter å ha lest om det på sosiale 1 % 8 9 9 Nordmenn bruker i større grad blogg enn svensker og dansker Tallene er stabile sammenlignet med tidligere målinger ldri utenfor eget land Handler aldri innenfor eget land 15 % 2 Besvart av de som har handlet på nett (NO=849/SV=393/DK=428) 14 Vet ikke Vet ikke 5 % Omtale av produkter på Facebook, Twitter og i blogger betyr lite for kjøp. Andelen har vært stabil siden i fjor. e som har handlet på nett (NO=849/SV=393/DK=428) Nordmenn bruker i større grad blogg enn svensker og dansker. Tallene er stabile sammenlignet med tidligere målinger. 13 1 Slik handler skandinaver på nettet 15
Posten og Brings netthandelrapport september Høy tilfredshet med siste internetthandel Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din siste internetthandel? En liten nedgang i mange av varekategoriene fra Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din siste internetthandel? Høy tilfredshet med siste internetthandel 6 4 Hvor Hvor fornøyd eller eller misfornøyd er er du du med med din din siste siste internetthandel? Norge Sverige Danmark 10 1 % 15 15 % % 17 1 % 15 15 % % 141 % 16 1 % 17 1 % 39 3 % 51 51 % % 39 3 % Flere Flere svensker enn enn nordmenn og og dansker er er meget med siste meget fornøyd med siste netthandel Som Elektronikk/It-utstyr Som tidligere er det er det danskene Hår og som hudpleieprodukter som i størst i størst grad grad oppgir oppgir å å være være meget meget misfornøyd med med sitt sitt siste siste kjøp kjøp 2008 2009 2010 Mai Musikk/film/elektroniske spill Stabil total tilfredshet, men andel meget fornøyd går noe ned Stabil total tilfredshet, men andel meget fornøyd Høy går tilfredshet noe ned med siste internetthandel Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din siste internetthandel? (Norge) Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din siste internetthandel? Snitt Snitt 1 1 1 3 8,4 8,4 Norge Mai Mai 4. 4. kvartal 2010 Sverige 3. 3. kvartal 2010 1 1 1 1 1 15 % 1 1 15 % 15 % 1 3 42 % 4 51 % 35 % Flere svensker enn nordmenn og dansker er meget 8,5 8,5 fornøyd med siste netthandel Som tidligere er det danskene 8,5 8,5 som i størst grad oppgir å være meget misfornøyd med sitt siste kjøp 8,3 8,3 2. 2. kvartal Danmark 2010 6 19 % % 1 1 1 47 39 % % 8,6 8,6 Meget Meget misfornøyd misfornøyd2233445566778899meget Meget fornøyd fornøydvet Vet ikke ikke Besvart Besvart av av de de som som har har handlet handlet på på nett nett (NO=849/SV=393/DK=428) 15 15 Meget misfornøyd 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget fornøyd Vet ikke Meget misfornøyd 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget fornøyd Vet ikke Besvart av de som har handlet på nett Besvart av de som har handlet på nett (NO=849/SV=393/DK=428) 16 15 Flere svensker enn nordmenn og dansker er meget fornøyd med siste netthandel. Som tidligere er det danskene som i størst grad oppgir å være meget misfornøyd med sitt siste kjøp. 1 Slik handler skandinaver på nettet 17
Posten og Brings netthandelrapport september Kundene foretrekker å hente informasjon på internett Det å innhente Hvordan foretrekker informasjon du å orientere deg før på du velger nettet de varene er du kjøper den på internett? mest foretrukne måten å orientere seg på Hvordan foretrekker du å orientere deg før du velger de varene du kjøper på internett? Innhente informasjon Innhente informasjon på på nettet 85 % 7 8 Pris er svært viktig for at kundene skal handle mer på internett Pris er svært viktig driver for å handle mer p Hva skal til for at du skal handle mer på internett i forhold til det du handler i fysisk butikk? internett Hva skal til for at du skal handle mer på internett i forhold til det du handler i fysisk butikk? Lavere priser Lavere priser 7 7 6 Råd og tips fra venner Råd og bekjente og tips fra venner og bekjente Orientere meg i fysiske Orientere butikker meg i først fysiske butikker Orientere meg i kataloger/reklame Orientere