Hva er Windows Fjernhjelp?

Transkript

1 Hva er Windows Fjernhjelp? Noen ganger er den beste løsningen på et problem å la noen vise deg hvordan du løser det. Windows Fjernhjelp kan brukes av noen du stoler på, for eksempel en venn eller kundestøttetekniker, til enkelt å koble til datamaskinen din og lede deg gjennom en løsning, selv om den personen er langt borte. Alle økter er kryptert og passordbeskyttet for å sikre at bare de du inviterer kan koble til datamaskinen din med Windows Fjernhjelp. En Fjernhjelp-tilkobling mellom to datamaskiner Ved å følge noen få trinn, kan du bruke en direktemelding eller e-postmelding til å invitere noen til å koble til datamaskinen din. Når han eller hun er tilkoblet, kan den personen se dataskjermen din og chatte med deg om det dere begge ser. Med din tillatelse kan hjelperen din til og med kontrollere datamaskinen din med egen mus og tastatur, og slik vise deg hvordan du løser et problem. Du kan også hjelpe andre på samme måte. Bruke Windows Fjernhjelp til å hjelpe noen med et dataproblem Du kan bruke Windows Fjernhjelp til å koble til en annen persons datamaskin for å hjelpe ham eller henne med et datamaskinproblem, selv om du ikke er i nærheten. 1. Åpne Fjernhjelp ved å klikke Start-knappen, Alle programmer, Vedlikehold og deretter WindowsFjernhjelp. 2. Følg instruksjonene. Bruke Windows Fjernhjelp til å hjelpe noen med et dataproblem

2 Du kan bruke Windows Fjernhjelp til å koble til en annen persons datamaskin for å hjelpe vedkommende med et datamaskinproblem, selv om du ikke er i nærheten. Hvis du vil hjelpe noen ved å bruke Fjernhjelp, må du først bli invitert av personen du vil hjelpe. Det finnes to måter å hjelpe noen med å bruke Fjernhjelp på. Hvis personen du hjelper, bruker Windows 7, kan du bruke Enkel tilkobling til å koble direkte til vedkommendes datamaskin. Hvis denne personen bruker en annen versjon av Windows, kan du bruke en invitasjonsfil. Hvilken tilkoblingsmetode skal jeg bruke i Windows Fjernhjelp? Du kan koble til den andre personens datamaskin på følgende måter: Bruke Enkel tilkobling. Bruke en invitasjonsfil. Enkel tilkobling er den beste metoden hvis begge datamaskinene kjører Windows 7 og er koblet til Internett. Bruk en invitasjonsfil hvis begge datamaskinene ikke kjører Windows 7. Oversikt over Fjernhjelp i Windows XP Krav til Fjernhjelp Både datamaskinen til nybegynneren og datamaskinen til eksperten må kjøre en versjon av Windows XP eller Windows Server Datamaskinen til nybegynneren og datamaskinen til eksperten må være koblet til et felles nettverk. Internett kan tjene som dette felles nettverket. Støttede tilkoblingsscenarier for Fjernhjelp I Windows XP Home Edition må nybegynneren bruke en eierkonto. Nybegynneren må kunne overføre en fil til eksperten. Nybegynneren kan sende en fil automatisk gjennom Hjelp og støtte ved å bruke Microsoft Outlook Express eller Windows Messenger. Brukeren må derfor ha konfigurert Outlook Express eller Windows Messenger. Nybegynneren kan også lagre filen og sende den til eksperten ved å bruke andre tilgjengelige metoder for filoverføring. Sende en Fjernhjelp-invitasjon 1. Åpne Hjelp og støtte ved å klikke Start og deretter Hjelp og støtte. 2. Klikk Inviter en venn til å koble til datamaskinen din med Fjernhjelp under Spør etter hjelp. 3. Fjernhjelp-siden vises. Klikk Inviter noen til å hjelpe deg. 4. Det finnes tre tilgjengelige alternativer du kan bruke til å sende Fjernhjelp-invitasjonen: Windows Messenger, e-post eller å lagre invitasjonen som en fil. Velg et av de tre alternativene, og følg deretter instruksjonene. Med metodene e-post eller Lagre som invitasjon får nybegynneren mulighet til beskytte økten med et passord. Nybegynneren må også velge et tidspunkt for når invitasjonen skal utløpe automatisk. Nybegynneren kan til enhver tid la alle invitasjoner utløpe ved å klikke koblingen Vis invitasjonsstatus på Fjernhjelp-siden som det refereres til i trinn 3.

