Neste generasjon webløsning for NIH. Både for intranettet (Innersvingen) og nih.no. Vi har anledning til åstarte med nesten blanke ark og hva er da viktig å tenke på i forhold til behov og ønsker. Dette er viktig at vi i webredaksjonen har gjort oss opp en mening om denne høsten. Vi får inspirasjon og veiledning av ekstern konsulent.
Thordur Arnason Partner
Web en er død..
Lenge leve Internet!
Kanalarkitektur #1
2010 Consumer Organisation
Forbrukerinnsikt Forretning Teknologi
Matindustrien
The fundamental problems of waste Producer Transport Store Home 5% 5% 10% 20%
Dabbawala
Name Sambhaji Place Mumbai Occupation Dabbawala
Det sosiale nettet
Harvard University Duke Center For Behavioral Economics Yale Entrepreneurial Institute NetCom Norwegian
Velg bort, fjern, forenkle!
Meet the Google guys! WELCOME TO OUR WEBSITE!! Sergey Brin New Improved Search Google is delighted to announce the launch of our new improved search. It s now even easier to search on our website. Read Google News! More Google Primes for Mobile Search Surge Google launches igoogle Artist Themes Google Lets AdWords Users Buy TV Ads Google Ads Street View To Driving Directions Google looking to map the abyss
1% av innholdet utgjør 99,5% av trafikken
Forbrukerinnsikt
Testing, måling og analyse
Analyse
Fold
Utfordringer: 1. Alt for mye trafikk til "Kontakt oss" 2. 80% av areal over fold sååsi inaktivt 3. OSS ol. blir ikke lest 4. Nyttige lenker i/under fold lite brukt 5. For mye avstøtning på siden 6. For mye informasjon og elementer på siden Fold
Målsetning med ny side Utnytte prime areal bedre Bygge siden slik at besøkende: 1. Lettere finner og tar i bruk informasjon 2. Blir mer oppmerksomme på de alternativene som finnes til kundeservice på telefon 3. Enklere finner kontaktinformasjon til kundeservice, telefon Gjøre siden lettere, mer tilgjengelig og mer tiltalende
1. Tagcloud med relevante stikkord fra OSS 2 (Ofte stilte spørsmål, ofte søkte stikkord) 2. Tydelig informasjon om alternativer til kundeservice på telefon 3.Fåned trafikken til "Kontakt oss" ved hjelp av 4. 1 2 4. Tydelig informasjon om hvor du skal ringe, direkte på forsiden 5. Forsøke åøke bruken av infolenker ved hjelp av ny plassering 3 4 5
Ønsket visuell navigering: 1. Hjelp deg selv > 2. bli oppmerksom på alternativer > 3. kontaktinformasjon > 4. mer selvhjelp mens du ringer Fold
Observert klikk adferd: De vante menyene (topp og venstre) fungerer fortsatt som før. Eneste større endring er langt færre klikk på 'kontakt oss' i venstremenyen. TagCloud og 'sosiale' ikoner fungerer. Sidens prime areal utnyttes langt bedre og flere klikker seg inn på informasjonsundersider. Plassering av kontaktinformasjon i fold / nær fold gjør at besøkende i større grad scroller ned. Dermed virker det som informasjonslenkesamingen under fold tiltrekker seg flere klikk enn før.
A/B testing
Kontroll Utfordrer Slides lånt av NetLife Research.. Takk
Bilde eller ikke? A B A: 34% fleire nedlastingar Slides lånt av NetLife Research.. Takk
Overskrifter A B http://whichtestwon.com/ A: 113% flere registreringer Slides lånt av NetLife Research.. Takk
Triggerord A B A: 42% flere innsendte skjema Slides lånt av NetLife Research.. Takk
Undersøkelser
Hvor viktig er dette på Intranettet? På en skala fra 1 (uviktig) til 5 (viktig) 1 2 3 4 5 Finne folk Få nyheter Dele dokumenter Chatte Samhandle Praktisk informasjon Dele kalendre Lese eposten min Internt stillingsmarked
Svaret er 3,2
Velg tre ting som er viktigst for deg på Intranettet og ranger de Finne folk Få nyheter Dele dokumenter Chatte Samhandle Praktisk informasjon Dele kalendre Lese eposten min Internt stillingsmarked #
Kanalarkitektur #2
Hva er mine kanaler? Hva er WEB hos oss? Og dermed Nettredaktørens rolle? Vårt innhold til bruk på andres nettsteder? Vårt innhold til støtte for andre som formidler videre? Vårt innhold formidlet av oss gjennom alle web baserte kanaler? Vårt innhold formidlet av andre via web baserte kanaler? Innhold om oss plassert i andres web baserte kanaler? Innhold om oss benyttet eller omtalt i web baserte kanaler?
Hva er mine kanalers rolle? buy-in oppsalg Varig knytting WOM Kosteffektivit et Branding Omdømme nettside.no nettbutikk MinSide mobil/wap Online kundesenter Telefonisk kundesenter Blogg Twitter Facebook Youtube SEO SEM iphone-app e-mail-mkt postal faktura
Hva er MIN oppgave? Hvilket ansvar og hvilken myndighet har jeg som nettredaktør i de kanalene som er definert? Konvertering (at vi når målene for kanalen) Formidling av kommunikasjonsbudskap? At identiteten matcher imaget? Målgrupperetting? Kanaltilpasning? Tone of Voice? Korrekthet og tidsmessighet? Konvertering? Målbarhet, måling og analyse? Krav til bakenforliggende systemer? Samkjøring med andre kanaler? Prosesstyring? Har jeg den organisasjonen rundt meg som bygger oppunder min rolle?
Dagens Punchline: Kontinuerlig forbedring!
Åtte poeng åta med seg i arbeidet videre 1. Dere jobber ikke med Web, men med digitale kanaler 2. Før alltid en dialog med brukeren 3. Teknologi løser ingenting alene 4. Vær tilstede der brukerene er 5. Velg bort, forenkle, tydeliggjør 6. Mobilweb er her, ta hensyn til det 7. Mål, analyser, spør, test hele tiden 8. Kontinuerlig forbedring Slides lånt av NetLife Research.. Takk
Takk for meg! Thordur Arnason Partner www.nimble.no tar@nimble.no +47 9963636 twitter.com/tar no.linkedin.com/in/thordur slideshare.net/tar