Hvor holder dere til? Hvis vi trenger hjelp, hvor nært er dere? Tar det lang tid å få hjelp fra tekniker?

Transkript

1

2 Ressursguide for IT-løsninger til Bedrifter Her forsøker vi å svare på de vanligste spørsmålene vi får fra kunder, og flere spørsmål vi ikke får, som vi mener bedrifter burde stilt oftere. Hvor holder dere til? Hvis vi trenger hjelp, hvor nært er dere? Tar det lang tid å få hjelp fra tekniker? Tangelo har hovedkontor på Trollåsen i nærheten av Kolbotn. Derfra har vi kort vei både til Oslo, og omegn, og sydover f.eks i retning Østfold. Vi har også egne teknikere i Narvik og Bodø. Det er veldig sjelden vi trenger å reise onsite til kunder. Vi har mulighet for fjerntilgang til alle våre kunders maskiner, og med Tangelo Nettsky så vil alle foreningskritiske applikasjoner, og data ligge i vårt datasenter der vi har full kontroll. Det veldig liten sjanse for at feil på egne maskiner vil forårsake at kunder får problemer med å få jobbet med forretningssystemene. Hva koster løsningen deres, og hva får vi for pengene? Det går ikke an å sette en fast pris på en nettsky løsning før vi har hatt en gjennomgang hos kunden. Pris vi variere fra kunde til kunde. Den avhenger av hvor mange applikasjoner vi skal drifte, hvor komplekse de er, og på datamengde som brukes. Prisen havner rundt 1000,- pr. bruker pr. måned. Inkludert i prisen er alle lisenskostnader, drift og vedlikehold, backup av data, sikkerhet/overvåkning/antivirus, og all support som omhandler vår løsning.

3 Hvordan kan tjenestene Tangelo tilbyr kombineres best mulig med de fagmiljø- eller støttesystemer vi benytter? I de aller fleste tilfeller fungerer det utmerket å sette opp fag/støttesystemer på nytt i vår løsning, migrere over data fra gammel server, og knytte de nye systemene til kundens data. Dette gjør vi selv, eller i dialog med 3.part leverandør for fagsystemene.

4 Fungerer mail på telefonen, og andre enheter enn PC? Tangelo benytter Microsoft Exchange som er det mest utbredte mailsystemet som finnes. Dette fungerer utmerket på stort sett alt av mobiltelefoner, andre enheter som nettbrett/ipad, mac, m.m Vi bruker selv egen medisin, og har ofte med kun et nettbrett med tastatur ut i kundemøter. Får tilgang til alt, men det er mer portabelt, og har bedre batterikapasitet. Det spiller heller ingen rolle om du har OSX, Android, eller Windows. Maskinen du kjører på trenger heller ikke være knyttet til noen form for jobb nettverk. Krasjer maskinen din, kan dere kjøpe ny på Elkjøp, og være fullt operativ innen 15 minutter.

5 Hva gjør dere for å sikre kundene deres mot virus, og datakrasj osv? Vi kjører antivirus på alle servere der det går agenter som samler logger i et felles konsoll for overvåking. All epost blir scannet på vei inn, og ut av mailserver. Filområder er låst ned av rettigheter slik at spredning av virus stoppes hvis noe skulle komme gjennom. Vi leier serverplass hos et selskap som er spesialister innen sikkerhet, brannmur, og rutere, slik at vi til enhver tid har den beste kompetansen tilgjengelig. Trafikken mellom maskinene, og vårt datasenter er kryptert ende til ende. Er det behov for ytterligere sikkerhet, så tilbyr vi også to-trinns autentisering. Da må man bekrefte med egen kode/passord i en app på telefonen, eller sms i tillegg til vanlig pålogging. Disker, strømforsyninger, nettverkskort osv i serverne våre har redundans. Det vil si at noe hardware kan ryke uten at kundene vil merke noen ting. Vi bytter delene som er defekte kostnadsfritt for våre kunder.

6 Vil løsningen dere tilbyr gi meg mer fleksibilitet i hverdagen? Litt avhengig av hvilken løsning dere har i dag, så er det en god sjanse for at din bedrift vil få en mye større grad av fleksibilitet med Tangelo Nettsky. Hos oss har kundene full tilgang til alle systemer på alle plattformer. Det er ikke nødvendig med en bedrifts-pc, eller vpn for å få tilgang. Finnes det tilgang til internett, så kan man logge seg på via en nettleser. I tillegg er det veldig enkelt hvis din bedrift får behov for mer kapasitet. Trenger dere ytterligere diskplass, eller mer prosessor kraft? Da er vi en telefon unna, og vi utvider på minutter. Hvis din bedrift vokser med nye ansatte, så er det veldig fort gjort for oss å klargjøre en ny «desktop» for dere.

