Hvordan blir bedriftene og destinasjonene bookbare i den nasjonale løsningen?

Transkript

1 Hvordan blir bedriftene og destinasjonene bookbare i den nasjonale løsningen? 1

2 BookNorway Produktene, kundene og markedene 2

3 Oppsummering hva tilbyr BookNorway dere? Attraktiv, ny distribusjonskanal for destinasjonsselskapenes (DS ) egne produkter og lokale produkteiere Inngå i det mest komplette bookbare tilbudet av norske reiselivsopplevelser. BookNorway tar teknisk arrangør-rolle dekker bl.a. reisegarantikostnader BookNorway setter standarder for innhold og krav til systemleverandørene. Etablerer løsninger som gjør det enklere for DS å kvalitetssikre sitt innhold Ekstranett Min BookNorway side hvor dere som Produkteier/Partner skal kunne følge med / få tilgang til relevant info/statistikk/etc 3

4 Bookbare bedrifter pr. område/it løsning Kjedeandel hoteller i de største byene: Oslo 80% Stavanger 69% Bergen 64% Trondheim 57% Tromsø 50% Kristiansand 42% 4

5 Hvordan fungerer matching av pris/tilgjengelighet og innholdspresentasjoner? 5

6 Eks. 3: GuestMaker Booking kunder 1. Produktinfo hentes fra GM Destinator 2. Pris/tilgjengelighet fra GM Booking med evt. mulighet for en GMBooking destinasjon til å hente pris/tilgjengelighet fra BN for lokale aktører som benytter Restech eller Visbook BookNorway Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Semiautomatisk matching Destinasjonene 6

7 Eks. 1: Restech kunder 1. Produktinfo overføres BN via GM Destinator eller Andre innholdsløsninger 2. Pris/tilgjengelighet overføres fra Restech til BN. BN tilgjengeliggjør Restech pris/tilgjengelighet for GuestMaker og Citybreak destinasjoner hvor lokale aktører benytter Restech BookNorway Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Andre innholdsløsninger Semiautomatisk matching Destinasjonene 7

8 Eks. 6: VisBook kunder 1. Produktinfo overføres BN via GMDestinator eller Andre innholdsløsninger 2. Pris/tilgjengelighet overføres BN via integrasjon med CityBreak. BN tilgjengeliggjør evt. Visbook pris/tilgjengelighet for GMBooking-destinasjoner hvor lokale produkteiere benytter Visbook Produktpresentasjon BookN + VisitNorway BookNorway Andre innholdsløsninger Semiautomatisk matching Pris/tilgjengelighet Destinasjonene 8

9 Eks. 2: GM Destinator kunder med destinasjonsløsning for booking 1. Produktinfo hentes fra eller tilgjengeliggjøres for GM Destinator 2. Pris/tilgjengelighet kan komme fra en rekke kilder Produktpresentasjon BookN + VisitNorway BookNorway Pris/tilgjengelighet Hotellkjedenes Res. løsninger Semiautomatisk matching Oppdateringer som kjeder sender BN Destinasjonene 9

10 Eks. 4: CityBreak kunder 1. Produktinfo hentes fra GMDestinator eller CBIS (CityBreak Information System) 2. Pris/tilgjengelighet fra CityBreak eller Restech eller Visbook for lokale produkteiere som benytter Restech eller Visbook BookNorway Produktpresentasjon BookN + VisitNorway Pris/tilgjengelighet Semiautomatisk matching Destinasjonene 10

11 Plenum Hva slags bookingløsninger har dere på DIN Destinasjon? Hva slags bookingløsninger/leverandører har de lokale produkteierne Lokale overnattingsaktører? Aktivitetsleverandører? Erfaringer med booking frem til nå? Overnatting? Aktiviteter? Hvilken rolle/muligheter ser dere FOR DERES DEL i Nasjonal Booking? 11

12 Den nasjonale dugnaden Innholdsprosjektet hvorfor, hva og hvordan 12

13 .fordi ca halvparten av besøkende på VisitNorway foretrekker annet språk enn norsk og engelsk Konkurrentene Hotels.com, Expedia, etc. er tilgjengelige på disse språkene 13

