DRIFT OG VEDLIKEHOLD PASIENTVARSLINGSSYSTEM

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "DRIFT OG VEDLIKEHOLD PASIENTVARSLINGSSYSTEM"

Transkript

1 VEDLEGG 05 DRIFT OG VEDLIKEHOLD PSIENTVRSLINGSSYSTEM OVERHLL OG FOSNES KOMMUNER

2 1.0 Generelle krav Leverandøren vil ha et overordnet ansvar for drift og forvaltning av kundens pasientvarslingssystem. Krav skal sikre kunden at tjenesten er Optimal, funksjonell og fremtidsrettet Fleksibel, skalerbar og dynamisk Økonomisk forutsigbar Tilpasset for å overholde alle regulatoriske krav 1.1 Drift, vedlikehold og sikkerhet Vedlikehold eller utvidelser av systemet skal i liten grad påvirke tilgjengelighet og ytelse på systemet. Daglig drift og vedlikehold må i størst mulig grad kunne ivaretas lokalt. Systemet må ha høy brukersikkerhet med lav risiko for feil og feilkilder. Lokal ressurs (gjerne en kompetent vaktmester) må enkelt kunne gjøre de endringer i oppsettet som er nødvendig for den daglige driften. Den lokale resursen må raskt kunne komme i kontakt med leverandør hvis veiledning er nødvendig. Varslingssystemet må være enkelt å administrere for ansatte i forhold til ruting av dagens varsel. Endring av varsling for eksempel fra dag til natt. Batteriene på alt utstyr må ha tilstrekkelig levetid og bør kunne lades. Trygghetsalarmer ses som en del av pasientvarslingssystemet og underlegges samme krav.

3 1.2 Generelle krav Krav nr. Behov/krav Krav -, B Løsningen skal ha en størst mulig opptid. Leverandøren skal beskrive målemetode for opptid og beskrive hvordan krav til opptid skal nås. Drift og vedlikeholdsavtalen skal sikre forutsigbarhet for kostnader knyttet til tilpasninger, utvidelse og implementering av nye funksjoner. lle endringer og oppgraderinger av programvare skal være i form av komplette lanseringer. Leverandør skal innen 14 dager etter «release» av oppdatering fra for eksempel Microsoft, Java, etc. teste at produktet ikke påvirkes av oppdateringen og eventuelt umiddelbart varsle kunden hvis noe skulle tilsi at oppdatering ikke kan installeres. Leverandøren skal beskrive hvordan supportapparatet fungerer: henvendelser responstid servicenivå (fast kontaktperson/kompetanse?) oppfølging mv. Ha overordnet ansvar for at kunden til enhver tid har et kostnadseffektiv pasientvarslingsanleggssystem ved å foreslå forbedringstiltak i samarbeid med kunden og gjennomføring av disse. Ha overordnet ansvar for at pasientvarslingssystemet tilfredsstiller til enhver tid gjeldende offentlige regulatoriske krav og kundens styrende dokumenter. Ha mulighet til driftsovervåking av kundens pasientvarslingssystem med tilhørende utstyr. (Lokal ressurs/leverandør.) Ha overordnet ansvar for sin del av grensnittet som til enhver tid benyttes, eksempelvis integrasjon mot telefonsentral, brannsentral, adgangskontroll, Kundens datanett, gruppevare, mellomvare og lignende. Ved utløst brannalarm skal tekst knyttet til utløst detektor vises på alarmmottaker. Ha ansvar for risikobetraktninger knyttet til systemet og delta på risikobetraktninger knyttet til tjenesten. Ha ansvar for løsning som ivaretar kundens behov for loggføring av hendelser i henhold til enhver tids gjeldende offentlige regulatoriske krav og styrende dokumenter. Løsningen skal ivareta tilgangskontroll. B

4 Krav nr. Behov/krav Krav -, B Retningslinjer utarbeides i samarbeid med kunden. Ha ansvar for lisensadministrasjon knyttet til leveransen. 1.3 Sikkerhet Krav nr. Behov/krav Krav -, B Svar- Leverandøren skal ha det overordnede ansvar for sikkerhet spesielt rettet mot pasientvarslingsanlegget. Ha overordnet ansvar for å rette alle feil som har oppstått ved manglende sikkerhetsoppdateringer, virusbeskyttelse og lignende. Ha overordnet ansvar for å identifisere og utbedre sårbarheter og potensielle trusler som farlige eller uønsket programvare og hardware, tilgangsbrudd og lignende Ha ansvar for å unngå uautorisert tilganger til infrastruktur og utstyr som kan inneholde sensitiv informasjon. Retningslinjer utarbeides i samhandling med kunden. Leverandør må beskrive krav til kundens personell og lokal kompetanse i det å sørge for kontinuerlig drift. Ha ansvar for å opprette og vedlikeholde en rutine for å slette og/eller destruere data, som tilfredsstiller til enhver tids gjeldende offentlige regulatoriske krav og styrende dokumenter i samarbeid med Kunden. 1.4 Drift og vedlikehold Krav nr. Behov/krav Krav -, B Løsningen skal ha en enkel daglig drift som skal i varetas av lokal ressurs. Ha overordnet ansvar for drift og vedlikehold/forvaltning av alle pasientvarslingsanlegg. Løsningen skal ha en sikker alarmhåndtering med anropsfordeling innenfor riktig gruppering av mottakere, prioritering av anrop,

