Den gode prestasjonen

Den gode prestasjonen Sunn forhandlerdrift Jarle Viuls Ettermarkedsforum BIL Laholmen hotell, Strømstad 3. juni 2010

Sunn forhandlerdrift Beskrivelse av BOS Vare-Last-Buss AS Snuoperasjon/omstilling Gode på drift Utvikling, drømmer og ambisjoner Ledelse og medarbeidere Rekruttering Resultatet

Forretningsområder BOS VLB Salgsavdeling for nye og brukte biler Personbiler Varebiler Lastebiler Busser Van, Bus & Truck Store, nasjonalt bruktbilsenter Vi har lang erfaring fra å selge nyttekjøretøy og ønsker å være en god transportrådgiver som bidrar til gode løsninger for våre kunder Deleavdelingen For egne mekaniske og skade verksteder Dele og tilbehørs forretning Egen eksternsalgsavdeling for våre bedriftskunder Vi vet hvor viktig det er å holde et nyttekjøretøy på veien, så vi har eget lager som vi rullerer 12 ganger i året

Forretningsområder BOS VLB Mekanisk verksted for personbiler, varebiler, lastebiler og busser 23 000 vogngjennomganger i året Flertallet av våre kunder lever av bilen og må ha bilen raskt tilbake på veien. Dette krever god planlegging for alltid å ha kapasitet til å hjelpe våre kunder. Arbeidstiden er fra kl 0730 1700, men lyset er ikke grønt før krysset er tømt. Det vil si at vi jobber til bilen er ferdig, når kunden venter på bilen. Utover normal arbeidstid har vi 24h, en vaktordning som gjelder 24 timer i hele Norge. I vårt distrikt har vi 2 servicebiler med døgnvakt. Automatisk vaskemaskin for store biler, åpen 24 timer i døgnet Dieselpumpe ved siden av vaskehallen Skadeverksted varebiler, lastebiler og busser I Norge har vi besluttet å satse på skade tungtvogn hos to forhandlere ihhv Bergen og Oslo Vi har tilpasset vår kapasitet og har i dag alt nødvendig utstyr for å takle alle typer skader innenfor tungtvogn

Forretningsområder BOS VLB Werk Lørenskog Ombygnings og montasjeverksted for nyttekjøretøy Klargjør alle våre biler og forestår norsk utstyrsmontering Innreder varebiler Bygger spesialkjøretøy til Brannvesen Bygger Vito politibil Bygger spesialkjøretøy for forsvaret og Politiet Brukte deler Monterer ned brukte biler Selger brukte deler til eget forhandlenett og eksterne kunder Brukes til å reparere eldre biler, både på mekanisk og skade Reduserer kostnader for våre kunder og har kort leveringstid Bilutleie Vi har 40 utleiebiler, som gjenspeiler vårt produktspekter Utleie parken er beregnet på våre verkstedkunder, for å redusere ståtid

Nøkkeltall BOS VLB Ansatte 180 personer (105 av dem er mekanikere) Vogngjennomganger 23 000 Bilsalg 1200 nye og brukte Omsetning 545 millioner i fjor Resultatet Skal jeg vise dere senere

Den gode prestasjonen i BOS VLB Siden 2004 kan tiden i BOS VLB kan deles i tre faser; 1. Snuoperasjon/omstilling 2. Bli gode på drift 3. Utvikling

Snuoperasjon/omstilling For å gjøre denne jobben trengte jeg hjelp. Jeg er en person som får mye hjelp og som gir hjelp. Styret utfordret og støttet oss BOS Detalj sentralt var en solid støttespiller Konsernet støttet og hadde (heldigvis) styrefart til å absorbere våre tap Full støtte internt i BOS VLB, alle forsto hvor alvorlig situasjonen var Lojale medarbeidere, som bidro til en nødvendig omstilling

Snuoperasjon/omstilling Fett gjør blind, for mange aktiviteter på for mange steder Fra minus resultater til pluss, mandatet var 3 % driftsmargin I denne fasen var det kritisk å prioritere vår kjernevirksomhet, å være forhandler for MB nyttekjøretøy En rekke strakstiltak; Omorganisere ledergruppen Reduserte bemanningen med 25 årsverk Avvikle virksomhet og lokasjoner som ikke hadde med vår kjernevirksomhet å gjøre Innførte 10 bud for god fakturabehandling Avviklet kostnadsdrivende skiftordning Endret forutsetningene for resultatbasert lønn

Gode på drift I den ekspansive perioden ble driften nedprioritert. Drift var vi historisk gode til, så nye prosjekter var mye mer spennende Resultatet var at vi var blitt dårlige på drift og det kostet oss mye penger. Det er fire tiltak jeg vil fremheve som grunnlag for en forbedret prestasjon Verkstedprosessen Teambasert ledertrening BOS sin visjon og kjerneverdier Resultatsikring

