Markedsstrategi

Markedsstrategi 2018-2020 Visit Lillehammer AS Markedsstrategi Visit Lillehammer AS

1 MARKEDSVISJON... 4 2 MISJON... 4 3 MERKEVAREBYGGING OG POSISJONERING... 4 3.1 MERKEVARE... 4 3.2 BÆREKRAFTIG REISEMÅL... 4 3.3 MERKEVARELØFTE... 5 3.4 POSISJONERING... 5 3.4.1 Vinter... 5 3.4.2 Vår, sommer og høst... 5 4 SEE-THINK-DO-CARE MODELLEN... 5 5 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI... 6 5.1 VERDIGRUNNLAG... 6 5.1.1 Ekte... 6 5.1.2 Leken... 6 5.1.3 Sporty... 6 5.1.4 Utfordrende... 7 5.2 KOMMUNIKASJONSLØFTE... 7 5.3 UNIQUE SELLING POINTS (USP)... 7 5.4 5 REISEMOTIVASJONER... 7 5.4.1 Aktiv i natur... 8 5.4.2 Utfordre deg selv... 8 5.4.3 Familieeventyret Lillehammer... 9 5.4.4 Hjerte for kultur... 9 5.4.5 Unike konferanser og events... 9 5.5 DIGITAL INNHOLDSSTRATEGI... 9 5.5.1 Viktigste innholdstyper... 10 5.5.2 Innholdsproduksjon... 10 5.5.3 Redaksjonelle retningslinjer... 10 5.6 KONSEPTER... 10 5.6.1 Into Norway Home of culture... 10 5.6.2 Lillehammer En julefortelling... 11 5.6.3 Familieeventyret Lillehammer... 11 5.7 STYRINGSVERKTØY... 11 6 MARKEDSKANALER... 11 6.1 NETTSTEDER... 12 6.1.1 Lillehammer.com... 12 6.1.2 Intonorway.com... 12 6.1.3 Visitlillehammer.blog... 12 6.1.4 MICE (B2B)... 12 6.2 SOSIALE MEDIER... 13 6.2.1 Facebook Visit Lillehammer... 13 6.2.2 Facebook Into Norway... 13 6.2.3 Instagram Visit Lillehammer... 13 6.2.4 Instagram Into Norway... 13 6.2.5 YouTube... 13 6.3 NYHETSBREV... 13 6.4 PRESSE... 14 6.5 TUROPERATØRER... 14 6.6 TRYKTE FLATER... 14 6.7 MICE/INNOVASJON NORGE... 14 6.8 VISITOSLO REGION... 14 6.9 NORSKE FJELL... 14 7 VERTSKAP... 14 8 INNSIKT OG ANALYSE... 14 2

Introduksjon Visit Lillehammer leder det nasjonale og internasjonale markedsarbeidet for regionen. VL skal gjennom målrettet markedsføring bidra til økt trafikk og sesongforlengelse og dermed tilrettelegge for bedret lønnsomhet i reiselivstilknyttede bedrifter i regionen. Markedsarbeidet bygger til enhver tid oppunder selskapets visjon; Norges mest attraktive opplevelsesregion. Trenden på verdensbasis er at de reisende vil bruke mer penger på lokale aktiviteter og opplevelser, og kultur har høy innflytelse ved valg av reisemål. Skape Distribuere Konvertere Innsikt/Analyse: Markedsarbeidet bygges etter en modell som fokuserer på å skape og distribuere innhold i valgte kanaler med mål om at innholdet skal konvertere til salg. Videre skal alle aktiviteter overvåkes og analyseres for å kunne sitte igjen med kundeinnsikt og kunnskap om effekten av våre tiltak. 3

