Lederrollen og dens betydning for ønsket resultatoppnåelse

Transkript

1 Lederrollen og dens betydning for ønsket resultatoppnåelse Førsteamanuensis Anders Dysvik, PhD Institutt for ledelse og organisasjon Handelshøyskolen BI

2

3 Hva er problemet med støttende ledelse?

4 Måleinstrument for støttende ledelse Min nærmeste overordnede bryr seg virkelig om mine meninger Min nærmeste overordnede viser interesse for at jeg har det bra på jobben Min nærmeste overordnede tar hensyn til mine mål og verdier Min nærmeste overordnede bryr seg egentlig ikke særlig mye om meg (r)

5 Støttende ledelse og organisatoriske resultater Jo mer støttende ledelse desto bedre organisatoriske resultater organisasjonsenhetene med øverste kvartil av støttende ledelse hadde i gjennomsnitt 38 prosent bedre resultater enn organisasjonsenhetene i det laveste kvartilet av støttende ledelse og desto mer opplevde medarbeiderne å bli investert i og satset på Data fra ca. 550 medarbeidere fra 75 bensinstasjoner Dysvik og Kuvaas (2012)

6 Grafisk fremstilling

7 Støttende ledelse etter En studie foretatt blant 1110 brannmenn i New York viste at lederstøtteklima reduserte sammenhengen mellom grad av involvering den og stressreaksjoner halvannet år etterpå (Bachrack & Bamberger 2007) Lederstøtteklima har også vist seg å være negativt relatert til jobbstress og positivt relatert til jobbtilfredshet blant salgspersonale (Babin & Boles 1996)

8

9 Hvor skadelig er egentlig tjenende lederskap?

10 Eksempler på påstander for måling av tjenende lederskap Topplederen virker mer opptatt av organisasjonens suksess enn sin egen Topplederen verdsetter ærlighet mer enn fortjeneste Topplederen understreker betydningen av å gi tilbake til samfunnet

11 Tjenende lederskap Små-og mellomstore bedrifter med tjenende toppledere har større avkastning enn andre (126 bedrifter i myk-eller hardvareindustrien) Statistisk kontrollert for blant annet tidligere avkastning, transformasjonsledelse og grunnleggerstatus Peterson et al. (2012)

12 Harvard-skolen To skoleretninger et humanistisk perspektiv hvor effektivitet søkes oppnådd gjennom gode arbeidsforhold mange interessenter inkludert forpliktelsesbasert, myk, beste praksis HR Michigan-skolen et økonomisk perspektiv hvor effektivitet søkes oppnådd gjennom kontroll- og incentivsystemer en interessent, avkastning til eierne er det sentrale kontrollorientert, økonomisk basert eller hard HR

13 Forpliktelsesbasert eller kontrollorientert HR? Jobbsikkerhet vs. outsourcing, innleid arbeidskraft og fleksible arbeidskontrakter? Seleksjon basert på kulturell match vs. på tekniske ferdigheter? Utstrakt fokus på trening og utvikling vs. å kjøpe talentene? Organisatorisk vs. individuell P4P? Små statusforskjeller vs. store lønnsforskjeller? Langsiktig verdiskapning vs. kortsiktig fokus på making the $s?

14 Data fra 19,319 organisasjoner tilsier forpliktelsesbasert HR Prestasjonsbasert belønning (kollektiv) Trening Lønnsnivå Deltakelse og involvering Selektiv rekruttering Intern rekruttering (fremfor ekstern) HR-planlegging Fleksible ordninger i forbindelse med arbeidstid Opplegg for klagebehandling Jobbsikkerhet Combs et al. (2006)

15 Hva med en lett blanding? De fleste organisasjoner har jo innslag av både forpliktelsesbasert og kontrollorientert HR?

