Hvordan skape endring i en organisasjon? Dr Erik Wilberg, DBA Kunnskapsfrokost, 19.4.2016 Campus Bergen 1
Dr. Erik Wilberg, DBA Siviløkonom og MBA (1974/1985) Doctor of Business Administration (DBA), Henley Business School, UK, 2004. I mediebransjen siden 1977 Konsulent siden 1985 Førsteamanuensis BI fra 2008 Foreleser i strategi/ledelse og forsker på strategi og medier. Jazz og bluesmusiker på fritiden 2
3
Nødvendig endring av tankesett: 4
Ved et vendepunkt Mindre fra oljesektoren Spise av oljefondet Eldrebølgen Fra ressursøkonomi til nye næringer Kunnskapsøkonomien 5
Og om ikke det er nok: 6
Enorme endringer i media 100 Prosent brukt medier en gjennomsnittsdag 80 60 40 20 0 Aviser TV Internett Kilde: SSB 7
Tenk deg at du satt i VG høsten 2002 450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 VG 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 VG 8
VGs opplag fra 1990 til 2002 450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 VG 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 VG Poly. (VG) Slik gikk det 500000 400000 300000 200000 100000 0 VG VG 9
Slik gikk det 500000 400000 300000 200000 100000 0 VG R² = 0,9746 VG Poly. (VG) Skiftet fra papiravis til nettavis % andel brukt 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Papiravis Nettavis Avis totalt 10
Digital malstrøm Store forandringer kan ventes innenfor: Forvaltning Industriell produksjon Tjenesteyting Undervisning Helse 11
Utenfra inn perspektiv Utvikling Mulige fremtider Meningsdannelse Organisatorisk læring Tid Bakgrunn for endringsledelse Vi tror det ikke før vi ser det Vi ser det ikke før vi tror det Weick, 1969 12
Men det er ikke alltid like lett. 13
Endringsledelse og strategi er to sider av samme sak 14
Hvor står vi? Strategi Gjøre det i praksis Hvor skal vi? Kartlegging av nåsituasjon Strategi Gjennomføring Strategiske valg 15
Endringsledelse = styrt endring av organisasjoner Endring mot ny fremtid Eksisterende situasjon Endringstilstand Fremtidig ønsket tilstand 16
Input Transformasjon Output Omgivelser strategi Uformell organisasjon Oppgave Formell organisasjon Individ Organisasjonens indre og ytre effektivitet Hennestad & Revang, 2012) Visjon: Å være den foretrukne leverandør av. Å organisere all verdens informasjon og gjøre den tilgjengelig 17
Visjon Vi forandrer verden Visjoner Man må gi dem et bilde av en bedre morgendag. Sir John Harvey-Jones Hennestad & Revang, 2012) 18
Den vanskelige veien. Samtalemessig forståelse NÅsituasjonen Praktisk forståelse Ønsket situasjon Hennestad & Revang, 2012) Startpunktet Klare og overbevisende idéer Endringsrasjonale Krise Hennestad & Revang, 2012) 19
Hvorfor er forandring så vanskelig? Utfordrer status quo («Vi har alltid gjort det på denne måten») Utfordrer kompetanse Utfordrer maktstrukturer og interessenter Utfordrer kulturen Uklarhet i retning og omfang Mistanke om skjult agenda Dobbeltkommunikasjon (ta initiativ vs du straffes dersom du bryter reglene) Sagt om forandring Det er ikke noe som er så vanskelig å utføre, har så liten sjanse til å lykkes, eller er så farlig å håndtere som innføringen grunnleggende endringer. For den som gjennomfører endringen får fiender blant dem som vil ha det som det er og bare lunkne tilhengere blant dem som ser fordelen ved endringen. 20
Niccolo Machiavelli (1469-1527) Virksomheter som har lykkes med store forandringer: Posten VG Skatteetaten Hydro Og ikke: NAV, Nokia, Kodak, Facit, Norsk Data 21
