NorgesGruppens erfaringer knyttet til "shared services" Elisabeth G. Myhre Daglig leder NorgesGruppen HR Tjenester AS

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "NorgesGruppens erfaringer knyttet til "shared services" Elisabeth G. Myhre Daglig leder NorgesGruppen HR Tjenester AS"

Transkript

1 NorgesGruppens erfaringer knyttet til "shared services" Elisabeth G. Myhre Daglig leder NorgesGruppen HR Tjenester AS

2 Agenda Kort om NorgesGruppen Bakgrunn for etableringen av HR Tjenester Driftsmodellen Leveransene Våre utfordringer Veien videre

3 Kort om NorgesGruppen Norges største handelshus 55,7 milliarder kroner i driftsinntekter i største selskap i Norge (kilde: Kapital) Egeneid og kjøpmannseid dagligvare- og kioskvirksomhet over hele landet Ca utsalgssteder og ca medarbeidere er tilknyttet NorgesGruppen 36,9 % markedsandel innen dagligvare 29 % markedsandel innen servering og storhusholdning Norges største dagligvaregrossist ASKO 13 regionale enheter Eiendom, produktutvikling og merkevarer

4 Konseptene Dagligvare Servicehandel Servering/ Storhusholdning Faghandel Eier Deleier Danmark Sverige Leveranser

5 NorgesGruppens organisasjon Konsernsjef Økonomi / Finans Kategori/ Innkjøp Informasjon & Samfunnskontakt IT ASKO NG Detalj * Kiwi Meny-Ultra Kjøpmannshuset *) I NorgesGruppen Detalj inngår bl.a. eiendom og servicehandel.

6 Bakgrunn for etableringen av NG HR Tjenester

7 Vi starter i 2004: Konsernbeslutning om anskaffelse av felles HR/lønnsløsning Prosjekt etableres Sentrale ressurser fra alle forretningsområder deltar 2006: 1. januar Driftsstart i alle enheter ex profilhuset Meny Driftsorganisasjon må etableres

8 Behovet for en tjenesteleverandør HR Tjenester ble etablert for å møte behovet: for en felles funksjonell HR/lønnskompetanse på forretningssiden i konsernet en tydelig bestiller rolle inn mot NG Data for alle konsernfelles HR/lønnstjenester for HR-kompetanse og -støtte til administrative enheter som ikke har egen operativ HRavdeling svare på økende krav og forventninger til profesjonalitet og kvalitet knyttet til arbeidsgiveransvaret/lederrollen ivareta lovgivende myndigheter, samfunnet og den enkelte arbeidstaker/arbeidstakerorganisasjon fremstår i økende grad som kravstillere og premissgivere 8

9 NorgesGruppen HR Tjenester Tjenesteområder pr. dd NG HR-Tjenester SAP HR/lønn forvaltning PersonecTime forvaltning Personaladministrasjon Servicesenter lønn Oslo/Br.dal

10 Vår ambisjon Vi skal bidrar til; Leveranser til riktig tid med riktig kvalitet Forstå kundens behov, drift og utfordringer Påse at forskrift og lov blir etterlevd Enklere hverdag for forretningsenhetene en god arbeidsplass og en bedre hverdag

11 Driftsmodellen

12 Vår driftsmodell sikrer en effektiv hverdag og utvikling Medarbeider Støtte per telefon Personalportalen Personaladministrasjon Lønn Leder Timeregistrering/ Bemanningsplanlegging Forvaltning Standardiserte tjenester Bistand iht avtale Tjenesteutvikling Kundemøter/dialog Prosessutvikling/forbedring Kunnskapsdeling/brukerfora Samhandling mellom fellestjenestene i NorgesGruppen

13 Forvaltningsmodell SAP HR/lønn Målet med dokumentet er ; Å beskrive SAP forvaltningsorganisasjon Å beskrive de ulike rollene involvert i forvaltningen av Norgesgruppens HR og lønnsystem, og hvilke ansvar disse rollene har Å bidra til å tydeliggjøre og avgrense hvilke oppgaver den enkelte rolle har Å bidra til å tydeliggjøre forvaltningsprosessen på tvers av de ulike funksjoner 13

14 SAP Forvaltningsorganisasjon Tjenesteeier NG ASA NorgesGruppen SAP Prioritering- og fagforum Tjenesteforvalter NG HRT ND Data SAP forvaltning SAP Forvaltningsgruppe Norgesgruppen enheter Tjenesteansvarlig (SA) Løsningsarkitekt HR/Lederportal Superbrukere HR BASIS Løsningsarkitekt Lønn/Tid/FICO Superbrukere Lønn Roller og Autorisasjoner Løsningsarkitekt Org (OM) Integrasjonsansvarlig Teknisk ansvarlig Løsningsarkitekt Personalportal Prosjekter 14

15 Rolledefinisjoner 15 Superbruker NGHR Forvaltning NGD System og Teknisk Forvaltning Ansvarlig for HR og/eller lønnsproduksjon i egen enhet. Ansvarlig for Personalportalen Besvare funksjonelle henvendelser fra sluttbruker Opplæring av sluttbrukere i egen organisasjon Melde feil, endringsønsker, nye firma og endring i brukere via etablerte rutiner Delta som fagpersoner i videreutvikling av løsningen (HR/lønn og Personalportalen) Delta i Fagforum Besvare funksjonelle henvendelser fra superbruker Utføre opplæringsaktiviteter iht. plan Rette innmeldte funksjonelle feil Teste og godkjenne supportpakker Oppsett av nye selskaper/avdelinger Håndtere endringsønsker iht. rutiner Delta i videreutvikling av løsningen (både innenfor HR og lønn) Ansvarlig for dokumentasjon og kommunikasjon relatert til løsningen Bestille støtte fra NGD ved behov Gjennomføre teknisk vedlikehold av systemet Utføre feilretting av teknisk karakter Utføre godkjente endringer inkl supportpakker Overvåking av batch-jobber og grensesnitt Teknisk support til funksjonell forvaltning Administrere og vedlikeholde roller og brukertilganger Avtalepartner for leverandører av systemteknisk art

16 Leverandør NGD Forvaltning SAP Forvaltning Forvaltningsprosessen Endringshåndtering Motta melding Løst LT-sak Overført CR Prioritere/ innstille/ Beslutte Motta melding Løst sak 1. Endring Registrere CR Konfig? Ja Estimere Utføre endring Teste og godkjenne Nei 2. Funksjonell spesifikasjon Analysere endringsønske Hjelp? Nei Estimere Utføre endring Ja Bestilling Estimat fra Leverandør Motta bestiling Estimere Utføre endring 16

