Actacom Din partner på IT og Telecom

Transkript

1 Actacom Din partner på IT og Telecom Enklere IT drift Markedets beste telefonløsninger Profesjonelle sentralbordløsninger Nettverksutstyr og fiber Skytjenester IT- og telefoniprodukter

2 Et marked i endring Om oss Riktig IT- og telecomløsning gir synlig merverdi. Gjerne gjennom mer effektive medarbeidere som yter service på en enkel måte. Mange vil påstå at å benytte gode løsninger ikke lenger bare er nyttig, men ofte avgjørende for å opprettholde god konkurransekraft i sin bransje. At IT bransjen beveger seg svært raskt og oppleves som uoversiktelig, er blitt en utfordring for mange SMB bedrifter. De har ofte ikke tid til å fokusere utover sin kjernevirksomhet. Det er i slike tilfeller det er viktig å ha en partner som sikrer at medarbeiderne jobber med så riktig verktøy som mulig, samtidig som de passer på at bedriftens rutiner og sikkerhet ivaretas. Slike partnerskap gir verdiskapning, og da spesielt for mindre bedrifter uten egen IT avdeling. Actacom fokuserer jevnlig på kompetanse og arbeider hardt for å bli kundens naturlige partner på både IT og Telecom. Vårt mål er at kunden opplever oss som en kunnskapsrik og rådgivende serviceaktør. En partner som tar totalansvar. Som oftest løser vi problemer før kunden vet at de har oppstått. Vi utfordrer dere til å ta et møte med oss. Kanskje kan vi avdekke og løse behov dere ikke har hatt tid til å tenke på! Stian Hagen Daglig leder, Actacom AS INNHOLD: 4 Vi drifter deres IT systemer 5 Actacom skytjenester 6 Lync Telefoniløsning 7 Alcatel Telefoniserver 8 Profesjonell sentralbord 9 Verdiøkende applikasjoner til telefonsystemet Hva består et nettverk av? 12 Telefonkonferanser 13 Hodesett 14 IT- utstyr og lisenser Kort historie Actacom har sitt utspring fra Merkantildata i 2001 med fokus på Alcatel taleservere. Vi har gjennom oppkjøp og fusjoner, samt over 1500 leveranser utviklet oss til å bli en totalleverandør innen IT og Telecom. Actacom har en solid økonomi med AAA rating hos D&B, og holder til i moderne lokaler sentralt i Nydalen. Kompetanse Actacom innehar kompetanse innenfor hele spekteret av IT og Telefoni. Våre medarbeidere er jevnlig på kurs for å holde seg oppdatert innenfor sine fagområder, og vi er stolte av vår sølvpartnerstatus hos Microsoft med spesialkompetanse på serverdrift og Lync. Vi er Premium business partner hos Alcatel-Lucent og innehar lang erfaring med HP, Dell og IBM servere samt det meste innen nettverksutstyr. Service Actacom er opptatt av å være et naturlig alternativ på IT spesielt for små og mellomstore bedrifter. Vi har profesjonelle driftssystemer og skal alltid gi rask respons ved henvendelser. Dette kombineres med motiverte medarbeidere som ønsker å ta godt vare på kundene. Actacom skal være en kompetent totalleverandør av IT og Telecom, og tilby god service til en konkurransedyktig pris. Noen fornøyde kunder Scandinavias mest innovative flyselskap Drift av telefonsystem og sentralbord. Scandinavias ledende hagekjede Drift og vedlikehold av telefonsystem hos 63 butikker. Prisbelønt Event management byrå. Total drift av IT infrastruktur, lisenser og tlf.system. Et av Norges ledende advokatfirmaer Drift av telefonisystem og sentralbord. Dyktige fagfolk på alt innen stålkonstruksjon. Totaldrift av IT infrastruktur, lisenser og tlf.system. Et av norges ledende inkasso- og faktureringsselskaper. Drift av Call-center, IT integrasjon og sentralbord.