Gode på drift Verkstedprosessen førte til; Full omorganisering av verkstedadministrasjonen/kundemottak Reduserte bemanningen med 11 administrative årsverk Gjennomgang og utvikling av alle våre forretningsprosesser Vellykket implementering av Save Teambasert lederutvikling Vår lederutvikling utviklet seg annerledes enn vi hadde trodd.. I tillegg til utvikle oss som mennesker og bygge team følelse jobbet vi med konkrete tiltak i forhold til forbedringsarbeide i vår egen forhandler Hjemmeleksen til neste samling var gjennomføring av egen tiltaksplan Resultatet ble at vi ble gode på gjennomføring Vi har følgt opp lederutviklingen med lederevaluering og gjennomført tiltak basert på resultatene av evalueringen

Personbil og Transporter verksted 01. August 2009

Lastebil og Buss verksted 01. August 2009

Skade og montasje avdelingen 01. August 2009

Gode på drift BOS sine kjerneverdier Vi ønsker oss medarbeidere med gode holdninger For å utvikle våre holdninger bruker vi aktivt vår visjon og kjerneverdier Resultatsikring Vi resultatsikrer to ganger i mnd Første gang 2dre tirsdagen i mnd, da ser vi raskt på resultatet for forrige mnd og så går vi grundig igjennom inneværende mnd. Vi teller timer, deler og biler klarer vi resultatet denne mnd? Vi gir oss ikke før vi er enige om å nå målet Siste tirsdagen i mnd kvalitetssikrer vi, stemmer det vi sa sist? Eller må vi korrigere kursen i innspurten?! På denne måten blir vi forutsigbare

Utvikling I hverdagen er vi veldig konsentrert på oppgaven og å levere det vi har avtalt Vi har fra tid til behov for å stoppe opp og løfte blikket, hvor skal vi og hvordan gjør vi det? Vi har svært god erfaring fra å gjennomføre ledersamlinger med ledergruppen. På disse samlingene løser vi utfordringer og skaper nye muligheter for å øke vår inntjening Vi har forbedret våre prestasjoner ved å utvikle; Werk Lørenskog Brukte deler Skade tungt

Utvikling Werk Lørenskog avansert påbygger Relokalisert i tidsriktige lokaler Redusert konkurranseutsatt produksjon Øker i nisjer med mindre konkurranse Brukte deler Relokalisert i tidsriktige lokaler Ukurante bruktbiler selges bit for bit. Fra problem til ressurs Betydelig leverandør av deler til biler på servicekontrakt Skade tungt Doblet kapasiteten, ved å rive en vegg mellom mekanisk og skade Slått sammen en mekanisk gruppe og skade gruppen Tilgang til traverskran i det mekaniske verkstedet Fornyet tillit hos forsikringsselskapene

Utvikling Strategi prosess sammen med BOS Detalj Fra drift til utvikling BOS Detalj har deltatt på to av våre strategisamlinger og bidro til at vi løftet blikket skikkelig og drømte om ting vi ikke trodde var mulig Hva skal vi bli når vi blir store? Hva er drømmebilde for vår forhandler?

Det handler om å tørre å gå etter sine innerste drømmer og ambisjoner Mest attraktive bilforhandleren i bransjen! Hvordan skal vi nå dette målet?

Utvikling Vi tok med strategiplanen hjem og presenterte den i avdelingene og ga alle en mulighet til å påvirke/involvere seg i planen Avdelingene har kommet tilbake med endringer og tillegg som har komplettert vår strategiplan Resultatet er en strategiplan med scorecard for hver avdeling, brutt ned til konkrete tiltak med ansvar for gjennomføring Eksempel på et konkret resultat av vårt strategiarbeid; For å være attraktive for våre kunder ønsker vi å levere alle produktkategorier fra MB også personbil

Alle ansatte har bidratt til vår plan som skal sørge for at vi blir: Den mest attraktive bilforhandleren i bransjen for våre ansatte, kunder, leverandører og eiere

Bertel O. Steen Vare-Last-Buss AS Vår visjon; Gode opplevelser Våre kjerneverdier; Profesjonalitet Kremmerskap, Sannferdighet Lagspill I tillegg har vi et overordet mål for vår forhandler om å bli den mest attraktive forhandleren i bransjen Mest attraktive for våre; Ansatte Kunder Leverandører Eiere

Ambisjon BOS VLB Mest attraktive bilforhandler i bransjen Energi: Kundemåling: Markedsandel: Driftsmargin: 24 6,0 6,3 21% 12% 3% + Hurtighet Vinnerinstinkt Ambisjon

