Årsrapport 2012
Forsidefoto: Terje Rakke / Nordic Life Bakgrunnsfoto: Bjørn Hagen Aakre
Innhold Reiselivsdirektøren har ordet 4 Sammendrag 5 Ansatte og styret 8 11 Styrets beretning 12 Tiltakene i 2012 14 Markedsutviklingen i 2012 16 Kommunikasjon 18 Kongress 28 Ferie og fritid 40 Vertskap 52 Årsregnskap 56 Resultatregnskap 58 Balanse 59 Noter 60 61 Revisjonsberetning 62 63 Medlemmer 64 65
Foto: Monica Larsen / Region Stavanger 4 Reiselivs direktøren har ordet Stavangerregionen var en av få regioner som opprettholdt veksten i 2012. Det er et solid engasjement og en veldig positiv utvikling i regionen fra både næringen og kommunene med stor aktivitet innen arrangementsturisme, vekst i kurs- og konferansetrafikken, nytt konserthus, DNB Arena, Folkehallene og nye besøksrekorder for både Preikestolen, Norsk Oljemuseum og cruisetrafikken. Vi er på riktig vei, og jeg tror regionen vil være en av vekstvinnerne i mange år fremover men det vil kreve økt engasjement, samarbeid og ytterligere investeringer i gode produkt- og markedsløsninger. Stavangerregionen er en av de regionene som klarte seg best i 2012. Samlet oppgang i totale gjestedøgn var på 11 665 (1 %) fra 2011, mens sommersesongen hadde en samlet nedgang på 1,6 % (7 436 gjestedøgn). Vi er en av regionen i Fjord Norge med størst prosentvis vekst innen ferie- og fritidsmarkedet (+ 5 %) og kurs- og konferansemarkedet (+ 9 %) i 2012, i tillegg til å ha Norges nest høyest gjennomsnittspris per tilgjengelige hotellrom. Hotellgjestedøgnene vokser i de fleste månedene, med hele 8 % og 15 % vekst i juni og oktober. Stavanger Lufthavn Sola var den lufthavnen i landet med størst vekst i 2012, og hadde en økning av utenlandspassasjerer på 13 15 % i juli september. Samtidig fortsetter den sterke veksten som cruisedestinasjon. Fra 2010 2012 har regionen vokst med hele 21 % (55 391) flere ferie- og fritidsreisende og 23 % (21 729) økning av kurs- og konferansegjester. Preikestolen har virkelig blitt befestet som en sterk trafikkdriver overfor både det norske og internasjonale markedet. Journalister, turoperatører og besøkende uttrykker begeistring over mangfoldet, kontrastene og tettheten mellom naturopplevelser, kulturtilbudene, og ikke minst gode og unike matopplevelser i Stavangerregionen. I tillegg er vi Norges 3. største kurs- og konferanseby tett etter Bergen, og kanskje den regionen som har kommet lengst innen arrangementsturismesatsingen i Norge. Arrangementene har en veldig viktig profil- og verdiskapingseffekt for regionen. Alt dette sammen med tilveksten av nye hotellrom, Folkehallene, DNB Arena og nytt konserthus gir store, fremtidige muligheter for regionen. Utnyttelse av potensialet vil som nevnt kreve enda tettere samhandling, produktutvikling og et forsterket, regionalt salgsløft overfor arrangements-, konferanse- og fritidsmarkedet fremover. Reiselivsvekst gir viktig verdiskapingstilvekst i regionen, og sikrer opprettholdelse av flyruter, restauranter, konferansefasiliteter, kulturtilbud, aktiviteter, servicetilbud og transport, med stor verdi for lokalsamfunnet og andre deler av næringslivet. Dette er viktig for å kunne fremstå som en attraktiv vekstregion for tilflyttere, besøkende og fastboende. Vi ser frem til å videreutvikle reiselivet som en vekstnæring i regionen, og takker medlemmene, kommunene og samarbeidspartnerne for solid engasjement i et aktivt og målrettet reiselivsår! Ståle Brandshaug Reiselivsdirektør, Region Stavanger BA
