Tjenestebeskrivelse vaktmestertjeneste

Transkript

1 0 av 4 Campusservice Tjenestebeskrivelse vaktmestertjeneste fr NTNUs fakulteter g enheter levert av Campusservice Pstadresse Org.nr Besøksadresse Telefn 7491 Trndheim Høgskleringen Gløshaugen All krrespndanse sm inngår i saksbehandling skal adresseres til saksbehandlende enhet ved NTNU g ikke direkte til enkeltpersner. Ved henvendelse vennligst ppgi referanse.

2 1 av 4 Innhld 1 Innledning Beskrivelsens mfang Beskrivelsens varighet Kntaktpersner fr tjenestebeskrivelsen Innmelding av avvik/ønsker/behv Beskrivelse av vaktmestertjenesten Tjenestekvalitet Evaluering av tjenestekvaliteten Håndtering av tjenestebeskrivelsen Oppfølging Revidering av tjenestebeskrivelsen Håndtering av avvik fra tjenestebeskrivelsen Endringskntrll/endringslgg... 4

3 2 av 4 1 Innledning Dette er en felles tjenestebeskrivelse fr alle NTNUs fakulteter g enheter. 1.1 Beskrivelsens mfang Denne tjenesten mfatter vaktmestertjenester av fakultetets/enhetens leieareal. 1.2 Beskrivelsens varighet Denne beskrivelsen gjelder så lenge vaktmestertjenester er inkludert i internhusleien, eller inntil bestemmelser i internhusleiefrskriften endres. 1.3 Kntaktpersner fr tjenestebeskrivelsen Fakultet/enhet: Avdelingsdirektør/dekan Campusservice: Seksjnssjef fr bygningsdrift 1.4 Innmelding av avvik/ønsker/behv Løpende avvik/ønsker/ behv skal meldes campusservice via e-vaktmester: Planlagte driftspphld/stans ansees ikke sm brudd på tjenestekvaliteten, g er ikke et avvik fra tjenestebeskrivelsen. 2 Beskrivelse av vaktmestertjenesten Tjenester inkludert i internhusleien: Brannvern Peridiske egenkntrller på: Rømningsveier - 1 gang/mnd Slukkeutstyr - 4 ganger/år Ledelys/nødlys - 1 gang/mnd Branndører - 1 gang/mnd Planlegging g gjennmføring av evakueringsøvelse 1 gang/år Hlde g vedlikehlde arkiv med ppdaterte rmkrt Oppfølging under g etter brannalarm Betjening av brannsentral Frebygging av leginella Måling av tappevannstemperatur 1 gang/mnd Gjennmspyling/desinfeksjn av dusjhder 4 ganger/år Desinfisering av dusjanlegg 4 ganger/år Belysning Utskiftning av lyspærer g lysrør i all fastmntert belysningsutstyr i fellesareal g allmenn belysning Renhld Rengjøring av tekniske rm, tavlerm g heismaskinrm - 1 gang/år

4 3 av 4 Behvsrenhld av inngangsparti Utvendig rengjøring av vinduer hvert 2. år Rens g kntrll av sluk/avløp, både innendørs g på tak/utendørs Avfallshåndtering Avfallshåndtering Betjene ppsamlingssted fr spesialavfall Vakt g sikring (i rdinær arbeidstid) Første kntaktpunkt ifm alle typer brukerhenvendelser, kntrll av NTNUs bygningsmasse/eiendeler g hjelp/veiledning av brukere Utrykning i frbindelse med adgangskntrll g skallsikring/adkmst til fellesareal Utrykning ved heisalarm Innendørs Oppfølging av skilting, rmnummer, navneplater, anvisningstavler g digital skilting Bekjempelse av skadedyr Oppfølging/kntrll av radiatrer Hjelp i frbindelse med flytting 7,5 timer per flytteprsjekt Anskaffelse, pynting g fjerning av juletrær i fellesarealer Utendørs Ksting, rengjøring/spyling, brøyting, strøing g avfallshåndtering i inngangsparti g varemttak Anskaffelser g tømming av avfallsdunker g askebegre Behvsrengjøring av tak g taksluk Tilsyn g kntrll av fasade g beslag (takrenner, vindusbeslag, etc.) Energippfølging Oppfølging/varsling i frbindelse med verfrbruk av energi, vann g varme Tjenester sm kan bestilles g sm faktureres kunde: Belysning Utskiftning av lyspærer g lysrør i ikke veggfast tilleggsbelysning Hjelp i frbindelse med flytting, utver 7,5 timer per flytteprsjekt 3 Tjenestekvalitet Kvalitetsnivået på tjenestene er definert med utgangspunkt i lvpålagt regelverk der dette finnes, g i henhld til egne rutiner g retningslinjer. Tjenestene utføres innen rdinær arbeidstid sm er g skal ikke frstyrre eller hindre kjernevirksmheten; frskning, undervisning, frmidling g nyskaping.

5 4 av Evaluering av tjenestekvaliteten Campusservice er ansvarlig fr at det utføres kntrll av tjenesten. Kntrll gjennmføres på følgende måter: Løpende gjennmgang av tjenesten ved hjelp av FDV-systemet Lydia. Her registreres ppgaver g hvrdan disse følges pp (dkumentasjn). Oppfølging av kundeundersøkelser (gjennmføres hvert 2. år). Rapprter skal gjennmgås ved avtalt årlig møte mellm campusservice g fakultet. Rapprteringen skal gså redegjøre fr tiltak sm er iverksatt dersm tjenesten ikke har vært levert i henhld til definert kvalitetskrav. Kvaliteten på vaktmestertjenesten skal vurderes ut fra følgende kvalitetsmål: Navn på tjeneste Indikatr Kvalitet Innmeldte behv via e-vaktmester Respnstid Svar innen 24 timer på hverdager 4 Håndtering av tjenestebeskrivelsen 4.1 Oppfølging Oppfølgingsmøter (dialgmøter) mellm campusservice g fakultet skjer en gang i året. 4.2 Revidering av tjenestebeskrivelsen Revidering av tjenestebeskrivelsen skjer i ppfølgingsmøtene g/eller ved behv. 4.3 Håndtering av avvik fra tjenestebeskrivelsen Ved brudd på tjenestebeskrivelsen, gjentatte brudd på servicenivå eller manglende leveranser i henhld til tjenestebeskrivelsen skal dette meldes til kntaktpersn hs campusservice. Partene skal innen rimelig tid ved frhandlinger søke å løse knflikter sm måtte ppstå i frbindelse med, eller sm er et resultat av, denne tjenestebeskrivelsen. Dersm dette ikke lar seg gjøre skal knflikten løses ved å bringe denne pp til NTNUs ledelse. 4.4 Endringskntrll/endringslgg Under følger krnlgisk versikt ver endringer i dkumentet: Endret tjenestebeskrivelse i henhld til rganisasjns- g tjenesteendring fr Campusservice fra g med Presisert ppgaver utendørs.