3 5. Når eksperten mottar invitasjonen, blir vedkommende bedt om å angi passordet som ble angitt av nybegynneren. Når eksperten har angitt dette passordet, kan han eller hun starte Fjernhjelp-økten. 6. Når eksperten har startet økten, bekreftes passordet som ble angitt av eksperten, på datamaskinen til nybegynneren. 7. Nybegynnerens datamaskin bekrefter også at invitasjonen som eksperten brukte, er gyldig og at den fremdeles er åpen. 8. Hvis invitasjonen er åpen og passordet er riktig, mottar nybegynneren en melding om at eksperten vil starte økten nå, og nybegynneren blir bedt om å starte Fjernhjelp-økten. 9. Hvis nybegynneren velger å starte økten, åpnes en samtaledialogboks for Fjernhjelp-nybegynneren på datamaskinen til nybegynneren, og konsollen for Fjernhjelp-eksperten åpnes på datamaskinen til eksperten. Eksperten kan nå se alt på nybegynnerens datamaskin i sanntid. 10. Eksperten kan nå be om å få kontroll over nybegynnerens datamaskin ved å klikke knappen Ta kontroll på konsollen til eksperten. Da sendes det en melding til nybegynnerens datamaskin om at eksperten ber om å ta kontroll over datamaskinen. Meldingen angir følgende tre metoder som nybegynneren kan bruke til å hindre eksperten i å ta kontroll over datamaskinen: Trykke ESC-tasten. Holde nede CTRL-tasten, og deretter trykke C-tasten. Klikke knappen Stopp kontroll ved siden av nybegynnerens samtalevindu. 11. Hvis nybegynneren velger å overgi kontrollen over datamaskinen til eksperten, deler nybegynneren og eksperten kontrollen over tastaturet og musen. Nybegynneren bør ikke flytte musen eller skrive inn data når eksperten har kontrollen, fordi økten svarer på begge brukernes inndata. Dette vil føre til at musen oppfører seg uberegnelig. Hvis nybegynneren stopper kontrollen, fortsetter Fjernhjelp-økten, og eksperten kan fremdeles se skrivebordet til nybegynneren. Oversikt over metoder for å sende invitasjonen Windows Messenger Brukere av Windows Messenger-tjenesten kan invitere en kontakt til å hjelpe dem ved å bruke Fjernhjelp. Av følgende årsaker er bruk av Windows Messenger den foretrukne metoden for å sende en Fjernhjelp-invitasjon: Windows Messenger fungerer i sanntid, slik at nybegynneren kan vite om eksperten er tilkoblet. Windows Messenger inneholder flere måter som nybegynneren og eksperten kan bruke til å finne hverandre over Internett. Dette brukes når datamaskiner er på samme nettverk eller forsøker å koble til over Internett gjennom en brannmur eller en NAT-maskin. Når du bruker Windows Messenger-tjenesten, trenger du ikke åpne Hjelp og støtte. Du kan også sende invitasjonen ved å åpne Windows Messenger, og deretter følge denne fremgangsmåten: 1. Klikk Send en invitasjon på Verktøy-menyen. 2. Klikk alternativet for å starte Fjernhjelp. 3. Klikk ønsket kontakt for Fjernhjelp. Den valgte kontakten mottar en forespørsel om en Fjernhjelp-økt, og eksperten kan klikke Godta eller Avslå. Du kan også starte en Fjernhjelp-økt i Windows Messenger ved å høyreklikke en kontakt, klikke Inviter, og deretter klikke alternativet for å starte Fjernhjelp. E-post Fjernhjelp kan hjelpe nybegynneren med å skrive en e-postmelding som skal sendes til eksperten. E-postmeldingen inneholder et vedlegg med invitasjonen. Når eksperten åpner vedlegget, blir han eller hun bedt om å angi et passord (hvis nybegynneren har angitt et passord), og prosessen fortsetter som forklart i delen Sende en Fjernhjelp-invitasjon. Fjernhjelp bruker e-postklienten som er angitt i kategorien Programmer i Alternativer for Internett. Hvis en e- postklient ikke er konfigurert ennå, forsøker Fjernhjelp å hjelpe nybegynneren med å konfigurere den. Du kan endre e- postklienten som brukes av Fjernhjelp, ved å dobbeltklikke Alternativer for Internett i Kontrollpanel, og deretter endre e-postinnstillingen til e-postklienten du vil bruke, i kategorien Programmer.

