VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER. Drift fredag 18. september, kl

Transkript

1 VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER Drift fredag 18. september, kl

2 HISTORIKK og «litt om» Visma UNIQUE Drift ble etablert i 1998 i Oslo, og besto i starten av 2 tekniske konsulenter. I 2002 flyttet DriftsSenteret til Fredrikstad hvor det i takt med antall driftskunder har økt til 4 tekniske konsulenter + bistand fra andre tekniske konsulenter ved behov. Vi benytter også andre ressurser internt i Visma Unique for å utføre oppgaver hos våre Driftskunder, som Fagkonsulenter, Supportkonsulenter, Utvikling, osv.

3 En driftsavtale sikrer alltid oppdaterte og velfungerende Enterprisesystemer En driftsavtale med Visma Unique innebærer kontinuerlig overvåkning av Visma Unique sine systemer event. også med tilhørende database på kundens maskiner eller hos driftsleverandør.

4 5 gode grunner for driftsavtale - Alltid oppdatert programvare. - God ytelse i systemene. - Informasjon til systemansvarlig ved viktige endringer. - Spesialtilpasninger blir ivaretatt ved oppdatering «Forvaltningsavtale». - Rådgivning og tilpasning av Visma Unique programvare ved endring av infrastruktur, databaseversjon eller annen 3. parts programvare.

5 Ved utvidet driftsavtale får du i tillegg - Daglig sjekk av sikkerhetskopiering og vedlikeholdsjobber for å sikre enkel tilbakelegging av sikkerhetskopi av databasen ved behov. - Sjekking av databaseytelse for å oppnå optimale responstider i Visma Unique sine systemer samt forslå tiltak for å forbedre denne i de tilfeller hvor dette er nødvendig. - Sørge for nødvendig sikkerhet på databasenivå/databaseklientnivå.

6 Andre fordeler med driftsavtale - Eget kontaktpunkt «uqdrift» - uansett type henvendelse. - Daglig sjekk av Enterprise-miljøet - «bl.a. ProgramServer-sjekk». - Kontinuelig sjekk av «Ledige Stillinger» Visma Recruitment. - Visma UNIQUE Drift tar kontroll på innleggelse av ny programvare. - Overvåking av «Visma Enterprise Servere». - UNIQUE Drift blir din «sparringpartner» ved alle typer henvendelser. - Du er sikret HØY prioritet på alle henvendelser.

7 Andre tjenester fra drift Visma UNIQUE Drift kan også tilby abbonementsavtale på innleggelse av programvare «Enterprise». Det inngås en avtale hvor kunden bestiller oppgradering av programvare via egen kode i SupportSystemet til Visma Unique. Dette gjelder både patching innenfor gjeldende Hovedversjon samt oppgradering til ny HovedRelease. Teknisk konsulent avtaler og utfører oppgraderingene på ønsket tidspunkt.

8 Andre tjenester fra drift... Driftsavtale kan også leveres som en vikartjeneste. Er det behov for driftsstøtte i en bestemt periode på grunn av permisjon, sykdom e.l. kan dette være tjenesten for deg. Vi leverer i dag drift til ca. 80 private kunder, kommuner, helseforetak og kundesamarbeid.

9 Bodø kommune innbyggere Ca ansatte årsverk Ekstern driftspartner Driftsavtale med Visma siden juni (15 år med driftsavtale til neste år)

10 Systemportefølge

11 Tilbud på «Driftshåndbok» i juni 1999 Kartlegging og dokumentasjon av driftsmiljøet Driftsassistanse Driftsavtale undertegnet juni 2001 med Websenter Unique Omfattet bare Databasedrift Vedlikehold av versjoner og konverteringer ikke med. Forutsetter ISDN linje med PCAnyWhere Ny avtale fra januar 2005 Omfatter nå både databasedrift og applikasjonsdrift.

12 Aktører Visma Itet Enterprise Systemansvarlige fagsystem IKT kontoret Brukerne

13 Bruk av Visma driftssenter Driftsoppgaver Sørger for at systemene våre er tilgjengelig 24/7 i praksis, da vi bruker en del system som er i bruk hele tiden (eks Ressursstyring) Vedlikehold av programvare Enkeltapplikasjoner og nye versjoner Rådgivning ved feilsituasjoner Sjekke ut hvor feilene kan befinne seg. Kontakter inn i Visma Bidrar med sitt interne kontaktnett dersom vi skulle oppleve feilsituasjoner hvor vi strever med å finne løsninger.

14 Koordinator Erfaringer - Krevende å finne ledige tidspunkt ved databaseoppdateringer + God kompetanse på løsning + Forutsigbar drift og ved oppdateringer av løsningen + God kjennskap til kommunen samme kontaktperson Systemansvarlige + Stabil drift + En kontaktperson/kontaktpunkt + Forutsigbarhet ved oppdateringer + god teknisk kompetanse på løsningen IKT/Driftspartner + Tenger ikke inngående kjennskap til løsningen + Etablert kontaktnett

15 Fra itet som kommunens driftspartner på kommunens infrastruktur. Driftsteamet til Visma svarer svært raskt på telefon, epost eller henvendelser via Skype. De er flinke å ringe tilbake når vi ikke oppnår umiddelbar kontakt. itets erfaring er at Visma Drift har kompetanse på det de skal utføre av arbeide i Bodø kommune. Videre er de ærlige når de ikke har svar på spørsmål, og finner som regel svar til oss i eget nettverk. Vår erfaring er at de i forbindelse med drift har et rammeverk som fungerer, og det er unntaksvis at det oppstår avvik under endinger. itet har et meget godt samarbeidsklima med Visma. Det er mulig å diskutere løsninger med Visma. Som regel blir vi enige om en akseptabel løsning. Visma kan dog være prinsippfaste på elementer hvor vi og dem har motstridende erfaringer. I slike situasjoner blir vi likevel enige om en løsning.

16 Vår erfaring er at Visma alltid varsler ved større endinger, hvor dette kan påvirke produksjon. Visma gir også tidlig beskjed dersom det er behov som vi må tilrettelegge for å opprettholde produksjon. Dette gir oss tid til å tilrettelegge ressurser i forkant av eventuelle frister. Visma Drift leverer alltid en oppgradering på avtalt tidspunkt. Jeg kan ikke huske at eksempelvis Ronny Gundersen har glemt eller unnlatt å utføre bestillinger i henhold til avlate. Det har hent at planlagt nedetid har gått ut over planlagte rammer. Men regelen er motsatt. -

17 Vår erfaring er at Visma har overlappende kompetanse som benyttes på Bodø kommune som kunde. Vi ser at Visma 2.linje support kan lære av Drift. Spesielt vil vi her nevne VOS teamet som vi mener har forbedringer på evne og vilje til å løse konkrete problemer. Man kan måles på andre elementer enn mengden åpne saker.

18 TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN - VI SES i COMMUNITY!