Del 1 Norgesturneen Velkommen, presentasjonsrunde og formål med samlingen Nasjonal Booking Hvor langt er vi kommet med etablering av selskapet

Transkript

1 Del 1 Norgesturneen Velkommen, presentasjonsrunde og formål med samlingen Nasjonal Booking Hvor langt er vi kommet med etablering av selskapet BookNorway? Forretningsplan og avtaler 1

2 Velkommen, presentasjonsrunde og formål med samlingen Nasjonal Booking Hvor langt er vi kommet med etablering av selskapet BookNorway? Forretningsplan og avtaler Ved Elisabeth Heyerdahl Jensen, BIT Reiseliv Hvordan blir bedriftene og destinasjonene i Fjord Norge bookbare i den nasjonale løsningen? Hva slags bookingsystemer har bedriftene og destinasjonene i Fjord Norge i dag? Hvilke erfaringer har dere? Debatt og spørsmålsrunde. Ved deltakerne i fellesskap med Marcel Niederhauser og Kjell Galstad Arbeidslunsj BookNorways Verktøykasse Hva trenger du å vite om teknologi, krav til pakking, rundturer og mye mer. På denne samlingen gjennomgås det første utkastet til Kassa hjelp oss med å gjøre den så god og nyttig som mulig for dere. Ved deltakerne i fellesskap med BIT Reiseliv Pause Programmet kl Eksempel fra Bergen vært mal for hele turneen, med lokale tilpasninger Innholdsprosjektet krav og øvelser Hvorfor gjennomføres et stor Innholdsprosjekt som en del av det nasjonale bookingprosjektet? Hvorfor blir validering av informasjon så viktig? Øvelser i hvordan skrive korte ingresstekster som bare inneholder det kunden trenger for å kjøpe. Opplæring i registrering av informasjon i Tellus Destinator (tekst og bilder) i henhold til de kravene som er utarbeidet for Nasjonal Booking. Ved Kjell Galstad Oppsummering Hva har du fortsatt ikke fått svar på? 2

3 Forretningsplanen for BookNorway 3

4 Bakgrunn (s.1 1) BIT Reiseliv og Forum for Reiseliv (FFR) kontaktet hver for seg høsten 2005 Innovasjon Norge for å se på hvordan man kunne få til en nasjonal bookingfunksjon. Dette fordi internasjonal distribusjon er komplisert og kostbart, og store globale aktører utnytter sine volumer og posisjon, og tar seg godt betalt. I Regjeringens Reiselivsstrategi (Verdifulle opplevelser 2007) ble initiativene fulgt opp: Regjeringen vil sikre god distribusjon av norske reiselivsopplevelser og vil bidra til utviklingen av en nasjonal bookingløsning for reiselivsnæringen. s.24 Forum for Reiseliv (FFR) utarbeidet et forprosjekt i 2008 for valg av teknisk løsning, etablering og drift av Nasjonal Booking. Visit Technology Group blir valgt som leverandør etter FFRs anbudsrunde. BIT Reiseliv ble våren 2009 anmodet av Innovasjon Norge og Forum for Reiseliv om å overta ansvaret for arbeidet med den nasjonale bookingløsningen. BIT Reiseliv er et utviklingsprosjekt med NHO Reiseliv som prosjekteier i samarbeid med HSH. Når utviklingsprosjektet er avsluttet, skal videre drift og utvikling skje gjennom etablering av et eget selskap BookNorway AS (u.s.) fra 1. kvartal FFR forutsatte i sitt forprosjekt at næringen skal ha aksjemajoriteten, «de store tar ansvar» og at eksterne investorer som Investinor kan ha inntil 49 %. 4

