XO DOC gir merverdi Målet med XO DOC er å gi merverdi til deg som kunde ved å gi kontroll over ditt nettverk. Det skal gjøres

Transkript

1 INTRODUKSJON...1 XO DOC GIR MERVERDI...1 SPART TID VED FEILSØKING...1 HØYERE EFFEKTIVITET PÅ INNLEIDE KONSULENTER...1 BEDRE OVERSIKT VED BRUK AV FLERE LEVERANDØRER PÅ IT-TJENESTER...2 MINDRE TID BRUKT PÅ Å HOLDE OVERSIKT OVER NETTVERK...2 HVORDAN SKAL DETTE GJØRES?...2 HARDWARE...2 SOFTWARE...2 FEILRAPPORTER...2 OPPDRAG...3 TOPOLOGI...3 SJEKKLISTE...3 AVTALER OG KONTRAKTER...3 FUNKSJONALIET...3 KJØRES I WEBKLIENT MED JAVA VIRTUAL MACHINE (JVM) FRA SUN...3 KAN HA FLERE TILGANGSNIVÅER...3 INNEHOLDER BILDE- OG FILBIBLIOTEK...3 OPPDATERINGER...3 MANUAL...4 INNLEGGING AV FEILRAPPORT, OPPDRAG OG REPARASJON...4 LISTING AV HARDWARE ETTER MASKINNAVN, BRUKER OSV....7 Introduksjon XO DOC er en applikasjon utviklet hos Lan-x. Vi ønsker høy brukerinvolvering for å sikre at funksjonaliteten og kvaliteten på XO DOC tilfredsstiller våre kunders behov. XO DOC inneholder informasjon om kundens datanettverk, logging av det som skjer på nettverket og en mengde informasjon som skal hjelpe til med å ha et effektvit og oversiktelig datanettverk. XO DOC gir merverdi Målet med XO DOC er å gi merverdi til deg som kunde ved å gi kontroll over ditt nettverk. Det skal gjøres Spart tid ved feilsøking XO DOC inneholder informasjon om de endringer som er gjort på den enkelte datamaskin, og dette gjør at dere som kunde lett kan se om det er et problem som har forekommet før, og hva løsningen på dette problemet var (og hvem som har jobbet med problemstillingen tidligere) Høyere effektivitet på innleide konsulenter Konsulenter jobber for mange kunder, og det er vanskelig å huske hva som er gjort tidligere. Det fører til at man bruker for mye tid til å sette seg inn i problemstillinger,

2 nettverksstruktur, finne frem til hvordan lignende problemer har blitt løst før osv. XO DOC inneholder informasjon om dette, og gjør at konsulenter raskt kommer i gang med å løse problemstillingene. Bedre oversikt ved bruk av flere leverandører på IT-tjenester Noen ganger må man slippe til konsulenter som ikke kjenner nettverket og som bare skal gjøre en enkelt jobb (for eksempel installere en applikasjon). XO DOC vil da være et verktøy for å komme raskt i gang selv om man ikke kjenner nettverket. XO DOC inneholder blant annet topologikart og en liste over alle datamaskiner (og servere) i nettverket. Mindre tid brukt på å holde oversikt over nettverk Med XO DOC kan du for eksempel lett finne hvilke datamaskiner som begynner å bli for gamle, hvilke maskiner som har Windows 2000, hvilken IP-Adresse en datamaskin har, hvilke konsulentoppdrag som er gjort på din mailserver osv. XO DOC gir oversikt og rask tilgang til informasjon. Høyere kvalitet på arbeidet som utføres på ditt datanettverk gjennom krav til dokumentasjon av endringer Hvordan skal dette gjøres? For å oppnå målene med XO DOC har vi delt in datanettverket og det som skjer på det i moduler. Disse modulene er beskrevet nedenfor. Hardware Hovedmodulen er er hardware som er en liste over alle maskinene i nettverkedt ditt. Denne listen inneholder en mengde informasjon som typebetegnelse, bruker, navn i nettverk, disk, RAM osv. Software Denne modulen brukes til å holde oversikt over innkjøpte Softwarelisenser og hvilke datamaskiner som bruker disse. Viktig informasjon her er antall brukere for hver lisens og lisensnummer. Feilrapporter Denne modulen brukes til å registrere feil med hardware og andre nettverkskomponenter. Dette er problemer som ikke umiddelbart gjøres til et oppdrag. Det kan for eksempel skyldes at problemet er lite og man ønsker å samle opp flere ting før man gjør det om til oppdrag og kaller inn en konsulent. Det kan være feil som man kjenner til, men ikke ønsker å gjøre noe med (man venter kanskje på oppdatert software, mer RAM eller andre ting som kan løse feilen)

3 Oppdrag Denne modulen inneholder oppdrag som skal utføres, er under arbeid og som er avsluttet. Det er funksjonalitet for å sende link til oppdrag i mail til den ønskede konsulent. Topologi Inneholder topologikart som kan hjelpe med feilsøking, og redusere tid brukt på å sette seg inn i nettverket. Sjekkliste Dette er en liste over ting som kan være nyttige å sjekke i et nettverk for å sikre god og stabil drift. Det gjelder for eksempel å sjekke at AntiVirus software automatisk oppdaterer sine virus profiler, at det er not ledig diskplass, at servicepacks og oppdateringer er installert osv. Avtaler og kontrakter Her kan man ha avtaler om timepriser, dagspriser, servicekontrakter osv. Man kan da lett sjekke at prising av tjenestene som konsulenter utfører blir riktige. Funksjonaliet Dette kapittelet vil si litt om funksjonaliteten til XO DOC i tillegg til modulene som er beskrevet tidligere. Kjøres i webklient med Java Virtual Machine (JVM) fra Sun XO DOC er utviklet med utgangspunkt i Internet Explorer og med Java Virtual Machine. XO DOC bør i utgangspunktet ikke ha noe problemer på andre webbrowsere som kjører med JVM. Kan ha flere tilgangsnivåer XO DOC krever brukertilgang med pålogging. Brukere kan ha forskjellige nivåer med tilgang. Det vil si at en kan noen brukere lesertilgang, og andre brukere full tilgang til å endre data. Inneholder bilde- og filbibliotek XO DOC inneholder bilde- og filbibiliotek. Alle dokumenter i XO DOC har mulighet for å legge inn bilder og filer fra dette biblioteket. Oppdateringer XO DOC er malbasert og det betyr at ny funksjonalitet, feilretting og lignende vil spre seg ut til alle kunder i løpet av neste natt.

4 Manual Dette er en oversikt over de mest brukte funksjonene i XO DOC, og gir innsikt i hvordan man kan legge inn og oppdatere data. Innlegging av feilrapport, oppdrag og reparasjon Nedenfor er et eksempel på innlegging av en feilrapport.

5

6

7 Listing av Hardware etter maskinnavn, bruker osv.

8

9

10