meg i jeg får i posten kataloger/reklame jeg får i posten 3 3 3 2 2 2 1 1 22 % Annet/vet ikke: 6% Besvart av de som har handlet på nett (NO=849/SV=393/DK=428) 17 Rimelige leveringsalternativer Rimeligere leveringsalternativer Bedre utvalg Bedre varer Bedre muligheter for retur av varer som ikke passer Bedre muligheter for retur av varer Enklere bestillingsrutiner Enklere bestillingsrutiner Bedre muligheter for å sikre at varene passer i størrelse Enklere muligheter for å sikre at varene passer i størrelse 1 21 % 31 % 2 2 2 25 % 32 % 21 % 2 1 1 1 2 4 Nordmenn grad enn sv dansker rim leveringsalt de skal han Dansker øn grad enn si bedre mulig sikre at vare størrelse og leveringstid Prisen på varen betyr stadig mer for netthandlere. Nesten seks av ti oppgir nå at det er viktig for at de skal handle mer, mot vel fire av ti for ett år siden. Samtidig betyr også prisen på frakten mye. Nesten en av to oppgir den som viktig. Nordmenn ønsker i større grad enn svensker og dansker rimeligere leveringsalternativer for at de skal handle mer på nett Besvart av de som har handlet på nett (NO=849/SV=393/DK=428) Dansker ønsker i større grad enn sine naboland bedre muligheter for å sikre at varen passer i størrelse og valgfritt leveringstidspunkt 1 Slik handler skandinaver på nettet 19
Posten og Brings netthandelrapport september Mindre viktige årsak for å handle mer på internett Mindre viktige drivere for å handle Hva skal til for at du skal handle mer på internett i forhold til det 2008 du handler og til mer i fysisk i dag på butikk? internett Hva skal til for at du skal handle mer på internett i forhold 6 til det du handler i fysisk butikk? Bedre sikkerhet Bedre sikkerhet Flere utleveringssteder lere mulige utleveringssteder Valgfritt leveringstidspunkt Valgfritt leveringstidspunkt Annet Annet Vet ikke/usikker Vet ikke/usikker 1 1 1 1 1 Besvart av de som har handlet på nett (NO=849/SV=393/DK=428) Lavere pris øker mest Lavere pris blir stadig mer viktig En liten nedgang i mange av varekategoriene fra Hva skal til for at du skal handle mer på internett i forhold til det du handler i fysisk butikk? Lavere pris øker mest Hva skal til for at du skal handle mer på internett i forhold til det du handler i fysisk butikk? (Norge) 8 Lavere pris øker mest Lavere priser Rimeligere leveringsalternativer Bedre utvalg 19 Hva skal til for at du skal handle mer på internett i forhold til det du handler i fysisk butikk? (Norge) 6 60% 8 Hva skal til for at du skal handle mer på internett i forhold til det du handler i fysisk butikk? (Norge) 2008 2009 2010 Mai 460 40% % 8 6 4 4 20% 2. kvartal 2010 3. kvartal 2010 4. kvartal 2010 Mai Besvart av de som har handlet på nett 2. kvartal 3. kvartal 4. kvartal 2010 2010 2010 Mai 02. %kvartal 2010 3. kvartal 2010 4. kvartal 2010 Mai 2. kvartal 2010 3. kvartal 2010 4. kvartal 2010 Mai Lavere Lavere priser Rimeligere leveringsalternativer leveringsalternativer Bedre utvalg Bedre utvalg Besvart av de som Rimeligere har handlet leveringsalternativer på nett Besvart av de som har nett En liten nedgang i mange av varekategoriene fra har du handlet på internett i løpet av de siste 12 varer fysiske Hvilke 6 4 2008 2009 2010 Mai 20 Musikk/film/elektroniske spill Elektronikk/It-utstyr hudpleieprodukter og Hår 10 4 Elektronikk/It-utstyr Musikk/film/elektroniske spill 10 20 1 Slik handler skandinaver på nettet 21