5 Krav nr. Behov/krav Krav -, B videreføring av anrop i henhold til definert ruting avtalt med Kunden, i samhandling med Kundens tjenesteleverandør for telefoni. Dette skal være enkelt å endre for driftspersonalet lokalt. Beskriv løsningen. Ha ansvar for å bidra til proaktiv og fortløpende diagnostisering og feilretting i samarbeid med lokal ressurs. Ha overordnet ansvar for opplæring av kundens personell som gir disse tilstrekkelig kompetanse for å sørge for kontinuerlig drift. Beskriv plan for opplæring. (kursmateriell evt. webløsning) Ha ansvar for løpende og periodisk vedlikehold av maskin- og programvare for å sikre god ytelse og driftsstabilitet i samarbeid med lokal ressurs. Ha ansvar for sikkerhetskopiering av pasientvarslingsservere og administrere sikker lagring av sikkerhetskopiene. Ha ansvar for å kunne levere reserveutstyr knyttet til leveranser. Leverandøren skal garantere for tilgang på utstyr, reservedeler, vedlikehold og support i minimum 15 år for alle løsninger som leveres i avtaleperioden. Hvis reservedeler ikke kan skaffes skal erstatningsløsning med tilsvarende funksjonalitet leveres uten kostnader for kunden. Ha ansvar for sletting og/eller destruering av data på alt aktuelt utstyr, som tilfredsstiller til enhver tids gjeldende offentlige regulatoriske krav og styrende dokumenter. Dette kan være lokale meldingstjenere, RFID utstyr og lignende. Pasientvarslingsanlegget må ha god levetid på batteri, være enkelt å lade og det må være enkelt å skifte batteri. Pasientvarslingsanlegget skal ha varsling ved lavt batterinivå. Beskriv forventet levetid for batterier for de produkter der det er aktuelt. Pasientvarslingsanleggets utsatte enheter må være robust og tåle vann, sprit/desinfisering, slag og støt uten driftsforstyrrelse. Pasientvarslingsanlegget må være tilpasset ulike pasienter og pasientmiljø.

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.

Detaljer

OVERORDNEDE KRAV PASIENTVARSLINGSSYSTEM

OVERORDNEDE KRAV PASIENTVARSLINGSSYSTEM VEDLEGG 03 OVERORDNEDE KRV PSIENTVRSLINGSSYSTEM OVERHLL OG FOSNES KOMMUNER 1 INNLEDNING Overordnede krav må sees i sammenheng med resterende kravdokumenter og med informasjon i vedlegg 4 behovsbeskrivelse

Detaljer

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...

Detaljer

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT

Detaljer

VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN

VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN Statlig spesialpedagogisk tjeneste VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN KUNDENS KRAVSPESIFIKASJON Kursadministrasjonssystem Konkurransegrunnlag Kursadministrasjonssystem Side 2 av 5 Innhold: 1 OPPDRAGSGIVERS

Detaljer

SSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene

SSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. Digital døgnåpen forvaltning - Ny portalløsning for Fosenkommunene SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle

Detaljer

Tjenestekatalog. versjon juni for TFK s IT-løsninger. mellom. TFK s IT-brukere (heretter kalt BRUKEREN) (heretter kalt IT)

Tjenestekatalog. versjon juni for TFK s IT-løsninger. mellom. TFK s IT-brukere (heretter kalt BRUKEREN) (heretter kalt IT) TELEMARK FYLKESKOMMUNE Team IT Tjenestekatalog versjon 3.1-9.juni 2010 for TFK s IT-løsninger mellom TFK s IT-brukere (heretter kalt BRUKEREN) og team IT (heretter kalt IT) Som del av denne avtalen følger

Detaljer

VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER. Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200

VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER. Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200 VISMA som samarbeidspartner på DRIFTSTJENESTER Drift fredag 18. september, kl. 1115-1200 HISTORIKK og «litt om» Visma UNIQUE Drift ble etablert i 1998 i Oslo, og besto i starten av 2 tekniske konsulenter.

Detaljer

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3

Detaljer

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0. Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1

Detaljer

SSA V, Den store vedlikeholdsavtalen

SSA V, Den store vedlikeholdsavtalen SS V, Den store vedlikeholdsavtalen ilag 1: Kundens kravspesifikasjon Løsning for ny portal Rana kommune Innhold 1.1. Oppbygging av dokumentet 1.2. Mål og omfang 1.3. Juridiske rammebetingelser 1.4. Sikkerhet

Detaljer

Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet

Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2

Detaljer

SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 5. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 5 KRAV TIL VEDLIKEHOLD AV LØSNING...

