Løsninger på påloggingsproblemer

Transkript

1 Løsninger på påloggingsproblemer Under er en oversikt over ting som kan være feil, hva som er årsak og løsningsforslag: Feilmeldinger: Det er ingen brukere med det fødselsnummer det logges inn med BID 1439 BID 10F0 Dersom din nettleser ikke har Java støtte vil du ikke få opp påloggingsbildet Feil data er tastet inn Slette Java Cache Mozilla Firefox Jeg har installert Java, men det fungerer fortsatt ikke. Generelle påloggingsproblemer Får ikke tastet inn fødselsnummer Mac Problemer vedrørende pålogging til nettbank OK knappen er grået ut i Firefox Java starter ikke Får ikke tastet engangskode

2

3 Jeg har installert Java, men det fungerer fortsatt ikke. Har du oppdatert Java, men enda så får du ikke logget inn? Sørg for at Java er aktivert i Firefox. Under ser du en veiledning hvordan du gjør det: Trykk på den oransje Firefox knappen oppe i venstre hjørnet, deretter velger du utvidelser. Har du ikke denne knappen så ser du på bildet under, hvor du ser den alternative menyen som heter verktøy: Har du ikke den oransje knappen i venstre hjørnet så velger du verktøy og deretter utvidelser :

4 Da vil du få opp ett vindu, her skal du velge Programtillegg : Deretter blar du nederst for å se om Java Platform SE 7.., er avslått. Er den avslått så velger du Slå på som illustrert under:

5 Deretter går du tilbake til bankens forside og begynn pålogging på nytt igjen. Fungerte ikke dette eller du har spørsmål angående veiledningen ring oss på Vi har åpent mandag-fredag og lørdag

6 Det er ingen brukere med fødselsnummer det logges inn med Det kan være flere årsaker til denne, men det er hovedsakelig to ting: 1. Du har mangler/sperringer i kundeavtalen med bank. Kontakt banken din, så vil de rette dette for deg. Eika Servicesenter kan ikke hjelpe deg med å endre på kundeavtaler. Du finner kontaktnummer til banken din ved å trykke på Telefon og e-post på forsiden av nettsiden til banken. 2. Du har ikke kundeforhold med banken. Kontakt banken din, så vil de rette dette for deg. Eika Servicesenter kan ikke hjelpe deg med å endre på kundeavtaler. Du finner kontaktnummer til banken din ved å trykke på Kontakt oss øverst oppe på forsiden av nettsiden til banken. Dersom din nettleser ikke har Java støtte vil du ikke få opp påloggingsbildet Denne feilen forteller at nettbanken ikke finner Java på din maskin. Les veiledningen om hvordan man oppdaterer Java (Oppdater Java). BID 1439 Feilkoden BID 1439 betyr at man har tastet inn feil engangskode så mange ganger at din bruker har blitt sperret. Ring Eika Servicesenter på telefon når du har tilgang til pc og den sorte ovale kodebrikken, for å gjenåpne din bruker igjen. BID 10F0 Det kan være flere årsaker til at denne kommer, men det er hovedsakelig tre ting: 1. F-secure med IPv6 og «Scann og fjern virus fra internett-trafikk» er slått på. Denne gjør da så java ikke får snakket med internett og vil blokkere java fra å laste ned nyeste klient. Så da vil den prøve å bruke den som allerede er lagret på din maskin. 2. F-secure med «Foreldrekontroll» har også gitt denne feilmeldingen.