16 At det er vanlig å blande betyr ikke at det er lønnsomt Det er sterkere sammenheng mellom et sett av internt konsistente HRaktiviteter (r =.28) og resultater enn mellom individuelle HR-aktiviteter og resultater (r =.14) Det er det vi kaller internt konsistent HR hvor effekten av ett HR-tiltak avhenger av innretningen på de andre

17 Kan relasjonell, myk og støttende ledelse virkelig få det beste ut av medarbeiderne?

18 Forskning på leder medarbeiderrelasjoner I En metaanalyse av 85 uavhengige utvalg viser at jo bedre LMR desto bedre arbeidsprestasjoner høyere tilfredshet med ledelse høyere generell tilfredshet høyere affektiv organisasjonsforpliktelse mindre rolleuklarhet og mer rolleklarhet lavere turnoverintensjon Gerstner & Day (1997)

19 Eksempler på påstander for måling av LMR Hvor godt forstår din nærmeste leder problem og behov du støter på i ditt arbeid? Hvor godt kjenner din nærmeste leder din kapasitet og dine evner? I hvilken grad ville din nærmeste leder bruke sin innflytelse for å hjelpe deg med vansker i ditt arbeid? I hvilken grad ville din nærmeste leder stille opp for deg hvis det gikk på hans/hennes egen bekostning? Jeg har så mye tillit til min nærmeste leder at jeg vil forsvare hans/hennes avgjørelser når han/hun ikke er til stede

20 Forskning på leder medarbeiderrelasjoner II En annen metaanalyse av 50 uavhengige utvalg viser at jo bedre LMR desto mer ekstrarolleatferd En tredje metaanalyse av 290 uavhengige utvalg viser i tillegg at jo bedre LMR desto større opplevd rettferdighet og lavere faktisk turnover og den viktigste kilden til gode LMR er tillit til medarbeideren Ilies et al. (2007) og Dulebohn et al. (2011)

21 Tillit og organisatoriske resultater En studie av 88 butikker i en detaljistkjede viser at jo mer medarbeiderne opplevde å bli vist tillit på begynnelsen av året desto større omsetning og bedre kundeservice på slutten av året (Deutsch Salamon og Robinson, 2008) kan forklares av økt ansvarlighet

22 Forskning på leder medarbeiderrelasjoner III Forskningen på leder-medarbeiderrelasjoner (LMR) har vært endimensjonal fra lavkvalitets- til høykvalitetsrelasjoner (lave vs. høye nivåer av LMR) Med utgangspunkt i sosial bytteteori er det riktigere å betrakte det som to forskjellige kvaliteter (sosial og økonomisk/- transaksjonell relasjon til lederen) Hvor effektiv er egentlig den transaksjonelle/økonomiske LMR? Kuvaas et al. (2012)

23 Eksempler på påstander Jeg gjør det min nærmeste leder krever av meg, hovedsaklig fordi han eller hun er min formelle sjef Den beste beskrivelsen av relasjonen til min nærmeste leder er at jeg gjør kun det jeg får beskjed om Mitt forhold til min nærmeste leder er hovedsakelig basert på autoritet, han eller hun har myndighet til å bestemme over meg og jeg gjør det jeg får beskjed om Det eneste jeg egentlig forventer av min nærmeste leder er at han eller hun oppfyller sin formelle rolle som overordnet eller sjef Mitt forhold til min nærmeste leder er basert på gjensidig tillit Min nærmeste leder har investert mye i meg Jeg forsøker å bidra til å ivareta min nærmeste leders interesser fordi jeg stoler på at han eller hun vil ta godt vare på meg Jeg tror at den innsatsen jeg legger ned i jobben i dag vil være fordelaktig for min relasjon til min nærmeste leder, også på noe lengre sikt

24 Empiriske funn Jo mer sosial relasjon til lederen desto bedre arbeidsprestasjoner og desto mer ekstrarolleatferd Jo mer transaksjonell/økonomisk relasjon til lederen desto dårligere arbeidsprestasjoner og desto mindre ekstrarolleatferd Data fra 552 medarbeidere og 78 ledere Kuvaas et al. (2012)

25 Men hva med egenskaper ved dem som skal ledes? Hva med for eksempel dem som ikke er indre motivert?

26 Hva kjennetegner gjennomsnittsmedarbeideren i din organisasjon? Teori Y motiverte av selve jobben, stor ansvarsfølelse, egeninteresse synlig kun i forhandlingssituasjoner liker jobben, ønsker å gjøre en god jobb og å utvikle sine ferdigheter, bidrar uoppfordret til å nå organisasjonens mål har nødvendige evner, kunnskaper og ferdigheter Teori X grunnleggende umotiverte men selger sin arbeidskraft til riktig pris, egeninteresse som hovedmotiv misliker egentlig jobben, ønsker å unngå ansvar og er mest opptatt av jobbsikkerhet mangler nødvendige evner, kunnskaper og ferdigheter