Sammendrag årsrapport 2012 Region Stavanger har hatt et høyt aktivitetsnivå på salgs- og markedsaktiviteter mot ferie- og fritidsmarkedet, kurs- og konferansemarkedet og arrangementsturismemarkedet i 2012. Strategisk og fokusert satsing på utvalgte markeder og målgrupper, har gitt resultater for både reiselivsnæringen, øvrig næringsliv og regionen generelt i form av omdømmebygging, verdiskaping og gjestedøgn. Stavangerregionen fortsetter å vokse Stavangerregionen er en av de regionene som klarte seg best i 2012. Samlet marked 2012 var på 1 343 083 gjestedøgn, som er en økning på 11 665 (1 %) gjestedøgn fra 2011. Dette inkluderer 1,8 % (18 176) flere nordmenn og 2 % (6 511) færre utlendinger. Fordelingen mellom nordmenn og utlendinger er 76 % / 24 % gjennom året, og 69 % / 31 % i juni august. Sommersesongen hadde en samlet nedgang på 1,6 % (7 436 gjestedøgn), men vi er likevel en av regionen i Fjord Norge med størst prosentvis vekst innen ferie- og fritidsmarkedet (+ 5 %) og kurs- og konferansemarkedet (+ 9 %) i 2012, med Norges nest høyest gjennomsnittspris per tilgjengelige hotellrom. Stavanger Lufthavn Sola hadde en økning av utenlandspassasjerer på 13 15 % i juli september. Cruisemarkedet økte med 25 % flere skip (166) og 28 % flere passasjerer (275.000). I forhold til målbildet i forretningsplan 2010 2014 for Region Stavanger gjenstår en samlet vekst på 220 199 hotellgjestedøgn, selv om det har vært en veldig god utvikling fra 2010 2012 med 21 % (55 391) flere ferie- og fritidsreisende og en økning på 23 % (21 729) kurs- og konferansegjester. Hotellene i Stavangerregionen størst på kurs- og konferansetrafikk etter Oslo og Bergen, og størst på yrkestrafikk etter Oslo, mens hotellene i Bergen har 378 047 flere registrerte ferie- og fritidsgjestedøgn i 2012 enn vår region (695 247 mot 317 200). Communication goes viral Kommunikasjonsarbeidet i Region Stavanger omfatter websider, brosjyrer, kart, mobilapplikasjoner, oppdatering av eksternt informasjonsmateriell, nyhetsproduksjon, bildearkiv, visningsturer for internasjonal presse/media, mediebearbeiding, redaksjonell omtale nasjonalt og internasjonalt, samt turistinformasjon og «Kjenn din egen region» -kurs for næringen og kommunene. Region Stavanger BA er aktivt til stede på Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Linkedin, Youtube og Flickr. Facebooksiden har nådd en økning på 46 % på mindre enn ett år, og per januar 2013 har vi 3 604 tilhengere. Siden hadde i snitt 2 770 aktive følgere på slutten av året fra ca. 2000 følgere i 2011 (+38,5%). Websidene hadde 64 175 flere unike brukere (+22 %), med 509 242 besøkende flest fra Tyskland, Storbritannia, Spania, Danmark og USA med følgende vekst: Storbritannia (+40,58 %), Tyskland (+9,98 %), USA (+77,50%), Sverige (+40 %), Danmark (+16,73 %), Spania (-9,63 %), Nederland (+35,74 %), Polen (+102,05 %) og Frankrike (+23,10 %). Sammenlignet med resten av Fjord Norge er www.regionstavanger.com, nummer to i antall besøkende etter www.visitbergen.com. På www.visitnorway.com rangeres Stavangerregionen blant topp fem reisemål i de ulike kampanjene. 5
6 Nyhetsbrevet som sendes ut til alle våre kontakter fikk nytt design og ble sendt ut i 9 utgaver med 122 artikler i 2012, i tillegg til nyhetsbulletin annen hver uke med tips om aktuelle arrangement i regionen som en del av den nasjonale weekendkampanjen. Det ble gjennomført 70 visningsturer for internasjonal presse og media (60 i 2011). Feel free-brosjyren er den offisielle guiden for Stavanger, Sandnes og Jæren. Med 300 000 eksemplarer fordelt på norsk, engelsk, tysk og spansk hadde guiden i 2012 samme opplag som de siste to årene. City Maps gratis attraksjons- og shoppingveiviser ble laget i et opplaget på 150 000, fordelt på brettekart og kart i blokk. Stavanger turistinformasjon hadde ca. 135 000 besøkende inne i, med ca. 45 000 registrert betjent i skranken (+ 4,2 % og 12,5 %). Også i 2012 kom de fleste besøkende fra Tyskland, Storbritannia, Norge og Spania. Kjenn din egen region-kurset med vekt på vertskapsrollen ble gjennomført med 38 deltakere fra 19 medlemsbedrifter/-kommuner. Konferanse- og arrangementsmarkedet Region Stavanger har den overordnede rollen for å øke verdiskapning innenfor det nasjonale og internasjonale møte- og kongressmarkedet, kalt MICE (Meetings, Incentive, Conventions and