14 .. fordi dårlige bilder ikke selger 14

15 .. og fordi Gjesteevalueringer gjør at du blir hardt straffet for feil eller mangelfull informasjon 15

16 Innholdsprosjektet dreier seg om å skape trygghet hos bestiller gjennom 1. Fokus kun på ferie/fritidsreisendes infobehov 2. Vise kun det som er viktigst for å kunne beslutte å bestille 3. Tenke utenfra og inn hva trenger kundene å vite for å kjøpe? 16

17 Å etablere en innholdskvalitet som begrenser den juridiske risikoen for både Destinasjonene, Produkteierne og BookNorway BookNorway blir juridisk ansvarlig for feil i produktinformasjon og vil måtte håndtere klager og evt. refundere. BookNorway vil ha regressrett i forhold til Destinasjonsselskapet som igjen må sikre at de har regressrett overfor lokale Produkteierne. Forbrukernes vern vil styrkes de nærmeste årene. Ny pakkereiselovgivning fra ca

18 Hva er innholdsprosjektet? Utarbeidelse av maler/standarder for innholdspresentasjoner for bookbare produkter. Pre-validering av innholdspresentasjonene skjer hos tellus GM Destinator før eksport til BN. Eksport kan i senere faser også skje til BookNorway fra andre innholdsleverandører, som må tilfredsstille samme kvalitetskrav. Produktinfo for bookbare produkter skal eksporteres til BookNorway som eksporterer videre til VisitNorway. Både Destinasjonen og Produkteier skal ha kvalitetssikringsansvar men destinasjonen har hovedansvar. 18

19 Introduksjon til Verktøykassen 19

20 Ta 10 minutter til å bli kjent med Verktøykassen Noter spørsmål som skal tas opp underveis 20

21 Generelle retningslinjer (s. 3 3) Kun én produkttype pr. produkt. Fritekst er begrenset til ingress, produktnavn/-tittel og billedbeskrivelse. Disse skal utarbeides på norsk og engelsk. Fasiliteter automatoversettes i BookNorway til alle språk. For bilder vil det etableres minimumskrav pr. produkttype med hensyn til antall og oppløsning. 21

22 Overnatting hvilke endringer? 22

23 BookNorway vil følge VisitNorways reviderte inndeling av produkttyper for overnatting (s. 3 12) Hotell Bondegårdsferie Hytter og feriehus Leiligheter Vandrerhjem og pensjonat Rom til leie Rorbuer og fiskehytter Camping Gjestehavn Hotels Farm holiday Cottages & Holiday houses Apartments Hostels and guest houses Private homes to let Fishermen s cabins Camping Guest marinas Tenk etter og noter: For hvilke av overnatting produkttypene mangler dere bookbare produkter på din destinasjon? Spørsmålsstilling: Hvordan skal vi løse 0 treff utfordringer i din region? 23

24 Generelle retningslinjer overnatting (s. 3 3 og 3 4) Retningslinjer for avkryssing av fasiliteter - overnatting Romfasiliteter må være tilgjengelige på tilnærmelsesvis alle rom/enheter Fasiliteter skal kun krysses av om de ligger i bedriften eller innenfor bedriftens tomt. Generelle krav til bilder - overnatting Ønskelig med 5-8 bilder per overnattingsbedrift. Minimum 3 bilder. Billedkvalitet pikslers bredde men innledningsvis kan nedre valideringsgrense for eksempel være

25 Google forstår hvordan nettstedbesøkende leser innhold Søkemotorene legger stor vekt på de 25 første ordene på siden. Skriv det viktigste først - skriv inn dine viktige nøkkelord på en naturlig måte. 25

26 Produktinfo pr. overnattingstype (hotell, camping, etc.) (s og 3 14) 1. Ingress 2. Stjernemerking 3. Gjesteevalueringer 4. Beliggenhet 5. Fasiliteter (maks. 180 tegn) (tilrettelagt teknologisk) (vises når kritisk antall er nådd) (bysentrum, etc.) (pr. overnattingstype) + 26

