ITB Fronter. Innhold. Jakob Bolstad

Transkript

1 ITB Fronter IT Tjenestebeskrivelse for: LMS Ansvarsforhold: Organisasjon IT Ansvarlig: Gry Hansen (permisjon ut 2014) Eier: Sverre Hollen Dagfinn Grønvik Rådgivende: Jan Ove Myhre Informert: Pedagogisk personale, elever Alle IT- ansatte og evt. foreldre, IT- personell, skoleledelse og utdanningsavdelingen. Publikum: Dette dokumentet er ment for alle konsumenter og eiere av IT tjenester, både organisasjonen (brukere og ledelse) som kunder, og alle som jobber med IT Tjenesteleveranser og support i IT- Seksjonen. Innhold 1. Hensikt Tjenesteomfang Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Sluttbrukermiljø Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer Support på tjenesten Standardiserte tjenesteforespørsler IT tjeneste nivå Teknisk IT Tjeneste perspektiv Appendix Referanser Endringshistorikk... 5

2 1. Hensikt Fronter er en web- plattform for pedagogisk arbeid og kommunikasjon i skolen. Serverne driftes av Universitet i Oslo (UiO/USIT). De mest brukte verktøyene er Nyhetsverktøyet (typisk informasjon til elevene) og Innleveringsverktøyet (lærer gir oppgave, elevene leverer inn, elevproduktet sendes til plagiatkontroll, lærer vurderer og gir tilbakemeldinger). 2. Tjenesteomfang IT Tjenesten er designet for å kunne fungere etter følgende forutsetninger: # Område Omfang Kommentarer 1. Bruker demografi, som tjenesten er designet for. (Faggrupper, seksjoner etc) 2. Høyeste antall brukere som denne IT tjenesten er designet for. 3. Spesielle krav til klient, operativsystem, browser eller periferiutstyr som denne tjenesten trenger for å fungere. Alle lærere og elever i Møre og Romsdal fylkeskommune. Ca elever og 1600 lærere. Tjenesten er webbasert og benytter JAVA. Offisielt støtter Fronter både Mozilla Firefox, Google Chrome og Internet Explorer. Sistnevnte fungerer likevel ikke alltid optimalt. 3. Organisasjonelt tjenesteperspektiv Tjenestefunksjoner: Her er eksempler på noen av verktøyene vi finner i Fronter: Verktøy for å legge ut informasjon til brukere av systemet (Nyheter). Verktøy for å tilpasse sidene i Fronter (Forsideverktøy). Verktøy for å gi oppgaver, ta imot innleveringer, sjekke for plagiat og evaluere (Innleveringsverktøyet). Verktøy for å lage og ta prøver (Prøveverktøyet). Delt database for prøvespørsmål. Verktøy for diskusjoner (Forum). Verktøy for å strukturere læringssider og tilrettelegge for styrt læring (Læringsstier). Verktøy for individuell oppfølging av læringsmål (IUP). Oppsummering av elev-resultater (Portefølge-, Rapport- og Statistikkverktøyet). Verktøy for sanntidskommunikasjon (Tavle og Videomøte). Flere verktøy for skriftlig kommunikasjon (Epost, Personlige meldinger, Instant Messaging). Verktøy for å importere og tilpasse læringsmål for målbestemt arbeid (målmodulen er pt. ikke en del av MRFKs installasjon). I tillegg er det integrert noen tredjepartsverktøy i Fronter, for eksempel SMS Kikora Creaza 3.2. Sluttbrukermiljø Alle lærer og elever ved de videregående skolene i Møre og Romsdal logger på via FEIDE. Vi ønsker at de bruker ungweb.no, men det er også mulig å bruke https://fronter.com/mrvgs/login/feide og noen skoler har linker til denne på skolens hjemmeside.