27 Sosial relasjon til lederen for lavt indre motiverte medarbeidere Jo bedre sosial relasjon til lederen desto bedre arbeidsprestasjoner og desto mer ekstrarolleatferd for lavt indre motiverte medarbeidere god ledelse kan til dels kompensere for lav indre motivasjon Høyt indre motiverte leverer bedre arbeidsprestasjoner og ekstrarolleatferd uavhengig av relasjonen til nærmeste leder Data fra 352 medarbeidere og deres ledere Buch et al. (2012)

28 Hva viser mikroforskningen på støttende ledelse?

29 Ikke helt overraskende, men.. En studie basert på tre ulike utvalg viser at jo høyere lederstøtte desto sterkere opplevelse av støtte fra organisasjonen og lavere turnoverintensjon En annen studie viser at jo høyere lederstøtte desto bedre arbeidsprestasjoner og mer ekstrarolleatferd Eisenberger et al. (2002); Shanock & Eisenberger (2006)

30 Støttende ledelse kan også fungere som en effektbetingelse Kun positiv sammenheng mellom opplevelsen av å bli investert i og arbeidsprestasjoner for de medarbeiderne som samtidig opplever stor grad av støttende ledelse (Kuvaas og Dysvik, 2010) I en studie over 10 måneder finner vi negativ sammenheng mellom læringstrykk (T1) og arbeidsinnsats (T2) for de som opplever lav grad av lederstøtte (T1) (Dysvik et al., in press) kun positiv sammenheng mellom opplevd nytte av medarbeidersamtalen og arbeidsprestasjoner for de medarbeiderne som opplever stor grad av støttende ledelse (Kuvaas & Dysvik, 2012)

31 Men vi kan jo ikke bruke silkehansker på alle, mange trenger å skjerpe seg? Risikoen for kutt, nedbemanning og i verste fall nedleggelse, er nok en virksom pisk for medarbeidere på de fleste nivåer i bedriften. Direktør i Manpower, Dagens Næringsliv , side 3.

32 Spørsmålet er hvor effektiv det er å skremme med jobbusikkerhet En metaanalyse av mer enn 38,500 respondenter viser at jo høyere opplevd jobbusikkerhet jo lavere jobbtilfredshet jo mindre jobbinvolvering jo lavere organisasjonsforpliktelse jo lavere tillit til organisasjonen jo høyere turnover intensjon jo dårligere arbeidsprestasjoner jo svakere fysisk og mental helse Sverke et al. (2002)

33 Hvor effektiv er det skremme med jobbusikkerhet? En senere metaanalyse av 172 uavhengige utvalg og 132,927 medarbeidere viser det samme, i tillegg til at sammenhengen med turnover er sterkere for yngre medarbeidere og for dem med lav ansiennitet at sammenhengen med svak helse er sterkere for eldre medarbeidere og for dem med høy ansiennitet Cheng & Chan (2008)

34 Men maskulin, styrende og bossy ledelse må da i det minste redusere uønsket atferd på jobb?

35 Det å skape struktur og å vise omsorg Høy nivåer av struktur i kombinasjon med lave nivåer av omsorg gir det høyeste nivået av uønsket jobbatferd (CWB) Moderate nivåer av struktur i kombinasjon med høye nivåer av omsorg gir minst uønsket jobbatferd Det er med andre ord terskelverdier struktur, men ikke for omsorg for mye struktur virker kontrollerende Holtz & Harold (2012)

36 Fravær av ledelse er et problem Men relasjonelle og støttende ledere er ikke fraværende, de er nærværende De involverer sine medarbeidere, de syr ikke puter under armene på dem Og, de har høye forventninger, men de styrer og dirigerer ikke, fordi de ikke trenger det

37 Finnes det noe mer skadelig enn fravær av ledelse?

38 Ja, urettferdig ledelse Longitudinell studie fra 1985 til 1999 av nesten 6500 medarbeidere Medarbeidere som gir sin nærmeste leder høy skår på mellommenneskelig rettferdighet hadde 30 prosent lavere sannsynlighet for å dø av eller oppleve ikke-dødelige hjerte- og karlidelser Statistisk kontrollert for tradisjonelle medisinske risikofaktorer, demografiske variabler og psykologiske jobbelastninger Kivimäki et al. (2005)