Exhibitions/ Events). Undersøkelser viser at en kongressgjest legger igjen NOK 3 383 pr dag. En gjennomsnittlig konferanse i vår region har ca. 250 deltagere over tre dager, noe som tilsvarer NOK 2 525 250. Kongressavdelingens salgs- og markedsføringsaktiviteter har i 2012 vært omfattende, med spesielt fokus på salgsutløsende tiltak og markedskartlegging. Det har blitt gjennomført en rekke profileringsarrangementer og nettverkstreff, salgsbesøk, visningsturer, messer og workshops. Arbeidet mot beslutningstakere innen fagmiljøer og lokalt næringsliv har blitt viet ekstra fokus, med informasjon om hvorfor de bør legge sitt neste arrangement til Stavanger. Arbeidet omfatter blant annet tiltak som Selg Stavangeregionen, Stavangerregionen i Oslo, Ambassadørprogrammet, visningsturer og bransjebesøk, aktivt medlemskap i ICCA International Congress and Convention Association, Norwegian-British Chamber of Commerce og Norway Convention Bureau og en rekke arrangerte lunsjseminarer og lignende opp mot fagmiljøene på Universitetet i Stavanger, IRIS og Stavanger Universitetssykehus igjennom hele året. I 2012 har vi hatt dialog med, bearbeidet og fulgt opp en rekke internasjonale og nasjonale arrangement. Region Stavanger har ca. 110 prospekter som til enhver tid er under oppfølging, oppsummert per 31. desember 2012. I tillegg til konferansesatsningen jobbes det også med incentiv- og corporatemarkedet sammen med etablerte DMC-er som har god kunnskap om Stavangerregionen. Region Stavanger har vært en katalysator og pådriver for å få flere idrettsarrangement til regionen. Destinasjonsselskapet har de siste tre årene jobbet strategisk med arrangementurisme. Arbeidet ble i 2012 løftet frem i en kommersiell strategi, som forankres hos medlemmene og medlemskommunene i 2013. Region Stavanger er knyttet til den strategiske nasjonale satsingen via Norway Convention Bureau. Vår nye infrastruktur (ny hallkapasitet), gir oss muligheter for helårig satsing på idretts- og kulturarrangement.
Ferie- og fritidsmarkedet Fokusert satsing på det nasjonale og internasjonale ferie- og fritidsmarkedet i samarbeid med Fjord Norge, Innovasjon Norge, medlemsbedriftene og omfattende kampanjesatsing sammen med flyselskapene og Avinor har gitt gode resultater i 2012. Stavangerregionen tar markedsandeler innen ferie- og fritidsmarkedet i Fjord Norge, og opprettholder den sterke veksten fra 2011. Nordmenn står for mer enn 2/3 av sommertrafikken. Region Stavanger deltok i Fjord Norges salgs- og markedstiltak mot utvalgte markeder (Tyskland, Nederland, Storbritannia, USA, Spania, Danmark og Sverige), Innovasjon Norges Norgeskampanjen i tillegg til egne weekendkampanje mot det norske nærmarkedet, samt mediebearbeiding nasjonalt og internasjonalt. Vi deltok også i Innovasjon Norges høstferiekampanje i samarbeid med flere medlemsbedrifter. I Turismeprosjektet ble det investert 14 mill. kr (totalt 90 mill. kr. i perioden 2007 2012) sammen med Avinor og flyselskapene i markedene Nederland, UK, Spania, Danmark og USA med salgsutløsende markedsaktiviteter rettet mot par og enslige uten barn. Region Stavanger deltar i Innovasjon Norge og Fjord Norges nasjonale temasatsing for hiking/vandring mot det internasjonale og nasjonale markedet. Fra 2012 ble tre utvalgte turer promotert nasjonalt: Romsdalseggen, Aurlandsdalen og Preikestolen, og det er produsert en ny vandrefilm som publiseres gjennom Innovasjon Norge, Fjord Norge og på regionstavanger.com Vi er også involvert i nettverksprosjektet «Vandring i Rogaland» med 20 utvalgte turer (fem i Stavangerregionen) i egen brosjyre med opplage på 20.000 (norsk, engelsk og tysk). I 2012 var det ca 166 utenlandske cruiseskipsanløp i Stavanger mot 130 i 2011. Antall cruisegjester økte fra 215 000 til 275 000. Stavanger regnes fortsatt som en av de raskest økende europeiske cruiseanløpsstedene nord for Gibraltar. I 2012 rykket Stavanger opp på delt (med Oslo) tredjeplass i Norge, målt i antall cruiseanløp. 7