Posten og Brings netthandelrapport september Norske netthandlere tror de vil handle i samme omfang de neste 12 månedene. Flertallet tror de vil handle i samme omfang som Mat/drikke og dagligvarer er varene flest sier de vil handle mer av fremover. nå ategoriene fra Tror du at du vil handle følgende varer mer eller mindre på nett de neste 12 måneder? (Norge) et av de siste 12 Ved kjøp av samme type vare er det like vanlig Ved kjøp å kjøpe av samme i samme type nettbutikk vare er som det like å variere vanlig å kjøpe i samme nettbutikk som å variere Når det g jelder å handle samme type varer på internett; handler du som oftest i samme nettbutikk eller bytter du fra gang til gang? Når det gjelder Norge å handle Sverige samme Danmark type varer på internett; handler du som oftest i samme nettbutikk eller bytter du fra gang til gang? ai usikk/film/elektroniske Musikk/film/spill spill Hår og film/elektroniske spill fritidsutstyr 10 Sport og Sport fritidsutstyr og 1 1 1 5 6 72 % 6 62 % 75 % 22 % 1 1 2 % 1 1 % 1 1 2 % Jeg handler som oftest i samme nettbutikk Jeg handler som oftes i samme nettbutikk Jeg bytter som oftest fra gang til gang Jeg bytter som oftest i fra gang til gang Det Det varierer 1 1 1 4 4 41 % 42 % 4 41 % Dansker bytter oftere fra gang til gang enn nordmenn og svensker Personer under 20 år handler oftere i samme nettbutikk enn eldre personer Elektronikk/It- Elektronikk/it-utstyr ustyr Verktøy Verktøy 1 7 7 1 15 % Vet ikke Vet ikke Erotiske artikler Erotiske artikler 2 45 % 2 Blomster Blomster 5 % 8 5 % Mindre Omtrent som nå Mer Vet ikke/ingen formening Besvart av de som har handlet på nett (NO=832/SV=383/ DK=422) 33 Besvart av de som har Mindre handlet ulike varer på nett (n=varierer) Omtrent som nå Mer 21 Dansker bytter oftere fra gang til gang enn nordmenn og svensker. Personer under 20 år handler oftere i samme nettbutikk enn eldre personer. Vet ikke/ingen formening 1 Slik handler skandinaver på nettet 2 Så lojale er netthandlerne 23
Posten og Brings netthandelrapport september vinner Kvinner handler handler oftere oftere i samme i nettbutikk enn enn ategoriene fra Når det g jelder å handle samme type varer på internett; handler du som oftest i samme nettbutikk eller bytter du fra gang til gang? et av siste 12 år det gjelder å handle samme type varer på internett; handler du som test i samme nettbutikk eller bytter du fra gang til gang? (Norge) Problemfri Problemfri handel handel og lavest og lavest pris pris er er viktigste viktigste dri til å handle i grunn samme til å handle nettbutikk i samme nettbutikk Hva skal til for at du skal fortsette å handle i samme nettbutikk? Hva skal til for at du skal fortsette å handle i samme nettbutikk? ai Jeg handler som oftest i samme nettbutikk film/elektroniske spill fritidsutstyr Jeg handler som oftes i samme nettbutikk Jeg bytter som oftest fra gang til gang Jeg bytter som oftest i fra gang til gang 10 Det varierer Det Vet ikke Vet 1 2 % 3 3 4 52 % At forrige handel gikk problemfritt At forrige handel gikk problemfritt At nettbutikken har lave priser At nettbutikken har lavest priser At nettbutikken har god fraktløsning At nettbutikken har god fraktløsning At jeg får varene rakst hjem til meg At jeg får varene raskt hjem til meg At jeg får spesialtilbud som god kunde At jeg får spesialtilbud som god kunde 72 % 6 7 6 55 % 62 % 52 % 5 5 4 5 4 3 32 % 3 Nordmenn og d svarer i større g problemfri hand enn svensker Personer under legger mer vekt pris enn eldre aldersgrupper Kvinner Menn Kvinner Menn vart av de som har handlet på nett (K=415/M=421) 34 14 Nordmenn og dansker svarer i større grad problemfri handel og pris enn svensker. Personer under 35 år legger mer vekt på lavest pris enn eldre aldersgrupper. 2 Så lojale er netthandlerne 25
Posten og Brings netthandelrapport september Mindre viktige årsaker til å handle Mindre i viktige samme drivere nettbutikk til å handle i samme nettbutikk Hva skal til for at du skal fortsette å handle i samme nettbutikk? Hva skal til for at du skal fortsette å handle i samme nettbutikk? 6 At jeg får varer At som jeg får ikke varer finnes som ikke i andre butikker finner i andre butikker At jeg får informasjon At jeg får informasjon om nye om varer nye varer At jeg kan kommentere At jeg kan kommentere varene på nettsidenvarene på siden At jeg kan komme At jeg kan med komme egne med vareønsker egne vareønsker 1 1 12 % 21 % 2 Nordmenn svarer i større grad varer som ikke finnes i andre butikker enn svensker og dansker Elektronikk/It-utstyr Kvinner og menn har forskjellige grunner til å handle i samme nettbutikk En liten nedgang i mange av varekategoriene fra Hva skal til for at du skal fortsette å handle i samme nettbutikk? 