Detaljer

Databehandleravtale etter personopplysningsloven m.m

Databehandleravtale etter personopplysningsloven m.m Databehandleravtale etter personopplysningsloven m.m Databehandleravtale I henhold til personopplysningsloven 13, jf. 15 og personopplysningsforskriftens kapittel 2. Avtalen omhandler også håndtering av

Detaljer

5 KRAVSPESIFIKASJON PASIENTVARSLINGSSYSTEM FAUSKE KOMMUNE

5 KRAVSPESIFIKASJON PASIENTVARSLINGSSYSTEM FAUSKE KOMMUNE Vedlegg 5 KRAVSPESIFIKASJON PASIENTVARSLINGSSYSTEM FAUSKE KOMMUNE Innhold Generelt:... 3 Befaring:... 3 Kravspesifikasjon... 3 Dekningsomfang:... 5 Kravspesifikasjon pasientvarsling Fauske sykehjem Generelt:

Detaljer

Overordnet IT beredskapsplan

Overordnet IT beredskapsplan Overordnet IT beredskapsplan Side 1 av 7 Overordnet IT beredskapsplan NB! Innholdet i denne malen må tilpasses til egen virksomhet. Det kan medføre utfylling av ytterligere informasjon og/eller sletting

Detaljer

SIKKERHETSINSTRUKS - Informasjonssikkerhet

SIKKERHETSINSTRUKS - Informasjonssikkerhet SIKKERHETSINSTRUKS - Informasjonssikkerhet Sikkerhetsinstruksen er fastsatt av fylkesdirektøren 23.08.2017, og erstatter «Reglement for bruk av fylkeskommunens IT-løsninger» fra 2014. Instruksen er en

Detaljer

Beredskapsplan for #Regnskapsførervirksomheten etter God Regnskapsføringsskikk pkt IT-sikkerhet

Beredskapsplan for #Regnskapsførervirksomheten etter God Regnskapsføringsskikk pkt IT-sikkerhet Beredskapsplan for #Regnskapsførervirksomheten etter God Regnskapsføringsskikk pkt. 2.8.5 IT-sikkerhet Versjonsnummer: #.# Oppdatert dato: ##.##.#### Ansvarlig for Navn: vedlikehold av Telefon: planen:

Detaljer

INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS

INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS Gyldig fra: 01.06.2012 Versjon: 2.10 Introduksjon Timekiosk Installasjon og oppstartstjenester vil hjelpe deg i å komme i gang med ditt Timekiosk system. Installasjonstjenestene

Detaljer

SSA-V Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /

SSA-V Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform / SSA-V Bilag 8 Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering

Detaljer

SSA - V Bilag 1 Kundens Kravspesifikasjon

SSA - V Bilag 1 Kundens Kravspesifikasjon SS - V Bilag 1 Kundens Kravspesifikasjon Hvordan fylle ut Er fylt ut av Kunde Beskrivelse av krav. Er fylt ut av Kunde /B Er fylt ut av Kunde 1.3 Generellel krav 1.3.1 Leverandøren må levere driftsdokumentasjon

Detaljer

Målet er å bevisstgjøre om viktige prinsipper og tiltak for ledere i «Virksomheten».

Målet er å bevisstgjøre om viktige prinsipper og tiltak for ledere i «Virksomheten». Sikkerhetsledelse Målet er å bevisstgjøre om viktige prinsipper og tiltak for ledere i «Virksomheten». Policy Informasjonssikkerhet på overordnet nivå er beskrevet i «Virksomhetens» informasjonssikkerhetspolicy.

Detaljer

Reglement for bruk av Hedmark fylkeskommunes IT-løsninger (IT-reglement)

Reglement for bruk av Hedmark fylkeskommunes IT-løsninger (IT-reglement) Reglement for bruk av Hedmark fylkeskommunes IT-løsninger (IT-reglement) Fastsatt av Fylkesdirektøren 18.12.13, gjelder fra 1.1.14. Erstatter «IT-instruks for HFK» fra 2008. Protokoll str 14 1. Virkeområde

Detaljer

Oppgradering til versjon 7.10

Oppgradering til versjon 7.10 Oppgradering til versjon 7.10 Kristin Sørli Ommundsen Oppgradering https://www.flickr.com/photos/danielvoyager/ Oppgradering «Alle kunder skal oppgraderes til versjon 7.10. Vi informerer om oppgraderingsløpet

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter

Bilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter Bilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi

Detaljer

3.1 Prosedyremal. Omfang

3.1 Prosedyremal. Omfang 3.1 Prosedyremal Formål Hensikten med denne planen er å planlegge hvordan Midt-Telemarkkommunene skal forebygge og håndtere uønskede hendelser, samt å beskytte kritiske tjenester og systemer mot negative

Detaljer

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1. Innledning Dette bilaget inneholder Kundens krav til tjenesten, inkl. løsningen.

Detaljer

Østre Toten kommune Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon

Østre Toten kommune Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon Østre Toten kommune Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon Lagringsløsning 2012 1.3.2012 v.3 - HKE Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse...2 1 Behovsbeskrivelse...3 1.1 Beskrivelse av nå situasjonen...3

Detaljer

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr:

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr: sløsning Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 versjon 1.0 Utdypende spesifikasjon av ytelsen og tjenestenivå INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 2 BAKGRUNN...