4 Fjernhjelp bruker Simple MAPI (Simple Mail Advanced Programming Interface) til å hjelpe nybegynneren med å skrive en e-postmelding. Noen e-postklienter støtter ikke Simple MAPI, og vises ikke som et alternativ under Alternativer for Internett i Kontrollpanel. Lagre invitasjonen som en fil Hvis nybegynnerens e-postklient ikke støtter Simple MAPI, eller hvis nybegynneren vil bruke en annen metode til å sende invitasjonsfilen til eksperten, kan nybegynneren velge å lagre invitasjonen som en fil. Med dette alternativet kan nybegynneren lagre filen som ellers ville blitt opprettet og vedlagt i en e-postmelding automatisk, på den lokale stasjonen eller på en delt nettverksressurs. Nybegynneren kan deretter legge ved denne filen i en e-postmelding ved å bruke en e-postklient som ikke støtter Simple MAPI, eller filen kan overføres på en delt nettverksressurs, en diskett og så videre. Når eksperten mottar filen, kan han eller hun dobbeltklikke den for å åpne invitasjonen og starte Fjernhjelp-økten. Slik gir du Fjernhjelp som svar på en invitasjon i Windows Messenger Slik gir du hjelp ved å bruke Fjernhjelp Følgende krav må være oppfylt før du kan bruke Fjernhjelp: Både den lokale og den eksterne datamaskinen må bruke enten Windows Messenger eller et MAPIkompatibelt e-postprogram (MAPI = Messaging Application Programming Interface) som Microsoft Outlook eller Outlook Express. Begge datamaskinene må være koblet til Internett mens Fjernhjelp brukes. Obs! Hvis datamaskinen er bak en brannmur, kan det hende du må konfigurere brannmuren på nytt for å kunne tillate Fjernhjelp. Kontakt systemansvarlig før du bruker Fjernhjelp. Slik gir du hjelp ved å bruke Fjernhjelp: 1. Logg deg på Windows Messenger. Når du har blitt bedt om å gi fjernhjelp, mottar du følgende invitasjon i Windows Messenger, der Brukernavn er aliaset til den personen som ber om fjernhjelp: Brukernavn inviterer deg til å bruke Fjernhjelp. Vil du Godta (Alt+T) eller Avslå (Alt+D) invitasjonen? 2. Klikk Godta eller trykk Alt+T. Du mottar følgende melding i Windows Messenger: Du har godtatt invitasjonen fra Brukernavn til å begynne å bruke Fjernhjelp. Den eksterne brukeren blir bedt om å godta din tilkobling til datamaskinen. Når den eksterne brukeren godtar denne tilkoblingen, er fjernøkten etablert. Slik bruker du Fjernhjelp I vinduet for Fjernhjelp som vises, vises det eksterne skrivebordet i høyre vindu. Du kan se skjermen til den eksterne datamskinen og føre en samtale med brukeren i sanntid. Hvis du får tillatelse, kan du ta kontrollen over den eksterne datamaskinen. Obs! Det anbefales at den eksterne brukeren ikke bruker musen mens du kontrollerer datamaskinen. Følgende funksjoner for Fjernhjelp, er tilgjengelige for å gjøre deg i stand til å gi fjernhjelp: Status-linjen: Denne linjen indikerer tilkoblingsstatusen med den eksterne datamaskinen, for eksempel:

5 o Koblet til eksternt brukernavn. - eller - o Koblet fra eksternt brukernavn. Knappen Ta kontroll: Når du klikker denne knappen, blir den eksterne brukeren bedt om å gi deg tillatelse til å ta kontrollen over den eksterne datamaskinen. Obs! Fjernkontroll må være aktivert på den eksterne datamaskinen. Den eksterne brukeren må også gi tillatelse under økten før fjernkontroll blir tillatt. Knappen Send en fil: Klikk denne knappen for å starte filoverføringer mellom den lokale og den eksterne datamaskinen. Knappen Start tale: Klikk denne knappen for å starte stemmesamtale med den eksterne brukeren. Knappen Innstillinger: Klikk denne knappen for å justere innstillingene for kvalitet i henhold til tilkoblingshastigheten som du har. Knappen Koble fra: Klikk denne knappen for å avslutte fjernhjelpøkten. Knappen Hjelp: Klikk denne knappen for å se på hjelpen for Fjernhjelp. Boksen Meldingsoppføring: Bruk denne boksen til å skrive inn meldinger til den eksterne brukeren i sanntid. Klikk Send eller trykk Enter for å sende hver melding. Vinduet Logg for Teksttelefon: Dette vinduet logger tekstmeldingene som skrives mellom deg og den eksterne brukeren i tillegg til tilkoblingsstatusen, for eksempel Bare skjermvisning. Feilsøking Problem: Muligheten for å kontrollere den eksterne datamaskinen er deaktivert som standard. Når du forsøker å ta kontroll over datamaskinen, vises følgende melding: Fjernstyring av denne datamaskinen er ikke tillatt. Hvis du vil konfigurere den eksterne datamaskinen for fjernkontroll, følger du fremgangsmåten nedenfor: Obs! Du må være medlem av den lokale administratorgruppen for å kunne gjøre dette. 1. Klikk Start og deretter Kontrollpanel. 2. Klikk Ytelse og vedlikehold under Velg en kategori. 3. Klikk System under eller velg et Kontrollpanel-ikon. 4. Klikk kategorien Ekstern, og klikk deretter Avansert. 5. Under Fjernkontroll merker du av for Tillat at denne datamaskinen fjernstyres, og deretter klikker du OK. 6. Klikk OK i dialogboksen Systemegenskaper. Fjernkontroll er nå aktivert. Legg merke til at du fremdeles må tillate fjernkontroll av datamaskinen i hver Fjernhjelp-økt. Problem: Det ser ut som om datamaskinen slutter å reagere. Når du bruker Fjernhjelp over en ekstern tilkobling, kan det virke som om datamaskinen slutter å reagere (henger) eller den kan reagere tregt. Dette kan være forårsaket av treg hastighet på Internetttilkoblingen. Bruk Fjernhjelp over en Internett-tilkobling med høy hastighet hvis du vil oppnå best mulig resultat.