1 Markedsvisjon Visit Lillehammer skal gjøre det lett å velge Lillehammer og Gudbrandsdalen. 2 Misjon VL skal markedsføre destinasjonen mot de som søker inspirasjon til ferien, de som vurderer Lillehammer og Gudbrandsdalen som reisemål og de som allerede har bestemt seg for å reise. Vi skal sikre relevant, nyttig og inspirerende innhold som gjør det lett å velge regionen som reisemål og legge til rette for salg. 3 Merkevarebygging og posisjonering 3.1 Merkevare Lillehammer og Gudbrandsdalen skal være Norges mest attraktive opplevelsesregion. Området strekker seg fra Lillehammer i sør til langt nord i Gudbrandsdalen midt i hjertet av Norge, og byr på spektakulær natur med flotte fjellområder, unike perler, sjarmerende byer og landsbyer, lokale matopplevelser og gamle tradisjoner i kombinasjon med et bredt aktivitets- og kulturtilbud. Området er lett tilgjengelig med trygg og god reisevei både med eget transportmiddel og med offentlige transportløsninger. Gjennom destinasjonsutvikling og kreativt samarbeid videreutvikler vi vårt tilbud og skaper hver dag det mest komplette ferietilbudet. Lillehammer og Gudbrandsdalen er symbolet på den norske friluftskulturen. Det går en linje fra Birkebeinernes bragder for tusen år siden og Ibsens reise gjennom Gudbrandsdalen til dagens brede aktivitetstilbud. Vår erfaring som arrangør av store sportsarrangementer med to olympiske leker i front, har gitt oss unik kompetanse til å møte behovene til våre gjester fra nær og fjern. Her er livet i friluft mer enn en kilde til mosjon og atspredelse det er en del av identiteten til regionen og menneskene som bor der. Det samme er den rike historien som har skapt et pulserende samfunn med et dynamisk kulturliv og en levende hverdag. Til sammen skaper dette et unikt mangfold som gir våre gjester en komplett ferieopplevelse med livgivende stimulans til både kropp og sinn. 3.2 Bærekraftig reisemål I løpet av 2018 blir Visit Lillehammer sertifisert som bærekraftig reisemål. Å være et bærekraftig reisemål forutsetter at reisemålet tar vare på natur, kultur og miljø, styrker sosiale verdier og er økonomisk levedyktig. Vi skal jobbe for flere helårlige opplevelser, økt formidling av kultur, historie og tradisjoner, øke andelen lokale innkjøp, styrke vertskapsrollen, stimulere til gode arbeidsforhold for de ansatte i reiselivet, tilrettelegge for og øke kunnskapen om ivaretagelse av naturressurser, øke andelen miljøsertifiserte bedrifter og skape engasjement i lokalsamfunnet. Regionen er et helårig reisemål i dag, noe som gir et godt grunnlag for helårs arbeidsplasser og økt lønnsomhet for bedriftene. All kommunikasjon skal underbygges med at destinasjonen har stor fokus på bærekraft der det er relevant. Foto: Ian Brodie / Sygard Grytting 4

3.3 Merkevareløfte Lillehammer og Gudbrandsdalen er porten til lett tilgjengelige fjellopplevelser året rundt Lillehammer har en pulserende by, full av kulturliv og glede Lillehammer og Gudbrandsdalen har et stabilt klima Lillehammer og Gudbrandsdalen er snøsikkert med et variert alpintilbud og et av verdens beste langrennstilbud Lillehammer og Gudbrandsdalen er familiens opplevelsesregion Lillehammer og Gudbrandsdalen har arrangementer i verdensklasse Innbyggerne er uformelle og gjestfrie og opptatt av kvalitet og kunnskap Lillehammer og Gudbrandsdalen utånder et sporty image Lillehammer og Gudbrandsdalen utfordrer - fysisk og intellektuelt Lillehammer og Gudbrandsdalen setter varige spor i sjelen Lillehammer og Gudbrandsdalen er et bærekraftig reisemål 3.4 Posisjonering Vi ønsker å spisse utvalgte temaer for å bygge merkevaren innenfor områder hvor vi ser at vi kan ta en posisjon i markedet og få oppmerksomhet i fortjente kanaler. 3.4.1 Vinter På vinteren arbeider vi med å posisjonere oss som «Norges største vintereldorado» med det unike og komplette utvalget av vinteraktiviteter som tilbys i regionen i kombinasjon med snøsikkerhet og tilgjengelighet. Vi ønsker å bygge oppunder lang vintersesong med landets første skimuligheter når den første snøen faller. Mot jul arbeider vi med å posisjonere oss som Nordens juleby nr 1 «Lillehammer En julefortelling». 3.4.2 Vår, sommer og høst På sommeren arbeider vi med å posisjonere destinasjonen som et attraktivt reisemål for de som reiser med barn gjennom «Familieeventyret Lillehammer», samt gjennom kultursatsningen «Into Norway Home of Culture». 4 See-Think-Do-Care modellen 5