27 Avkryssbar beliggenhet og fasiliteter definert pr. overnattingstype (s til 3 21) NORSK ENGELSK Tellus ID Hotell Camping Hytter og feriehus Bondegårdsferie Vandrerhjem og pensjonat Leilig heter Rorbuer Beliggenhet Location Boligområde Residential area 2159 X X X X X X X Byområde Urban area 2155 X X X X X Bysentrum City centre 2157 X X X X X Fjellområde Mountain area 2148 X X X X X X Flyplassområde Airport area 2145 X X X X X X X Forstadsområde Suburban area 2156 X X X X X X X Innsjøområde Lake area 2150 X X X X X X X Landbruksområde Rural area 2149 X X X X X X Skogsområde Forest area 2158 X X X X X X Ved elv i dalbunn Valley / river area 2154 X X X X X X Ved fjorden Fjord area 2146 X X X X X X X Ved kysten Coastal area 2147 X X X X X X X Generelle fasiliteter General facilities Antall etasjer Number of floors 2166 X Antall rom Number of rooms 1582 X Badstue Sauna 152 X X X Bagasjerom Luggage room 2167 X X Barnepass Baby sitting 935 X Betjent campingplass Serviced campsite 1272 X Caravanavløp Sewage dump 477 X Caravanplasser Caravan spaces/pitches 465 X 27

28 Avkryssbar beliggenhet og fasiliteter definert pr. overnattingstype (forts.) 28

29 Oppgave Gjennomgå fasilitetslisten (s ) Umiddelbare kommentarer? Forslag til justeringer innen til helen@bitreiseliv.no 29

30 Eksempel Avkrysningsskjema fasiliteter Hotell (s ) Bruk 5 min. på å gjennomgå skjemaet 30

31 Slik kommer det til å se ut på BookNorway (s. 3 32) 31

32 Unngå følgende (s. 3 14) Unngå klisjéer som Velkommen til / Welcome to Vi / We Salgsklisjeer Bruk minimalt med adjektiver, ikke Berømte / Famous Koselig / Cosy Most beautiful, best, great We welcome you to the airport hotel in Oslo Welcome we will brighten your busy day We welcome you to the leading hotel in... Det mest berømte / The most famous Unique hotel, Gorgeous hotel, Fantastic hotel, Nice hotel, Lovely hotel, Exiting hotel, Splendid hotel Husk: Det er bare kundens referanseramme for mest berømte, berømte, unique, osv. som vi skal beskrive med adjektiver ikke vårt eget referansebilde. I Norge er det derfor bare Munch, Grieg, Thor Heyerdahl, Midtnattsolen, Fjordene, Mette Marit og noen få andre som kvalifiserer til berømt beskrivelsen. 32

33 Elementer som kan inngå i ingresstekstene (s. 3 13) Elementer som kan inngå i ingress for overnatting Hotellnavn inkl. kjedenavn Thon Hotel Opera Lysebu Hotel a member of the De Historiske classic hotels chain Antall rom Primært interessant når lite eller stort hotell Overnattingstype Bed & breakfast, full service,self service, etc For hytter: ta med leie, utleie / rent, rental Område / Area Located in City centre, residential area, rural area, near fjord, ocean area, etc. Geografiske stedsnavn på lokalt og regionalt nivå, bruk større regioner på engelsk (hvor i Norge er man?) Tema (modern, classic, etc). Nærmeste 1 3 landemerker og/eller transportknutepunkt specified in metres from hotel right behind, next to, overlooking, near, within easy reach of, a short walk from, etc. Spesielt fortrinn/usp Spa, unique view of, the site of the annual Nobel Dinner, family run, ice hotel, in old prison building, antique furniture, etc. Maks. 180 tegn (inkl. bokstaver, tall, skilletegn, mellomrom) Oppgi kilde når relevant Uttrykk i ingresstekster som kan oppfattes som subjektive skal dokumenteres med referanse til troverdig kilde (National Geographic, New York Times, CNN, osv.) 33