Detaljer

Skytjenester. Forside og Databehandleravtale. Telenor Norge

Skytjenester. Forside og Databehandleravtale. Telenor Norge Skytjenester Forside og Databehandleravtale Telenor Norge FORSIDE TIL AVTALE Det bekreftes med dette at det i dag den er inngått avtale mellom Telenor Norge AS, Snarøyveien 30, 1331 Fornebu, orgnr. 976

Detaljer

Kravspesifikasjon med minimumskrav og tildelingskriterium. 1 Pris. 2. Kvalitet. Vedlegg 1

Kravspesifikasjon med minimumskrav og tildelingskriterium. 1 Pris. 2. Kvalitet. Vedlegg 1 Leverandøren skal svare på alle krav (J/NEI). Svar på tildelingskriteriene ( krav) kan gis i 1 Pris Krav Svar med (/) på kategori kategori Svar med kommentarer på kategori 1.1. lle priser skal oppgis i

Detaljer

Vedlegg 3 Tekniske krav til IKT-løsninger i Kongsbergregionen

Vedlegg 3 Tekniske krav til IKT-løsninger i Kongsbergregionen Vedlegg 3 Tekniske krav til IKT-løsninger i Kongsbergregionen av 25.01.14 Tilbyder bes fylle inn nødvendig informasjon i felter som inngår i dokumentets følgende deler/kapitler: 1. Arkitekturprinsipper

Detaljer

HDO Kunde- og brukerforum Drift og Endringer

HDO Kunde- og brukerforum Drift og Endringer HDO Kunde- og brukerforum 2017 Drift og Endringer HDO drift sitt ansvar Driftssenteret Telefon: 08915 Antall henvendelser 2016: 16045 Ventetid (s) 12,0 10,0 8,0 9,9 9,7 9,5 7,8 8,0 7,3 8,1 8,3 7,6 8,7

Detaljer

Velferds- og frihetsteknologi for et trygt og aktivt liv

Velferds- og frihetsteknologi for et trygt og aktivt liv IT S ALL ABOUT CARE IMPROVED BY TECHNOLOGY Velferds- og frihetsteknologi for et trygt og aktivt liv Løsninger som forenkler hverdagen for pasienter, pårørende og helsepersonell Aksel.Lindberg@lintech.no

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon

Detaljer

Personvern - sjekkliste for databehandleravtale

Personvern - sjekkliste for databehandleravtale ID Nfk.4.7.3 Versjon 1.00 Gyldig fra 22.08.2018 Siste versjon 24.08.2018 Forfatter May Moursund Verifisert Godkjent Stig Olsen Side 1 av 8 Databehandleravtaler sjekkliste Denne veiledningen/ sjekklisten

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.

Detaljer

Oppdragsgivers kravspesifikasjon 1 Formål med anskaffelsen. 2 Anskaffelsens innhold og omfang. Bilag 1

Oppdragsgivers kravspesifikasjon 1 Formål med anskaffelsen. 2 Anskaffelsens innhold og omfang. Bilag 1 Oppdragsgivers kravspesifikasjon 1 Formål med anskaffelsen 1.1 Spesifikasjonens oppbygging og form Denne spesifikasjon spesifiserer Kjøpers krav til funksjon, ytelse og grensesnitt som leveransen må imøtekomme.

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...

Detaljer

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Formål Formålet med SLA-avtalen er å presisere servicenivået på våre support-tjenester slik at alle parter har lik oppfatning av forventninger som knyttes til våre ytelser. Videre

Detaljer

Serviceavtale. La oss ta vare på dine sikkerhetsløsninger. Sikkerhet for alt du vil beskytte

Serviceavtale. La oss ta vare på dine sikkerhetsløsninger. Sikkerhet for alt du vil beskytte Serviceavtale La oss ta vare på dine sikkerhetsløsninger Sikkerhet for alt du vil beskytte 2 Din kompletta säkerhetsleverantör Service og vedlikeholdsavtale med CERTEGO Dørmiljøet består av mange komponenter

Detaljer

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden

Detaljer

Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes

Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes Bilag 1: Utstyr som skal vedlikeholdes Løsningen kjører på en tjenermaskin med Linux operativsystem lokalisert hos Leverandøren. Vedlikeholdet omfatter tjenermaskin og nødvendig utstyr for nettverksforbindelse,

Detaljer

Avtale om webløsning Sparebanken Møre Aktiv Forvaltning

Avtale om webløsning Sparebanken Møre Aktiv Forvaltning Avtale om webløsning Sparebanken Møre Aktiv Forvaltning Aktiv Forvaltning skal periodisk sende oppdragsgiver oversikt over porteføljens beholdning, oversikt over de transaksjoner som er foretatt og en

Detaljer

Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi

Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi Tema for innlegget Overordnet innføring i avtalen Erfaringer - basert på bruk i praksis og tilbakemeldinger på

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-K Kjøpsavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-K Kjøpsavtalen versjon 2015 Kjøpsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens beskrivelse av leveransen... 4 Bilag 3: Kundens tekniske plattform... 5 Bilag 4: Leveringstidspunkt og