5 Premissene for etablering av BookNorway AS (s.1 1) Skal drives etter sunne økonomiske prinsipper med handlingsrom for risiko, drift og kontinuerlig videreutvikling av forretningskonseptet. Avkastningen på et nivå som sikrer at både næringen, som skal ha minimum 51 % av aksjene, og profesjonelle eksterne aksjonærer som Investinor ønsker å gå inn. Deler av overskuddet kan tilbakeføres bedriftene gjennom en reduksjon av distribusjonskostnadene når kravene til forsvarlig drift og avkastning er tilfredsstilt. Innovasjon Norge, landsdels- og destinasjonsselskaper skal sammen med bedriftene ivareta felles markedsaktiviteter. BookNorway skal ikke bli, eller bli oppfattet som, en konkurrent til disse. BookNorway skal ikke bygge egen merkevare. Bearbeidelse av kundedatabaser skal kun skje etter avtale og i samarbeid med kundene (VisitNorway og andre reiselivsportaler). BookNorway har en fireårig avtale med VisitNorway, noe som gir selskapet et meget solid fundament for driften de første oppbyggingsårene, frem til stabil lønnsomhet som er budsjettert fra år 3 og utover. 5

6 Visjon (1 1) BookNorway skal gjøre VisitNorway bookbar gjennom en enkel, pålitelig og kostnadseffektiv bestillingsløsning med det mest komplette tilbudet av norske reiselivsopplevelser. Tillit til Book Norway som en enkel og kostnadseffektivt distributør skal bidra til at et økende antall produkteiere vil bidra med bookbare kvalitetsprodukter VisitNorway og andre reiselivsportaler. 6

7 Hvem har ansvaret og gir føringene for det nasjonale bookingprosjektet? (1 2) Styringsgruppen i BIT Reiseliv og interimsstyret for BookNorway AS (u.s) Knut Almquist, NHO Reiseliv, Leder Per Arne Tuftin, Innovasjon Norge Rolf Forsdahl, HSH Hilde C. Solheim, HSH Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling Kristian Jørgensen, Fjord Norge Pål Semb Johansson, Rica/FFR Frid Fastbø, Hurtigruten/FFR Observatører Ragnar Heggdal, NHO Reiseliv Arne Østreng og Roald M. Johannessen, Innovasjon Norge Fagstyret for BIT Reiseliv 2010 Jørn A Jensen, FRAM Arrangement/ HSH Katrine Mosfjeld, VisitOSLO Marit Sølsnæs, Visit Sørlandet Booking AS Yanni Vikan, Destination Lofoten Gjertrud Couthino, Bergen Reiselivslag/Fjord Norge Marcel Niederhauser, NCE Tourism/Fjord Norge Roger Granum, Wellegruppen Per Glomså, De Historiske Jorunn Svidal, Thon Hotels Susanne Lindqvist, Choice Hotels Torkel Lappegård, NSB Jorge Barbosa, Color Line Jens Jore, Norwegian Observatører Johannes Devik Brekke, NHD Arne Østreng, Roald Magne Johannessen, Hans Petter Aalmo, Innovasjon Norge Arne Glenn Flåten, VisitSognefjord, NHO Reiseliv/ BIT Reiselivs representant i VisitNorways Referansegruppe 7

8 BIT Reiseliv pilotbedriftene NordNorsk Reiseliv Roger Johansen Tlf: VisitSørlandet Heidi Sørvig Tlf: VisitOSLO Tord Baklund Tlf: Telemarkreiser Irene Siljan Vestby Tlf: Trøndelag Reiseliv Line Samuelsen Tlf: Destinasjon Geilo Anne Varden Tlf:

9 Del 2 Forretningskonsept (2 1) BookNorways er basert på en switch som muliggjør online bestilling av et bredt tilbud av norske reiselivsprodukter. BookNorway blir en internasjonal distributør for sine kunder VisitNorway og andre reiselivsportaler, som vil nå et stort nasjonalt og internasjonalt marked. Modellen nedenfor synliggjør BookNorways forretningskonsept og plassering i verdikjedene 9

