Arbeidsgivarpolitikk for framtida vedtatt i fylkestinget april

Transkript

1 Arbeidsgivarpolitikk for framtida vedtatt i fylkestinget april

2 AGP strategisk grep Kvalitet og profesjonalisering Møre og Romsdal fylkeskommune vil gjennom systematisk arbeid sikre og utvikle kvalitet og profesjonalitet på alle områder og nivå i verksemda. Kva inneber profesjonalisering? Våre tilsette utførar tenestene etter godkjente standardar og beste praksis. Våre tilsette held seg oppdatert og er kunnskapsbasert i sin praksis. Vi dokumenterer arbeidsprosessar og implementerar/utarbeidar standardar på alle områder og nivå der det er behov. Vi etablerer Fylkesakademiet for å sikre grunnleggande organisasjonskompetanse for leiarar og tilsette

3 Sentrale begrep kvalitet og kvalitetsledelse Kvalitetsledelse definisjon: Alle aktiviteter forbundet med den totale ledelsesoppgaven som fastsetter kvalitetspolitikken, målene og ansvarsforholdene og iverksetter disse gjennom kvalitetsplanlegging, kvalitetsstyring, kvalitetssikring og kvalitetsforbedring som deler av kvalitetssystemet. Kvalitetsplan definisjon: Et dokument som beskriver kvalitetsmål og de spesifikke fremgangsmåter, ressurser og rekkefølge av aktiviteter som må gjelde for å oppnå kvalitet for en bestemt leveranse som er avtalt med «kunden». Endres i topp-/bunntekst

4 Omgrepet: Kvalitet Definisjon: I kva grad ei samling av ibuande eiganskapar oppfyller krav

5 Kvalitet i tenester = i kva grad forventningar og krav til tenesta er oppfylt

6 Kvalitetsdimensjonar - teneste Aksesstid Aksjonstid Tilgjenge Individualitet Ventetid Servicetid Tryggleik Betjeningstid Pålitelegheit Kompetanse Informasjon Truverde

7 Ein tydeleg medspelar

8 Kvifor Kvalitet? «Inntektssida» Tilfredse brukarar Godt omdømme Marknadsforventing 15% blir registrert «Utgiftssida» Klager Avvik Returar reklamasjon Forseinkingar Vrak, plunder Har vi god oversikt over dette? Manglande ressursstyring Resten blir ikkje registrert

9 Kvalitetsbrøken Oppleving Oppleving Forventningar > 1 > 1

10 Trendar innan ISO 9000 Frå dokumentfokus til prosesstyring Frå avvik til forbetring Frå ytre krav til aktivt eigarskap Frå generelt til spesifikt Frå alt er viktig til risikobasert

11 Åtte prinsipp for kvalitetsstyring Brukarfokus Leiing Tilsette si involvering Prosesstilnærming Systemtilnærming til styring Kontinuerleg forbedring Faktabasert beslutnings -taking Gjensidige forsyningsrelasjonar Organisasjonen er avhengig av brukarane, derfor må vi forstå dei noverande og framtidige brukarbehova, og møte brukarkrava og evt overgå deira forventningar. Ein organisasjon oppnår brukarfokus når alle tilsette i organisasjonen kjenner både dei interne og eksterne brukarane, og er bevisst på kva brukar-krav som må bli møtt, slik at dei eksterne brukarane blir tilfreds. Leiarane i organisasjonen blir sameint om hensikten og retninga til organisasjonen. Leiinga bør arbeide for å skape og vedlikehalde eit internt miljø der tilsette blir fullt involvert i å nå kvalitetsmåla til organisasjonen Tilsette på alle nivå i organisasjonen er den viktigaste komponenten. Deira fullstendige deltaking gjer det mogeleg å få nytta dei samla ferdighetane til beste for organisasjonen. Dei ønska resultata kan bli nådd når aktivitetane og relaterte ressursar er styrt som ein prosess i organisasjonen. Effektiviteten og ressursutnyttinga i organisasjonen si måloppnåing kjem ved å identifisere, forstå og styre alle relaterte prosessar som eit system. Eit permanent kvalitetsmål i ein organisasjon bør vere å søke kontinuerleg forbeting av den totale ytelsen og produksjonen Effektive beslutningar blir alltid teke ut frå data-analysar og informasjon. Organisasjon og interne leverandørar er i eit internt avhengighetsforhold. Denne gjensidige relasjonen skal vere slik at den aukar sannsynlegheiten for at alle oppnår ein verdiauke

12 5.3 Kvalitetspolitikk Leiinga skal sørge for at den formulerte politikken: eignar seg for organisasjonsformålet omfattar ei forplikting til å oppfylle krav om å gjennomføre kontinuerleg forbetring tener som rammeverk for etablering og gjennomgåing av kvalitetsmål er kommunisert og forstått i organisasjonen blir oppdatert

13 Helhetlig styringsmodell 9 nøkkelområder Verdier og ledelse Brukerresultater Menneskelige ressurser Strategiske prosesser Strukturelle ressurser Produksjon Medarbeiderresultat Samfunnstilfredshet Økonomisk resultat Forbedring og læring

14 Årssyklus Årshjul Nye mål Evaluering HP/Budsjett Lederavtaler Lederevaluering Medarbeidersamtaler Planlegging Bruker- og medarbeider undersøkelser Årsmelding Resultatfokus Kvalitetssamling KOSTRAsamling Involvering Ny HP Tertialrapport Kontinuerlig: Gjennomføring Rapportering Tertialrapport Forarbeid HP Styringsinfo. Presentasjon

15 Kva har vi kva manglar vi? Overordna rammeverk for kvalitetsleiing Etablert visjon og kjerneverdiar Formulert kvalitetspolitikk Kvalitetsmål/ parameter Kvalitetshandbok Felles avvikssystem HMSsystem Handbok ITtryggleik Kvalitetssystem for utdanningssektoren Tilbakemeldingsrutiner via årsrapport Økonomihandbok Revisjon

16 Korleis arbeider vi vidare med kvalitetsleiing? Korleis vurderer vi eige verksemdsområde? Har vi gode og relevante kvalitetsmål? Har vi klare og relevante indikatorar som gjev grunnlag for resultat- og kvalitetsvurdering? Har vi grunnlag for leiarevaluering i høve til kvalitetsvurdering?

17 Diskusjon

18 Hvordan komme i gang med utarbeiding av kvalitetssystem? 1) Beslutning i ledelsen: Kvalitetsstyringssystem + nivå? (rammeverk?) 2) Organisering: Utpeke «ledelsens representant», samt involvere personell 3) Definere: Hvem er kunden? 4) Identifisere kundekrav 5) Identifisere lover og forskrifter 6) Utarbeide kvalitetspolitikk 7) Utarbeide kvalitetsmål 8) Kartlegg prosesser -> utarbeide prosesskart 9) Identifisere / utpeke prosesseiere 10) Innhente tilgjengelig informasjon i virksomheten 11) Utarbeide kvalitetshåndbok 12) Utarbeide prosedyrer, arbeidsinstrukser, skjemaer, etc. 13) Implementering / opplæring

19 5.4 Planlegging Kvalitetsmål Planlegging av system for kvalitetsstyring Krav skal oppfyllast Fullstendig ved endringar i systemet