PC-leveranse, service, BYOD

Transkript

1 PC-leveranse, service, BYOD Honne, Helge Rabbås, IT-koordinator

2 Hovedleveransen august 2014 Forsinkelser Manglende avemballering Manglende beskjeder fra Schenker Kompensasjon: Kontantbeløp? Utstyr? Windows 8 nettbrett, eventuelt med opplæring?

3 Hovedleveransen august 2014 (forts.) Sekker; Dell + Targus 3 års garanti på alle PC-sekkene Ny standard PC-sekk: Dell Urban Dell-sekker returnert; noen elever synes sekken er for liten Pr. 6. oktober.: 35 defekte Dell-sekker meldt inn NDS: "de 86 returnerte sekkene krediteres, skolene gir elever med defekt sekk en returnert sekk i bytte. Vi sender vi flere sekker hvis nødvendig" Ca. 550 Targus-sekker levert... ikke bestilt Feil på noen få Targus-sekker: NDS... "Venter på avklaring fra Dell med hensyn til reklamasjon"

4 Serviceportal, Dell Tech Direct Ikke tilgang til Tech Direct i starten Fordi vi ikke har ikke Pro Support, men «3Yr Basic Warranty NBD»? NDS: "Tech Direct er åpnet for dere - ved hjelp av en unntaksregel." Lang leveringstid for skjermer NDS tilbyr utlånsmaskiner... trengs det? Mange spørsmål når sak meldes... skulle vi ikke unngå dette? NDS: "Dell sender ikke ut tekniker før de er sikre på hvilke deler som trengs" NDS: "I tilfeller med fukt krever Dell at maskin sendes inn, vil sikre seg mot senskader" Dell har gitt signaler om at skolene ikke kan bytte skjerm selv NDS: «Skolene kan skifte skjerm selv... Men er ansvarlig v/skader» Må man bestille en maskindel når sak meldes? Går det ikke an å benytte Tech Direct til å få råd i forbindelse med diagnose?

5 Serviceportal, Dell Tech Direct (forts.) Hvilke erfaringer har de systemansvarlige med hensyn til bruk av Tech Direct? Er det noe jeg bør ta opp med Dell/NDS? NDS: "Dersom Tech Direct forårsaker mye problemer: det er mulig å gå tilbake til NDS' serviceportal"... Men er dette egentlig en bedre løsning?

6 Nettbutikk NDS (Viser til e-post av fra Helge Rabbås ) Butikken ble nylig klar for bruk Foreløpig noen mangler Først om fremst mangler skjermer... Skyldes misforståelser med hensyn til servicenivået vårt Skifte av skjerm og hovedkort, deler og arbeid hhv ,- kr og 2 030,- kr: send e-post til Liv Janne i NDS, [email protected] Én bruker opprettet pr. skole, disse kan opprette flere brukere hvis de ønsker det

7 Dells uhellsforsikring (ADP) Ingen begrensninger i antall case pr. elev/pr. år for maskinene vi har kjøpt i sommer Fra 1. november 2014: begrenses til én skade pr. år

8 Private elev-pc-er (BYOD) Akershus: "Må regne med at alle elever har PC først etter tre uker" BYOD- fylkenes erfaring: Mange "helprivate" PC-er uten serviceavtale gir store besparelser, "gratis" for fylkene... men det trengs mange utlåns-pc'er! Hordaland: mva.-refusjon bare på standard PC: private PC-er gir vesentlig lavere "lønnsomhet" vanskeligere å få til konkurransedyktige priser på High End PC og Mac via fylket Mac: vanlig å kreve at elevene sørger for at Mac-en kan kjøre Windows-programmer Nettbrett: godta Windows 8 fullversjon, ikke andre?... i første omgang

9 Private elev-pc-er (forts.) STFK: innfører BYOD høst 2015: "følge med i tida + spare penger" manglende serviceavtaler: "trenger bare mange - halvgode - utlåns-pc-er" hvis mange velger "helprivate" PC-er sparer vi mye, kan kjøpe mange utlåns-pc-er 500 kr rabatt ved kontant betaling?: bortkastet, betaling over tre år koster oss mindre! Fordeler med private PC-er: Elevene passer bedre på PC-en når de eier den, færre skader færre elever å følge opp med hensyn til fakturering... men: vi må likevel kjøre alle faktureringsrutiner, hvor stor besparelse får vi egentlig? Miljøvennlig, god samfunnsøkonomi at elevene ikke har to PC-er

10 Private elev-pc-er (forts.) Så er spørsmålet: Skal vi gå for BYOD, og i så fall når? Vurdere light-variant/hybridmodell? Hedmark: enten leie-pc eller bruke privat... BYOD eller ikke: Windows 7 eller 8 neste år?