Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fast telefoni Bilag 6: Administrative bestemmelser
|
|
- Birgitte Holm
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fast telefoni Bilag 6: Administrative bestemmelser Bilag 6 Side 1
2 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... 2 Veiledning til Leverandørens utfylling av bilaget Partenes representanter Bemyndiget representant for partene Utskiftning av bemyndiget representant Nøkkelpersonell Leverandørens nøkkelpersonell (SSA-D punkt 5.2) Kundens nøkkelpersonell Bruk av underleverandører/tredjeparter Leverandørens underleverandør (SSA-D punkt 5.5) Kundens bruk av tredjepart (SSA-D punkt 6.3) Leverandørens samarbeid med kundens tredjeparter (SSA-D punkt 5.6) Rapportering (SSA-D punkt 2.2.5) Driftsrapporter Vedlikeholdsrapporter Hendelsesrapporter Møter (SSA-D punkt 7.1) Evalueringsmøte Driftsmøte Generelle bestemmelser Tidsfrister Etableringsfasen Kontaktpunkt Eskaleringsrutine Avrop (Bestillinger og avbestillinger) Endringer i driftsmiljøet som initieres av Leverandøren (SSA-D punkt 2.2.3) Dokumentasjon (SSA-D punkt 2.2.6) Bilag 6 Side 2
3 Veiledning til Leverandørens utfylling av bilaget Avtaleteksten angir en rekke punkter ang samarbeid mellom partene. Leverandøren skal i sitt tilbud gjennomgå, endre og komplettere dette bilaget. Dersom Leverandøren har ønske om å supplere eller endre beskrivelsen eller reguleringene i dette Bilaget, skal dette klart fremgå av besvarelsen, og endret tekst skal markeres med blå skrift som vist her. Bilag 6 Side 3
4 1. Partenes representanter 1.1 Bemyndiget representant for partene <fylles inn før signering> For Kunden For Leverandøren: Navn: Tor Fjellstad Stilling: Avdelingsdirektør Telefon: Epost: Navn: <fylles inn av leverandør> Stilling Telefon Epost 1.2 Utskiftning av bemyndiget representant Ved skifte av bemyndiget person, skal den andre parts bemyndiget person varsles skriftlig med 30 kalenderdagers varsel. Informasjon skal inneholde relevante opplysninger om ny bemyndiget person. 2. Nøkkelpersonell 2.1 Leverandørens nøkkelpersonell (SSA-D punkt 5.2) Følgende personell hos Leverandør er kategorisert som nøkkelpersonell ved levering av driftstjenestene: Navn Rolle Organisasjonsenhet Kontaktinformasjon <Fylles inn av Leverandøren > <Fylles inn av Leverandøren > <Fylles inn av Leverandøren > <Fylles inn av Leverandøren > Leverandørens nøkkelpersonell skal minimum dekke følgende roller: Service Level Manager (SLM) SLM skal ha det totale ansvaret for Leverandørens tjenesteleveranser. SLM skal til enhver tid ha helhetsoversikt over Kundens driftssituasjon og er Kundens eskaleringspunkt ved eventuelle avvik i forhold til avtalt leveranse. SLM er ansvarlig for kommunikasjon mot Kunden ved initiering av endringer, nyanskaffelser, serviceoppfølging, osv. SLM er ansvarlig for oppfølging av økonomiske forhold i henhold til Avtalen. Det er SLMs ansvar å kalle inn og avholde møter hvor avtalt rapportering blir presentert. Incident Manager (IcM) Rollen følger løpende opp feilsituasjoner og andre type hendelser. Hovedoppgaven er å holde oversikt over Kundens feil og hendelser, samt kommunisere med Kundens Incident Manager og Kundens Bilag 6 Side 4
5 underleverandørers Incident Manager ved behov. Incident Manager plikter å delta i de møter Kunden har behov for. Change Manager Rollen følger løpende opp endringer. Hovedoppgaven er å holde oversikt over endringer, samt kommunisere med Kundens Change Manager og Kundens underleverandørers Change Manager ved behov. Change Manager plikter å delta i de møter Kunden har behov for. Teknisk ansvarlig Har teknisk kunnskap om leverandørens løsning. Kan være teknisk sparringpartner mot Kundens tekniske ressurser. Leverandøren står fritt til å kategorisere flere av sine ansatte som nøkkelpersoner. 