7 Ved punkt 1 og 2 må F-secure kontaktes hvis du ikke vet hvordan dette slåes av. 3. Kan være at maskinen allerede har en eldre versjon av BankID-klienten den prøver å bruke. Da vil nettbanken gi deg feilmeldingen BID-10F0. For å slå av dette må du slette midlertidige filer i java. For veiledning for hvordan du gjør dette kan du trykke HER Avinstallere gamle Java versjoner Nå skal du avinstallere alle gamle Java versjoner. Før du begynner med dette, så lukk alle åpne programmer, slik at Java blir avinstallert uten at det er igjen noen rester av programmet. Dette gjør du ved å trykke på det røde krysset oppe i hjørnet på alle åpne programmer, eller høyreklikke på programmer på startlinjen og velge Lukk. Gå til Windows kontrollpanel: Så skal du velge Legg til eller fjern programmer eller Avinstaller et program. Har du Windows Vista så heter det Programmer og Funksjoner.

8 På listen som fylles ut så blar du ned til du finner Java. Her skal du markere Java og velge Fjern eller Avinstaller: Finn Java på listen, velg så avinstaller. Har du noe som heter J2SE, så må denne også fjernes. Har du Windows XP så ser det annerledes ut, da markerer du linjen også trykker du på knappen Fjern, dette er illustrert under: Nå vil du få ett spørsmål om du er sikker på om du vil avinstallere Java, velg Ja. Windows XP: Finn Java på listen, velg Fjern. Nå vil du få ett spørsmål om du er sikker på om du vil avinstallere Java, velg Ja. Deretter kan du få ett spørsmål om at Windows krever din tillatelse til å gjøre endringer, her velger du Ja:

9 Det kan være at du har noen åpne nettlesere i bakgrunnen, da vil du få en advarsel: Lukk alle åpne programmer du har i bakgrunnen og trykk på Retry, får du enda samme feilmelding, så har du ikke lukket det programmet det som det bes om.

10 Feil data er tastet inn Dette får du om du taster fødselsnummer, passord eller engangskode feil. Sørg for at du bruker riktig brikke, vær sikker på å skrive passordet sakte og presist.

11 Får ikke tastet inn fødselsnummer Det er tre hovedgrunner til dette: 1. Feltet hvor du skal skrive i, er ikke markert. Marker feltet ved å peke der med muspekeren og trykk for å markere. 2. Num Lock kan være deaktivert på tastaturet ditt, prøv med de tallene som er på rekke rett over bokstavene på tastaturet. Fungerer dette så er Num Lock deaktivert. 3. Du bruker ett trådløst tastatur som er tom for strøm. Prøv å skriv i ett tomt dokument for å sjekke om du har strøm på tastaturet.

12 OK knappen er grået ut i Firefox Dette er problematikk med Firefox og Java 7. Nettbank med Java 7 på Mac fungerer optimalt i Safari. Bruk Safari, så vil du kunne trykke OK etter engangskode og passord. Ønsker du likevel å benytte deg av Firefox, så trenger du å trykke èn gang på command() tasten når du skal få OK knappen til å bli klikkbar. Command tasten finner du til venstre for mellomrom/space. Java starter ikke Bruker du OS X 10.6 eller eldre på Mac, så får du ikke lenger sikkerhetsoppdateringer til Java og dermed vil Java følgelig bli blokkert av flere nettlesere. Prøv å bruke Safari som nettleser. Slette Java Cache For å slette midlertidige filer i Java på din maskin, må du gjøre følgende: Trykk én gang på «Windows-knappen» på tastaturet, det har et flagg på seg:

13 Da får du opp startmenyen. Da er det bare å skrive «Java» med en gang, så vil Windows automatisk begynne ett søk. Velg så «Configure Java»: Da vil du få opp Java kontrollpanel:

14 Her finner du noe som heter Temporary Internet Files, trykk på Settings: Du får nå opp et nytt vindu som heter Teporary Files Settings. Her skal du trykke på «Delete Files»:

15 Nå får du opp Delete Files and Applications. Her er det to bokser som er ferdig huket av. La det være som det er og trykk «OK». Da er du ferdig med operasjonen og kan lukke alle åpne vinduer og forsøke nettbanken på nytt. Har du noen spørsmål kan du kontakte oss på eller ved å svare på denne e-posten. Vi holder åpent alle hverdager og på lørdager. Tilbake til top