3 Vi drifter deres IT systemer Actacom skytjenester Med vår IT driftsavtale får dere stabil drift, mindre bekymringer, raskere support og en partner dere kan stole på! Vår hostede løsning for bedrifter som ønsker ubegrenset tilgang til sine programmer og dokumenter, uten investeringer i kompetanse og egne servere. 7 gode grunner Moderne skytjenester Actacom tilbyr: Proaktiv drift - Vi overvåker systemene kontinuerlig fra 07:30 til 16:00 og varsler dersom det oppstår feil. Tilgang til alle programmer og dokumenter hvor som helst (forutsetter internettilgang) Ferdig tilpasset og pruksjonsklar maskin ved kjøp av ny maskin. Enkel overgang av e-post, kontakter, kalender og dokumenter fra tidligere systemer Alle fordelene ved å kjøpe software som en tjeneste. Dere får en kostnadsfri gjennomgang av IT infrastruktur ved oppstart av avtalen Vi hjelper dere med å vedlikeholde lisenser slik at dere unngår unødige kostnader Tilgang via Windows eller nettbrett Daglig backup av vitale data Garantert responstid ved vesentlige systemfeil Vi installerer 3.parts applikasjoner som dere ønsker å knytte dere imot. Velkommen til en enkel og rimelig vei opp i skyen. Rask gjenopretting ved ny/tapt maskin uten å miste data. Vi håndterer og vedlikeholder all backup data. IT er i dag kritisk for de fleste virksomheter. Derfor har Actacom skreddersydd en driftsavtale som skaper umiddelbar merverdi for bedriften. Dere får en månedlig helserapport på e-post Dere får 30 % redusert timepris på konsulenttjenester og service Synkronisering av e-post, kalender, oppgaver og kontakter i sanntid Medarbeiderne velger om de vil benytte en Windows pc eller et nettbrett for å være tilgjengelige der de jobber. Ingen behov for egen server 4 5

4 LYNC COMPETELLA Lync Telefoniløsning Markedets mest profesjonelle og moderne løsning tilpasset bedrifter med mobile medarbeidere. Alcatel Telefoniserver Markedets mest stabile telefonsystem med krystallklar lyd og brukervennlige apparater. Tilgjengelighet Effektivitet - Enkelhet Fordeler Løsningen kommer standard med mobil og PC-klient, evt fasttelefon. Systemet tilpasses den enkelte medarbeiders arbeidshverdag. Medarbeidere trenger kun ett jobbnummer som tilknyttes alle terminaler. Lync, mobil, og evt. fasttelefon ringer samtidig innenfor arbeidstid. Tilgjengeligheten styres iht. ferie/fravær og private samtaler på mobiltelefonen. Medarbeiderne forholder seg kun til egen kalender og Lync-klient. Når et møte opprettes velger man kun tilgjengelighetsprofil i Outlook. Medarbeiderne har oversikt over kollegaers status via egen Lync-klient på mobiltelefon eller PC Løsningen gir god oversikt og knytter sammen informasjon fra bedriftens IT-systemer og mobilnettet. Hverdagen er hektisk for mange og dette stiller krav til mer samhandling. I våre Lync-leveranser fokuserer vi spesielt på slike utfordringer. Actacom innehar sertifiseringer og kompetanse på tilknytning av Competella sentralbord etter behov. Enkel håndtering av samtaler via PC eller sentralbordapparat. Mulighet for tastevalg ved innkommende anrop Fleksible velkomstmeldinger. Talebeskjeder blir sendt direkte til din e-post Telefonkonferanse med perfekt lyd Tilknytning til offentlig nett via IP-telefoni eller ordinært telenett. Mulighet for Outlook og/eller CRM systemintegrasjon. Mobilintegrasjon. Mulighet for avansert call-center med intelligent samtalestyring 6 7