Slik fungerer modellen: For å kunne nå din målgruppe, må du å lage og dele innhold som er interessant for kunden i hver del av kundereisen. Deretter må du planlegge hvordan du skal markedsføre innholdet og hvordan du skal måle effekten av dine innholdsog markedsføringsaktiviteter. Faser av kundereisen: SE-fasen: Den største målgruppen. De som kan kjøpe produktet ditt, men som ikke tenker på det eller har behov for det ennå. TENKE-fasen: Målgruppen som har utviklet et behov for ditt produkt. HANDLE-fasen: Målgruppen som har bestemt seg for å kjøpe det du tilbyr, enten av deg eller en konkurrent. LIKE-fasen: Eksisterende kunder som ha kjøpt av deg før. 5 Kommunikasjonsstrategi Det å ha fokus på historiefortelling er en viktig del av kommunikasjonsarbeidet. Vi elsker og er lidenskapelig opptatt av regionen. Her er vi omringet av spektakulær natur, små bygder, unike perler, lokale matopplevelser og gamle tradisjoner. Lillehammer by blir gjerne utfra sin beliggenhet sett på som selve inngangsporten til Gudbrandsdalen. Byen har en egen plass i hjertet hos mange takket være vinter-ol i 1994. Her lever vi det gode liv, med korte avstander til både trivelige bysentrum, og fantastiske naturområder, et hav av aktivitetsmuligheter og kulturattraksjoner. Det å kjøre spark til jobben eller miniski til skolen er et dagligdags syn midtvinters. Menneskene som bor her er ujålete, varme og gjestfrie. Gudbrandsdølene er kjent for å være ekte, rolige, dyktige og avbalanserte, men kommer du under huden på en ekte døl vil du bli overrasket over noen av historiene som kommer. Gjerne fylt med herlig galskap. Hvordan skal vi så formidle historien og opplevelsene, slik at det skal være interessant å komme på besøk? Merkevare bygges gjennom relasjoner, gode kundeopplevelser og strategiske fortellinger som deles. Vi må engasjere flest mulig av de som bor her og de som kommer på besøk, og få dem til å dele sine opplevelser og historier. På den måten blir det de ekte historiene som får leve. Det er viktig å ha en sterk lokal og ekte stemme. 5.1 Verdigrunnlag 5.1.1 Ekte Vi fra Lillehammer og Gudbrandsdalen er ekte, vi er oss selv. Vi er stolte av å bo og leve i regionen. Dette ønsker vi å dele med hverandre, og de som kommer hit som gjester. Vi er et viktig element i andre menneskers opplevelse, og det setter høye krav til oss. 5.1.2 Leken Vi fra Lillehammer og Gudbrandsdalen er lekne. Vi er glad i livet, og ønsker å ha det moro. Å ha det gøy både på fritiden og på arbeidsplassen er viktig for oss, og vi liker å smile fordi vi trives godt. 5.1.3 Sporty Vi fra Lillehammer og Gudbrandsdalen er sporty. Det betyr ikke nødvendigvis at vi går milevis på ski hver dag, eller at vi trener 5 ganger i uka. Vi er aktive mennesker som er glad i våre omgivelser. Det innebærer at vi har en sporty innstilling til livet og at vi er løsningsorienterte. Vi liker å ta ting på sparket, og ønsker å hjelpe. 6