Administrasjonen Region Stavanger BA, destinasjonsselskapet for Stavanger, Sandnes og Jæren bestod per 31. desember 2012 av følgende ansatte: Ståle Brandshaug, Reiselivsdirektør Gunhild Vevik, Produktsjef / Administrativ leder Heidi Jeanette Nygård, Kommersiell leder Ellen Frisvold, Salgssjef ferie/fritid Lene Lunde, Webutvikler/Webmaster (permisjon) Per Morten Haarr, Salgssjef kongress Liv Kristina Bantel, Kommunikasjonsrådgiver/Teamleder turistinformasjonene Marit Vibe Endresen, Prosjektleder Anette Larsen, Webutvikler/Webmaster (vikar) Inger-Sigrun Slagstad Vik, Informasjonsmedarbeider Carmen Cristina Carpio Pettersen, Prosjektkoordinator Sosiale Medier/Informasjonsmedarbeider Anne-Gina Fredriksen, Prosjektleder Turismeprosjektet (engasjement) Michelle Milas, Researcher MICE prosjekt (engasjement fra 01.08.2012) Ståle Brandshaug Gunhild Vevik Heidi Jeanette Nygård Ellen Frisvold Lene Lunde Per Morten Haarr Liv Kristina Bantel Marit Vibe Endresen Inger-Sigrun Slagstad Vik Carmen Cristina Carpio Pettersen Anette Larsen Anne-Gina Fredriksen Michelle Milas Bakgrunnsfoto: Gunhild Vevik Ansattefoto: Monica Larsen, Anne-Lise Norheim, Gunhild Vevik 9
Foto: Gunhild Vevik
Styret Region Stavanger BA styret 2012 2013: STYRELEDER Sigrid-Helene Risa, Scan One AS, valgt 2012 2014 NESTLEDER Harald Minge, Næringsforeningen i Stavanger-regionen, valgt 2012 2014 STYREMEDLEM Svein Arild Holmen, Stavanger kommune, valgt 2011 2013 Anne-May Waage, Norled AS, valgt 2011 2013 Siri I. Vinje, Norsk Oljemuseum, valgt 2011 2013 Magne Torgersen, Rica Hotels Vest AS, valgt 2011 2013 Ivan Vågstøl, Quality Hotel Residence, valgt 2011 2013 Erling Brox, Greater Stavanger Economic Development, valgt 2012 2014 Karton Nilsen, Sørmarka Arena IKS, valgt 2011 2013 VARA Bjørn Moi, Destinasjon Jæren, valgt 2012 2014 Marianne Jørgensen, Sandnes kommune, valgt 2011 2013 Kolbjørn Sandve, Time kommune, valgt 2012 2014 11
12 Styrets beretning 2012 Virksomheten Region Stavanger BA, Destinasjonsselskap for Stavanger, Sandnes og Jæren er et felles salgs- og markedsføringsorgan for organisasjoner, institusjoner, bedrifter og kommuner som har interesser knyttet til reiselivsnæringen i Stavangerregionen. Organisasjonen skal gjennom samling og koordinering av krefter og interesser arbeide for å gi våre medlemmer og vår region raskere vekst og bedret lønnsomhet. Arbeidsmiljø Arbeidsmiljøet i Region Stavanger BA anses som meget godt, og det er i 2012 ikke iverksatt særskilte tiltak som har betydning for arbeidsmiljøet. Personalet har god kompetanse, og styret ser seg fornøyd med samarbeidet mellom de ansatte og næringen. Sykefraværet i 2012 var på 46 dager, som utgjør ca. 1,8 %. Selskapet hadde ingen større skader eller ulykker i 2012. Likestilling Selskapet har like vilkår for menn og kvinner når det gjelder lønns-, personalpolitikk og alle øvrige forhold. Styret består av ni medlemmer og tre varamedlemmer, av disse er fire kvinner. Blant de ti fast ansatte og to ansatte på engasjement, er ti kvinner og to menn. I tillegg var det fem sesongarbeidere i turistinformasjonene. Med bakgrunn i den faktiske kjønnsfordelingen er det ikke funnet nødvendig å iverksette tiltak for å fremme likestilling. Både styret og ledelsen er imidlertid bevisst på de samfunnsmessige forventningene om tiltak for å fremme likestilling både i virksomheten og i styret. Ytre miljø Region Stavanger BA forurenser ikke det ytre miljø. Redegjørelse for årsregnskapet Etter styrets oppfatning gir årsregnskapet en riktig oversikt over utviklingen og resultatet av virksomhet. Resultatregnskap Region Stavanger BAs driftsinntekter utgjorde i 2012 kr 19 908 444 mot kr 18 621 660 i 2011. Turisme-prosjektet er integrert i selskapets regnskapstall. Selskapet fikk et positivt års resultat på kr 131 516. Dette er kr 16 591 bedre enn budsjett.