Bakteppet - Omgivelsesanalysen Faktorer Politisk Prioriteringer, agendaen Økonomisk Bevilgninger, makroøkonomi, kjøpekraft Sosialt Endrede samhandlingsmønster, sosiale medier Teknologisk Internett overalt mobilen 24/7 Miljømessig Mindre avfall fotavtrykk, CO2, klima Legalt Nasjonalt og internasjonalt EUs regelverk Hva er ledelse? Ledelse er en prosess hvor ett individ påvirker en gruppe individer for å oppnå et felles mål 22
Ledelse innebærer Prosess Innflytelse Grupper Makt Målrettethet 23
Karaktertrekk ved ledere Intelligens Selvtillit og selvinnsikt Besluttsomhet og driv Integritet Sosiale ferdigheter Det er ikke alltid det blir som vi tenkte TILSIKTET STRATEGI REALISERT STRATEGI IKKE-REALISERT STRATEGI FREMVOKSENDE STRATEGI Kilde: Minzberg, 1987 - CMR 24
Hva driver virksomheten framover? Eierskap og styring Interessentenes forventninger Strategisk retning Sosialt ansvar Kulturen Interessentanalyse Eiere Banker Politikere Leverandører Fagforeninger Kunder/ brukere Interessenter Myndigheter Fagmiljøer 25
Maktmatrisen Makt Lav Minimal anstrengelse Hold informert Høy Hold fornøyd Nøkkelspillere Lav Interessenivå Høy Lunsj 26
Sannhet? Organisasjoner tenderer til å gjenbruke kjente løsninger Cyert & March, 1963 Vanskelig å bryte ut av tilvante mønstre 27
Strategic Drift (eller avdrift ) 5-55 28
Kotters oppskrift Kotters 8 punkter 1. Etablere nødvendighet 2. Få med endringsledere 3. Skape visjon for endring 4. Kommunisere 5. Skape handling ut i organisasjonen 6. Plukk hjem tidlige gevinster 7. Ikke ta seieren på forskudd fokus på fullføring 8. Forankre endringen i kulturen 29
Implementering Strategiformulering Kritisk fase Implementering SAFe-kriteriene Suitable tar strategien tak i de endringene vi ser i omgivelsene? Acceptable er strategien akseptert av de viktigste interessentene? Feasible har vi det som trengs av ressurser for å kunne gjennomføre strategien? 30
Forandringskurven Elementer i endring Tema Metode Konsekvens for leder Behovet for forandring Øve innflytelse Være tålmodig Bygge teamet Fasilitere Være oppmerksom Visjon og verdier Vise til Tenkning Kommunikasjon og engasjement Overbevise Skreddersy Cameron&Green, 2009 31
Elementer i endring Tema Metode Konsekvens for leder Få med folk på Delegering Utholdenhet endringen Markere de små skritt i Sponsoring Være oppmerksom riktig retning Konsolidering Objektiv vurdering Reflektere Winston Churchill There is nothing wrong with change, if it is in the right direction «Never let a good crisis go to waste» 32
Koblingen mot ledelse De fem lederpunktene Rollemodell Inspirere og dele visjonen Utfordre status quo Medvirkning Motivasjon Kouzes and Posner: The Leadership Challenge, 2012 33
Faktorer med innflytelse på kulturen Historie Det organisasjonen holder på med Langsiktige og kortsiktige mål Størrelse Beliggenhet Organisasjon og bemanningsstruktur Ledelse Omgivende faktorer Metoder i forandringsarbeidet Problemets størrelse Stort Lite 3. Stegvis forandring 1. Evolusjon 4. Kompleks forandring 2. Styrt intervensjon og forandring Lang Tid til disposisjon Hennestad & Revang, 2012) Kort 34
Mine ti råd Fortell endringshistorien Bruk tid (unntak: krise) Be om innspill Gjør det ENKELT Vær ærlig Sett ned foten Unngå omkamper Bryt ned aktivitetene Følg opp Gi tilbakemelding Lykke til erik.wilberg@bi.no +47 98 25 16 71 @erikwi 35