Detaljer

Produktvilkår Drift av radioterminaler

Produktvilkår Drift av radioterminaler Produkter og tjenester i Nødnett Produktvilkår Drift av radioterminaler Januar 2017 1. Innhold 1. Innhold... 1 2. Definisjoner... 2 3. Om Drift av Radioterminaler... 3 3. linje brukerstøtte... 3 Drift-

Detaljer

BROSJYRE. Service og vedlikehold Vi tilbyr service og vedlikehold 24/7/365

BROSJYRE. Service og vedlikehold Vi tilbyr service og vedlikehold 24/7/365 BROSJYRE Service og vedlikehold Vi tilbyr service og vedlikehold 24/7/365 Sykehus Hovedkontor Full tilgang og kompetanse 24/7 Servicedesk 24/7 Dekker hele Norge og Norden Kvalifiserte og sertifiserte teknikere

Detaljer

Månedlig servicerapport

Månedlig servicerapport Månedlig servicerapport Acando Servicedesk-(kunde) Service Level Manager NN Acando AS [Pick the date] Innhold SAMMENDRAG... 3 OVERORDNET STATUS PÅ VEDLIKEHOLDSYTELSEN... 3 KONTAKT...13 LEVERANSER SISTE

Detaljer

GDPR Veiledning. for. Visma Contracting. Oslo Mai Versjon 1.0

GDPR Veiledning. for. Visma Contracting. Oslo Mai Versjon 1.0 GDPR Veiledning for Visma Contracting Oslo Mai 2018 Versjon 1.0 GDPR Veiledning 1 1.0 Hva betyr GDPR 3 1.1 Hvem vil innføringen av GDPR påvirke? 3 1.2 Hva gjør Visma i forhold til GDPR? 3 1.3 Hva utgjør

Detaljer

Felles. Telefonistrategi

Felles. Telefonistrategi Kongsbergregionen - Felles Telefonistrategi 2010 2012 - side 1 av 5 Felles Telefonistrategi Utkast til godkjenning i rådmannsutvalget Kongsbergregionen - Felles Telefonistrategi 2010 2012 - side 2 av 5

Detaljer

Tilbyderkonferanse. FSP FLO-IKT/2010/021: Leveranse av driftstjenester til Forsvarets nye internettløsning Forsvaret.no. Kolsås

Tilbyderkonferanse. FSP FLO-IKT/2010/021: Leveranse av driftstjenester til Forsvarets nye internettløsning Forsvaret.no. Kolsås Tilbyderkonferanse FSP FLO-IKT/2010/021: Leveranse av driftstjenester til Forsvarets nye internettløsning Forsvaret.no Kolsås 17.08.2010 Forfatter Prosjektittel 17.08.2010 1 Agenda 1. Innledning 2. Gjennomgang

Detaljer

Utfordring, tiltak og status:

Utfordring, tiltak og status: Utfordring, tiltak og status: Organisasjon, bemanning og kompetanse Komplisert og tidkrevende for systemeierskap å få et helhetlig bilde av både utfordringer og ansvarsområde, spesielt i forhold til NISSY.

Detaljer

Tjenestenivå beskrivelse

Tjenestenivå beskrivelse Tjenestenivå beskrivelse Klientdrift Tjenesten er innplassert i forvaltningsområde Grunnleggende IT. 1 Beskrivelse av tjenesten 1.1 Formålet med tjenesten Klientdrift er en del av NTNUs Basis IT-tjeneste

Detaljer

Behov for nye varslingssystemer og samhandling i morgendagens institusjoner; foreløpige funn i behovskartleggingen

Behov for nye varslingssystemer og samhandling i morgendagens institusjoner; foreløpige funn i behovskartleggingen Forprosjekt Innomed 2011-2012 Behov for nye varslingssystemer og samhandling i morgendagens institusjoner; foreløpige funn i behovskartleggingen Dag Ausen, Silje Bøthun, Tone Øderud SINTEF 1 Innhold Kort

Detaljer

Avtale om bruk av KS SvarUt

Avtale om bruk av KS SvarUt Avtale om bruk av KS SvarUt mellom Ørland kommune (heretter kalt Oppdragsgiveren) og KS KommIT (heretter kalt Leverandøren) Side 1 av 7 avtale ks svarut.docx Innhold Innhold... 2 Avtalens formål... 3 Formål...

Detaljer

ROS-analyse. Rapportering til: Nina. Ved endringer i arbeidsoppgaver for personell blir ikke adgang til adgangskontrollsystemet revidert

ROS-analyse. Rapportering til: Nina. Ved endringer i arbeidsoppgaver for personell blir ikke adgang til adgangskontrollsystemet revidert Side: av 5 ROS-analyse Rapportering til: Nina Risikovurdering av bedriftens adgangskontrollsystem Hovedformål: Adgangskontroll Informasjonstype: Personopplysninger Enhet: Nina Gjennomført i perioden: Fra:

Detaljer

Teknologistøtte i sykehjem; muligheter og utfordringer

Teknologistøtte i sykehjem; muligheter og utfordringer Teknologistøtte i sykehjem; muligheter og utfordringer Ingrid Svagård, forskningsleder Helse og omsorgsteknologi, Avdeling Instrumentering, SINTEF IKT Konferanse for Utviklingssenter for sykehjem og hjemmetjenester