17 Tjenesteeier Overordnet beskrivelse Eier og overordnet ansvarlig for tjenesten og IKT systemene som inngår i denne. Ansvarlig for organiseringen av SAP Forvaltningsorganisasjonen, Fagforum og øverste prioriteringsforum (HR Forum). Hovedoppgaver Eier og overordnet ansvarlig for tjenesten og systemenes funksjonalitet, informasjonsinnhold og datakvalitet. Overordnet ansvarlig for at relevante sikkerhetskrav (inkl. brukertilganger) fremsettes og bygges inn i systemet. Sikre at Tjenestebeskrivelse kommer på plass, og sikre at prosessen blir fulgt. Overordnet ansvarlig for resultater og gevinstrealiseringer oppnås Overordnet ansvarlig for prosjekter relater til Tjenesten med tilhørende prosjektorganisering, forankring og godkjennelse av prosjektbeskrivelse og kostnadsfordeling. Overordnet ansvarlig for å stille krav til driftssituasjon (tjenestekvalitet), herunder til sikkerhetsnivå, oppetid, kontinuitetsløsninger osv Overordnet ansvarlig for at det etableres tilgangsroller. Sørge for at tilganger opprettes, endres og slettes Overordnet ansvarlig for å gjennomføre risikovurderinger, iverksette tiltak og lukke avvik Overordnet ansvarlig for at den enkelte får nødvendig opplæring i bruk av systemet 17

18 Leveransene

19 Nøkkeltall for produksjonen lønns- og trekkoppgaver for juridiske selskaper m/leverte lønns- og trekkoppg nyansatte i sluttede i ny stilling i annet juridisk selskap i NG gjenansettelser i manuelle transaksjoner for lønnskjøring tid - transaksjoner (fra tidsystem eller manuelt) aktive ansatte pr 31/

20 1. Tjenestebeskrivelse Tjenesten HR og Lønn er en konsernløsning for håndtering av medarbeidere fra ansettelse til avslutning av arbeidsforholdet, inklusive lønnsbehandling. Løsningen er felles for konsernet, men ivaretar lokale avtaler. For å sikre datakvalitet er løsningen integrert mot løsninger for tidregistrering og brukeradministrasjon, regnskap og bank, og pålagte rapporteringer. 2. Hva inngår i tjenesten Systemer som inngår i tjenesten: SAP inkl Personalportalen (HCM, FI/CO og MSS/ESS), Infopack/Uperform Rådgivning og opplæring NGD skal være en rådgiver for forretningssiden i alle spørsmål knyttet til tjenesten. Kontaktpunkt er Tjenesteansvarlig (TA), som er overordnet ansvarlig for tjenesten i NGD. Skal sikre riktig prioritering av endringer i samarbeid med kunden, og koordinere endringer/releaser. Ansvar for planlegging av nye prosjekter i tilknytning til løsningen. Applikasjonsforvaltning Har leveranseansvar for prioriterte endringer i tjenesten og for løsing av 3.linje saker. Her inngår å koordinere aktiviteter mellom ressurser i NGD og eksterne leverandører, ansvar for integrasjoner og implementering av support pakker fra leverandør med lovpålagte endringer og feilrettinger. Administrasjon av lisenser og oppfølging mot leverandør. Utarbeidelse av systemmessige forvaltningsrutiner. Brukerstøtte, applikasjonsdrift og overvåking Håndterer 1.og 2. linje henvendelser fra brukere, inkl. nye brukere. Ansvarlig for overvåking av hardware og grensesnitt, produksjonssettinger, innlegging av support pakker, oppfølging av avvikslogger og for tilgjengelige og oppdaterte test-, utviklings- og produksjonsmiljø. Teknologi Ansvarlig for nødvendige hardware og software. Ansvar for tjenestene Teknisk infrastruktur og Beredskap. 3. Hva kan du forvente av tjenesten Tjenesten har normalt høy oppetid. Planlagt nedetid varsles via Portalen. Se side 2 for nøkkeltall og servicenivået i tjenesten. TA04 - HR og Lønn 4. Målsatte forbedringer Mål for verdiøkning Kunden Avklare systemmessige implikasjoner av HR strategi, og vurdere systemmessige konsekvenser for løsningen som følge av denne. Bidra til riktig prioritering av endringsønsker og fokus på kost/nytte vurderinger på endringsønsker for å sikre best mulig utnyttelse av tilgjengelige midler (redusert backlog). Utvidet utnyttelse av tilgjengelige HR data som styringsinformasjon (rapportering). NG Data Iverksette tiltak avledet av ny HR strategi. Implementere prioriterte endringsønsker (redusert backlog av endringsønsker). Mål for kostnadsreduksjon Kunden Utvide bruken av løsningen til flere selskaper for optimal utnyttelse (Personalportalen). Sikre at kommunikasjon går via etablerte kanaler når situasjoner oppstår, dette for å unngå unødig støy. NG Data Reduksjon i henvendelser til brukerstøtte som følge av passord. Redusere bruk av eksterne konsulenter. 5. Utvikling i forbruk Tjenesteprisen forventes å være relativt stabil i kommende periode. Noe økning forventes pga kjent økning i sats for support/vedlikehold, og generell prisstigning. 6. Hvordan priser vi tjenesten Fordelingsnøkler Total kostnad for tjenesten fordeles med 35% til HR og 65% til Lønn, som så fordeles videre iht. antall ansatte og antall lønnslipper. Viktige kostnadsdrivere Antall årsverk brukt i tjenesteleveranser. Antall innmeldte saker og endringsønsker. Kundeunike tilpasningsbehov og kompleksitet i løsningen som driver bruk av eksterne konsulenter. Pris 2012: Pris blir regulert årlig (gjennom budsjettprosessen) basert på forbruk 7. Endring av tjenesten Det er ikke planlagt større endringer i tjenesten i løpet av På grunn av. Oppgradering av Identity Managment krever endringer i integrasjonen fra SAP, og det blir vurdert å bygge om integrasjonen helt for å sikre bedre driftsstabilitet Kontaktinformasjon

21 Krav til servicenivå for tjeneste: TA04 HR og Lønn Dette dokument er et vedlegg til tjenestebeskrivelsen og tjenesteavtale som er inngått. 1. Beredskap, tilgjengelighet og kontinuitet Forklaring beredskapsnivå Klassifisering: A, prioritet 12. Eskaleringsrutiner Åpningstid Oppetid Redusering / bortfall av krav til åpningstid Kategori definert som virksomhetskritisk, med stor forretningsmessig konsekvens. Gjenopprettelse skal skje ila 2 dager. Normal eskalering skal gjøres til Tjenesteansvarlig, evt Kundeansvarlig i NG Data. Eskalering ved katastrofe vil skje iht NG Datas Katastrofehåndbok. Katastrofehåndtering dekkes av egen tjeneste. 06:00 21:00 hverdager Tjenesten holdes oppe hele døgnet, med mindre annet er avtalt. Nedetid i perioden 06:00 til 15:00 skal være mindre enn 4 timer pr. måned (98%). Nedetid i perioden 15:00 til 21:00 skal være mindre enn 8 timer pr. måned (94%). Perioder som faller utenfor tidspunkt nevnt under har redusert krav til tilgjengelighet. 3. Responstider Brukeropplevd responstid Prosesseringstid 4. Planlagt vedlikehold Teknisk vedlikehold Produksjonssettings vindu (Patching, endringer) Avvik fra avtale Responstiden skal være mindre enn 3 sek for 90% av de 16 mest brukte skjermbildene. Rapporter med store datautvalg kan ta lengre tid avhengig av utvalg. Responstiden måles manuelt på arbeidsplass knyttet opp over nettet. <Prosesseringstid i applikasjonen> Gjennomføres fast 3. søndag hver måned, og tjenesten kan da berøres Første torsdag etter den 10. i hver måned kl 19:00 22:00 Planlagt nedetid kan ikke utføres i følgende periode pga. lønnskjøring. 1 10, Kritiske perioder Perioder som er kritiske for lønnskjøring. Dette gjelder 2 dager før lønnskjøring, noe som gjøres 2 dager før lønn skal være på konto Varslingstid 5. Rapportering og oppfølging 14 dager, varsling på Intranettet 2. Brukerstøtte og feilretting Løsningsgrad innenfor SLA > 90% Responstid telefon < 60 sekunder Løsningstid I henhold til tjenesteavtale Målemetode Rapporteringsform Rapporteringsfrekvens Brukertilfredshet Statistikk basert på brukerhenvendelser Powerpoint / møter Kvartalsvis iht. NG Data retningslinjer og samhandlingsprosess definert i dokumentet IKTprinsipper og NG Datas rolle - Måles ved regelmessige Brukertilfredshetsundersøkelser