7 Vil vi kunne oppleve mer stabile og raskere systemer enn det vi har i dag? De fleste kundene vi migrerer over til vårt datasenter har ikke en tilsvarende løsning fra før. Det vil si at de har hatt serverne og systemene i eget hus. Ofte så har de stått slik i flere år uten optimalt vedlikehold. Da blir servere ofte trege, og ustabile. I vårt datasenter kjører vi vedlikehold hver dag. Vi oppdatere servere, og fintuner systemene for at de skal gå raskest mulig. Vi følger med på ressursbruk, og ringer kundene hvis vi ser at det er behov for at kunden trenger mer datakraft. Vi skal tenke IT, så du slipper.

8 Kan vi spare penger på det totale regnestykket ved å benytte deres løsning? Det er et veldig vanskelig spørsmål å svare på, og vil variere fra bedrift til bedrift. En bedrift som har hatt full krasj på serveren sin med lang nede-tid, der de ansatte ikke får jobbet, vet at dette er veldig kostbart. I tillegg kommer regningen fra en tekniker som skal jobbe en dag, eller to. Hva med bytte av hardware? Ikke billig det heller. Den største kostnaden derimot, er litt mer snikende. Hva er egentlig prisen på årevis med trege IT systemer? Der det tar sekunder fra man trykker på en tast, til det skjer noe.. De trege systemene man bare lever med fordi det alltid har vært sånn. Det er nesten umulig å si hva dette koster for en bedrift, men at det er dyrt er helt sikkert. Hos oss så slipper du en slik situasjon. Du har faste oversiktlige kostnader hver måned. Prisen inkluderer lisenser, sikkerhet/overvåking, drift/vedlikehold, backup/restore og support på vår løsning.

9 Tilbyr dere skreddersøm slik at vi kan få våre systemer satt opp slik vi ønsker det? Ja, det gjør vi definitivt. De fleste kundene våre har behov for en viss grad av skreddersøm. Dette gjøres i første omgang under kartleggingen før migrering, så implementeres det under migreringen til vårt datasenter. De fleste kunder har ønsker og behov for endringer regelmessig. Disse tar bare kontakt med oss, og melder inn sitt behov, så implementerer vi det i løsningen deres. Andre ganger ser vi muligheter, og konkurransefortrinn for kunden. Da tar vi kontakt, og informerer om dette. Dette går begge veier, og er grunnen til at vi ønsker å kalle oss en IT-partner, ikke bare en leverandør. Vi liker ikke å ringe en helpdesk med lang ventetid, og snakke med nye teknikere hver gang. Hvordan er dette hos dere? Hos oss har kundene gjerne kontakt med sin tekniker. Enten via epost, eller så ringer de direkte på mobilen til tekniker for support, eller råd. Kan jeg dele dokumenter med 3.part, forretningspartnere på en trygg og enkel måte? Ja, Tangelo har sin egen delingstjeneste. Flere av våre kunder har behov for å dele dokumenter, og filer med forretningsforbindelser, og kunder. De har krav på seg til at filene de skal dele befinner seg i Norge, og at de har full kontroll på både backup, og sikkerhet. Dette gjelder blant annet advokatkontor. Tangelo har sin egen «dropbox» løsning, som er fullt ut integrert med vår «desktop», og den tilfredsstiller disse kravene. Hvor lagres dataene i skyen deres? Dataene lagres trygt i vårt datasenter på Kolbotn (i Norge). Hva skjer hvis vi sletter data ved et uhell? Er det enkelt å få tilbake? Hvis en kunde av oss sletter data, så tar de bare kontakt med oss, så legger vi de slettede filene tilbake fra backup-systemet vårt. Tar det lang tid å utvide kapasitet hvis det er behov for det? Er det kostbart? Å utvide serveren deres med mer diskplass, minne, eller prosessorkraft er veldig fort gjort. I forhold til å gjøre samme jobben på egen hardware, så spares mye tid, konsulenttimer, og nedetid.

10 Jeg bryr meg ikke så mye om IT, det skal bare virke. Kan dere få til det? Morsomt spørsmål. Det er faktisk slagordet vårt. Vi skal tenke IT, så du slipper. Vi jobber hardt for kundene våre, og det er vi stolte av!!