34 Eksempler på ingresser (s ) Utarbeidelse av ingresstekster for bookbare overnattingsprodukter retningslinjer og eksempler Eksempler Ingresstekst før: Velkommen til Kongsvik Travel Hotel. Hos oss bor du rimelig i hjertet av Kongsvik sentrum med gåavstand til alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Hyggelig pub, frokostrestaurant og uteservering. Offentlig parkering like utenfor. Store rom, 1 4 senger. Alle rom har bad, parkett, TV og telefon. Stryk følgende: Velkommen til Kongsvik Travel Hotel. Hos oss bor du rimelig i hjertet av Kongsvik sentrum med gåavstand til alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Hyggelig pub, frokostrestaurant og uteservering. Offentlig parkering like utenfor. Store rom, 1 4 senger. Alle rom har bad, parkett, TV og telefon. Ny ingresstekst: Her bor du rimelig i hjertet av Kongsvik med gåavstand til alle byens severdigheter, shopping og uteliv. Pub, frokostrestaurant og uteservering. (144 tegn) Kommentar: Ved å droppe klisjeene Velkommen til, hyggelig samt fasiliteter som hører hjemme i fasilitetslisten ble ingresslengden tilstrekkelig justert. 34

35 Eksempler på ingresser (forts.) 35

36 Fremdriftsplan Overnatting Kan starte innlegging i Tellus GM Destinator/ Kanal BookNorway Frist for innlegging (validering) Novembersamlinger Desember/januar samlinger Purrerunde fra BIT Reiseliv planlegges før fristen Tekster fra De Historiske, Rica og Best Western Hotels, kontakt helen@bitreiseliv.no Bilder fra Rica og BWH. Kan bli sendt på CD, kontakt helen@bitreiseliv.no Øvrige kjeder kan komme i tillegg 36

37 Aktiviteter hva gjør vi? 37

38 Aktiviteter på VisitNorway i dag Bookbare produkter er primært innenfor kategoriene Aktiviteter, Turer, Safarier, 38

39 Bærekraftig modell for bookbare aktiviteter i BookNorway For hver av nedenstående trenger BookNorway skreddersydde bookingdialoger 1. Guidete aktiviteter 2. Aktivitetsrelatert opplæring & kurs 3. Utstyrsutleie 4. Pass og inngangsbilletter City Pass, Ski Pass, Park pass, Fishing/hunting pass, etc. 5. Arrangement 6. Pakker 7. Shop (salg av kart, videoer, etc) Denne modellen skal kunne dekke både innledende og fremtidige BN behov. I den innledende fasen vil det være viktig å prioritere. 39

40 Aktiviteter retningslinjer for fasiliteter og bilder (s. 3 3 og 3 7) Krav til bilder for aktiviteter - Ønskelig med 5-8 bilder per aktivitet. Minimum 3 bilder - For aktiviteter kreves minimum 740 megapixler bredde - Bildene skal i stor grad selge aktivitetene men også gi et godt inntrykk av utfordringer knyttet til aktivitetene; Retningslinjer for titler på aktiviteter - Det skal etableres eget tittel felt i eksporten som i tillegg til Produkteiers navn på aktiviteten inneholder en BN/VN beskrivende tittel eksempelvis Rafting med instruktør. Retningslinjer for kartløsning for aktiviteter - Adresse/sted og kartreferanse (long/lat) for aktiviteter skal som et minimum være Oppmøtested. - I tillegg oppfordres Produkteier/Destinasjonen til å laste opp evt. kart av reiserute som bilde 40

41 Oppsummering bookbare aktivitetstyper via BookNorway (s. 3 34) NORSK Guidete aktiviteter ENGELSK Guided activities 1. Lokal sightseeing 1. Destination sightseeing Opplæring/ kurs Utstyrsleie 2. Sykling 2. Biking tours X Pass/inngangsbillett osv. 3. Riding og sledeturer 3. Riding and sledging tours X X 4. Ski 4. Skiing X X X 5. Vandring 5. Walking tours X X 6. Vannaktiviteter 6. Water activities X X 7. Fiske 7. Fishing tours X X X 8. Safari 8. Safari 9. Jakt 9. Hunting tour X X X 10. Action and adventure 10. Action and adventure X X X Rundturer med/uten guide Round trips with/without guide Kun transport (ikke guidet) Transportation only (not guided) X X Golf Golf X X X Rekreasjon og spa Recreation and spa X X Temaparker Theme parks X Destinasjonspass Destination pass Arrangement Events X 41