5.1.4 Utfordrende Vi fra Lillehammer og Gudbrandsdalen er utfordrende. Vi er ikke redde for en utfordring og vi er optimister. Vi har pågangsmot og energi, og vet at vi kan oppnå resultater med felles styrke. 5.2 Kommunikasjonsløfte Opplevelser. Slik du vil ha dem. 5.3 Unique Selling Points (USP) Det autentiske Norge Helårsdestinasjon Lett tilgjengelig med E6 og jernbane Natursnø fra november til april Verdens beste langrennsløyper 5.4 5 reisemotivasjoner Vår oppgave som destinasjonsselskap er å alltid prøve å forstå hvem gjestene er, hva de drømmer om og hva som gir dem størst verdi i ulike settinger. Reiselivet er i endring, og kundene har blitt mer verdiorienterte. Det vil si at markedsføringen endrer seg fra produktfokus til kundefokus. Hva vi ønsker å oppleve er viktigere enn hvor vi drar. (Kilde: 2469 Reiselivsutvikling) Tradisjonelt sett har markedsføringen basert seg på kommunikasjon rettet mot geografi og demografi. Det vil si at markedsføringen endrer seg fra produktfokus til kundefokus. Hva vi ønsker å oppleve er viktigere enn hvor vi drar, og vi snakker om reisemotivasjon mer enn demografi og geografi. Kunden vil derfor kunne passe inn i flere segmenter. En kulturinteressert kan like gjerne være et ungt par som et pensjonert par, og de som reiser med barn kan like gjerne være en kjernefamilie som besteforeldre med barnebarn på tur. I tradisjonell segmenteringsmetodikk er disse sosio-demografiske tvillinger! Samme alder betyr nødvendigvis ikke samme reisemotivasjon. 7

Reisende med fokus på barnevennlighet, er en av de viktigste motivasjonen for reiselivs- og opplevelsesaktørene i regionen nasjonalt, både sommer og vinter. Alpinanleggene og fritidsparkene er noen av fyrtårnene og som er reason to go (trafikkutløsende). Internasjonalt ser vi ut fra Visit Norway sin analyse «Activating the Norway brand» gjennomført av Ipsos med fokus på «holiday needs and segments», at det er segmentene «Broadening my cultural horizon» og «Adventures in a world of natural beauty» som er de mest fremtredende. Det er derfor naturlig at aktiviteter i natur og kultur er fremtredende motivasjoner ved valg av reise for det individuelle markedet. Vi vet også at motivasjonen for å legge konferanser og events til Norge er økende fra det internasjonale markedet, og vår region med det unike tilbudet er en reisemotivasjon for bedriftsmarkedet. Det er valgt 5 reisemotivasjoner basert på kundens behov som vi vil markedsføre: 5.4.1 Aktiv i natur Målgruppe: Treningsglade, aktive og friluftsinteresserte tilreisende. Marked: Nasjonalt og internasjonalt. Fyrtårn sommer: Sykling og vandring Birken Fyrtårn vinter: Alpint med Hafjell og Kvitfjell Alpinsenter i spissen Langrenn Birken WC arrangementene 5.4.2 Utfordre deg selv Målgruppe: Eventyrlystne og aktive tilreisende. Marked: Nasjonalt og internasjonalt. Kommunikasjonsbudskap: Actionfylte og unike opplevelser av høy kvalitet som får blodet til å bruse. Aktiviteter i olympiske anlegg, et av Europas beste downhillanlegg og en av verdens beste raftingelver. God reisevei, korte avstander mellom opplevelsene og nærhet til Lillehammer by. Fyrtårn sommer: Hafjell Bike Park GoRafting Hjulbob 8