Detaljer

UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ

UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ VEDLIKEHOLDSAVTALEN BILAG 2: UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ 1 SPESIFIKASJON AV YTELSENE Utstyr og programvare som skal vedlikeholdes og som nærværende bilag relaterer seg til fremgår

Detaljer

NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT

NetNordic 365. Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT 365 Dine nettverks- og samhandlingsløsninger i trygge hender C L O U D D R I F T SUPPORT KONSULENT Å være kundens «Best Companion» forplikter Det innebærer blant annet å tilby «best-of-breed» løsninger

Detaljer

Releaseinfo Winorg september-2018

Releaseinfo Winorg september-2018 Innhold Generelt for webløsningene... 2 Forbedringer i kalender-funksjon... 2 Informasjonsbokser... 2 Winorg Express... 3 Forenklet prosess for søk og registrering av person... 3 Utsendelseslogg på Person...

Detaljer

2.13 Sikkerhet ved anskaffelse

2.13 Sikkerhet ved anskaffelse 2.13 Sikkerhet ved anskaffelse Gjennomføringsansvar: Alle som gjennomfører IT-anskaffelser i Midt-Telemarkkommunene kan bruke denne prosedyren som rettesnor. Hensikten med denne planen er: Danne grunnlag

Detaljer

Nødnett i Helse. Nesbyen, 25. mai 2012. Willy Skogstad Helsedirektoratet Avdeling Nødnettprosjekt - Helse

Nødnett i Helse. Nesbyen, 25. mai 2012. Willy Skogstad Helsedirektoratet Avdeling Nødnettprosjekt - Helse Nødnett i Helse Nesbyen, 25. mai 2012 Willy Skogstad Helsedirektoratet Avdeling Nødnettprosjekt - Helse Nødnett i helsetjenesten Organisering og roller Dagens kommunikasjonsberedskap Nødnett - mulighetene

Detaljer

GK TotalTeknisk Service VI tar ansvaret for vedlikehold og drift av ALLE tekniske tjenester i ditt bygg DU sparer penger, tid og energi!

GK TotalTeknisk Service VI tar ansvaret for vedlikehold og drift av ALLE tekniske tjenester i ditt bygg DU sparer penger, tid og energi! GK TotalTeknisk Service VI tar ansvaret for vedlikehold og drift av ALLE tekniske tjenester i ditt bygg DU sparer penger, tid og energi! GK TotalTeknisk Service er mer enn bare service og vedlikehold -

Detaljer

1.4 Det skal leveres en beskrivelse av eierskapsmodell for registrerte data og fordeling av ansvar for behandling og vedlikehold av disse.

1.4 Det skal leveres en beskrivelse av eierskapsmodell for registrerte data og fordeling av ansvar for behandling og vedlikehold av disse. 1. Tekniske krav 1. Generelle krav 1.1 Databehandleransvar i henhold til Lov om behandling av personopplysninger med tilhørende forskrifter skal tydelig fremgå av beskrivelsene som etterspørres i punkt

Detaljer

KRAVSPESIFIKASJON. Anskaffelse av bysykkelordning til pilot i området Lysaker - Fornebu

KRAVSPESIFIKASJON. Anskaffelse av bysykkelordning til pilot i området Lysaker - Fornebu Vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget KRAVSPESIFIKASJON Anskaffelse av bysykkelordning til pilot i området Lysaker - Fornebu Websaksnr. 15/120568 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. BESKRIVELSE... 3 3. MINSTEKRAV

Detaljer

Personvernerklæring. 3) være adekvate, relevante og begrenset til det som er nødvendig for formålene de behandles for («dataminimering»)

Personvernerklæring. 3) være adekvate, relevante og begrenset til det som er nødvendig for formålene de behandles for («dataminimering») Personvernerklæring 1. Om personverndokumentet Dette dokumentet skal bidra til at vi etterlever lov om personopplysninger fra 1.juli 2018. Dokumentet skal også bidra til å påvise at vår behandling av personopplysninger

Detaljer

Del II: Skjema for vurdering av lokaliseringsteknologi brukt i kommunal helsetjeneste (Safemate)

Del II: Skjema for vurdering av lokaliseringsteknologi brukt i kommunal helsetjeneste (Safemate) Del II: Skjema for vurdering av lokaliseringsteknologi brukt i kommunal helsetjeneste (Safemate) GPS-enhet Funksjonalitet Ja Nei 1) Har enheten alarmknapp som kan brukes for å sende varsel? For noen personer

Detaljer

Realisere kostnadsreduksjoner gjennom effektiv dokumentdistribusjon

Realisere kostnadsreduksjoner gjennom effektiv dokumentdistribusjon Realisere kostnadsreduksjoner gjennom effektiv dokumentdistribusjon 01 April 2014 Agresso Multikanal Enkel og effektiv dokumentdistribusjon Powered by Agenda Forenkle og effektivisere dokumentdistribusjon

Detaljer

Teknologi, prosesser og mennesker i tett samspill. Mariann Hornnes Direktør Senter for e-helse, IKT og medisinsk teknisk utstyr