Balanse Totalkapitalen pr 31.12.12 var kr 4 857 953. Egenkapitalen var på kr 2 307 978 dette gir en egenkapitalandel pr. 31.12.12 på 47,50 % av totalkapitalen. Forutsetningen om fortsatt drift Styret bekrefter at grunnlaget for fortsatt drift er til stede jfr. regnskapsloven 3-3. Årsregnskapet er utarbeidet i samsvar med dette. Det er ikke inntrådt forhold etter regnskapsårets utgang som er av betydning for bedømmelsen av selskapet. Stavanger, 20. februar 2013 Sigrid-Helene Risa Styreleder Harald Minge Nestleder Siri I. Vinje Styremedlem Ivan Vågstøl Styremedlem Erling Brox Styremedlem Magne Torgersen Styremedlem Svein Arild Holmen Styremedlem Anne-May Waage Styremedlem Karton Nilsen Styremedlem 13
Foto: Terje Rakke / Nordic Life
Tiltakene i 2012 Hva har vi gjort for å nå våre mål?
Generell markedsutvikling i 2012 Samlet kommersielt marked 2008 2012 (antall gjestedøgn) Marked 2008 I alt 2009 2010 2011 2012 1 228 332 1 126 333 1 183 571 1 331 418 1 343 083 Endring 2008 2012 Endring 2011 2012 Betydning 2012 114 751 11 665 Nordmenn 923 468 865 899 904 876 998 648 1 016 824 93 356 18 176 76 % Utlendinger 304 864 260 434 278 695 332 770 21 395-6 511 24 % 326 259 Storbritannia 80 547 65 167 67 582 75 758 73 657-6 890-2 101 23 % Tyskland 49 730 43 873 43 658 47 966 45 124-4 606-2 842 14 % Nederland 24 914 20 321 23 167 23 166 22 249-2 665-917 7% Sverige 22 376 16 775 15 192 20 646 21 951-425 1 305 7% Danmark 21 670 16 443 17 971 23 159 24 344 2 674 1 185 7% USA 18 960 17 463 23 518 18 764 20 007 1 047 1 243 6% Spania 15 568 14 412 12 709 21 865 14 211-1 357-7 654 4% 8 120 6 939 7 436 8 454 9 091 971 637 3% Frankrike Italia 7 360 7 114 8 909 7 263 6 701-659 -562 2% Russland 5 520 4 227 6 379 6 959 7 680 2 160 721 2% Kilde: www.statistikknet.com Samlet marked 2008 2012 Totale hotellgjestedøgn 1 350 000 1 300 000 1 250 000 2008 1 200 000 2009 1 150 000 2010 1 100 000 2011 1 050 000 2012 1 000 000 Gjestedøgn 16 140 000 130 000 120 000 110 000 100 000 90 000 80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 2012 2011 2010 2009 2008 Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des Totale gjestedøgn Kilde: www.statistikknet.com Totale gjestedøgn Kilde: www.statistikknet.com Samlet marked 2012 var på 1 343 083 gjestedøgn, med andel hotellgjestedøgn på 1 139 801. Oppgangen i totale gjestedøgn var på 11 665 (1 %) fra 2011, hvorav 11 308 var hotellgjestedøgn og 357 var fra hytte/camping. Nordmenn står for 1,8 % vekst (18 176) og utlendinger for tilbakegang på 2 % (6 511). Sommersesongen hadde en samlet nedgang på 1,6 % (7 436 gjestedøgn), med 0,6 % (1 910) flere nordmenn og 6 % (9 346) færre utlendinger. Hotellmarkedet for juni august gikk tilbake med 2,1 % (7 625), med en vekst på 0,8 % (1 952) flere nordmenn og 8,9 % (9 577) færre utlendinger. Fordelingen mellom nordmenn og utlendinger er 76 % / 24 % gjennom året, og 69 % / 31 % i juni august. Målsetningen fra 2010 2012 i henhold til forretningsplanen 2010 2014 var en økning innen hotellgjestedøgn på 250 000 (100 000 fra 2011 2012). Region Stavanger har hatt et høyt aktivitetsnivå sammen med medlemmene i 2012. Utviklingen i hotellgjestedøgn viser vekst i alle månedene, utenom februar, juli, mai, august og desember, med 4 5 % vekst de andre månedene og hele 8 % og 15 % vekst i henholdsvis juni og oktober.