2.2 Kundens nøkkelpersonell Følgende personale hos Kunden er kategorisert som nøkkelpersonell i forbindelse med administrasjon og utførelse av driftstjenestene: Navn Rolle Organisasjonsenhet Kontaktinformasjon Marit Forseth Etatsdirektør marit.forseth@uke.oslo.kommune.no Tor Fjellstad Avdelingsdirektør IKT-Leverandør tor.fjellstad@uke.oslo.kommune.no Ola Hope Teamleder leverandøroppfølging IKT-Leverandør ola.hope@uke.oslo.kommune.no Erik Haugen Supplier manager IKT-Leverandør erik.haugen@uke.oslo.kommune.no Tor Arild Sunnevåg Denny Kristoffersen Mats Lindemann Ole Christian Stenersen Beredskapsvakt Teamleder teknologi IKT-Leverandør torarild.sunnevag@uke.oslo.kommune.no Teknisk ansvarlig IKT-Leverandør denny.kristoffersen@uke.oslo.kommune.no Incident manager UKE-USS mats.lindemann@uke.oslo.kommune.no Change manager IKT-Leverandør ole.christian.stenersen@uke.oslo.kommune.no Kundens beredskapsvakt: Telefon: Bilag 6 Side 5
6 3. Bruk av underleverandører/tredjeparter 3.1 Leverandørens underleverandør (SSA-D punkt 5.5) Underleverandører som er avtalt benyttet: Firma Org. Nr Arbeidsområde/rolle 3.2 Kundens bruk av tredjepart (SSA-D punkt 6.3) Følgende tredjeparter bistår Kunden med oppgaver under avtalen. Firma Org. Nr Arbeidsområde/rolle Telenor NO Tilknytning til operatørens nettverk, samt LAN Evry NO Basisdrift av servere, applikasjoner og periferiutstyr. Listen ovenfor inneholder de av Kundens underleverandører som utfører de mest sentrale oppgaver og er ikke uttømmende. Kundens underleverandører vil kunne bli byttet ut i avtaleperioden. 3.3 Leverandørens samarbeid med kundens tredjeparter (SSA-D punkt 5.6) Leverandøren skal samhandle med Kundens tredjeparter slik det fremgår av vedlegg 1 «Koordineringsavtale». 4. Rapportering (SSA-D punkt 2.2.5) 4.1 Driftsrapporter Leverandøren skal levere månedlige driftsrapporter. Disse skal være aggregert for samtlige avrop og skal minimum inkludere: - Oppetidsrapporter - Responstids- og løsningstids-rapporter - Hendelsesrapporter - Eventuelle SLA-brudd og refusjoner - Status på backup - Kapasitetsutnyttelse og trendanalyser ved behov - Endringsrapporter med konsekvensanalyser ved behov - Rapporter fra sikkerhetslogger ved behov Driftsrapportene skal inneholde alle avtalte relevante driftsdata med tilhørende analyser. Utarbeidelse av nevnte rapporter foretas i etableringsfasen. Bilag 6 Side 6
7 4.2 Vedlikeholdsrapporter Leverandøren skal månedlig levere en rapport over vedlikeholdsaktivitetene der minimum følgende elementer inngår: - Rapport fra kontroll av logger og hendelser. - Diskplasskontroll, ressursutnyttelse, responstider. - Kontroll av maskinvare, oversikt over utskiftinger og/eller konfigurasjonsendringer. Følgende elementer er gjenstand for årlig kontroll. - Status fra kontroll av fysisk driftsmiljø (renhold, temperatur etc.). - Status fra kontroll av fysiske tilkoblinger. - Status fra kontroll av fysisk utstyr. Utarbeidelse av vedlikeholdsrapport foretas i etableringsfasen. 4.3 Hendelsesrapporter Leverandøren skal utarbeide ad-hoc rapporter ved sikkerhetsbrudd, ved kritiske feil på driftsobjekter. Rapporter skal leveres innen de frister som følger av bilag Møter (SSA-D punkt 7.1) 5.1 Evalueringsmøte Evalueringsmøtet gjennomføres minimum årlig. Ved behov kan hver av partene anmode om ekstra evalueringsmøte. Det er Leverandørens ansvar å kalle inn til det faste møtet med minimum tre ukers varsel. Agenda for møtene skal initialt være: Om driftsorganisasjonen er bemannet med nøkkelpersonale i henhold til dette Bilaget og utfører tjenestene i henhold til kravene i Bilag 1 Om implementering av Endringsordre gjennomføres som avtalt Omtvistede Endringsordre blir behandlet Forslag til forbedring av Driftstjenestene blir behandlet Nødvendige beslutninger blir foretatt ved behov for avklaringer eller ved avdekkede problemer