5 Profesjonelt sentralbord Ta vare på kundene med oversiktlige PC-basert verktøy for innkommende henvendelser til bedriften. Verdiøkende applikasjoner til telefonsystemet 2 nyttige verktøy som kan bedre brukeropplevelsen og effektivisere kommunikasjonen mot kundene. Fordeler Håndteringen av samtaler inn til bedriften blir mer effektiv og kundene opplever bedre service. Vi leverer sentralbordløsninger fra: CRM Integrasjon Se kundens detaljer Ring direkte fra kundekortet Med PC-basert sentralbord kan en eller flere ressurser få oversikt over alle medabeidernes møteaktiviteter og tilgjengelighet. Systemet viser Live oversikt over alle jobbtelefoner - både mobil, fasttelefon og Lync. Medarbeidere velger svarsted for sitt direktenummer basert på valget de gjør i kalendermøtet (Outlook). Erfaring viser at systemet øker bruken av fornuftig fraværsmarkering i Outlook. Dette gir bedre flyt i kommunikasjonen, både internt og mot kundene. Lettvint å sende melding på SMS eller evt. Lync direkte fra systemet. Klargjort for enkel integrasjon med 1881.no Competella - Markedets mest innovative løsning tilpasset Lync Mobillt bedriftsnett - Tilpasset Alcatel Omni PCX Office Sourecetech - Tilpasset Alacatel Enterprise Logg for alle inn-/utgående telefonsamtaler Kan integreres mot de fleste CRM systemene på markedet Wallboard Kan vise statistikk for ulike grupper i bedriften. Kan settes til å nullstille statistikken hver natt. Varsling (blinker) dersom svartiden blir for lang. Kundekortet spretter opp ved innkommende samtale Calls Waiting 3 12 Calls Abandoned Calls AnsweredT otal Calls Longest WaitingA verage Wait Time Calls Taken Last Hour 1:30 0:35 31 l Totalt antall samtaler på vent l Gjennomsnittlig svartid l Totalt antall samtaler besvart l Lengste ventetid l Totalt antall tapte samtaler 8 9

6 Hva består et nettverk av? Actacom innehar kompetanse og erfaring med alt fra fiber inn i bygget til server og komponenter i nettverket. Balansen mellom de ulike elementene er avgjørende for resultatet. Når bedrifter i økende grad vil benytte skytjenester i fremtiden, øker presset på nettverket ytterligere. Hva du bør tenke på! Mange bedrifter investerer mye i deler av et nettverk, men investeringene hjelper lite dersom nettverket inneholder flaskehalser eller ikke er konfigurert skikkelig. Ofte bruker bedrifter mye penger på f.eks. «båndbredde» fra internettleverandøren eller dyre servere og lisenser, uten å se det i forhold til resten av nettverket. Dette resulterer sjelden i ønsket resultat alene. Vi er opptatt av at kunden skal oppleve god respons og flyt i bruken av elektroniske verktøy, uten at det skal koste for mye. Snakk med en av våre rådgivere for en analyse. BREDBÅNDSLEVERANDØR Aksessen knytter det interne nettverket til internett. Fiber representerer fremtiden, mens ADSL/SHDSL er på vei bort fra bedriftsmarkedet. I dag krever applikasjoner, internettjenester og telefoni mer stabil linje og større kapasitet. Svitsjen Er knutepunktet for all interntrafikk i nettverket. Avgjørende faktorer for riktig svitsj er at hastigheten (intern båndbredde) må være tilstrekkelig. Det er også viktig å ta hensyn til sikkerhet, management og Quality of Service for prioritering av trafikk. Kablet nett Kabling som knytter svitsjen til kontaktene i veggen bør være tilpasset moderne standarder. Da er hastighet tilpasset dagens utstyr og applikasjoner. Bør sjekkes for skader som kan gi redusert hastighet og ustabilitet. Server(e) Enhet som kjører bedriftens valgte applikasjoner og programvare, samt stedet hvor kundeinfo, dokumenter og e-post lagres. Kort sagt hjertet i dagens bedrifter. Viktig med tilstrekkelig datakraft, oppdatert programvare, lisenser etter behov og en funksjonell backupløsning. Kablet nett Brannmur Svitsj WiFi Server Brannmuren Hindrer at uvedkomne får tilgang til det interne nettverket over internett (sikkerhet). En god brannmur har Quality of service, tilstrekkelig hastighet, samt at den sjekker etter farlig kode når ansatte mottar e-post eller er knyttet til internett. WIFI Åpner for trådløs tilknytning av telefon, PC og nettbrett. Viktige elemeter ved valg av utstyr er hastighet og sentralisert management. Ved korrekt programmering gir dette bedre dekning, sikkerhet og stabilitet. Klient Klient Arbeidsverktøyet til de ansatte. Kan være en stasjonær/ bærbar pc, Mac, nettbrett eller smartphone. Viktig med riktig tilpasset maskinvare iht. programmer, og korrekt oppsett mot server for å ha best mulig stabilitet og flyt i arbeide