6 WindowsFjernhjelp: vanlige spørsmål Når noen kobler til eller tar kontroll over min datamaskin, hva har det å si for mitt personvern og sikkerheten på datamaskinen? Når noen kobler til datamaskinen din med Windows Fjernhjelp, kan vedkommende se skrivebordet, alle åpne dokumenter og all synlig privat informasjon. I tillegg, hvis du lar hjelperen kontrollere datamaskinen fra sin mus eller sitt tastatur, kan den persen gjøre ting som å slette filer eller endre innstillinger. Derfor bør du bare la personer du stoler på, få tilgang til datamaskinen din. Advarsel! Før du lar noen koble til datamaskinen din, lukker du alle åpne programmer eller dokumenter du ikke vil at hjelperen skal se. Følg med på hva hjelperen din gjør. Hvis du på noe tidspunkt føler deg ukomfortabel med hva den personen ser eller gjør på datamaskinen din, klikk Avbryt, klikk Avslutt deling eller trykk ESC for å avslutte økten. Hvordan angir jeg en maksimumsgrense for hvor lenge invitasjoner til Windows Fjernhjelp kan forbli åpne? På datamaskinen du vil at noen skal koble til, gjør som følger: 1. Åpne System ved å klikke Start-knappen, Kontrollpanel, System og vedlikehold og deretter System. 2. Klikk Eksterne innstillinger. Hvis du blir spurt om administratorpassord eller - bekreftelse, må du skrive inn passordet eller gi en bekreftelse. 3. Merk av for Tillat fjernhjelptilkoblinger til denne datamaskinen. 4. Klikk Avansert og angi deretter tiden i de to listene under Invitasjoner. Kan noen bruke Windows Fjernhjelp til å dele kontroll over min datamaskin uten at jeg tillater det? Nei. Du må gi noen tillatelse til å dele kontroll. Hvis du har en Administrator-konto, kan du hindre at ikkeadministratorer gir tilgang. Dette gjør du ved å gjøre følgende på datamaskinen du vil at noen skal koble til: 1. Åpne System ved å klikke Start-knappen, Kontrollpanel, System og vedlikehold og deretter System. 2. Klikk Eksterne innstillinger. Hvis du blir spurt om administratorpassord eller - bekreftelse, må du skrive inn passordet eller gi en bekreftelse. 3. Merk av for Tillat fjernhjelptilkoblinger til denne datamaskinen. 4. Klikk Avansert, og fjern deretter merket ved Tillat at denne datamaskinen fjernstyres. Du kan også fjerne merket for Tillat fjernhjelptilkoblinger til denne datamaskinen.

7 Skjermdeling via Skype Del skjermen din med hvem som helst på Skype gratis eller del med en gruppe venner eller kollegaer med Skype Premium. Vis andre nøyaktig hva du snakker om Vis andre nøyaktig hva du snakker om Skjermdel en presentasjon i en samtale og behold kontrollen vis venner og familie bilder uten å måtte sende dem. Du kan til og med vise bestemor hvordan hun skal bruke e- post slik at hun også kan begynne å bruke det. Gratis for samtaler på tomannshånd, eller tilgjengelig som gruppesamtaler gjennom Skype Premium. 1. Last ned Skype Last ned nyeste versjon av Skype Ring en videosamtale Ring en av kontaktene dine. 3. Del skjermen din På ringeskjermbildet skal du la pekeren hvile over pluss-knappen og deretter velge Skjermdeling.