Nettredaktørskolen, Sommer juni Brukertesting Brukerundersøkelser Google Analytics

Transkript

1 Nettredaktørskolen, Sommer juni 2013 Brukertesting Brukerundersøkelser Google Analytics

2 Forberedelse for dagen I dag trenger du å jobbe konkret med ditt eget nettsted. Har du flere sider, så velg én av dem. Det er en fordel om du har tilgang til Analytics/annen statistikk for siden. Hvis du ikke har en side, så velg en ekstern side du har lyst til å jobbe med.

3 Forbedring av websider Diagnose Medisin

4 Små endringer har stor effekt

5 OTP-ingress på forsiden Eksempel fra dnbnor.no/bedrift 76 klikk / dag 200 klikk / dag Over 300 klikk / dag

6 Betalingsterminal - Artikkel Fra 35% til 55% konvertering til neste side

7 Hvordan vet du at noe er galt? (1) Statistikk Lav trafikk Høy avstøtning Lav andel trafikk fra søkemotorer Uventet bruksmønster Lav konvertering

8 Hvordan vet du at noe er galt? (2) Brukerhenvendelser Egenevaluering

9 Hvordan vet du hva som er galt med nettstedet?

10 Ulike typer testing Statistikk Teknisk testing Ekspertevaluering Kvantitative metoder Kvalitative metoder

11 Statistikk De fleste publiseringsløsninger (CMS) har eget statistikkverktøy, men det er ofte dårlig Google Analytics (gratis)

12 Teknisk testing Sjekk hvordan siden ser ut på andre nettlesere Sjekk om koden validerer Sjekk hvordan nettstedet ser ut på mobil Sjekk tilgjengelighet ( accessibility )

13

14

15 Dagens lunsj Ragu bolognese på økologisk kjøtt fra ur-fe. Pasta, parmesan og frisk salat

16 Ekspertevaluering Bruk interne krefter (men husk at kollegaer ofte er blinde ) Snakk med en ekspert en informasjonsarkitekt eller en dreven nettredaktør kan gi gode innspill Vær din egen ekspert

17 Kvalitative metoder Brukerobservasjoner Papirprototyping Elektronisk spørreundersøkelse (Survey) Dybdeintervju Vi spør noen få om mye

18 Kvantitative metoder Elektronisk spørreundersøkelse (Survey) Spørreskjema pr.post Intervju Telefonintervju Vi spør mange om litt

19 To hovedmetoder for web Personlig brukertesting / papirprototypetesting Elektronisk spørreundersøkelse

20 Personlig brukertesting

21 Oppgave Definer tre scenarier for ditt nettsted Skriv dem ned Nina kontrollerer Be partner løse oppgavene en etter en, mens han/ hun tenker høyt om hva han/hun gjør IKKE HJELP PARTNER! Noter ned problemer som dukker opp Løs dem når du kommer hjem

22 Hva er en brukertest? Observasjon av reelle brukere som utfører realistiske oppgaver på et nettsted.

23 Hvor mange skal testes? Nielsen, Jakob, and Landauer, Thomas K.: "A mathematical model of the finding of usability problems," Proceedings of ACM INTERCHI'93 Conference(Amsterdam, The Netherlands, April 1993), pp

24 Elektroniske brukerundersøkelser

25 Spørsmålstype Lukkede spørsmål vs åpne spørsmål

26 Skalaer Lag gjerne svar i skalaer Hvor fornøyd er du på en skala fra 1 til 6 der 6 er best.

27 Antall spørsmål Over 10 er ofte for mye (Jo mer du spør om, jo færre fullfører)

28 Flere alternativer vs ett alternativ Radioknapper Checkboxes

29 Forgreninger De som gir et gitt svar på ett spørsmål får utdypende spørsmål.

30 Prøv selv

31 Oppgave Lag en undersøkelse med 5 spørsmål sammen med partner for en av deres nettsteder. Still spørsmål og gi svaralternativer som vil gi deg vettuge innspill til forbedringer.

32 Analyse Google Analytics

33

34

35

36

37

38

39

40

41 Tidsspennet

42 Tidsspennet Tidsspennet kan stilles inn To perioder kan sammenlignes Punktene i aksen kan stilles inn (dag, uke, måned ) Tidsinnstillinger er globale

43 Undermenyen

44 Undermenyen

45

46

47

48

49

50 Undermenyen Undermenyen finner du igjen på nesten alle sider

51 Hovedmenyen

52

53 Noen begreper Besøk = en enkeltperson kommer inn på siden Besøkende = enkeltpersoner (maskiner) Fluktfrekvens = Entry og exit på samme side uten transaksjon

54

55

56

57

58

59

60

61

62 Menyene

63

64

65

66

67 Trafikk-kilder

68 Filtrer din egen IP-adresse NB! Husk å lage egen profil før du oppretter filtre. Utfiiltrerte data er ikke mulig å gjenopprette etterpå!

69 Innhold

70

71 Lag ditt eget dashboard/oversikt

72 Lag ditt eget dashboard/oversikt

73

74

75

76

77 Svar på følgende spørsmål: Har du stigende eller synkende trafikk-trend? Hva er de viktigste brukerscenariene? Hvilke sider har høyest avstøting? Hvilke nettsteder får du mest besøk fra? Hvor mange prosent av dine brukere surfer med mobil/nettbrett? Er det forskjell på brukerscenariene på web-brukere og mobil-brukere?

78 Dashbord Sett opp et tilpasset dashbord for deg selv med de oversiktene du ønsker å ha.

79 Samtalespørsmål Hvilke forbedringer bør du gjøre på dine sider nå? (Skriv ned minst 5 konkrete ting for hvert nettsted) Hvordan skal du sørge for at nettstedet ditt stadig blir forbedret? Hvilke rutiner kan du innføre som sikrer dette? Hvilke nøkkeltall bør du følge med på i Google Analytics? (Skriv ned minst 5 konkrete målinger) Er det noen som bør få en jevnlig rapport med tall? I så fall hvem, hvor ofte og hvilke tall?

80 Sees i morgen! Nina Furu Mobil nina@webgruppen.no