Teknologi, prosesser og mennesker i tett samspill. Mariann Hornnes Direktør Senter for e-helse, IKT og medisinsk teknisk utstyr Teknologi, prosesser og mennesker i tett samspill Mariann Hornnes Direktør Senter for e-helse, IKT og medisinsk teknisk utstyr 2 Helsevesenets oppgaver Pasientbehandling Utdanning av helsepersonell Opplæring

Detaljer

AVTALE OM ABONNEMENTSTJENESTER

AVTALE OM ABONNEMENTSTJENESTER AVTALE OM ABONNEMENTSTJENESTER fra StyreWeb Effektus AS (heretter benevnt Leverandøren ) 1. FORMÅL Denne Avtale definerer innhold, omfang og ansvar tilknyttet leveransen av Tjenester som fremgår av kapittel

Detaljer

Tjenesteavtale. Denne avtalen er inngått mellom: 110 sentralen. Sett inn navn. Brannvesen. For 110 sentralen Signatur Stilling Dato...

Tjenesteavtale. Denne avtalen er inngått mellom: 110 sentralen. Sett inn navn. Brannvesen. For 110 sentralen Signatur Stilling Dato... Tjenesteavtale Denne avtalen er inngått mellom: 110 sentralen Sett inn navn. og Brannvesen Sett inn navn. For 110 sentralen Signatur Stilling Dato... For brannvesenet Signatur Stilling Dato.. Tjenesteavtale

Detaljer

Produktvilkår Transmisjon

Produktvilkår Transmisjon Produkter og tjenester i Nødnett Produktvilkår Transmisjon Mars 2018 1. Innhold 1. Innhold... 1 3. Definisjoner... 2 4. Om Transmisjon... 3 5. Funksjonalitet... 3 E1 leid linje (samband for telefoni)...

Detaljer

Avtale om IT- driftstjenester Bilag 1

Avtale om IT- driftstjenester Bilag 1 Oslo Vognselskap AS Avtale om IT- driftstjenester Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Innhold 1. Bakgrunn og omfang... 3 1.2 Om Oslo Vognselskap AS... 3 1.3 Dagens IKT-miljø... 3 1.4 Omfang av anskaffelsen...

Detaljer

FLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft.

FLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft. Gi bedriften flyt Gi bedriften FLYT FLYT samler bedriftens tele-, data- og videokommunikasjon i én tjeneste. FLYT består av Microsoft Lync og Microsoft Exchange og har skybasert datalagring i Norge. Tjenesten

Detaljer

Oversikt servicetilbud

Oversikt servicetilbud Servicetilbud Inngangen til din bygning er firmaets ansikt utad. Det er området hvor besøkende har sin første kontakt med bygningen og hvor flyt av besøkende og ansatte styres. Våre dører, sluser og sperrer

Detaljer

Strategi for velferdsteknologi i Færder kommune

Strategi for velferdsteknologi i Færder kommune Færder kommune Strategi for velferdsteknologi i Færder kommune 2018 2021 Velferdsteknologi skal være en integrert del av det ordinære tjenestetilbudet innen 2020. 1. Innledning Strategi for velferdsteknologi

Detaljer

Felles datanett for kommunene Inderøy, Verran og Steinkjer

Felles datanett for kommunene Inderøy, Verran og Steinkjer IKT-reglement Felles datanett for kommunene Inderøy, Verran og Steinkjer Inn-Trøndelag IKT Brukerstøtte: Tlf: 74 16 93 33 helpdesk@ikt-inntrondelag.no Innhold 1. Innledning... 3 2. Virkeområde... 3 3.

Detaljer

Guide. Valg av regnskapsprogram

Guide. Valg av regnskapsprogram Guide Valg av regnskapsprogram Trenger du et regnskapsprogram for din bedrift? Det er mye å tenke på når man sammenligner ulike tilbud. Hva er dine faktiske behov, hva er sluttprisen for en løsning, og

Detaljer

Retningslinjer for akseptansetest

Retningslinjer for akseptansetest Retningslinjer for akseptansetest 1 Akseptansetest i DGI Akseptansetest (AT) er kundens egen test for å verifisere at leveransen er i henhold til bestillingen. Ifølge V-modellen som knytter testnivå til

Detaljer

Hvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)

Hvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA) DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens

Detaljer

Særskilte Vilkår Hjemmeside

Særskilte Vilkår Hjemmeside Særskilte Vilkår - 10. Hjemmeside Hjemmesiden produseres, driftes og vedlikeholdes av Quicktech Drift AS, org nr 817 215 602. Quicktech Drift AS er kundens kontraktsmotpart i de punkter i avtalen som omhandler

Detaljer

Sykehuspartner skal bygge en digital motorvei for Helse Sør-Øst. Morten Thorkildsen Styreleder, Sykehuspartner HF 11. oktober 2018

Sykehuspartner skal bygge en digital motorvei for Helse Sør-Øst. Morten Thorkildsen Styreleder, Sykehuspartner HF 11. oktober 2018 Sykehuspartner skal bygge en digital motorvei for Helse Sør-Øst Morten Thorkildsen Styreleder, Sykehuspartner HF 11. oktober 2018 Fremtidens sykehus er datadrevet og krever IT overalt Sykehuspartner betjener