Fyrtårn vinter: Bob-og akebanen Hundekjøring Kjelkekjøring 5.4.3 Familieeventyret Lillehammer Målgruppe: Reisende med barna i fokus. Marked: Nasjonalt. Kommunikasjonsbudskap: Trygge og ekte opplevelser basert på norske verdier av høy kvalitet. Skape gode og varige minner sammen. God reisevei, korte avstander mellom opplevelsene. Fyrtårn sommer: Hunderfossen Familiepark Lilleputthammer Familiepark Maihaugen Gårds- og bygdeopplevelser Nærhet til Lillehammer by Fyrtårn vinter: Alpint med Hafjell og Kvitfjell Alpinsenter i spissen Hunderfossen Vinterpark Langrenn 5.4.4 Hjerte for kultur Målgruppe: Kulturinteresserte tilreisende. Marked: Nasjonalt og internasjonalt. Kommunikasjonsbudskap: Autentiske og spektakulære kulturopplevelser i naturskjønne omgivelser. Opplev ren norsk natur og den norske folkesjela i Lillehammer og Gudbrandsdalen med fokus på kultur, lokal mat, tradisjon og levemåte. Fyrtårn: OL byen Lillehammer Lillehammer - UNESCO Litteraturby / Norsk Litteraturfestival Peer Gynt Maihaugen 5.4.5 Unike konferanser og events Målgruppe: MICE-markedet (B2B). Marked: Internasjonalt og nasjonalt Kommunikasjonsbudskap: Unike arenaer og fasiliteter i kombinasjon med spektakulære opplevelser knyttet til konferanser og events. Med erfaring i å arrangere alt fra små bedriftsarrangement til store sportsarrangement som Olympiske leker, er arrangøren i trygge hender. Vi sikrer deg opplevelser som setter prikken over i en. Fyrtårn: OL byen Lillehammer Lillehammer Olympiapark Hunderfossen Vinterpark Hundekjøring Maihaugen 5.5 Digital innholdsstrategi Visit Lillehammer skal jobbe med relevant og verdifullt innhold i våre digitale kanaler for å få økt synlighet. Innholdet skal fordeles mellom å være informerende, inspirerende og engasjerende. I tillegg til egne kanaler, arbeider vi kontinuerlig med kjøpte og fortjente kanaler. Vi benytter 4 innholdspilarer: 9

5.5.1 Viktigste innholdstyper Blogg og kampanjesider- KPI: Klikk til produktsider/lillehammer.com Produktsider KPI: Visninger og konvertering til produkteiers hjemmeside/booking Reiseforslag KPI: Visninger og konvertering til produkteiers hjemmeside/booking Reisemålssider KPI: Klikk på bedrifter / videre på lillehammer.com Video KPI: Videovisninger Foto - KPI: Engasjement 5.5.2 Innholdsproduksjon Vi lager tilpasset innhold til hver av de fire fasene i kundereisen. - See Få vite om regionen: For å få kunden til å rette oppmerksomheten mot regionen, må vi lage innhold som favner bredt og skaper interesse og synlighet. - Think Ville vite mer om regionen: Fortelle om opplevelser og muligheter i regionen - Do Besøke: Skape økt kjøpelyst. - Care Økt bruk av regionen: Bidra til mersalg. Publisering: Alt innhold som produseres, publiseres i egne, fortjente og betalte kanaler. I alle kanaler produseres det skreddersydd innhold avhengig av kanalen det skal publiseres i. 5.5.3 Redaksjonelle retningslinjer Hvordan snakker vi med gjestene? For å kunne snakke med brukeren mest mulig helhetlig på vegne av mange ulike reiselivsbedrifter trenger vi en felles stemme. Den informative stemmen engasjerer ikke alene. For å skape engasjement trenger vi historier av, om og for folk. Disse kan gjerne være uformelle og humørfylte. Brand Voice: Medlemmenes stemme ut med VL som avsender. Personlig: Vi og Du Brukerstemme Medlemmenes stemme 5.6 Konsepter Vi skal styrke og kommunisere eksisterende konsepter 5.6.1 Into Norway Home of culture Into Norway er et konsept utviklet for å synliggjøre og selge kulturopplevelser i Lillehammer og Gudbrandsdalen, og skape vekst i regionen. Her presenteres et møte med det «autentiske» norske. Unike møter med norsk kultur og levemåte, ekte historier og lokale matopplevelser servert av dedikert og hjertevarmt vertskap, i kombinasjon med spektakulære naturopplevelser. Into Norway skal bidra til økt kundeverdi og sterkere reason to go for utenlandske og norske sommergjester. Konseptet består av bedrifter som er kvalitetssikret gjennom et Into Norway program, som sikrer at de har et produkt som er dedikert til kulturopplevelsen og tilpasset det internasjonale markedet. Målsetningen er lengre reiseopphold i regionen, og gjenkjøp i regionen 10