Formålsutvikling 2008 2012 Marked 2008 2009 2010 2011 Endring 2008 2012 2012 Endring 2011 2012 Betydning 2012 I alt 982 315 931 847 994 694 1 128 493 1 139 801 16 % 1% Yrke 660 737 613 904 637 888 718 622 705 875 7% -2 % 62 % Ferie/fritid 196 860 231 933 261 809 302 775 317 200 61 % 5% 28 % Kurs/konferanse 124 718 86 010 94 997 107 096 116 726-6 % 9% 10 % Kilde: www.statistikknet.com Hotellene i Stavangerregionen størst på kurs- og konferansetrafikk etter Oslo og Bergen, og størst på yrkestrafikk etter Oslo, mens hotellene i Bergen har 378 047 (mot 445 466 i 2011) flere registrerte ferie- og fritidsgjestedøgn (+ 119 % mot + 147 % i 2011) i 2012 enn vår region (695 247 mot 317 200). Stavangerregionen er en av regionen i Fjord Norge med størst prosentvis vekst innen ferie- og fritidsmarkedet (+ 5 %) og kurs- og konferansemarkedet (+ 9 %) i 2012. Regionen har i tillegg den nest høyeste gjennomsnittlige RevPAR i landet (NOK 654 mot NOK 665 i 2011. Bergen: NOK 691, Oslo: NOK 597, Trondheim NOK 520), mens beleggsprosenten er 63,8 % mot 66,2 % i 2011 (Bergen: 72,7 %, Oslo 66,9 %, Trondheim 63,4 %). Formålsutvikling 2008 2012 Kurs- og konferansesatsingen har vært aktiv i 2012. Fra identifikasjon av potensielle kongresser til faktisk gjennomføring kan det gå fra 2 9 år. Innsatsen i 2012 vil materialisere seg i flere år fremover. Både kurs- og konferansesegmentet (+ 9 630) og ferie- og fritidssegmentet (+ 14 425) har hatt en bra utvikling i 2012 (samlet + 24 055), mens forretningstrafikken har hatt en nedgang på 2 % (12 747 gjestedøgn). Målsetningen var en samlet økning på 70 000 gjestedøgn med 35 000 gjestedøgn innen for hvert av de to førstnevnte formålsområdene. Kontinuerlige feilkilder i formålsregistreringen gjør formålsstatistikken ikke nødvendigvis viser nøyaktig fordeling mellom yrkesreisende, ferie- og fritidsreisende og kurs- og konferansedeltakere. Vekstmål 2010 2014 Marked IB 2010 Mål 2014 Vekstmål 2010-2014* %-vekstmål 2010-2014 2012 Vekst 2010 2012 %-vekst 2010 2012 I alt 994 694 1 360 000 500 000 50 % 1 139 801 145 107 15 % Yrke 637 888 703 000 150 000 10 % 705 875 67 987 11 % Ferie/fritid 261 809 403 000 175 000 54 % 317 200 55 391 21 % 94 997 254 000 175 000 167 % 116 726 21 729 23 % Kurs/konferanse *Vekstmålet er større enn differansen mellom IB 2010 og mål 2014 grunnet avvik mellom SSB-statistikken og andelen medlemsbedrifter. I forhold til målbildet i forretningsplan 2010 2014 for Region Stavanger gjenstår en samlet vekst på 220 199 hotellgjestedøgn for måloppnåelse, med 85 800 gjestedøgn innen ferie- og fritidsmarkedet og 137 274 gjestedøgn fra kurs- og konferansemarkedet, selv om det har vært en god utvikling fra 2010 2012 med +21 % (55 391) innen ferie- og fritidsmarkedet og +23 % (21 729) for kurs- og konferansemarkedet. 17
Kommunikasjon Foto: Jan Jul Teaterkonsert Mozart / Rogaland Teater
regionstavanger.com mot nye høyder Stavangerregionens offisielle nettsideregionstavanger.com inneholder det man trenger å vite som besøkende til regionen. Alle Region Stavanger BAs medlemmer presenteres kostnadsfritt og eksklusivt på siden. Som en del av medlemsfordelene er det også publisering videre til fjordnorway.com, og visitnorway.com med over 14 millioner besøkende årlig. I tillegg distribueres produktinformasjon og arrangementer til andre nettsteder, blant annet aftenbladet.no. Informasjon ligger også i Visit Norways mobilapplikasjon som henter ut kartbeskrivelser, produkter og arrangementer fra våre oppføringer. Websiden vår har hatt en økning i 2012 på 21 % i antall besøkende mot 32 % i 2011. I tall er dette vel 90 000 flere. Totalt hadde vi 509 242 besøkende mot 419 688 besøkende i 2011. Unike brukere økte fra 291 818 i 2011 til 355 993 i 2012, en økning på 22 %. 