Om kravene til tjenestekvalitet etterleves og at refusjoner håndteres i henhold til Bilag 5 Det gjennomføres forhandling i forbindelse med eventuelle tvister mellom partene 5.2 Driftsmøte Driftsmøtene skal være basert på Leverandørens rapporter og Kundens vurdering av de utførte Driftstjenestene. Møtet gjennomføres minimum hvert kvartal eller ved behov. Leverandøren er ansvarlig for å innkalle til møtet, samt sette opp å få godkjent møteplan. Leverandøren skal skrive referater fra driftsmøtene, og sende dette til deltagerne senest en uke etter at møtet ble avholdt. Leverandøren leder møtet. Agenda for møtene skal initialt være: Gjennomgang og godkjenning av møtereferat fra siste møte Bilag 6 Side 7
8 Driftsstatus Endringsstatus Oppfølging av servicenivå og eventuelle refusjoner Kontroll og godkjenning av fakturagrunnlag Arbeidsoppgaver i neste arbeidsperiode (med ansvarlig person og tidsfrist) Eventuelt Partene kan enes om å endre agendaen. Møtereferatet skal inneholde: Distribusjonsliste Deltagere med angivelse av referent Møtetidspunkt Agenda Ansvarlig for arbeidsoppgaver og tidsfrister Beslutninger tatt i møtet Godkjenning av referat 6. Generelle bestemmelser 6.1 Tidsfrister Dersom ikke annet avtales gjelder følgende: Enhver leveranse som avtales levert på en gitt dato skal være levert på denne datoen innen kl CET. Annet klokkeslett kan avtales ved behov. 6.1 Etableringsfasen Møter Det skal være to evalueringsmøter i løpet av etableringsfasen hvor leverandør og kunde gjennomgår feil, fortløpende evaluerer om rutiner fungerer og vurderer risiko for om leveransen kan godkjennes på avtalt leveransedag. Det kan avtales hyppigere møtefrekvens ved behov. Godkjenningsperioden Rutiner i godkjenningsperioden vil være de samme som ved ordinær drift ref. kapittel 4. Feil i Godkjenningsperioden (SSA-D ) håndteres som feil i ordinær drift. 6.2 Kontaktpunkt Leverandørens kontaktpunkt Leverandørens kontaktpunkt: <fylles ut av leverandøren>: Serviceperiode A og B Webportal: Serviceperiode A Telefon: e-post: Serviceperiode B Bilag 6 Side 8
9 Telefon: Mail adresse for varsling av planlagt vedlikehold: Kundens kontaktpunkt: Serviceperiode A Utvikling- og kompetanseetaten Telefon: e-post: uss@uke.oslo.kommune.no og Ved kritiske feil servicegrad 1 og ved eskalering, Incident manager: Tlf Serviceperiode B Ved feil av et større omfang og/eller kritisk feil samt ved eskalering varsles i tillegg Kundens beredskapsvakt: Telefon: Mailadresse for varsling av planlagt vedlikehold uss@uke.oslo.kommune.no, samt lokal førstelinje. Hvilke mailadresser det skal sendes varsling til kan endres. 6.3 Eskaleringsrutine Når en sak ikke er løst innen den tid tjenestenivået i Avtalen sier, skal saken eskaleres til Kunden i henhold til nivåene i tabellen nedenfor og varslingsfristene definert i bilag 5. Eskaleringsnivåer: Kundens eskaleringsnivåer (Se 2.2 nøkkelpersonell) Nivå Rolle I Incident manager SP A I Beredskapsvakt SP B II Teamleder III Avdelingsdirektør IV Etatsdirektør Leverandørens eskaleringsnivåer <Fylles ut av Leverandøren > Nivå Rolle Navn Kontaktinformasjon: e-post/tlf. I I II III IV 6.4 Avrop (Bestillinger og avbestillinger) Bestillinger og avbestillinger skal primært foretas i Leverandørens saksbehandlingsverktøy/kundeportal. (Ref Bilag 1 krav 9.1.5). 6.5 Endringer i driftsmiljøet som initieres av Leverandøren (SSA-D punkt 2.2.3) Alle endringer i driftsmiljøet skal varsles Kunden 10 dager før endringen gjennomføres. Bilag 6 Side 9
10 6.6 Dokumentasjon (SSA-D punkt 2.2.6) Leverandøren skal stille til disposisjon slik dokumentasjon av driftstjenestene for Kunden som følger av Bilag 1 kapittel 4 Vedlegg: Koordineringsavtale Bilag 6 Side 10
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og <Leverandør> Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester.