10 Produkteiere (2 1) Regionale og lokale overnattingsbedrifter, aktiviteter, opplevelser og events i løsningene fra TellusGuestMaker Booking, CityBreak, Restech og VisBook er potensialet bedrifter Nasjonale/internasjonale aktører ved lansering av BookNorway Hotellkjeder: Rica Hotels, Choice Hotels, Scandic Hotels, Thon Hotels, De Historiske, First Hotels, Radisson Blu, Best Western Hotels Transport: Color Line, Fjord Line, Hurtigruten, Norwegian, SAS/Widerøe. I tillegg pågår utredning for Stena Line + ca 400 internasjonale flyselskaper og ledende bilutleieselskaper via Amadeus. 10

11 For Produkteierne dekker BookNorway følgende behov (2 2) Gir tilgang til et større marked uten egne, nye investeringer i teknologi. Produkteier betaler kun for reservasjoner som mottas, og ingen tilknytningsavgift. BookNorway vil være den innholdsmessig mest komplette og troverdige bestillingsløsningen for reiser til og i Norge, og representere en kostnadseffektiv distribusjon. Operatør (teknisk arrangør) for reiser til/i Norge, med lovregulert forbrukeransvar. Dette forbrukeransvaret kan også ivaretas på vegne av destinasjons-/landsdelsselskapene. Administrasjonsrolle clearing-sentral for transaksjoner og betalingsstrømmer. BookNorway bidrar til opprettelse av landsdekkende standarder kvalitetssikrer innhold og språk i produktpresentasjonene tar rolle som nasjonal, teknisk arrangør 11

12 Servicesenter (2 2) Et servicesenter for håndtering av om-/avbestillinger og manuelle bestillinger blir outsourcet, og blir selvfinansierende. Dette servicesenteret vil håndtere kunder (reisebestillere) med behov for manuell hjelp til bestillinger, endringer og avbestillinger. Anbudsdokumenter ble sendt ut til et 30 tall potensielle deltagere, og valget falt tilslutt på Røros Flyservice. Selskapet tilfredsstiller alle de formalia krav som er satt i anbudsinnbydelsen og fremstår som et velfungerende fullservice reisebyrå med god erfaring rundt alle relevante arbeidsoppgaver, inkludert håndtering av flybilletter og reservasjon av turistprodukter. 12

13 Forretningsmodell Utgangspunktet fra Forum for Reiseliv var rimelig distribusjon basert på transaksjonskostnader. Det har vært jobbet med forskjellige modeller siden i vår. Mange og lange diskusjoner bekreftet at det er vanskelig å finne et «rettferdig» nivå. Provisjon er fortsatt bransjestandard også i online-kanaler. 13

14 Provisjonsinntekter År Alle tall basert på bestillinger 1,5 produkter pr bestilling 1,8 personer pr bestilling Provisjoner Antall Kostnader Leverandør Andel bestillinger Verdi Omsetning 5,0 % Overnatting 51 % Ferge 7 % Hurtigruten 3 % Leiebil 3 % Aktiviteter 9 % Pakker 8 % Destinasjonspass 3 % Nye produkter NSB, buss 800 etc.,. 3 % Kostnad kunde Fly Amadeus/Norwegian 13 % Provisjoner manuelle bestillinger Totalt 100 %

15 Kommentarer Inntektsmodellen BookNorways foreslåtte provisjonsmodell og nivåer er primært basert på et generelt provisjonsnivå på 5 % på online bestillinger og 8% på manuelle bestillinger (via Servicesenteret). I tillegg belastes produkteier kredittkortkostnader anslått til 2 %. Maksimalbegrensning for provisjonsstørrelse på kr 500. pr. produkt solgt. Det betyr at den enkelte produkteier aldri har en distribusjonskostnad på mer en kr 500. pr. bestilling (uansett antall deltagere). Provisjon beregnes av brutto beløp (hva kunden betaler) Håndtering av merverdiavgiften er komplisert og under utredning. Bl.a. må avklaringer gjøres i forhold til om det er produktets mva sats eller servicefunksjonens pålagte mva som skal legges til grunn.. 15