2012 endte med hele 1 777 706 sidevisninger, en økning på 5,76 % fra 1 680 910 sidevisninger året før. Antall sidevisninger er i snitt 3,49 sider per besøkende, en liten nedgang fra 4,01 i 2011 (ned 12,84 %). Gjestene bruker kortere tid på nettstedet enn året før, noe som er resultat av de siste månedenes tematisering og omstrukturering. Flere utenlandske besøkende til Stavangerregionen brukte nettsiden for å oppdatere seg på informasjon mens de var her: 45 458 besøkende fra Rogaland brukte engelsk sidevisning, mot 34 274 i 2011. Dette gir en økning på 33 %. Tall fra visitnorway.no viser at besøkende til siden er 14 210 545, et daglig snitt på 38 933. Internasjonal trafikk er 84,89 %, mens besøkende fra Norge er 15,01 %. Spesifikke tall for Region Stavanger på visitnorway.com er 741 974 sidevisninger. Av de besøkende fra nettstedet til regionstavanger.com utgjorde 27 % det norske markedet. Sammenlignet med resten av Fjord Norge er regionstavanger.com, nummer to i besøk bare slått av visitbergen.com. Hos visitnorway.com skårer Stavangerregionen blant topp fem reisemål i de ulike kampanjene. 71% Norway 5% United Kingdom 7% Germany 3% United States 2% Sweden 2% Denmark http://www.visitnorway.com http://w Destination: Region Stavanger 2% Spain Jan 1, 2012 Dec 31, 2012 2% Netherlands Pages % of pageviews: 100.00% Visitors to regionstavanger.com. Explorer Site Usage Pageviews 6,000 3,000 April 2012 July 2012 Pageviews Pageviews to regionstavanger.com. Unique Pageviews Avg. Time on Page October 2012 Entrances Bounce Rate % Exit Page Value 742,974 590,342 00:02:06 395,929 61.01% 53.29% NOK0.00 % of Total: 100.00% % of Total: 100.00% Site Avg: 00:02:06 % of Total: 100.00% Site Avg: 61.01% Site Avg: 53.29% % of Total: 0.00% (742,974) (590,342) (0.00%) (395,929) (0.00%) (0.00%) (NOK0.00) Page Pageviews Unique Pageviews Avg. Time on Page Entrances Bounce Rate % Exit Page Value 19
20 Webutvikling nye webparts Det ble foretatt en grundig oppdatering av websiden vår i 2012. En karusell på forsiden ble lansert i september 2012. Den presenterer de største arrangementene fra kultur- og eventkalenderen, og gir økt fokus på kultur i regionen. Nye temasider ble lansert på forsiden oktober 2012, og er kategorisert i temaene «Naturopplevelser», «Mat og Kultur» og «B arn og Familie». Nytt av året er også at forsiden og temasidene fremhever fyrtårn som anbefalte opplevelser. Videre er mobile sider utbedret, men vil bli ytterligere utviklet i 2013. Resultatet av webutviklingen gir et mye bedre brukergrensesnitt for turistene. Booking av rom og aktiviteter på regionstavanger.com Den 23. februar 2011 ble den nye bookingløsningen på regionstavanger.com lansert. I nylanseringen kom integrasjonen mellom hotellers sentrale reservasjonssystemer og GM Booking på plass, og nesten samtlige av overnattingsstedene i Stavangerregionen kunne dermed bestilles via bookingportalen på regionstavanger.com. I tillegg har løsningen fått et nytt visuelt uttrykk, med bedre funksjonalitet enn tidligere. Vi så en økning i antall online bookinger på destinasjonsportalen i 2011, men 2012 bød på en nedgang til NOK 555 798, en nedgang fra NOK 697 719 i 2011. Vel halvparten av nedgangen skyldes at Rødne har fått eget bookingsystem tilknyttet sine sider og ikke lenger er en del av bookingen vi benytter. Blant overnattingsbedriftene utgjør de fem største, basert på omsetning, hele 58 % av den totale omsetningen i 2012. Booking av rom på visitnorway.com BookNorway ble lansert på visitnorway.com i september 2011. Region Stavanger var pilot på integreringen og testingen av systemet frem til lansering. Hotellene ble bookbare med direkte uthenting av priser og kapasitet fra hotellenes CRS. Kjedehoteller som har en direkteintegrasjon opp mot BookNorway, men også er med på bookingsystemet på destinasjonsnivå, vil kunne bli hentet fra begge steder via diverse integrasjoner. Dette for å sikre at det arbeidet