22 Suksessfaktorer Sentrale ressurser med kompetanse fra forretningsenhetene og fra prosjektet valgte å bli med videre i driftsorganisasjonen Etableringen av en tydelig rolle på forretningssiden via en tjenesteleverandør Utviklingen og innføringen av en forvaltningsmodell Kundeinvolvering som skaper forutsigbarhet Viktige beslutninger: Innføring av mest mulig standard løsning NG skal ikke ha ABAP kompetanse Videreføre våre gode relasjoner til sentral SAP kompetanse i Norge

23 Våre utfordringer

24 Sentrale områder Nøkkelpersoner Kompetanseutvikling Kapasitet Prioriteringer, både endringsønsker og nye prosjekter Ta ut effekten av rapporteringen på SLA kriteriene

25 Alvorlige hendelser Alvorlige hendelser (Pri 2) Sak ID Tjeneste Beskrivelse System Butikknavn LøsningstypePrioritetDato meldt Dato løst Fordelskort Trumf Webordre fra Flust blir ikke behandlet i Axapta TRUMF NorgesGruppen as BESTILLING :20: :24: Regnskapssystemer Kommer ikke inn på basware BASWARE EUROSPAR FOSNAVÅG BESTILLING :30: :44:21 Risiko og utfordringer Sak ID Tjeneste Sak Beskrivelse 25

26 Status målsatte forbedringer (verdiøkning / kostnadsreduksjon) Verdiøkende tiltak Kostnadsreduserende tiltak Tjenestekode Tjeneste Tjenesteeier Kunde NG Data Kunde NG Data TA01 Regnskapssystemer Sverre Kjær TA01A Regnskapssystemer ASKO Sverre Kjær TA01B Regnskapssystemer Detalj / NGHK Sverre Kjær TA02 Avregning Sverre Kjær TA03 Eiendomsdrift Morten Nordheim TA04/TA05 HR system/lønnssystem Edel Karlstad TA06 Datavarehus Øyvind Andersen TA07 NGG Øyvind Andersen TA08 Opplæringsplattform Edel Karlstad TA09 Kontorstøtte Per Roskifte TA10 Portaler Intranett Per Roskifte TA11 Portaler Internett Per Roskifte TA12 Leverandørportal Øyvind Andersen TA13 Fordelskort Trumf Tone Fond Thømt 26

27 Veien videre

28 Vårt mål en integrert tjeneste Personaladministrasjon Ansattes livsløp Personalgoder og pensjoner Personalledelsesstøtte Rekrutteringsstøtte Opplærings- og utviklingsstøtte Refusjon Lønnsproduksjon Ajourhold av ansatte data/personalportal Behandling av tiddata Behandling av ferie- og fravær inkl refusjon OTP behandling Lønnskjøring Drifts- og pliktig rapportering Avstemming Funksjonell systemstøtte inkl. Faglig støtte Maskiner og nettverk Sikkerhet og kontinuitet Systemvedlikehold Lovmessige endringer Brukerstøtte En bedre hverdag

29 Totalleverandør til hele konsernet Stordriftsfordeler Faste produksjonslinjer med økt effektivitet Synergier i ett tverrfaglig kompetansemiljø Leveranser med økt kvalitet Økt mulighet for optimale prioriteringer Økt fokus på kvalitet i hele verdikjeden Økt fokus på ende til ende kritisk ved driftsforstyrrelser av alvorlig karakter

30 Takk for meg

Lønn kompetanse - karriere Kjøpmannshuset Norge AS Helene Renton Eidsvig, HR-direktør 03.12.09

Lønn kompetanse - karriere Kjøpmannshuset Norge AS Helene Renton Eidsvig, HR-direktør 03.12.09 Lønn kompetanse - karriere Kjøpmannshuset Norge AS Helene Renton Eidsvig, HR-direktør 03.12.09 Lønn kompetanse - karriere Hvem er vi? Krav og forventninger til lønnssystemet Dagens system i KMH Prosessen

Detaljer

Videreutvikling på lønnsområdet

Videreutvikling på lønnsområdet Videreutvikling på lønnsområdet Kundeforum 2011 06.06.2011 Senter for statlig økonomistyring Side 1 Innhold Statens fellestjeneste for lønnsog personaladministrasjon Kundeinvolvering Endringsønsker Utviklingsprosjekter

Detaljer

Fagdag i feriepenger DFØ. Oslo, 16 og 17. april 2015

Fagdag i feriepenger DFØ. Oslo, 16 og 17. april 2015 Fagdag i feriepenger DFØ Oslo, 16 og 17. april 2015 Tildelingsbrev fra FIN Mål for lønnstjenestene (med tilhørende styringsparametere) DFØs tjenester på lønns- og regnskapsområdet leveres korrekt og rettidig

Detaljer

Dagligvarens satsning på IT teknologi for å møte fremtidige utfordringer

Dagligvarens satsning på IT teknologi for å møte fremtidige utfordringer Ny mal Dagligvarens satsning på IT teknologi for å møte fremtidige utfordringer Per Ola Drøpping, ASKO Kort om NorgesGruppen Norges største handelshus 49,0 milliarder kroner i driftsinntekter i 2008 10.

Detaljer

Overordnet IT beredskapsplan

Overordnet IT beredskapsplan Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting

Detaljer

Utfordring, tiltak og status:

Utfordring, tiltak og status: Utfordring, tiltak og status: Organisasjon, bemanning og kompetanse Komplisert og tidkrevende for systemeierskap å få et helhetlig bilde av både utfordringer og ansvarsområde, spesielt i forhold til NISSY.

Detaljer

Vekst gjennom samspill

Vekst gjennom samspill Vekst gjennom samspill Konsernsjef Sverre Leiro 16. februar 2006 norge NorgesGruppens virksomhetsområder NorgesGruppen Detaljvirksomheten Engrosvirksomheten Egeneide butikker Profilhus dagligvare- og servicehandel

Detaljer

Rollebeskrivelser e-handel

Rollebeskrivelser e-handel Rollebeskrivelser e-handel I dette dokumentet beskrives roller tilknyttet e-handelsprosessen. Beskrivelsen av de ulike rollene er retningsgivende, men må tilpasses den enkelte virksomhet. Følgende roller

Detaljer

Med appetitt for rettferdighet. Line Wesley-Holand, fagsjef etisk handel NorgesGruppen ASA

Med appetitt for rettferdighet. Line Wesley-Holand, fagsjef etisk handel NorgesGruppen ASA Med appetitt for rettferdighet Line Wesley-Holand, fagsjef etisk handel NorgesGruppen ASA Innhold: Kort om NorgesGruppen Hvorfor har NorgesGruppen fokus på etisk handel? Arbeidsforhold i verdikjeden Fairtrade

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema for foretakets IT-virksomhet forenklet versjon basert på 12 COBIT prosesser Dato: 10.07.2012 Versjon 2.6 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no

Detaljer

Foretakets navn : Dato: Underskrift :

Foretakets navn : Dato: Underskrift : Evalueringsskjema IT-virksomhet for filialforetak Foretakets navn : Dato: Underskrift : Versjon 1.0 24.11.2008 Side 1 av 16 Rangering av prosess Planlegging og organisering (POx): PO1 Definere en IT-strategi

Detaljer

Evalueringsskjema. Foretakets nettbankvirksomhet. Foretakets navn : Dato: Underskrift : Dato: 13.11.2007 Versjon: 1.0

Evalueringsskjema. Foretakets nettbankvirksomhet. Foretakets navn : Dato: Underskrift : Dato: 13.11.2007 Versjon: 1.0 Evalueringsskjema Foretakets nettbankvirksomhet Foretakets navn : Dato: Underskrift : Dato: 13.11.2007 Versjon: 1.0 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon

Detaljer

VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo

VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo VERTSKOMMUNEAVTALE Drift og support av infrastruktur for IKT Follo Overordnede rammer for avtalen Deltakere Deltakere i denne avtalen er kommunene Ski, Frogn, Nesodden, Oppegård, Vestby og Ås. Det kan

Detaljer

Integrasjonsstatus uke 48

Integrasjonsstatus uke 48 Integrasjonsstatus uke 48 Overgripende prosjektplan med viktigste milepæler Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase Forberede closing og eierskapsskifte Start operasjonell drift med felles profilering Ferie Operasjonell

Detaljer

Jara NetBusiness og Jara B2B Volum

Jara NetBusiness og Jara B2B Volum Vilkårs - og funksjonsbeskrivelse for Jara NetBusiness og Jara B2B Volum 01.01.2010 Versjon 7.0 Innholdsfortegnelse VILKÅRS - OG FUNKSJONSBESKRIVELSE... 1 1 INNLEDNING... 4 1.1 HENSIKT... 4 1.2 DEFINISJONER...

Detaljer

Vi gir deg en bedre hverdag

Vi gir deg en bedre hverdag Vi gir deg en bedre hverdag Om NorgesGruppen Norges største handelshus 65 milliarder kroner i driftsinntekter i 2013 6. største selskap i Norge (kilde: DN) Egeneid og kjøpmannseid dagligvare- og kioskvirksomhet

Detaljer

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden

Detaljer

Tjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester

Tjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Tjenesteavtale mellom IKA Øst Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Innhold 1 Om avtalen... 3 1.1 Parter... 3 1.2 Hensikt og Formål... 3 1.3 Definisjoner... 3 1.4 Avtalens varighet... 4 1.5

Detaljer

ITB Anbudsystem. Innhold

ITB Anbudsystem. Innhold ITB Anbudsystem IT Tjenestebeskrivelse for: Anbudssystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord n/a Eier: Arnt Ove Hol n/a Rådgivende: n/a Informert: Brukere med innkjøpansvar n/a

Detaljer

Miljøvennlig godstransport.

Miljøvennlig godstransport. Miljøvennlig godstransport. Erfaringer og utfordringer. Workshop OREEC 21.8.2014 Marius Råstad Logistikksjef ASKO NORGE AS Om NorgesGruppen Norges største handelshus 67.4 milliarder kroner i driftsinntekter

Detaljer

Endringsledelse erfaringer og utfordringer ved innføring av SAP HR i NSB

Endringsledelse erfaringer og utfordringer ved innføring av SAP HR i NSB Endringsledelse erfaringer og utfordringer ved innføring av SAP HR i NSB Bengt Lyng NSB Fellestjenester, Forvaltning og utvikling Dataforeningen, 29. august 2013 Agenda 1. Om NSB 2. Om prosjektet 3. Forretningsmessige

Detaljer

Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS

Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS Retningslinjer for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom Oslo kommune og sektorsykehusene Ahus, Diakonhjemmet, Lovisenberg og OUS Retningslinjene er hjemlet i Samarbeidsavtale mellom Oslo

Detaljer

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements - Hensikt, innhold og skråblikk på case Dagfinn Sæther, fagsjef ASP Norge Vi gjør en avtale (Service Level Agreement) Åpningstid: Torsdag 12 mars 2009 13.15 13.50 Foredragsholders

Detaljer

Selvbetjening på sporet Nytt HR system i NSB - Jobbportalen 26.10.2011

Selvbetjening på sporet Nytt HR system i NSB - Jobbportalen 26.10.2011 Selvbetjening på sporet Nytt HR system i NSB - Jobbportalen 26.10.2011 Agenda Agenda Utgangspunkt: NSB trenger et nytt HR system Hvorfor? Prosessen startet i 2004 Ingen videreutvikling av Formula Formula

Detaljer

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag Avtale om leveranse av IKT-tjenester Del IV Kundespesifikke Bilag Versjon: 1.0 Dato oppdatert : 22.03.11 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 2 av 11 INNHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1. GENERELLE LEVERANSEVILKÅR...

Detaljer

Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig

Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping. itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Konfigurasjonsstyring hos Norsk Tipping itsmf Hordaland, 09 juni 2010 Eystein Linnerud, konfigurasjonsansvarlig Norsk Tipping - Spill og underholdning siden 1948 9. juni 2010 2 Målet med presentasjonen

Detaljer

Eierskap, IKT relasjoner, roller og arbeidsflyt - etablering av master Enterprise HRM - masterdata for personalinformasjon

Eierskap, IKT relasjoner, roller og arbeidsflyt - etablering av master Enterprise HRM - masterdata for personalinformasjon Eierskap, IKT relasjoner, roller og arbeidsflyt - etablering av master Enterprise HRM - masterdata for personalinformasjon Venke Ingeberg Ringstad Fungerende HR sjef Lovisenberg Diakonale Sykehus Bakgrunn

Detaljer

ITB ERP HR (Personal)

ITB ERP HR (Personal) ITB ERP HR (Personal) IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Gunnar Malme Eier: Dag Lervik/Gunn Randi Seime Dagfinn Grønvik Rådgivende: Gunnar Malme Informert:

Detaljer

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune

Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune Delavtale mellom Sørlandets sykehus HF og Lund kommune Delavtale nr. 9 Samarbeid om IKT-løsninger lokalt Enighet om hvilke plikter og ansvar som partene er ansvarlig for, knyttet til innføring og forvaltning

Detaljer

Erfaringer, tiltak og beredskapsplaner. Seksjonsleder Overvåking og kontroll Skh Sykehuspartner

Erfaringer, tiltak og beredskapsplaner. Seksjonsleder Overvåking og kontroll Skh Sykehuspartner Hendelser i 2012 Erfaringer, tiltak og beredskapsplaner Hanne Løkstad Seksjonsleder Overvåking og kontroll Skh Sykehuspartner Innhold Kort gjennomgang av de største beredskapshendelsene innenfor IKT i

Detaljer

Fastlønn: Feilregistrering av grunnlagsdata.

Fastlønn: Feilregistrering av grunnlagsdata. splan Steg i Input/grunnlag Registrering Output/overføring Grunnlaget for registrering foreligger i form av kontrakt. Kontrakter utarbeides av Personalforvaltning i OSS, på grunnlag av ansettelsesvedtak.

Detaljer

Akkumulert risikovurdering oktober 2015

Akkumulert risikovurdering oktober 2015 Akkumulert risikovurdering oktober 201 Sannsynlighet 1 Risiko for driftsstans i PRO og NISSY som følge av svakheter i løsning levert fra (6) Risiko for at Mine pasientreiser blir levert forsinket med redusert

Detaljer

SLA som verktøy for riktig innkjøp av. eiendomsforvaltning. Rådgiver i seksjon Bygg- og eiendomsforvaltning, Multiconsult

SLA som verktøy for riktig innkjøp av. eiendomsforvaltning. Rådgiver i seksjon Bygg- og eiendomsforvaltning, Multiconsult SLA som verktøy for riktig innkjøp av tjenester innen bygg- og eiendomsforvaltning Christine Bergan Rådgiver i seksjon Bygg- og eiendomsforvaltning, Multiconsult SLA som verktøy for riktig innkjøp av tjenester

Detaljer

GODE OG LIKEVERDIGE HELSETJENSTER TIL ALLE SOM TRENGER DET NÅR DE TRENGER DET. HR-strategi frem mot 2020

GODE OG LIKEVERDIGE HELSETJENSTER TIL ALLE SOM TRENGER DET NÅR DE TRENGER DET. HR-strategi frem mot 2020 GODE OG LIKEVERDIGE HELSETJENSTER TIL ALLE SOM TRENGER DET NÅR DE TRENGER DET HR-strategi frem mot 2020 En felles strategi - for hele foretaksgruppen Lokalt forankrede strategier Handlingsplaner Overordnet

Detaljer

NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT 365 Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT Å være kundens «Best Companion» forplikter Det innebærer blant annet å tilby «best-of-breed» løsninger

Detaljer

VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER. Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200

VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER. Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200 VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200 HISTORIKK og «litt om» Visma UNIQUE Drift ble etablert i 1998 i Oslo, og besto i starten av 2 tekniske konsulenter.

Detaljer

BILAG 1 DATABEHANDLERAVTALE

BILAG 1 DATABEHANDLERAVTALE BILAG 1 DATABEHANDLERAVTALE Inngått iht.personopplysningslovens 13, jf. 15 og personopplysningsforskriftens kap. 2 mellom UNINETT AS ("Databehandler") og Virksomheten ("den Behandlingsansvarlige") heretter

Detaljer

God forvaltning og systemeierskap ved utvikling, idriftsettelse og bruk /drift av ny teknologi. Mariann Hornnes Teknisk direktør Oslo Lufthavn AS

God forvaltning og systemeierskap ved utvikling, idriftsettelse og bruk /drift av ny teknologi. Mariann Hornnes Teknisk direktør Oslo Lufthavn AS God forvaltning og systemeierskap ved utvikling, idriftsettelse og bruk /drift av ny teknologi Mariann Hornnes Teknisk direktør Oslo Lufthavn AS Oslo Lufthavn AS Fakta om OSL / Gardermoen området 1. Ca.

Detaljer

STATKRAFT MOBILE WORK PLACE

STATKRAFT MOBILE WORK PLACE STATKRAFT MOBILE WORK PLACE Ronny Olaisen Ronny Olaisen Statkraft Energi AS Senior Vedlikeholds Ingeniør Sentral Teknisk Stab Forvaltning og administrasjon av SAP PM prosess - Support, SAP, MWP og BW -

Detaljer

Egenevalueringsskjema

Egenevalueringsskjema Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service

Detaljer

Kompetanseheving / profesjonalisering av innkjøpsfunksjonen ved UiO. Regional innkjøpskonferanse 4. desember 2013

Kompetanseheving / profesjonalisering av innkjøpsfunksjonen ved UiO. Regional innkjøpskonferanse 4. desember 2013 Kompetanseheving / profesjonalisering av innkjøpsfunksjonen ved UiO Regional innkjøpskonferanse 4. desember 2013 Universitetet i Oslo i tall Rundt 27 000 studenter Rundt 6 000 ansatte (årsverk) Består

Detaljer

... Viktige momenter for strategidokumentet

... Viktige momenter for strategidokumentet Viktige momenter for strategidokumentet Rammebetingelser Strategiplanen er et styrende dokument. Den er retningsgivende og overordnet, og beskriver målsetninger og tiltak som skal iverksettes i planperioden.

Detaljer

ITB ERP ehandel. Hensikten er å ha oversikt over innkjøp som fylkeskommunen foretar.

ITB ERP ehandel. Hensikten er å ha oversikt over innkjøp som fylkeskommunen foretar. ITB ERP ehandel IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord Eier: Arnt Ove Hol Dagfinn Grønvik Rådgivende: Torgeir Riksfjord Informert: Alle

Detaljer

Nytt skoleadministrativt system 23.11.2010 1

Nytt skoleadministrativt system 23.11.2010 1 Nytt skoleadministrativt system 23.11.2010 1 Agenda Anskaffelse av et felles skoleadministrativt system (SAS) Bakgrunn Forstudie Gjennomført arbeid Funn Analyserte alternativer Anbefaling Veien videre

Detaljer

IT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX

IT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX IT I PRAKSIS 1 IT i praksis 20XX 2 IT I PRAKSIS FORORD 3 INNHOLD 4 IT I PRAKSIS Styringsmodell for utviklingsprosjekter (SBN) 5 Fra en idé til gevinstrealisering styringsmodell for utviklingsprosesser

Detaljer

Rutiner for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom kommunene på Romerike, i Follo, Rømskog kommune og Ahus

Rutiner for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom kommunene på Romerike, i Follo, Rømskog kommune og Ahus Rutiner for pasientrelatert elektronisk meldingsutveksling mellom kommunene på Romerike, i Follo, Rømskog kommune og Ahus Rutinene er hjemlet i delavtale 9 samarbeid om lokale IKT-løsninger 1. Rutinene

Detaljer

REFERAT. Saksliste. Det er positivt at det til dette møtet kom en godt forberedt agenda god tid i forveien. UNINETT, NO-7465 Trondheim info@uninett.

REFERAT. Saksliste. Det er positivt at det til dette møtet kom en godt forberedt agenda god tid i forveien. UNINETT, NO-7465 Trondheim info@uninett. Møtetype: SAP HR statusmøte mellom SSØ og UNINETT FAS Til stede: Geir Knudsen, SSØ, Tone Thorstensen, SSØ, Tore Bjørn Hatleskog, UiS, Anne Grete Lindeland, UiA, Eirin Fjeld Melund, UNINETT FAS, Arild Halsetrønning,

Detaljer

Felles. Telefonistrategi

Felles. Telefonistrategi Kongsbergregionen - Felles Telefonistrategi 2010 2012 - side 1 av 5 Felles Telefonistrategi Utkast til godkjenning i rådmannsutvalget Kongsbergregionen - Felles Telefonistrategi 2010 2012 - side 2 av 5

Detaljer

Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen?

Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen? Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen? Karine Engebretsen Halden kommune Utfordringer Kommunen hadde; enkle publiseringsløsninger

Detaljer

En standardisert IKT-plattform med felles løsninger. Adm. dir. Erik M. Hansen, Helse Vest IKT CIO Forum IT helse Oslo, 24.05.2012

En standardisert IKT-plattform med felles løsninger. Adm. dir. Erik M. Hansen, Helse Vest IKT CIO Forum IT helse Oslo, 24.05.2012 En standardisert IKT-plattform med felles løsninger Adm. dir. Erik M. Hansen, Helse Vest IKT CIO Forum IT helse Oslo, 24.05.2012 Noen nøkkeltall: Etablert 1. november 2004 275 ansatte. Omsetning i 2011

Detaljer

Stilling/navn Seksjonsleder sikkerhet/geir Hovind Fagansvarlig strategisk sikkerhet/christian Jacobsen

Stilling/navn Seksjonsleder sikkerhet/geir Hovind Fagansvarlig strategisk sikkerhet/christian Jacobsen Prosess for behandling av informasjonssikkerhetsmessige Side 1 av 6 Versjon 1.0 Prosess for behandling av informasjonssikkerhetsmessige Endringslogg: Versjon Dato Kapittel Beskrivelse av endring Utført

Detaljer

Digital fornying i en nasjonal kontekst

Digital fornying i en nasjonal kontekst Digital fornying i en nasjonal kontekst Digital fornying - for bedre pasientsikkerhet og kvalitet Cathrine M. Lofthus administrerende direktør Helse Sør-Øst RHF Innhold Helse Sør-Østs strategiske mål Digital

Detaljer

Ny tjenesteleveranse og applikasjonsløsning - Refusjon fra NAV

Ny tjenesteleveranse og applikasjonsløsning - Refusjon fra NAV Ny tjenesteleveranse og applikasjonsløsning - Refusjon fra NAV Kundeforum 2010 31.05.2010 SSØ Kristiansand Kundeforum 2010 Side 1 Innhold Bakgrunn og erfaring med pilotdrift Beslutning om tjenesteutvikling

Detaljer

Agenda. Bakgrunn for forprosjektrapporten Rapporten og nøkkelinformasjon. Kort svare på spørsmål. Forpliktende IKT-samarbeid i Region Vest

Agenda. Bakgrunn for forprosjektrapporten Rapporten og nøkkelinformasjon. Kort svare på spørsmål. Forpliktende IKT-samarbeid i Region Vest Agenda Bakgrunn for forprosjektrapporten Rapporten og nøkkelinformasjon Hovedkonklusjoner og anbefalinger Kort svare på spørsmål Bakgrunn for forprosjektet Styret i Regionrådet Vest vedtok 30.08.2010 å

Detaljer

Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag

Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.0 Dato oppdatert : 03.12.2008 Kunde: Leverandør:USIT Driftsavtale nr.: Parafering: / Dataforeningens kontraktsstandard

Detaljer

Grunnleggende om Evaluering av It-systemer

Grunnleggende om Evaluering av It-systemer Grunnleggende om Evaluering av It-systemer Hva er å evaluere? Foreta en vurdering av systemet og avklare nytten det har for brukerne. En systematisk innsamling av data som gir informasjon om nytteverdien

Detaljer

Risikoanalysen beskriver status per 30.04.13 med tiltak/kommentarer for hver enkel risikofaktor.

Risikoanalysen beskriver status per 30.04.13 med tiltak/kommentarer for hver enkel risikofaktor. Felles studentsystem Telefon: 22852738 USIT, Universitetet i Oslo Telefax: 22852970 Postboks 1086, Blindern E-mail: fs-sekretariat@usit.uio.no 0316 Oslo URL: www.fs.usit.uio.no FS-13-089 ALL Til: Styret

Detaljer

Integrasjonsstatus uke 47

Integrasjonsstatus uke 47 Integrasjonsstatus uke 47 Overgripende prosjektplan med viktigste milepæler Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase Forberede closing og eierskapsskifte Start operasjonell drift med felles profilering Ferie Operasjonell

Detaljer

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011

Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 Tiltaksplan for oppfølging av revisjonsrapport om systemforvaltning i Pasientreiser ANS 29.08.2011 6.2.11 Gjennomgå avtaleverket for å få på plass databehandleravtaler med driftsleverandørene 6.2.7 Pasientreiser

Detaljer

Hvordan komme i gang med Altinn? Roy Horn serviceleder i Altinn Sentralforvaltning 31.08.09

Hvordan komme i gang med Altinn? Roy Horn serviceleder i Altinn Sentralforvaltning 31.08.09 Hvordan komme i gang med Altinn? Roy Horn serviceleder i Altinn Sentralforvaltning 31.08.09 1 Hovedmål med presentasjonen Hvordan komme i gang med Altinn for? 1. Nye potensielle tjenesteeiere 2. Leverandører

Detaljer

SLA oppfølging og nytte

SLA oppfølging og nytte SLA oppfølging og nytte Tjenesteavtale mellom Helseforetakene og Helse Vest IKT Stig Atle Gjøen Seksjon for IKT Helse Bergen Agenda Hva er SLA, tjenesteavtale, SNA, ServiceLevelAgreement. Hva er avtalt?

Detaljer

IBM + Microsoft = Effektiv samhandling. Erfaringer med samhandling i

IBM + Microsoft = Effektiv samhandling. Erfaringer med samhandling i IBM + Microsoft = Effektiv samhandling. Erfaringer med samhandling i Inmeta Crayon ASA 550 ansatte 15 kontorer, 8 land Forretningsområder: Tjenester (ca. 350 konsulenter) Lisens/SAM Kurs 44% vekst i 2011!

Detaljer

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management Forelesning uke 3 Innhold Repetisjon fra forrige uke. Service Operation: Incident Management Repitisjon Service Operation: Finne rette balansen Event Management: Få oversikt over

Detaljer

ITIL implementering i en stor organisasjon. Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013

ITIL implementering i en stor organisasjon. Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013 ITIL implementering i en stor organisasjon Geir Breimo og Nils Fjeld NoVUG vinterkonferansen 2013 Hvem er vi? Felles tjenesteleverandør av ikke-medisinske støttetjenester til helseforetakene i Helse Sør-Øst

Detaljer

Samordning av IKT i det offentlige: Utvikling gjennom samarbeid. NOKIOS 2008 Direktør Marianne Andreassen

Samordning av IKT i det offentlige: Utvikling gjennom samarbeid. NOKIOS 2008 Direktør Marianne Andreassen Samordning av IKT i det offentlige: Utvikling gjennom samarbeid Side 1 Senter for statlig økonomistyring Samordning av IKT i det offentlige: Utvikling gjennom samarbeid NOKIOS 2008 Direktør Marianne Andreassen

Detaljer

BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF

BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF HENSIKT Å gi retningslinjer for hvordan en skal sikre drift av enhetene i Sykehusapotek Nord HF i situasjoner hvor bemanningen er for lav pga. uforutsett fravær,

Detaljer

Mål, målinger og oppfølging hvilke faktorer er viktige for å lykkes? Ragnar Løken, RL Bedriftsrådgivning

Mål, målinger og oppfølging hvilke faktorer er viktige for å lykkes? Ragnar Løken, RL Bedriftsrådgivning Mål, målinger og oppfølging hvilke faktorer er viktige for å lykkes? Ragnar Løken, RL Bedriftsrådgivning www.rlbr.no 1 Hva er det strategiske hierarki? Forretningsidé og misjon Visjon Hovedmål Delmål Hovedstrategi

Detaljer

Oppgraderinger i SAP. Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken

Oppgraderinger i SAP. Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken Oppgraderinger i SAP Planlegge, organisere og gjennomføre en oppgradering til ECC 5.0/ECC 6.0. Sveinung Gehrken Gehrken Systems Agenda Vurdere 1 2 oppgradering 4 Erfaringer og hjelpemidler Planlegge oppgradering

Detaljer

Interkommunalt selskap for AAFK, FK, AK ogfk. IKT Agder IKS. IKT samarbeid i Region vest. Asle K Fossberg Daglig leder IKT- Agder

Interkommunalt selskap for AAFK, FK, AK ogfk. IKT Agder IKS. IKT samarbeid i Region vest. Asle K Fossberg Daglig leder IKT- Agder Interkommunalt selskap for AAFK, FK, AK ogfk Asle K Fossberg Daglig leder IKT- Agder IKT Agder IKS IKT samarbeid i Region vest Disposisjon Kort om meg selv, IKT Agder og våre kunder Bakgrunn for IKT satsingen

Detaljer

Program for overvåking av nettselskapets nøytralitet

Program for overvåking av nettselskapets nøytralitet POSTADRESSE Skagerak Nett AS Postboks 80 3901 Porsgrunn SENTRALBORD 35 93 50 00 TELEFAX 35 55 97 50 INTERNETT www.skagerakenergi.no E-POST firmapost@skagerakenergi.no ORG. NR.: 979 422 679 MVA Program

Detaljer

Ementor SharePacks. Breakfast Club 23. september 2008. Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo

Ementor SharePacks. Breakfast Club 23. september 2008. Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo Ementor SharePacks Breakfast Club 23. september 2008 Per.Nilssen@Ementor.no Konsulentsjef Ementor Oslo SharePoint hva er det? Enkelt forklart: Microsofts webbaserte samhandlings- og lagringsplattform Kan

Detaljer

SAP tekniske oppgraderinger

SAP tekniske oppgraderinger SAP tekniske oppgraderinger Kundeforum, 27.10.15 Laurent Sauret SAP applikasjonsmiljø i DFØ Tekniske oppgraderinger Alle SAP systemer er oppe Rett lønn til rett tid Tekniske oppgraderinger Hvorfor oppgradere

Detaljer

Realisere kostnadsreduksjoner gjennom effektiv dokumentdistribusjon

Realisere kostnadsreduksjoner gjennom effektiv dokumentdistribusjon Realisere kostnadsreduksjoner gjennom effektiv dokumentdistribusjon 01 April 2014 Agresso Multikanal Enkel og effektiv dokumentdistribusjon Powered by Agenda Forenkle og effektivisere dokumentdistribusjon

Detaljer

Kundeforum 2011 Betydningen av gode lønns- og regnskapstjenester for effektivitet og bedre styring

Kundeforum 2011 Betydningen av gode lønns- og regnskapstjenester for effektivitet og bedre styring Kundeforum 2011 Betydningen av gode lønns- og regnskapstjenester for effektivitet og bedre styring Status og videre planer Direktør Marianne Andreassen 06.06.2011 Senter for statlig økonomistyring Side

Detaljer

- En orientering for ledere, prosjektledere og prosessledere

- En orientering for ledere, prosjektledere og prosessledere Veien til målet HVORDAN planlegge og gjennomføre for å tilpasse virksomheten til a-ordningen - En orientering for ledere, prosjektledere og prosessledere 1 2 Hvordan planlegge, gjennomføre og nå målet

Detaljer

TESS Hose Management konseptet

TESS Hose Management konseptet TESS Hose Management konseptet TESS Hose Management (THM) er et svært fleksibelt og avansert risikobasert vedlikeholdssystem for slanger. THM er et komplett konsept for vedlikehold av fleksible slanger

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 19. april 2012

Styret Helse Sør-Øst RHF 19. april 2012 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 19. april 2012 SAK NR 028-2012 REGIONAL ANSKAFFELSE AV ØKONOMI- OG LOGISTIKKSYSTEM Forslag til vedtak: 1. Styret slutter seg til at det gjennomføres

Detaljer

Saksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/01/16. SAK NR 08-2016 Styringsindikatorer 2016

Saksframlegg. Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/01/16. SAK NR 08-2016 Styringsindikatorer 2016 Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 28/01/16 SAK NR 08-2016 Styringsindikatorer 2016 Forslag til vedtak: Styret tar forslagene til styringsindikator

Detaljer

Vurdering av behov for økte IKT-ressurser ved Bystyrets kontor

Vurdering av behov for økte IKT-ressurser ved Bystyrets kontor Dato: 31. mai 2011 FORUTV /11 Vurdering av behov for økte IKT-ressurser ved Bystyrets kontor MAHO BYST-1210-200804170-37 Forretningsutvalget vedtok 01.02.11 følgende som punkt 6 i sak 33-11 Papirløse møter

Detaljer

A-ORDNINGEN Forberedelser

A-ORDNINGEN Forberedelser EPS Forum 6.mai A-ORDNINGEN Forberedelser 06.05.2014 Ingar Grønstad 1 Forside HVORDAN planlegge, gjennomføre og nå målet Dette må dere gjøre - en orientering til pensjonsselskaper 2 3 Hvordan planlegge,

Detaljer

Avtale om Tjenestekvalitet

Avtale om Tjenestekvalitet Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra dato:... Innledning Denne avtalen definerer kvalitetsparametere for Sircon Norges produkter og støttetjenester. SLAavtalen [Service

Detaljer

3-1 IKT. Presentasjon Symposiet elandet Norge 2004. Jo Inge Bræin Prosjektleder Ikomm

3-1 IKT. Presentasjon Symposiet elandet Norge 2004. Jo Inge Bræin Prosjektleder Ikomm 3-1 IKT Presentasjon Symposiet elandet Norge 2004 Jo Inge Bræin Prosjektleder Ikomm 1 Agenda Bakgrunn for 3-1 prosjektet 3-1 IKT Ikomm IKS Organisering Delprosjekter Erfaringer 2 Fakta kommunene Gausdal

Detaljer

Personalpolitiske føringer, rekrutteringsutfordringer og behov neste 5-10 år"

Personalpolitiske føringer, rekrutteringsutfordringer og behov neste 5-10 år Personalpolitiske føringer, rekrutteringsutfordringer og behov neste 5-10 år" Helse Sør- Øst - bærekraftig utvikling i tråd med oppdraget Fakta om Helse Sør-Øst Helse Sør-Øst RHF ble etablert 1. juni 2007

Detaljer

EBL, Toveiskommunikasjon i Norge

EBL, Toveiskommunikasjon i Norge 13.-14.5.2009 EBL, Toveiskommunikasjon i Norge Utskifting og drift, metode tilpasset det enkelte nettselskap Tom Wirkola tom.wirkola@energicompagniet.no Tlf +47 41 67 90 47 www.energicompagniet.no Copyright

Detaljer

The Optimizer - Hvor gode er dere?

The Optimizer - Hvor gode er dere? The Optimizer - Hvor gode er dere? Ville det ikke vært fint om noen analyserte dokumentbehandlingen i ditt firma og fant løsninger for effektivisering og reduserte kostnader? 2 3 Det er akkurat det Konica

Detaljer

Systemer for betalingstjenester Utfordringer innen Styring og Kontroll, Operationell Risiko og Organisatorisk Kompleksitet

Systemer for betalingstjenester Utfordringer innen Styring og Kontroll, Operationell Risiko og Organisatorisk Kompleksitet Systemer for betalingstjenester Utfordringer innen Styring og Kontroll, Operationell Risiko og Organisatorisk Kompleksitet Einar J. Lyford, Finanstilsynet Oslo 3. mai 2012 Bankers 3 strategiske dimensjoner

Detaljer

Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013. forbedringsprosser

Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013. forbedringsprosser Møtedato: 27. februar 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Hilde Rolandsen, 75 51 29 00 Bodø, 15.2.2013 Styresak 15-2013 Nasjonalt samarbeid om innkjøp og forbedringsprosser Innledning/bakgrunn Bakgrunnen

Detaljer

Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer

Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT. ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Intern arbeidsfordeling i helse vest IKT ITIL beste praksis i IKT forvaltning John Kåre Knudsen, gruppeleder kliniske systemer Mål med presentasjonen Forsøke å gi et innblikk i hvordan verden ser ut for

Detaljer

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14. Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...

Detaljer

Saksframlegg Referanse

Saksframlegg Referanse Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 22/01/15 SAK NR 07-2015 Styringsindikatorer 2015 Forslag til vedtak: Styret tar forslagene til styringsindikator

Detaljer

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune

IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av IT IT Service Management er en mulighet

Detaljer

«Himmelfalne tjenester» dagen derpå. HRM og ressursstyring

«Himmelfalne tjenester» dagen derpå. HRM og ressursstyring «Himmelfalne tjenester» dagen derpå HRM og ressursstyring Agenda Våre tjenester Hva har vi Hva har vi gjort Tjenester Kurs Seminarer Konsulentutleie Opplæring Abonnementsavtale Rådgivning Nettkurs Enkelttema

Detaljer

Click to edit Master title style. Helseforetakenes senter for pasientreiser i ANS Status PRO, Systemeier Stian Stiansen

Click to edit Master title style. Helseforetakenes senter for pasientreiser i ANS Status PRO, Systemeier Stian Stiansen Click to edit Master title style Helseforetakenes senter for pasientreiser i ANS Status PRO, Systemeier Stian Stiansen Agenda - PRO i saksgangen - Driftssituasjon - Tilbakeblikk - Gjennomførte tiltak -

Detaljer

Med AMS fra 2011 til 2020. AMS i Norge - Temadag 25. Mai 2011

Med AMS fra 2011 til 2020. AMS i Norge - Temadag 25. Mai 2011 Med AMS fra 2011 til 2020 AMS i Norge - Temadag 25. Mai 2011 Innhold Hovedpunkter fra høringsinnspillene Hvordan ser kraftmarkedet ut i 2020? 2 Innhold Hvordan ser kraftmarkedet ut i 2020? Hovedpunkter

Detaljer

estab IKT strategi- og bestillerenhet for kommunene på Øvre Romerike Eidsvoll - Nes - Gjerdrum - Nannestad Hurdal - Ullensaker Budsjett 2015

estab IKT strategi- og bestillerenhet for kommunene på Øvre Romerike Eidsvoll - Nes - Gjerdrum - Nannestad Hurdal - Ullensaker Budsjett 2015 estab IKT strategi- og bestillerenhet for kommunene på Øvre Romerike Eidsvoll - Nes - Gjerdrum - Nannestad Hurdal - Ullensaker Budsjett 2015 Vedtak sak 41/14: 1. Forslag til budsjett tatt til orientering

Detaljer

Her kan du lese om forskjellige tilgangsområder, passord, utlogging og tilslutt en gjennomgang av hvordan man håndterer skrivere.

Her kan du lese om forskjellige tilgangsområder, passord, utlogging og tilslutt en gjennomgang av hvordan man håndterer skrivere. Tilganger Her kan du lese om forskjellige tilgangsområder, passord, utlogging og tilslutt en gjennomgang av hvordan man håndterer skrivere. Ås kommunes nettverk Ås kommune har tre nettverk Administrasjonsnett

Detaljer

SSØ skal gi tilbakemelding før ferien til sektoren på utrullingstidspunkt og hva som må gjøres i sektoren

SSØ skal gi tilbakemelding før ferien til sektoren på utrullingstidspunkt og hva som må gjøres i sektoren Møtetype: SAP HR statusmøte mellom og UNINETT FAS Til stede: Geir Knudsen,, Tone Thorstensen,, Øyvind Akselsen,, Tore Bjørn Hatleskog, UiS, Anne Grete Lindeland, UiA, Eirin Fjeld Melund, UNINETT FAS, Arild

Detaljer

Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/10/13

Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/10/13 Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 23/10/13 SAK NR 50-2013 Anskaffelse av portalløsning for styringsinformasjon Forslag til vedtak: 1.

Detaljer