16 BookNorway Eierskapsmodell 16

17 Mål Eierskapsmodell Eierskapsstruktur FFR / Store bedrifter Øvrig reiseliv Investinor inntil 49 % Sum 6,0 mill 2,0 mill 7, 5 mill 15,5 mill Aksjepålydende: NOK Emisjon Prospekt for bli utarbeidet i løpet av desember i samarbeid med Bull &Co Advokater Utsendelse primo januar frist for tegning Selskapet blir etablert i løpet av 1. kvartal 2011 Jakten på daglig leder pågår målet er å ha en kandidat klar i februar 17

18 Bemanning Organisering Samlet må selskapet dekke følgende fag/kompetanseområder (ikke prioritert rekkefølge): Bred erfaring med online-salg. God oversikt over aktørene i norsk reiseliv, godt nettverk. Velutviklet kremmerånd og dokumenterbare resultater. Høy IT-kompetanse og evne/kunnskap til å tilpasse selskapets produkter og tjenester til raske endringer og nye utviklingstrekk (ny funksjonalitet, nye distribusjonskanaler). Forbrukeradferd /kundens reisesyklus, nasjonalt og internasjonalt. Erfaring fra produksjon/salg av reiser og pakker, helst også godt kjennskap til det norske reiselivsproduktet. Administrasjon, med sterk økonomistyring. Serviceinnstilling som sikrer at selskapet er til for kundene. Det er budsjettert med 5 ansatte. 18

19 Adm. direktør Ledelse av selskap med mange eiere og samarbeidspartnere fra små og store bedrifter som både konkurrerer og samarbeider. Erfaring og dokumenterbare resultater fra online salg, innovasjonsselskap Erfaring/kunnskap om dagens og fremtidens teknologi med utgangspunkt i kundebehov for brukervennlige, nettbaserte tjenester. «Kremmer». Høyere utdannelse. Ledererfaring. God på nettverk/relasjonsbygging. God skriftlig og muntlig formuleringsevne norsk og engelsk. Handlekraftig. 19

20 Avtaler 20

21 Avtalekartet BIT Reiseliv/BookNorway AS (u.s.) 1. Systemutviklingsavtaler 2. Drift, distribusjons og salgsavtaler 3. Merkantile og adm. avtaler Servicesenter Forbruker/ Reisebetingelser BIT Reiseliv AS og/eller BookNorway AS (U.S.) D. Driftsavtaler VTG VTG Geodata Andre ITleverandører Landsdels / destinasjonsselskap Innholdsleverandører Landsdels / dest.selskap/ Bedrifter White label BIT Reiseliv AS og/eller BookNorway AS (U.S.) IT leverandører IT leverandører D. Driftsavtaler VTG Produkteiere Innholdsleverandører Andre kanaler BIT Reiseliv AS og/eller BookNorway AS (U.S.) IPR avtaler (Intellectual Property Rights: varemerker, domener m.m.) D. DriftsavtalerRådgivere og ansatte VTG Investorer/ aksjonærer Betalingsaktører Kredittkort Adm. diverse eksterne tjenester som regnskap, husleie 4. Avklaringer/utredninger IPR avklaringer Avtalemaler/bibliotek

22 Vedlegg 3 Avtaleverk s. 24

23 Avtaler (s. 2-4, 2-5) De to distribusjonsavtalene som destinasjonsselskapene må forholde seg til: Avtale BookNorway Destinasjonsselskapene. Avtale Destinasjonsselskapene Lokale produkteiere, (kan legges ved eksisterende avtaler). Utgangspunktet er at BookNorway er juridisk og kommersielt ansvarlig overfor Kunden, men BookNorway har regressrett ovenfor Destinasjonsselskapet som igjen har regressrett ovenfor den lokale produkteieren. Avtaleutkastene har vært ute på omfattende høringsrunde. Målet er at avtalen med alle aktuelle destinasjoner skal være undertegnet innen utgangen av januar