Hvordan jeg jobber som leder Jeg ønsker å være leder ikke sjef Stiller store krav til meg selv Innfri de forventingene jeg skaper (hvis ikke la vær) Gjennomfører det vi har avtalt Leder med utgangspunkt i våre kjerneverdier Profesjonalitet Sannferdighet Lagspill Kremmerskap

Hvordan jeg jobber med ledelse Ledelse gjennom medarbeidere, så et frø.. og følg opp Struktur avklare roller og ansvar Kommunisere beslutte Forankre beslutning Avklare forventning Etablere realistiske mål som vi har mulighet til å oppnå skape vinnerkultur Måle resultat Evaluere Hvordan velge riktige oppgaver Det er mange gode forslag på hva som burde gjøres Etablere prioriteringer i samarbeid med ledergruppen I ledergruppen trener vi på grenseløse gode beslutninger Egen To do list Med mine prioriterte arbeidsoppgaver Orden i egne oppgaver for å takle kaoset og kravet fra andre Den 7 sans, et møte er ikke vellykket før et nytt er planlagt

Hva jeg forventer av mine medarbeidere (og meg selv) Å være leder stiller krav til gode holdninger, du skal med din adferd være et eksempel for dine medarbeidere. Grunnsynet som leder må harmonisere med våre lederprinsipper. Tørre å være ærlig, si det du mener vi tåler det. I våre beslutningsprosesser er det full takhøyde, men når en beslutning er tatt skal den gjennomføres. Lojalitet til beslutningen. Gjøre hele jobben, det vil si gjennomføre på hele spekteret fra det morsomme til rutine og kjedelige oppgaver.

Våre medarbeidere er vår viktigste ressurs De ansatte har påvirkningsmuligheter gjennom Turtelleren og oljetrykket Gjennomføre tiltak basert på resultatene av undersøkelsene For å forbedre trivselen internt er det viktig med møteplasser: Mål og utviklingssamtaler Medarbeidersamtaler Team/gruppearbeid, gjerne med ide-dugnader Avdelingsmøter Allmøter Sosiale samlinger, feire måloppnåelse Vi ønsker å skape møteplasser for å dele kunnskap, gi hverandre ros og ris og konstruktive tilbakemeldinger.

Rekruttere til Bransjen Tørre å ta inn lærlinger, også i dårlige tider tørre å ta noen sjanser Synliggjøre karrieremulighetene i bransjen Bygge merkevaren bilbransjen, være gode historie fortellere Gode holdninger er avgjørende for å lykkes. Kultur spiser strategi til frokost!

CV Jarle Viuls Ansatt i Bertel O. Steen 1. august 1979 1979-1980 Lærling lastebilverkstedet på Lørenskog 1980-1982 Mekaniker - formannsvikar 1982-1985 Assistent i salgsavdelingen 1985-1986 Salgsrepresentant 1986-1988 Produktsjef 1988-1989 Salgssjef på Rud 1989-1992 Daglig leder på Rud 1992-1995 Salgsdisponent på Lørenskog 1995-2002 Salgsdirektør Lastebil Import 2002-2004 Direktør Nyttekjøretøy 2004- Adm. direktør BOS VLB 2008- Kjøper 9,9% av BOS VLB 2009- Styreleder i OOBF, BOS Kristiansand AS, MotorTrade AS og styremedlem i BOS Møre og Romsdal AS

Nøkkeltall BOS VLB AS Finansielle nøkkeltall 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Omsetning 465 770 502 272 506 677 640 421 654 537 541 000 Garanti -10 714-4 923-6 328-6 352-6 801-6 400 Bruttofortjeneste 2 79 341 91 596 96 598 114 103 124 485 117 000 Kostnader 92 515 91 925 86 368 89 984 97 198 92 700 Driftsresultat -13 174-329 10 230 24 118 27 287 24 300 Driftsmargin -2,83 % -0,07 % 2,00 % 3,80 % 4,20 % 4,50 % I dag er vi 180 ansatte Selger 1200 nye og brukte biler i året 23 000 vogngjennomganger på verkstedene i året I tillegg til vår hovedvirksomhet på Lørenskog, har vi et nyttekjøretøy verksted på Rud i Bærum og et buss verksted på Alnabru i Oslo

Fast Start Tønsberg 9. 1. 2010 Bertel O. Steen Vare-Last-Buss AS Årets varebilforhandler 2009 og Årets lastebilforhandler 2009 Konsernets mest lønnsomme enhet 2009

Godt lagspill gir gode resultater!

En enkel filosofi... Medarbeidere Kunder Eiere det handler om å skape gode opplevelser Takk for oppmerksomheten!