4 2008 2009 2010 Mai Kvinner og menn har forskjellige drivere til å handle i samme nettbutikk Hva skal til for at du skal fortsette å handle i samme nettbutikk? (Norge) Musikk/film/elektroniske spill At forrige At forrige handel handel gikk problemfritt problemfritt At nettbutikken At nettbutikken har lavest har de priser laveste prisene At nettbutikken At nettbutikken har har god fraktløsning fraktløsning 10 At jeg får spesialtilbud At jeg får spesialtilbud som god kunde som god kunde At jeg får informasjon At jeg får informasjon om nye om varer nye varer 1 22 % 3 5 5 61 % 6 75 % 7 Kvinner Menn esvart av alle (NO=1002/SV=501/DK=500) 36 Kvinner Menn Besvart av alle (K=505/M=497) 37 Nordmenn svarer i større grad varer som ikke finnes i andre butikker enn svensker og dansker. 2 Så lojale er netthandlerne 27
Posten og Brings netthandelrapport september Det handles mest i store nettbutikker og spesialbutikker/nisjebutikker Det handles mest i store nettbutikker og I hvilke typer nettbutikker handler du som oftest? spesialbutikker/nisjebutikker I hvilke typer nettbutikker handler du som oftest? I store nettbutikker I store nettbutikker som har stort som og har bredt stort vareutvalg og bredt utvalg I nettbutikker I store til kjente nettbutikker kjeder (for til eksempel Elkjøp, kjente XXL, HM) kjeder I I spesialbutikker/nisjebutikker med med begrenset vareutvalg, men har akkurat det det jeg jeg trenger 35 % 3 3 4 4 5 5 5 52 % Nordmenn og svensker handler oftere 4 i store nettbutikker enn dansker Menn velger oftere store nettbutikker enn kvinner Personer under 25 år velger oftere store nettbutikker enn eldre personer Flertallet ville valgt leveringsalternativer som var klimanøytrale En liten nedgang i mange av varekategoriene fra Dersom netthandlerne får velge mellom et klimanøytralt leveringsalternativ og et alternativt som ikke er det, vil seks av ti velge dn klimanøytrale varianten, forutsatt at pris og fremsendingstid er omtrent den samme. 6 2008 2009 2010 Mai Elektronikk/It-utstyr Musikk/film/elektroniske spill Flertallet ville valgt leveringsalternativer som var klimanøytrale Tenk deg at du kjøper en vare i en nettbutikk. Når du skal velge mellom forskjellige leveringsalternativer er et av alternativene klimanøytralt. Ville du valgt det klimanøytrale leveringsalternativet fremfor andre gitt at pris og fremsendingstid er tilnærmet lik? (Norge) Jeg ville valgt leveringsalternativet Jeg ville valgt som var klimanøytralt alternativ Jeg ville trolig valgt leveringsalternativet Jeg ville trolig som valgt var klimanøytralt klimanøytralt alternativ Det ville ikke hatt noen betydning for Det mitt ville valg ikka hatt noen betydning for mitt valg 10 25 % 25 % 2 2 35 % 3 Vet ikke Vet ikke Besvart av de som har handlet på nett (NO=832/SV=383/ DK=422) 38 Besvart av alle (=1002/Mai=1000) 27 Nordmenn og svensker handler oftere i store nettbutikker enn dansker. Menn velger oftere store nettbutikker enn kvinner. Personer under 25 år velger oftere store nettbutikker enn eldre personer. 2 Så lojale er netthandlerne 29
Posten og Brings netthandelrapport september Ulike holdninger til kjøp av klimakvoter Norske netthandlere er splittet i synet på om de ønsker at norske bedrifter skal kjøpe klimakvoter for å kompensere for egne miljøutslipp. ategoriene fra Ulike holdninger til kjøp av klimakvoter En liten nedgang i mange av varekategoriene fra i vanlige butikker I hvilken grad vil du si at netthandel er miljøvennlig i forhold til handel i vanlig butikker? et av de siste 12 Kjøp av klimakvoter betyr å kompensere for egne miljøutslipp Hvilke fysiske ved å varer finansiere har du handlet på internett i løpet av de siste 12 utslippsreduserende prosjekter andre steder. I hvilken grad