3 3.1. Brukerveiledninger, FAQs og sluttbrukerprosedyrer # Veiledning Dokument navn/beskrivelse Kommentarer/link 1. Brukerveiledning Meget begrenset, men litt finnes på mrfylke.no/elaringsportal Se også 2. FAQ Meget begrenset, men litt finnes på https://support.mrfylke.no/otrs/index.pl?action=agentfaqzoo m;itemid= Support på tjenesten IT Tjenesten supporteres etter følgende modell: Ved applikasjonsproblem skal sluttbruker ta kontakt med skolens Fronteransvarlig. Fronteransvarlig tar kontakt med MRFKs Fronteransvarlig via ELLER saken meldes direkte til Fronter. Se https://wiki.mrfylke.no/wiki/fronter#tab=support Ved IT- tekniske problem skal sluttbruker ta kontakt med skolens IKT- avdeling. Definisjoner: Terminologi Definisjon Evt. link Applikasjonsproblem Problemstilling knyttet til bruk av applikasjonen/tjenesten. IT Teknisk Problem Situasjon der andre IT- tjenester er ute av normal funksjon. Problem knyttet til andre IT- tjenester, for eksempel pålogging, Teknisk IT- infrastruktur og klient. Sluttbruker Bruker av IT Tjenesten Superbruker(e) eller lokale Fronter- ansvarlige Bruker(e) som er på et ekspert nivå mht kompetanse innen bruk av IT tjenesten. Lokale superbrukere/fronteransvarlige utnevnes av skolene. Kontaktinformasjon: Kontakt Hvordan kontakte Evt. Link IT Support Epost: Telefon: Fronter- support Telefon: (tast 2 for support) Sluttbruker skal IKKE kontakte Fronter direkte. Fronter- ansvarlig kan gå inn på admin- verktøyet, velge fanen «Support» og slik melde inn saker Standardiserte tjenesteforespørsler. Følgende endringer i miljøet / tjenesten anses standardisert og er ikke langt inn under Change Mmgt rutinene til IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune. Tjenesteforespørsler for aktuell tjeneste: # Tjenestefores pørsel 1. Ny bruker Skoleledere og avdelingsledere. Autoriserte bestillere Hvordan utføre bestillingen Tidsvindu Kommentar Registrere personen riktig i Extens. 2 dager Bruker kommer automatisk over i Fronter

4 2. Deaktivere bruker Skjer automatisk når brukeren i Extens settes til sluttet. 2 dager ved synkronisering påfølgende natt IT tjeneste nivå Oppetid: Fronter garanterer 99% oppetid på filserver og applikasjonsserver i tidsrommet man-tors kl og fre «Røddager» inngår ikke i oppetidsgarantien. Målingene foregår over perioder av 3 måneder, se Vedlikeholdsavtale (arkivert i Ephorte) underskrevet for detaljer. Ved lavere oppetid enn garantert ytes det ingen erstatning, men Møre og Romsdal fylkeskommune kan si opp kontrakten med umiddelbar virkning og få refundert beløp for gjenstående måneder. Vakttjeneste: Fronter yter vakttjeneste 24 timer 365 dager i året på tlf Henvendelser ut over normal arbeidstid begrenses til melding om driftsmessige problemer. Sikkerhetskopiering: Det foretas full sikkerhetskopiering (backup) en gang i døgnet (kl. 03) som gir mulighet for tilbakeføring (restore) med maksimum tap av data på 24 timer. Fronter AS tar ikke ansvar for data som går tapt de siste 24 timer før backup forestas. Arbeidstid til restore som skyldes systemfeil dekkes av Fronter. Arbeidstid til restore som skyldes feil utført av noen i Møre og Romsdal fylkeskommune blir fakturert. 4. Teknisk IT Tjeneste perspektiv Figuren under gir innsikt i det tekniske miljøet, som er designet for IT Tjenesten: Internett Brukere Fronter Modellen ovenfor er bare en indikasjon på hva det tekniske miljøet kan tilby av denne tjenesten. Nøyaktig dokumentasjon er tilgjengelig for IT-ressurser som støtter tjenesten. Denne dokumentasjonen er i all hovedsak tilgjengelig for personell i IT-Seksjonen i Møre og Romsdal Fylkeskommune.

5 5. Appendix 5.1. Referanser Referanse Kommentar [1] IT Tjenestekatalog i MRFK Se intranett [2] IT SLA nivå i Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett [3] Intern IT SLA for Møre og Romsdal fylkeskommune.pdf Se intranett 5.2. Endringshistorikk Dato Revisjon Forfatter Godkjent Endringer Kjersti Harstad Første utkast Ferdigstilling Diverse presiseringer og forbedringer