5.6.2 Lillehammer En julefortelling Konseptet «Lillehammer En julefortelling» har som mål å gjøre Lillehammer til den foretrukne destinasjonen for nasjonale og internasjonale gjester i julemånedene. Lillehammer har stort potensiale for å bli Nordens juleby nummer 1 med sjarmerende gågata med gode handlemuligheter og vakker trehusbebyggelse, et julepyntet Maihaugen som byr på et tradisjonsrikt julemarked, snø og fantastiske muligheter for ski og andre snøaktiviteter som aking og hundekjøring rundt om på destinasjonen. Et besøk handler om å finne tilbake til julens ekte verdier. «Lillehammer En julefortelling» skal skape minner for gjesten som de ønsker å fortelle om og dele med andre. 5.6.3 Familieeventyret Lillehammer Formålet med dette konseptet er å synliggjøre og selge høykvalitets familieprodukter/-opplevelser i Lillehammer og Gudbrandsdalen. Vi løfter frem og viser de fantastiske mulighetene og tilbudene regionen kan tilby reisende med barn sommer som vinter. Familier har ulike behov som skal dekkes enten under felles aktivitet eller at de opplever ting sammen/nær hverandre. Målsetningen er lengre reiseopphold i regionen, og gjenkjøp i regionen 5.7 Styringsverktøy Content is King: Storytelling og innholdsproduksjon er det viktigste vi gjør. Vi utvikler gjerne innhold sammen med medlemmer og andre partnere. Det er viktig å bruke den lokale stemmen, og tilrettelegge for brukergenerert innhold. Innholdet tilpasses behovene til våre potensielle gjester. Effektive prosesser: Sett ting i system og bruk gode verktøy. Gjør færre ting, men gjør dem bra. Forankre innholdet i følelsen av sted: Lag innhold som gjør at brukeren forstår hvor de er. Har du et produkt som er likt flere andre sitt, så vis til det som er unikt hos deg. Fokus på kvalitetsinnhold: Innholdsproduksjonen på internett øker daglig, og nivået er høyt. Brukeren ønsker mindre, og mindre støy. Vi skal ha fokus på å lage innhold av høy kvalitet som er unikt, i stedet for å ha mest mulig volum. Nøye selektering. Forstå kjøpsprosessen: Det er mange veier til et salg. Brukerne er uforutsigbare og alle planlegger ulikt. Forsøk å være tilstede der det er relevant. Skissere kundereisen til kunden og hvordan de ulike målgruppene orienterer seg før de foretar et kjøp. Mobile-first: Mobilbruken øker hele tiden, og hovedandelen av trafikken er på mobil. Pass på å ha landingssider optimalisert for mobilen. Vær hjelpsom og relevant: Forbrukeren foretrekker relevant innhold fremfor annonser. Lag innhold som brukeren føler at han/hun har behov for. Ha god datakontroll: Sett opp gode og oversiktlige dashboard med data som er relevant. Keep it simple: Selv om du gjerne vil kommunisere alt på en gang, så hold nettsider og informasjonen enkel, og fortell brukeren hva han / hun bør gjøre. Vær tålmodig, og invester i suksesshistoriene: Bruk tid på å la kampanjene få vokse, da fungerer de best. Prøv deg frem, og bruk penger på det som virker best. Dedikerte innholdsleverandører: Vi arbeider med mennesker som har et øye for og kunnskap om digitale flater og sosiale medier. Det er viktig å ha et tett samarbeid og partnerskap både med produsenter, lokale, medlemsbedrifter og andre aktuelle. Look to the Future: Tenk fremover, hva kommer? Hvordan kan vi tilrettelegge for det? Følg med på utviklingen! 6 Markedskanaler Visit Lillehammer skal gjennom sine flater fremstå som den mest komplette og helhetlige informasjonskanalen for gjester som ønsker å besøke, er i regionen eller ønsker å komme tilbake. Brukerne skal få en umiddelbar opplevelse av «hit vil jeg reise», ved å bli møtt av inspirerende produkter som enkelt lar seg kjøpe. Vi skal bygge destinasjonsidentitet og skape reiselyst, og veien fra inspirasjon til faktisk bestilling skal gjøres kortere. 11