vil du si at netthandel er miljøvennlig i forhold til handel i I tillegg til at bedrifter gjennomfører konkrete tiltak for å redusere eget klimagassutslipp, hvor positiv eller negativ er du til at norske bedrifter kjøper klimakvoter? (Norge) 6 4 Netthandel oppleves verken mer eller mindre miljøvennlig i forhold til handel Det oppleves at netthandel verken er mer eller mindre miljøvennlig i forhold til handel i vanlige butikker vanlig butikker? (Norge) 35 % 22 % 12 % 4 1 1 ai 2008 2009 2010 Mai film/elektroniske spill fritidsutstyr 10 Mai 12 % 35 % 22 % Elektronikk/It-utstyr Musikk/film/elektroniske spill Mai 10 51 % 1 1 Svært negativt Ganske negativt Verken eller Ganske positivt Svært positivt Vet ikke Mye mindre miljøvennlig Litt mindre Verken eller Litt mer Mye mer miljøvennlig Vet ikke Besvart av alle (=1002/Mai=1000) 28 Besvart av alle (=1002/Mai=1000) 29 3 Netthandel og miljøet 31
Posten og Brings netthandelrapport september Hensyn til miljøet er i liten grad en viktig grunn til at det handles i nettbutikker ategoriene fra Hvor enig eller uenig er du i følgende påstand: et av de siste 12 Hensynet til miljøet er en viktig grunn til at jeg velger å handle i nettbutikker Hensyn til miljøet er i liten grad en viktig grunn til at det handles i nettbutikker Hvor enig eller uenig er du i følgende påstand: (Norge) Hensynet til miljøet er en viktig grunn til at jeg velger å handle i nettbutikker Miljøvennlige produkter er lite viktig ved valg av nettbutikk Hvor viktig er det for deg ved valg nettbutikk at den har miljøvennlige produkter? Miljøvennlige produkter er lite viktig ved valg av nettbutikk Hvor viktig er det for deg ved valg nettbutikk at den har miljøvennlige produkter? ai film/elektroniske spill fritidsutstyr 10 Mai 2 25 % 1 2 4 4 2 % 1 Flere personer er uenige i september enn i mai Norge Sverige 1 3 2 35 % 3 15 % 1 1 Svensker er mer opptatt av miljøvennlige produkter ved valg av nettbutikk enn nordmenn og dansker Danmark 3 3 1 1 Helt uenig Ganske uenig Verken eller Ganske enig Helt enig Vet ikke Besvart av de som mener netthandel er mer miljøvennlig (=215/Mai=214) 30 Ikke viktig Litt viktig Ganske viktig Svært viktig Vet ikke 31 3 Netthandel og miljøet 33
Posten og Brings netthandelrapport september Mobile enheter blir lite brukt til å handle på internett obile enheter blir lite brukt til å handle på nett Har du handlet på nettet ved hjelp av din smarttelefon eller ipad/nettbrett siste 12 måneder? r du handlet på nettet ved hjelp av din smarttelefon eller ipad/ tbrett siste 12 måneder? Varegruppene flest har handlet Elektronikk/it-utstyr, med smarttelefon/ipad/nettbrett musikk/film/elektroniske sp bøker er de Hvilke varegruppene av følgende varer handlet du sist gang flest du handlet har med din handlet smarttelefon med eller ipad/nettbrett? smarttelefon/ipad/nettbrett Hvilke av følgende varer handlet du sist gang du handlet med din smarttelefon eller ipad/nettbrett? Ja, med smarttelefon Ja, med smarttelefon Ja, med ipad/nettbrett Ja, med ipad/nettbrett, med både smarttelefon og ipad/nettbrett Ja, med begge deler ei, jeg har ikke brukt min rttelefon eller ipad/nettbrett til det Nei, jeg har ikke brukt min smarttelefon eller ipad/nettbrett 12 % 5 % 5 % 2 % 1 % 8 7 82 % Elektronikk/it-utstyr Musikk/film/elektroniske Musikk/film/spill spill 25 % 22 % 1 15 % 1 22 % 1 1 3 Nordmenn og d større grad enn handlet elektro Nordmenn og s større grad enn handlet bøker Vet Vet ikke 2 % 5 % art av de som eier smarttelefon/nettbrett (NO=452/SV=179/DK=186) Mat/drikke/dagligvare 24 5 % Nordmenn og dansker har i større grad enn svensker handlet elektronikk/it-utstyr. Nordmenn og svensker har i større grad enn dansker handlet bøker. Besvart av de som har handlet med ipad/nettbrett (NO=79/SV=37/ DK=33) Annet: sport og fritidsutstyr, verktøy, blomster, erotiske artikler 4 Netthandel og mobil enheter 35
Har du spørsmål eller kommentarer? Send en epost til: presse@posten.no.