7 Perfekt lydbilde som tilpasses størrelsen på møterommet Modeller for små og store møterom Mulighet for direkte opptak av viktige konferansesamtaler Fleksibel tilkobling: ISDN/ Analog / GSM / IP/Bluetooth Lagring av kontakter i telefonboken Meget enkle å bruke 2 års garanti Telefonkonferanser Telefonkonferanser gjør det lettere å jobbe i team på tross av avstander. Med en god konferansetelefon holder dere effektive og kostnadsbesparende telefonmøter med krystallklar lyd. Fordeler OmniSound l Jabra Speak 510. Smart høyttalertelefon som passer til små telefonmøter. Brukes mot Lync eller mobiltelefonen. l Jabra 9470 til bordtelefon, mob og PC. Toppmodellen kan motta samtaler fra bordtelefon, mobiltelefon og softphone / PC. Med touch-skjerm og rekkevidde på inntil 150 meter kan du styre hverdagen på lang avstand. l Jabra 920 til bordtelefon. Det har aldri vært lettere å bruke hodesett på kontoret. Jabra 920 tilkobles raskt og enkelt til telefonen, og de enkle og brukervennlige innstillingene gjør det lett å bruke hodesettet. l Jabra BIZ 2400 til bordtelefon. Jabra BIZ 2400-serien består av en mengde forbedrede egenskaper som betydelig øker lydkvaliteten, komforten og holdbarheten i dagens krevende call-center og kontormiljøer. Hodesett Hodesett gir deg frihet til å jobbe enten du er mobil eller på kontoret. Stor rekkevidde gjør at du har bevegelsesfrihet uten å miste lydkvalitet. Produkter og modeller 12 13

8 DATO: NOTATER IT- utstyr og lisenser Som kunde av oss kan du bestille alt av IT-utstyr servere og lisenser. Vi leverer også alle PC er ferdig konfigurert og er raske til å hjelpe dere i feilsituasjoner Fordeler Actacom har tilgang til større innkjøpsavtaler med grossistene og tilbyr konkurransedyktige priser på det meste innen IT utstyr og lisenser. Alle pc er vi leverer kommer ferdig konfigurert til sluttbruker. Det skal oppleves som enkelt å handle hos oss uten unødig tidsforbruk. Actacom er sertifisert mot lisensprogrammene til Microsoft. Dette gjør ofte at vi kutter kostnader hos kundene på unødige lisenser. Vi kan bl.a. levere: Servere Bærbare /stasjonære PC er og nettbrett Alt innen nettverksutstyr Lisenser fra de fleste produsenter Printere og multifunksjonsmaskiner Backupsystemer 14 15

9 Actacom AS Gjerdrumsvei 8, 0484 Oslo Telefon: Telefaks: Servicetelefon: