ITB ERP ehandel. Hensikten er å ha oversikt over innkjøp som fylkeskommunen foretar.

Transkript

1 ITB ERP ehandel IT Tjenestebeskrivelse for: Brukerstøttesystem Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Torgeir Riksfjord Eier: Arnt Ove Hol Dagfinn Grønvik Rådgivende: Torgeir Riksfjord Informert: Alle med innkjøpsansvar Alle Publikum: Dette dokumentet er ment for alle konsumenter og eiere av IT tjenester, både organisasjonen (brukere og ledelse) som kunder, og alle som jobber med IT Tjenesteleveranser og support i IT- Seksjonen. Innhold 1. Hensikt Tjenesteomfang Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Sluttbrukermiljø Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer Support på tjenesten Standardiserte tjenesteforespørsler IT tjeneste nivå Teknisk IT Tjeneste perspektiv Appendix Referanser Endringshistorikk Hensikt Hensikten er å ha oversikt over innkjøp som fylkeskommunen foretar. 2. Tjenesteomfang IT Tjenesten er designet for å kunne fungere etter følgende forutsetninger: # Område Omfang Kommentarer 1. Bruker demografi, som tjenesten er designet for. (Faggrupper, seksjoner etc) 2. Høyeste antall brukere som denne IT tjenesten er designet for. 3. Spesielle krav til klient, operativsystem, browser eller periferiutstyr som denne tjenesten trenger for å fungere. Alle ansatte i fylkeskommunen som skal handle i ehandel Ubegrenset Tjenesten er webbasert.

2 3. Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: ehandel er et funksjonelt innkjøps- og logistikksystem, tilpasset hele organisasjonen. Løsningen ivaretar en helelektronisk innkjøpsprosess, fra behov oppstår til faktura er godkjent. Gjennom en funksjonell og brukervennlig innkjøpsweb blir alle innkjøp registrert. Den interne vareflyten (lager og salg) håndteres i en egen logistikkmodul Sluttbrukermiljø Sentraladministrasjon og Citrix (Active Directory - Single SignOn): * Pedagogisk nett: * Sentraladministrasjon og Citrix ( U/ Single SignOn): * ehandel 3.1. Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer # Veiledning Dokument navn/beskrivelse Kommentarer/link 1. Brukerveiledning Brukerveileding for VISMA. Her under loenn/brukardokumentasjon- Visma også ehandel Webmodul

3 3.2. Support på tjenesten IT Tjenesten supporteres etter følgende modell: Applikasjons problem Sluttbruker It- support Innkjøpavd. Visma support IT Teknisk problem Definisjoner: Terminologi Definisjon Evt. link Applikasjonsproblem Problemstilling knyttet til bruk av applikasjonen/tjenesten. IT Teknisk Problem Situasjon der andre IT- tjenester er ute av normal funksjon. Problem knyttet til andre IT- tjenester, for eksempel pålogging, Teknisk IT- infrastruktur og klient. Sluttbruker Bruker av IT Tjenesten Superbruker(e) Bruker(e) som er på et ekspert nivå, mht kompetanse innen bruk av IT tjenesten. Superbrukere utnevnes av Tjenesteeier. Kontaktinformasjon: Kontakt Hvordan kontakte Evt. Link IT Support Epost: Telefon: Torgeir Riksfjord Epost: Telefon: Standardiserte tjenesteforespørsler. Følgende endringer i miljøet / tjenesten anses standardisert og er ikke langt inn under Change Mmgt rutinene til IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.. Tjenesteforespørsler for aktuell tjeneste: Tjenesteforespør # sel 1. Ny bruker i sentraladm. 2. Deaktivere bruker Autoriserte bestillere Hvordan utføre bestillingen Tidsvindu Kommentar Avdelingsledere og seksjonsledere Avdelingsledere og seksjonsledere Bruke WEB skjema på intranett for bestilling av nye brukere, evt. sende epost til support@mrfylke.no Bruke WEB skjema på intranett for bestilling av nye brukere, evt. sende epost til support@mrfylke.no 1 Uke 1 Uke

4 3.4. IT tjeneste nivå Følgende aspekter av tjenesten nivå er underlagt kategorisering mot hvert område i en separat SLA pr område: - Tilgjengelighet av tjenesten, både oppetid og definisjoner av vedlikehold vinduer - Pålitelighet av tjenesten - Ytelse - Kontinuitet - Gjenoppretting/Restore Se referanse kapittel for referanse til IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune. 4. Teknisk IT Tjeneste perspektiv Figuren under gir innsikt i det tekniske miljøet, som er designet for IT Tjenesten: Database Internett veweb03 ehandel (IBX) Brukere Modellen ovenfor er bare en indikasjon på hva det tekniske miljøet kan tilby av denne tjenesten. Nøyaktig dokumentasjon er tilgjengelig for IT-ressurser som støtter tjenesten. Denne dokumentasjonen er i all hovedsak tilgjengelig for personell i IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.

5 5. Appendix 5.1. Referanser Referanse Kommentar [1] IT Tjenestekatalog i MRFK Se intranett [2] IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett [3] Intern IT SLA for Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett 5.2. Endringshistorikk Dato Revisjon Forfatter Godkjent Endringer Kjersti Harstad Første utkast Andre utkast Godkjent