Hvordan måle ledere i kommunikasjon? 23.04.2010; Tor Ingebrigtsen og Hilde Pettersen
Agenda Hvorfor kommunikasjon som måleparameter? Kommunikasjon i UNNs omstillingsprosess Dialogavtalen med lederne Målområder innen kommunikasjon Hva har vi oppnådd?
UNN i 2007 Rusomsorgen 2004 Ambulansetjenesten 2006 Narvik og Harstad 2007 Underskudd 473 mill kr 2006 Landets dyreste sykehus Opplevd misforhold mellom oppgaver og ressurser Investeringskrise
Kommunisering av mål 1. Styrke UNN som universitetssykehus 2. Forbedre lokalsykehusfunksjonene 3. Økonomisk handlefrihet 4. Redusere opplevd misforhold mellom oppgaver og ressurser 5. Ny felles organisasjonskultur ett sykehus! Gjentatt til det kjedsommelige:
Ny organisasjonsstruktur Gjennomgående faglig ledelse Færre og større enheter Sengeposter 9 5 Tverrfaglige sengeposter for små spesialiteter Arealeffektivisering Fra innleggelse til dagbehandling 2 nye hotellposter 3 nye dagbehandlingsenheter
Strukturerte pasientforløp (lean)
Resultater 20 000 Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des 10 000 0 Hele 1000-10 000-20 000-30 000-40 000-50 000-60 000 Regnskap 10 akk Regnskap 09 akk Akk. budsjett 09 2007 2010 Redusert poliklinisk aktivitet Ventetid? Uendret kvalitet Uendret sykefravær
Satsingsområder 2010 Opptrapping rusbehandling Investerer ca 120 mill kr i utstyr Hele mill. kroner 200 100 0 100 200 300 400 500 600 Jan Feb Mars April Mai Juni Juli UB Trekk - reelt Aug Sep Okt Trekkramme Nov Des Fullfører konseptfaseplanlegging UNN Narvik A-fløya UNN Tromsø Pasienthotell UNN Tromsø Storskala pilot i samhandlingsreformen?
Hvorfor måle kommunikasjonsarbeid? Et verktøy for å nå målene i UNN: Tenke kommunikasjon i alle prosesser Forankre og involvere Bygge opp om verdien av team, kultur og miljø Kommunikasjon som lederansvar Kommunikasjon og lederutvikling Lederutdanning, medietrening, rådgivning i konkrete saker
Kommunikasjonsgrep vi tok Kommunikasjonsstrategi Operasjonaliseres gjennom årlige handlingsplaner Øverste leders synlige rolle; tydelige og gjentatte budskap Klinikketableringsmøter Direktørens halvårlige (T N H) Kronikker Proaktiv bruk av media Gradvis mer vektlegging av klinikksjefene Involvering og ansvarliggjøring av ledere og tillitsvalgte gjennom deltakelse i utredning og drøftinger Dialogmøter Drøftingsmøter
Proaktiv internkommunikasjon Reduserte legelønn med 30 mill Forankring i ledergruppa Proaktivt kommunikasjonsprosjekt Nordlys Offensivt budskap
UNNs nye lederstruktur Direktør Klinikksjef Avdelingsleder Avdelingsleder Avdelingsleder Seksjonsleder Narvik Seksjonsleder Harstad Ny struktur krever nye informasjonslinjer Fra topptung kommunikasjon til delegert kommunikasjonsansvar for klinikksjefer og avdelingsledere
Dialogbaserte lederavtaler Lederavtale hvor forventninger, målbare resultatkrav og styringsparametre er beskrevet Pasientbehandling og forskning HR Økonomi Kommunikasjon Bottom-up og top-down Inngås mellom Direktør klinikksjef Klinikksjef avdelingsleder Avdelingsleder seksjonsleder Månedlig oppfølging
Målområder innen kommunikasjon Målområder hentet fra tiltaksdelen i UNNs kommunikasjonsstrategi 2009-2012: 3 målområder i 2010: 1. Kommunikasjon skal innarbeides som lederansvar på alle nivå. Kommunikasjonstiltak knyttet til omstilling og utvikling vektlegges 2. UNN skal ha et aktivt forhold til media 3. Informasjonsprosjekt i medisinsk klinikk
1. Kommunikasjon som lederansvar tiltak knyttet til utvikling vektlegges: Tiltak: Alle klinikker og sentre skal tilpasse og oppdatere egen intranettside til ny organisering med tidsriktig informasjon
2. UNN skal ha et aktivt forhold til media Tiltak: Alle klinikker og sentre skal løfte frem minimum 2 aktuelle saker, som kan bli positivt mediestoff, til kommunikasjonssenteret
.enkelt, banalt og virkningsfullt Nevro- og ortopediklinikken:
Hjerte- og lungeklinikken: ABC Nyheter
Akuttmedisinsk klinikk:
Kirurgi-, kreft- og kvinnehelseklinikken
Medisinsk klinikk Harstad Tidende
Kirurgi-, kreft- og kvinnehelseklinikken Fremover
Viktigste effekt: Positive saker fra sykehusene er vår motvekt til andre saker som media formidler: konflikter uheldige hendelser dårlige pasientopplevelser
Fastlegenytt Utvikling av elektronisk nyhetsbrev til fastlegene i 33 kommuner 1 gang pr mnd Fra fagfolk til fagfolk: forankret hos fagfolkene i medisinsk klinikk med kommunikasjonssenteret som støttespillere Nå etablert som fast tjeneste; UNNs nyhetsbrev til fastlegene www.unn.no/fastlegenytt
Pasientfilmer Forsøk på moderne pasientinformasjon: 3 pasienthistorier + 1 film om UNN Formål: fortelle pasienter om hvordan de blir møtt på UNN gjennom 3 forløp; akutt, kroniker og alvorlig syk (kreft) Tilgjengelig på UNNs websider: www.unn.no Forankret i medisinsk klinikk med kommunikasjonssenteret som faglig støtte
Yes, we can! Vi sa til ham at det var umulig, men han ville ikke høre!!