39 Hva kan organisasjoner gjøre for å tilrettelegge for relasjonell og støttende ledelse?

40 Vil du vite mer?

41 Utvalgt litteratur I Briner, R. B., & Rousseau, D. M. (2011). Evidence-based I O psychology: Not there yet. Industrial and Organizational Psychology, 4(1), Buch, R., Kuvaas, B., & Dysvik, A. (2012). If and when social and economic leader-member exchange relationships predict follower performance. Rresented at the Annual Conference of the Society for Industrial and Organizational Psychology, San Diego, April Cheng, G. H.-L., & Chan, D. K.-S. (2008). Who suffers more from job insecurity? A meta-analytic review. Applied Psychology: An International Review, 57(2), doi: /j x Combs, J., Liu, Y., Hall, A., & Ketchen, D. (2006). How much do high-performance work practices matter? A meta-analysis of their effects on organizational performance. Personnel Psychology, 59, Deutsch Salamon, S., & Robinson, S. L. (2008). Trust that binds: The impact of collective felt trust on organizational performance. Journal of Applied Psychology, 93(3), Dulebohn, J. H., Bommer, W. H., Liden, R. C., Brouer, R. L., & Ferris, G. R. (2011). A meta-analysis of antecedents and consequences of leader-member exchange: Integrating the past with an eye toward the future. Journal of Management. doi: / Dysvik, A., & Kuvaas, B. (2012). Perceived supervisor support climate, perceived investment in employee development climate, and business unit performance. Human Resource Management, 51(5), Eisenberger, R., Stinglhamber, F., Vandenberghe, C., Sucharski, I. L., & Rhoades, L. (2002). Perceived supervisor support: Contributions to perceived organizational support and employee retention. Journal of Applied Psychology, 87(3), Gerstner, C. R., & Day, D. V. (1997). Meta-analytic review of leader-member exchange theory: Correlates and construct issues. Journal of Applied Psychology, 82(6),

42 Utvalgt litteratur II Holtz, B. C., & Harold, C. M. (2012). Effects of leadership consideration and structure on employee perceptions of justice and counterproductive work behavior. Journal of Organizational Behavior. doi: /job.1825 Ilies, R., Nahrgang, J. D., & Morgeson, F. P. (2007). Leader-member exchange and citizenship behaviors: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 92(1), Kivimäki, M., Ferrie, J. E., Brunner, E., Head, J., Shipley, M. J., Vahtera, J., & Marmot, M. G. (2005). Justice at work and reduced risk of coronary heart disease among employees: The Whitehall II Study. Archives of Internal Medicine, 165(19), Kuvaas, B., & Dysvik, A. (2009). Perceived investment in employee development, intrinsic motivation, and work performance. Human Resource Management Journal, 19(3), Kuvaas, B., & Dysvik, A. (2012). Lønnsomhet gjennom menneskelige ressurser: Evidensbasert HRM (2. utgave ed.). Oslo: Fagbokforlaget. Kuvaas, B., Buch, R., Dysvik, A., & Haerem, T. (2012). Economic and social leader-member exchange relationships and follower performance. The Leadership Quarterly, 23, doi: /j.leaqua Peterson, S. J., Galvin, B. M., & Lange, D. (2012). CEO servant leadership: Exploring executive characteristics and firm performance. Personnel Psychology, 65( ). Pfeffer, J., & Sutton, R. I. (2006). Evidence-based management. Harvard Business Review(January), O'Reilly III, C.A., & Pfeffer, J. (2000). Hidden value - how great companies achieve extraordinary results with ordinary people. Boston, MA: Harvard Business School Press.

43 Utvalgt litteratur III Rabl, T., Jayasinghe, M., Gerhart, B., & Kühlmann, T. M. (2011). How much does country matter? A meta-analysis of the HPWP systems-business performance relationship. Best Paper Proceedings of the 71st. Academy of Management (AOM) Annual Meeting, August 12-16, San Antonio, TX, USA. Rousseau, D. M., & Barends, E. G. R. (2011). Becoming an evidence-based HR practitioner. Human Resource Management, 21(3), Schmidt, F. L., & Hunter, J. E. (1998). The validity and utility of selection methods in personnel psychology: Practical and theoretical implications of 85 years of research findings. Psychological Bulletin, 124(2), Shanock, L. R., & Eisenberger, R. (2006). When supervisors feel supported: Relationships with subordinates' perceived supervisor support, perceived organizational support, and performance. Journal of Applied Psychology, 91(3), Sverke, M., Hellgren, J., & Nãswall, K. (2002). No security: A meta-analysis and review of job insecurity and its consequences. Journal of Occupational Health Psychology, 7(3),