REISELIVSKONFERANSEN Agnete Ryeng og Anne Grete Johansen

Transkript

1 REISELIVSKONFERANSEN 2018 Agnete Ryeng og Anne Grete Johansen

2 Nasjonalt Kvalitetssystem Reiseliv Agnete Ryeng, Arctic-365 Anne Grete Johansen, Polaria

3 Bakgrunn 1. Aktiviteter / opplevelser er «reason to go» og «reason to stay» 2. Flere av opplevelsesleverandørene er småbedrifter uten kjedestrukturer 3. Høye kostnader krever høy og jevn kvalitet 4. Krav fra markedet 5. Erkjennelse fra bedriftene om ujevn kvalitet 3

4 Hensikt med utviklingsprosjektet Utvikle et nasjonalt system som sikrer kvalitetsutvikling i den enkelte bedriften Systemet skal følge kundereisen gjennom bedriften. Alle elementer som bygger kundetilfredshet. Få konkrete råd for videreutvikling av bedriftens kvalitet Endelig målsetting er å styrke lønnsomheten i bedriftene gjennom kontinuerlig kvalitetsutvikling 4

5 Føringer Avgrenset til Utendørs organiserte aktiviteter Attraksjoner Severdigheter Museer Bygge på allerede utprøvde internasjonale systemer Ikke statisk perm men dynamisk utvikling gjennom inspeksjon og rådgivning 5

6 Tidslinje BEHOV BEDRIFTER PROSJEKT FELLES MØTE KLYNGENE FORPROSJEKT og FoU/RFF FoU- HOVED- PROSJEKT HOVED- PROSJEKT Fase 1 Fase Ujevn kvalitet Krav fra marked Sikkerhet Terskel Høykost produkt ALV og InnOpp Int KvalSyst Skottland Island New Zealand ALV InnOpp Usus NCE Virke/IN/NHO Klyngene etabl forprosjekt Eierskap og finansiering. RFF-finansiert FoU-prosjekt Internasjonale systemer Opplevelsesproduksjon Sikkerhet Eget system Test Organisering Drift Lansering 6

7 Organisering Prosjektansvarlig, NCE ved Dag Jarle Aksnes Styringsgruppe Dag Jarle Aksnes, NCE Tourism Hans-Olav Eriksen, Arctic-365 Bård Jervan, InnOpp Line Samuelsen, Visit Trøndelag Bernt B. Johannesen, Hanen (obs) Bjørn Krag Ingul, Innovasjon Norge (obs) Dagny Øren, NHO Reiseliv (obs) Prosjektleder, Børre Berglund 7

8 Mål for Nasjonalt Kvalitetssystem Reiseliv 1. Å sikre at gjesteopplevelsen overgår gjestens forventninger 2. Å gi veiledning og støtte til opplevelsesturisme i Norge 3. Å oppmuntre til beste praksis og stimulere investeringer gjennom rådgivning 4. Å sette kvalitetsstandarder gjennom en objektiv og målbar godkjenningsordning 5. Å gi troverdige standarder som skaper tillit hos internasjonale kjøpere 6. Å fremme sikkerhetsgodkjenning 7. Å støtte lokal økonomi og skape bærekraftig turisme 8. Å gi en plattform for samarbeid i bransjenettverk 8

9 Erstatter ikke Gi føringer Kvalitet Reiseliv bygger på bransjenes sertifiseringsordninger og lovpålagte krav Individuelle sertifiseringer Nasjonalt Kvalitetssystem Reguleringer Påvirke 9

10 Innhold IQ International Sikkerhet Miljø Ledelse Fysisk kvalitet Service - vertskap Opplevelsesdesign Test av 21 bedrifter 10

11 Systemet 1. Mat skal inn som eget kriteriesett (som hovedopplevelse) 2. Det kreves en bærekraft/miljø sertifisering for å nå 5 merker 3. Opplevelsesdesign innarbeides også ift opplevelsesrom og bruk av dette 11

12 For å få bruke merket må bedriften score min. 3 poeng 1 poeng for dårlig kvalitetsopplevelse 2 poeng for mindre god kvalitetsopplevelse 3 poeng for god kvalitetsopplevelse 4 poeng for meget god kvalitetsopplevelse 5 poeng for utmerket kvalitetsopplevelse Merket utvikles gjennom en designprosess. Merket markedsføres av Innovasjon Norge, landsdelsselskaper og destinasjonsselskaper Bedrifter som er kvalifisert for merket, prefereres i søk på nett 12

13 Nå er det endelig klart! Reiselivsaktører inviteres som aksjonærer i et bredt anlagt eierskap (AS) Finansiering baseres på næringens betaling Nasjonalt Kvalitetssystem Reiseliv lanseres på Innovasjon Norges Kick- Off november (Oslo) 14

14 Nasjonalt kvalitetssystem reiseliv gir muligheter Anne Grete Johansen, Direktør

15

16

17

18

19