6.1 6.1.1 Nettsteder Lillehammer.com Nettstedet skal være en guide til reisende i alle ledd av kjøpsprosessen. Tone of voice: Leken, inspirerende, velkommen, motiverende, informativ Formål: Formidle konkret og relevant reiseinformasjon som igjen skal føre til reiselyst og flere gjester til våre medlemmer. 6.1.2 Intonorway.com IntoNorway.com skal være en inspirasjon og guide til kulturprodukter i Lillehammer og Gudbrandsdalen. Tone of voice: inspirerende, velkommen, motiverende, informativ Formål: Formidle konkret og relevant reiseinformasjon med fokus på kultur, som igjen skal føre til reiselyst og flere gjester til våre medlemmer. 6.1.3 Visitlillehammer.blog Visitlillehammer.blog skal være en kanal hvor vi kommuniserer triggende innhold som skal engasjere og inspirere til å innhente mer informasjon om tilbudet i regionen. 6.1.4 Tone of voice: inspirerende, velkommen, motiverende, informativ Formål: Oppnå at de besøkende blir inspirert til å finne konkret og relevant reiseinformasjon MICE (B2B) Lillehammer.com/kurs-konferanse skal være en inspirasjon og guide til kurs, konferanse og bedriftsmarkedet for å velge regionen som sitt møtested. Tone of voice: profesjonell, løsningsorientert, informativ og inspirerende Formål: Formidle konkret og relevant informasjon som skal føre til at valget av destinasjon blir Lillehammer og Gudbrandsdalen. 12

6.2 Sosiale medier Sosiale medier skal i tillegg til å spre innhold, være trafikkdrivende for Lillehammer.com. Visit Lillehammer jobber målrettet med tre kanaler; Facebook, Instagram og YouTube. 6.2.1 Facebook Visit Lillehammer Distribuere relevant og verdifullt innhold som inspirerer, engasjerer og gir synlighet - Målgruppe: Barnefamilier, aktive og kulturinteresserte (nasjonalt) - Tone of voice: Leken, inspirerende, velkommen, motiverende, informativ - Målsetting: Øke synlighet og engasjement (klikk, like, dele og kommentere) 6.2.2 Facebook Into Norway Distribuere relevant og verdifullt innhold som inspirerer, engasjerer og gir synlighet. Øke synlighet og engasjement (klikk, like, dele og kommentere) - Formål: Kulturinteresserte (internasjonalt) - Tone of voice: Autentisk, Inspirerende, velkommen, motiverende, informativ 6.2.3 Instagram Visit Lillehammer Inspirere til besøk. Øke synlighet og engasjement (like, dele og kommentere) - Målgruppe: Barnefamilier, aktive og kulturinteresserte (nasjonalt) - Tone of voice: inspirerende, velkommen og motiverende 6.2.4 Instagram Into Norway Inspirere til besøk. Øke synlighet og engasjement (like, dele og kommentere) - Målgruppe: Kulturinteresserte (internasjonalt) - Tone of voice: autentisk, inspirerende og med mennesker i bildene 6.2.5 YouTube Skape interessant innhold. Øke synlighet - Målgruppe: Barnefamilier - Tone of voice: Leken, inspirerende 6.3 Nyhetsbrev Spre informasjon og inspirere til besøk av regionen. Trekke trafikk til Lillehammer.com. - Målgrupper: Barnefamilier og aktive (nasjonalt), Turoperatører, internasjonale gjester, MICE, idrettsgrupper. 13