42 Avkrysningsskjema Hovedskjema Aktiviteter, Guidet tur (s ) 42

43 Avkrysningsskjema Detaljskjema Aktiviteter, Guidet tur (s ) 43

44 Avkrysningsskjema Detaljskjema Aktiviteter, Guidet tur (forts.) 44

45 Eksempel Produktinfo Aktiviteter på BookNorway (s. 3 41) 45

46 Hvilke 2 5 aktiviteter vil det være best å starte med for din Destinasjon? (destinasjonsselskapets egne aktiviteter samt lokale produkteieres aktiviteter) 1. Gjennomgå listen over aktuelle fasilitetstyper og lag en liste med navn og aktivitetstype på de aktuelle aktivitetene 2. Tenk også: Hvor godt egnet er de aktuelle aktivitetene i forhold til forutsigbarhet og risiko for juridisk ansvar? (se sjekkliste) 46

47 Fremdriftsplan Aktiviteter «Aktive» avkrysningsskjema ligger på Frist for innfylling av 2-5 skjemaer og retur til For november samlingene For desember/januar samlingene Innlegging direkte i Tellus ultimo januar da også Kanal BookNorway for aktiviteter er klar 47

48 Pakker 48

49 Hva er statiske pakker? (s. 3 5) Produkter som inkluderer mer enn én produktkategori, (f.eks. aktivitet + overnatting) Produkter som inkluderer mer enn én aktivitetstype (som dykking og fisketur) + +? 49

50 Hvordan vil pakker presenteres i BookNorway? Innholdet i statiske pakker vil ikke listes i den ordinære søkeresultatlisten som hhv. overnatting eller aktivitet. De får en attraktiv posisjon i pakkepresentasjonsdelen av søkeresultatet. Se eksempel. Pakker vil kunne åpne gode kommersielle muligheter for destinasjonsselskapene. 50

51 Områdedefinisjoner og landemerker/trafikknutepunkter pr. område 51

52 Hva er VN/BNs felles områdestruktur? (se ) BookNorway og VisitNorway vil ha felles områdestruktur Innenfor hvert område vil BookNorway definere en viss tilleggsinformasjon Områdets/byens definerte midtpunkt Kun 1 pr. Område/by Primært Rådhuset, Sekundært Jernbanestasjon / Busstasjon / Havn / Torg ) Landemerker 5 pr. område Inkl.Turistinformasjon Transportknutepunkter Kart zoom nivå 52

53 Bruk av områdedataene i BNs produktpresentasjoner (s. 3 11) 53

54 Eksempel områdedefinisjoner for Oslo (s. 3 11) Eksempel for Oslo Området/byens midtpunkt / City Centre: Oslo Rådhus 5 landemerker pr. område: Tourist Information City Hall Oslo Opera House Royal Palace Vigeland Scuplture Park Avstand til transportknutepunkter : Oslo Airport Gardermoen Rygge Airport Torp Airport Central Railway Station Central Bus Terminal Color Line Ferry Terminal DFDS/Stena Line Ferry Terminal Oslo Cruise Terminal Airport Express Train Central Terminal Airport Express Train Nasjonalteatret Terminal Airport Express Train Skøyen Terminal Sub områder i Oslo vil kunne være: Bysentrum/ City downtown for eksempel maks. 2 km fra midtpunktet Byområde/City region (utenfor bysentrum) Flyplassområde (maks... km fra. OSL flyplass) 54

55 Oppgave: Utarbeid tilsvarende områdedata for din destinasjon 55

56 Plenum: Kommunikasjon med de lokale produkteierne Hvordan skal informasjonen om prosjektet utarbeides? 56

57 Del 4 Tellus GuestMaker Destinator og BookNorway Hva er nytt i GM Destinator? 57

58

59

60

61

62

63

64

65