som blir gjort av destinasjonene blir kompensert i form av viktige provisjonsinntekter. BookNorway har dessverre mye lavere tall for vår region enn vår egen portal. Region Stavanger følger den videre nasjonale bookingløsningen sin fremdrift tett. Hva skjer? Kultur- og arrangementkalenderen er til en hver tid oppdatert på regionstavanger.com. Region Stavanger BA var også i 2012 i et partnerskap med kulturadministrasjonene i kommunene Randaberg, Stavanger, Sandnes og Sola om felles publisering av kulturarrangementer. Det var totalt 40 personer som la inn arrangement fra våre 24 deltagende medlemsbedrifter. Kalenderen er på norsk og engelsk, og ble publisert til kommunenes nettsteder og nasjonale portaler. Det nasjonalt unike samarbeidet med Aftenbladet Mediehus for publisering av våre kulturaktiviteter på aftenbladet.no har fortsatt i 2012 som tidligere. Kalenderen hadde listevisninger av produkt hele 17 952 482 ganger, og av disse var det faktiske klikk på kulturkalenderprodukter på 1 424 273 ganger.
21 Sosiale medier Sosiale medier har blitt en viktig del av mediehverdagen i 2012, og dermed en spesiell kanal for in-bound og out-bound markedsføring. Facebook med sine nye funksjoner og 980 millioner aktive brukere per måned, fortsetter å være den største plattformen i verden, og en enorm aktør i digital markedsføring for reiselivet. Region Stavanger BA er hovedsakelig til stede på Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Linkedin og Youtube, samt Flickr. 80 % av brukere av sosiale medier foretrekker å koble seg til merker via Facebook. Muligheten til å få engasjement fra brukere og kommunisere relevant informasjon i real-time er avgjørende. Koordinering av nyhetspublisering og kulturkalenderen mellom vår webside og facebook/ twitter har vist seg å gi en positiv utvikling på Facebook-siden. Fra 2012 ble det laget en digital kommunikasjonsstrategi med fokus på å være tydeligere tilstede på Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin og Pinterest med oppdatering fra kulturkalenderen, profilbilder, personlige bilder fra regionen og nyhetssaker, i tillegg en bildekonkurranse i juli. Med denne strategien oppnådde vi en økning på 20 % i trafikk på nettsiden vår i løpet av året. Annoseringen i august ga økte overnattingsbestillinger i bookingportalen. Facebook-siden vår har nådd en økning på 46 % på mindre enn ett år, og per januar 2013 har vi 3 604 tilhengere. Vår side hadde i snitt 2 770 aktive følgere på slutten av året. I år har vi registrert en enorm økning av følgere fra Norge, 2 212 av facebook følgerne har Norge som bosted og av dem 1 380 bruker Facebook på norsk. Det kan tyde på at en betydelig del av følgerne er innflyttere og fremmedspråklige. Ikonbilder i profileringen Gode og unike bilder er vårt viktigste markedsføringsverktøy. Vi har sukesses med våre ikonbilder, også hos våre samarbeidspartnere Fjord Norge og Innovasjon Norge. Bildearkivet ligger tilgjengelig for alle interesserte på regionstavanger.com/media. Det kommer hovedsakelig henvendelser fra presse, turoperatører, næringsliv i regionen og medlemmer i Region Stavanger BA. I 2012 var det 109 personer fra 100 bedrifter (114 i 2011 og 104 i 2010), organisasjoner eller medier som har foretatt 181 bestillinger. Alt i alt ble 1257 bilder bestilt mot 863 i 2011 og 779 i 2010. Ergo ser det ut til at omtrent like mange bedrifter bruker bildedatabasen mer aktivt enn tidligere. De topp 100 bildene er lastet ned 845 ganger, med hovedvekt på fotograf Terje Rakkes bilder. Mest populære motiver er Preikestolen, Lysefjorden og Kjerag, men også Skagenkaien, Øvre Holmegate og Gamle Stavanger, fulgt av Stavanger Domkirke, mat og aktivitetsbilder. Foto: Terje Rakke / Nordic Life Foto: Nuart Foto: Terje Rakke / Nordic Life Foto: Vitenfabrikken Foto: Terje Rakke / Nordic Life Foto: Monica Larsen