6.4 Presse Vi skal arbeide aktivt med presse for å øke bevissthet og kunnskap om destinasjonen, samt skape reiselyst og oppmerksomhet. Pressearbeidet skal bestå i: -Visningsturer for internasjonale og nasjonal presse -Distribuere aktuelt innhold til medier som søker dette -Pressemeldinger 6.5 Turoperatører VL skal bidra til å øke antall besøkende til regionen hele året ved å påvirke distribusjonsleddet til å inkludere våre eiere i deres kanaler. Målgruppe: Kulturinteresserte og aktive Into Norway: Vi jobber mot det internasjonale kulturinteresserte markedet med Into Norway konseptet. Dette gjøres ved egen deltidsselger som jobber oppsøkende mot Turoperatører som har kulturinteresserte som målgruppe på vegne av medlemsbedrifter med egen satsing på dette markedet. 6.6 Trykte flater Bygge destinasjonsidentitet og formidle informasjon som skaper reiselyst. Målgruppe: Barnefamilier, aktive og kulturinteresserte 6.7 MICE/Innovasjon Norge Internasjonale møteplasser Vi skal løfte Lillehammer og Gudbrandsdalen som en potensiell destinasjon for framtidige internasjonale kongresser, møter, incentiveturer og events. Dette skal gjøres i samarbeid med (NCB) Innovasjon Norge på gode, effektive og kvalitetssikrede salgsarenaer. Kundene søker unike konsepter og destinasjonen skal løfte fram WOW faktoren fra vår region for å vinne fram i markedet. Målgruppe: Møte/event planleggere i bedrift eller byrå, primært fra det Britiske markedet Nasjonale møteplasser Finne lønnsomme og effektive steder og møteplasser for synlighet for våre medlemmer og jobbe med salgsfremmende aktiviteter Målgruppe: B2B (Unike konferanser og events) 6.8 VisitOslo Region Gjennom VOR løfter vi i hovedsak fram kultur (IntoNorway). Gjennom vår deltakelse er vi med på aktiviteter både direkte mot forbruker og sammen med Innovasjon Norge, turoperatører, flyselskaper, hotellkjeder m.fl. 6.9 Norske Fjell Norske Fjell SA er et nytt selskap som eies av p.t 9 destinasjonsselskaper, deriblant Visit Lillehammer. Selskapet skal drive med markedsføring og noe utviklingsarbeid for fjelldestinasjoner, både vinter og sommer. Kampanjer både direkte og i samarbeid med andre som Innovasjon Norge. 7 Vertskap Vi skal ha en vertskapsrolle på vegne av destinasjonen. Vertskapsrollen utøves gjennom hele kundereisen. Vertskapsoppgaver inkluderer: - Presse - Turoperatører - Tilstedeværelse ved aktuelle arrangementer 8 Innsikt og analyse For å sikre effekt av innhold, må kanalene overvåkes og analyseres for å sikre måloppnåelse og bedre treffe valgte målgrupper. Arbeidet med analyse vil gi VL bedre kundeinnsikt som videre benyttes til utvikling av relevant innhold. 14

I vårt analysearbeid vil vi fortløpende se på: - Overnattingsstatistikker på regionsnivå. - Våre digitale kanaler. - Medieovervåkning, brand og arrangement. - Bookingkanal. 15