Detaljer

Vedlegg 1. Kravspesifikasjon. Løsning for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data

Vedlegg 1. Kravspesifikasjon. Løsning for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data Vedlegg 1 Kravspesifikasjon Løsning for sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data Side 1 av 5 Vi ønsker å etablere en ny løsning for sikkerhetskopiering, med program- og maskinvare. Denne skal gå over

Detaljer

KONTROLL, VEDLIKEHOLD OG ETTERSYN AV BRANNALARMANLEGG

KONTROLL, VEDLIKEHOLD OG ETTERSYN AV BRANNALARMANLEGG KONTROLL, VEDLIKEHOLD OG ETTERSYN AV BRANNALARMANLEGG Noralarm har utarbeidet en felles norm for bransjen når det gjelder kontroll, vedlikehold og ettersyn av brannalarmanlegg. Dette for å tilby anleggseiere

Detaljer

Teknisk hjørne RiskManager

Teknisk hjørne RiskManager Teknisk hjørne RiskManager Nye muligheter med RiskManager levert i skyen Tor Myklebust Peter Hjelvik Tom Martens Meyer Solem WWW.EVRY.NO/SAKOGPORTAL Tor Myklebust (46) Utvikler på RiskManager siden 2011

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...

Detaljer

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del II - Databehandleravtale

Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del II - Databehandleravtale Avtale om leveranse av IKT-tjenester Tjenesteavtale nr.: SUNHF-2011 Del II - Databehandleravtale Versjon: 0.1 Dato oppdatert : 22.03.11 Databehandleravtale mellom Sunnaas Sykehus HF Organisasjonsnr.:

Detaljer

3 KRAVSPESIFIKASJON BASISPAKKE VELFERDSTEKNOLOGI FAUSKE KOMMUNE

3 KRAVSPESIFIKASJON BASISPAKKE VELFERDSTEKNOLOGI FAUSKE KOMMUNE Vedlegg 3 KRAVSPESIFIKASJON BASISPAKKE VELFERDSTEKNOLOGI FAUSKE KOMMUNE 1 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Innledning... 3 2. IT-plattform, telefoni og infrastruktur... 3 3. er... 3 4. Integrasjon og standarder...

Detaljer

for Finansportalen Kjøps- og vedlikeholdsavtale

for Finansportalen Kjøps- og vedlikeholdsavtale Bilag 3: Kontraktskrav for Finansportalen Kjøps- og vedlikeholdsavtale [kon] Kontraktskrav kon.1 Oversikt over kontraktskrav [kon] Kontraktskrav kon.1 Oversikt over kontraktskrav Krav ID Kontraktskrav

Detaljer

STRATEGISK PLAN

STRATEGISK PLAN STRATEGISK PLAN 2010 2015 IT-AVDELINGEN UNIVERSITETET I BERGEN Brukerorientering Kvalitet Samarbeid Etikk SIDE 1 v. 1.00, 24. juni 2010 VISJON IT-avdelingen ved UiB skal produsere og levere IKT-tjenester

Detaljer

Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden

Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Konsulenten skal bistå Kunden med drift av Solaris, Red Hat og CentOS operativsystemer, samt sørge for samhandling med Windows plattformen.

Detaljer

Kundens tekniske plattform

Kundens tekniske plattform Kundens tekniske plattform Statens vegvesen IKT-avdelingen Versjon: 1.1 27.02 2015 Status: Godkjent Side 1 av 5 Innhold 1 Innledning 2 Teknisk plattform 2.1 Interne miljøer 2.1.1 Systemtest (UTV) 2.1.2

Detaljer

Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19

Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support. Dato: Sider: 19 Vedlegg 11: Foreløpige krav til drift, vedlikehold og support Dato: 31.10.2012 Sider: 19 Innhold Side til drift, vedlikehold og support... 1 1.0 Drift av løsning... 2 2.0 Support og vedlikehold... 9 3.0

Detaljer

NiSec Network Integrator & Security AS ALT UNDER KONTROLL

NiSec Network Integrator & Security AS ALT UNDER KONTROLL NiSec Network Integrator & Security AS ALT UNDER KONTROLL 2 www.nisec.no FULLT OG HELT, ELLER STYKKEVIS OG DELT Mange av NiSecs kunder har gitt oss totalansvaret for IT-driften deres, mens andre bare bruker

Detaljer

Digitalisering av servicetjenester

Digitalisering av servicetjenester Driftskonferansen 2018 Digitalisering av servicetjenester siemens.no Service- og tjenesteleveranser vs. tid Tjenester Systembaserte tjenester Tjenester med fokus på produkter Korrigerende tiltak Aksjon

Detaljer

Konkurransegrunnlag Del 3

Konkurransegrunnlag Del 3 Konkurransegrunnlag Del 3 Kravspesifikasjon Konsulentbistand IKT Saksnummer 2013/153 Dato 15.09.2013 Innhold 1 PRODUKTSPESIFIKASJON... 1 1.1 Omfang og volum... 1 2 KRAVSPESIFIKASJON... 3 2.1 Innledning...

Detaljer