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...
DetaljerStatens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser
Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser Driftsavtalen - MIL.NO Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Bilag 4 Administrative bestemmelser
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
DetaljerBILAG 5 til kontrakten
BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler
DetaljerTJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG
DRIFTSAVTALEN BILAG 5: TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG 1 FEIL OG MANGLER Dersom Kunden blir oppmerksom på feil i Driftsløsningen, skal Kunden melde fra om dette til Leverandørens brukerstøttesenter
DetaljerTjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester
Tjenesteavtale mellom IKA Øst Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Innhold 1 Om avtalen... 3 1.1 Parter... 3 1.2 Hensikt og Formål... 3 1.3 Definisjoner... 3 1.4 Avtalens varighet... 4 1.5
DetaljerSSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene
SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle
DetaljerBilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner
Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon
DetaljerDataforeningens kontraktsstandard for IT-drift. Del III - Bilag
Dataforeningens kontraktsstandard for IT-drift Del III - Bilag DEN NORSKE DATAFORENING Versjon : 1.0 Dato oppdatert : 03.12.2008 Kunde: Leverandør:USIT Driftsavtale nr.: Parafering: / Dataforeningens kontraktsstandard
DetaljerService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Innholdsfortegnelse Service Level Agreement (SLA)... 1 1 Generelle offentlige og juridiske krav... 3 2 Introduksjon... 3 3 Omfang... 3 4 Tjenestekvalitet og klassifisering
DetaljerSSA-V Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
SSA-V Bilag 8 Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle
DetaljerRammeavtalen Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester
SSA-R 2015 Rammeavtalen Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester Statens standardavtale SSA-R SSA R juli 2015 Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester innen IKT og konsulenttjenester
DetaljerRammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT. Mellom Fjellinjen AS og
Rammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT Mellom Fjellinjen AS og.. Rammeavtale om kjøp konsulenttjenester innen IKT Avtale om [Kjøp av konsulenttjenester] er inngått mellom: [Skriv her] (heretter
DetaljerEgenevalueringsskjema
Egenevalueringsskjema Service Level Management - ITIL Dato: 12.02.2009 Versjon 1.1 Finanstilsynet Tlf. 22 93 98 00 post@finanstilsynet.no www.finanstilsynet.no Evalueringsskjema for foretakets Service
DetaljerAvtale om drift av fasttelefoni. Vedlegg 1 til Bilag 6 Koordineringsavtale
Oslo kommune Utviklings- og kompetanseetaten IKT Leverandør Avtale om drift av fasttelefoni Vedlegg 1 til Bilag 6 Koordineringsavtale Mellom Oslo kommune v/utviklings- og kompetanseetaten (heretter benevnt
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere utstyr, programvare og/eller andre ytelser ( leveransen ) som skal anskaffes etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og
DetaljerBilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter
Bilag 6 Vedlegg 9 - Oversikt over dokumentasjon, planer og rapporter Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi
DetaljerSSA-D Bilag 8. Bilag 8. Endringer i den generelle avtaleteksten. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Side 1 av 5 Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten
Detaljer2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av leveransen
Bilag 1 Beskrivelse av leveransen 1. Minimumskrav ved leveranse på mørk fiber SK 1 SK 2 SK 3 SK 4 SK 5 SK 6 SK 7 SK 8 SK 9 SK 10 SK 11 SK 12 SK 13 SK 14 SK 15 SK 16 SK 17 SK 18 Skal krav Kabel Fibrene
DetaljerFinansportalen Historiske bankdata
Bilag 6: Administrative bestemmelser For Finansportalen Historiske bankdata Åpen anbudskonkurranse Bilag 6 Administrative bestemmelser Innholdsfortegnelse 1 AVTALEN PUNKT 1.9: PARTENES REPRESENTANTER...
DetaljerVeiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015
Veiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...
Detaljerversjon 2015 Innhold:
Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen... 2 Bilag 2: Prosedyrer
DetaljerSSA 2015. Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D. seniorrådgiver Mari Vestre, Difi
SSA 2015 Gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D seniorrådgiver Mari Vestre, Difi Mål med endringene i gjennomføring av leveransen i SSA-T og SSA-D Legge til rette for mindre detaljerte kravspesifikasjoner
DetaljerIT Service Management i Statens Standardavtale for drift (SSA-D) DnD seminar Oslo 23. mars 2017 Bård-Erik Evensen
IT Service Management i Statens Standardavtale for drift (SSA-D) DnD seminar Oslo 23. mars 2017 Bård-Erik Evensen Vet du hva som står i SSA-D (2015) som du kan bruke direkte, eller bygge videre på, for
Detaljer3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av Bistanden
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Bistanden omfatter ytelser som beskrevet i konkurransegrunnlaget. Avtalen punkt 3.1 Konsulentens plikter Bistanden skal utføres i henhold
DetaljerBilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang EBY har opprettet en forurensingsseksjon (FUS) med kompetanse blant annet om kartlegging av og tiltak mot forurensede lokaliteter.
DetaljerRammeavtalen Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester
SSA-R 2015 Rammeavtalen Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester Statens standardavtale SSA-R SSA-R juli 2015 Rammeavtale om kjøp av varer og tjenester Avtale om Ventilasjon og anlegg med varme/kjølemedie.
DetaljerSTORTINGETS ADMINISTRASJON. Enkel rammeavtale tjenester. Bistand e-læring
STORTINGETS ADMINISTRASJON Enkel rammeavtale tjenester Bistand e-læring Avtalenummer: Avtalens tidsrom: ENKEL RAMMEAVTALE TJENESTER Avtalen er inngått mellom:
DetaljerSLA Avtale om tjenestekvalitet (SLA)
SLA Avtale om tjenestekvalitet (SLA) Dette er en kopi som reflekterer gjeldende SLA per utskriftdato. Den til enhver tid gjeldende SLA kan fås ved henvendelse til kontaktpunktet i TDC eller TDCs representant.
DetaljerDigitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune
Digitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon_pris og prisbestemmelser SIDE 1 av 11 Innhold 1 INNLEDNIN... 3 1.1 Formålet med dokumentet...
DetaljerRammeavtale Prosjekt- og endringsledelse
Rammeavtale Prosjekt- og endringsledelse SIDE 1 AV 11 RAMMEAVTALE KJØP FOR RÅDGIVNING Avtalen er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Kundens
DetaljerNavn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen kan forlenges med + år. (fyll inn dersom relevant)
Type avtale (sett kryss) Avtale (enkeltoppdrag): Rammeavtale: Annet: Saksnummer: Tittel: Leverandør: Kunden: Kontaktperson for avtalen: Navn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen gjelder fra dato: Kontaktperson
DetaljerBilag 1: Kravspesifikasjon bildebehandling ITS
Bilag 1: Kravspesifikasjon bildebehandling ITS Oppgave Manuell behandling av bilder som ikke oppnår tilfredsstillende konfidens i OCR lesingen i sentralsystemet. Input er passeringsbilder fra Fjellinjens
DetaljerUtkast til Rammeavtale for kjøp av tjenester knyttet til reklame
Utkast til Rammeavtale for kjøp av tjenester knyttet til reklame er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og Innovasjon Norge (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens
DetaljerStandard endringer for AFK eiendom FKF i SSA-D bilag 7 og 8
Vedlegg 1 Standard endringer for AFK eiendom FKF i SSA-D bilag 7 og 8 Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser Avtalen punkt 3.2. Endringsoverslag Standardpriser for utarbeidelse av endringsoverslag: (Skal
DetaljerRammeavtale. for juridisk bistand Saksnr.: 15/3415
Rammeavtale for juridisk bistand Saksnr.: 15/3415 1 Avtale om juridiske tjenester Avtale er inngått mellom: Kongsberg kommunale eiendom KF (heretter kalt oppdragsgiver) og (Advokat/firma) (heretter kalt
DetaljerBilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget (Tilbudsinnbydelsen i sin helhet supplerer bestemmelsene i bilag 1) Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Boligbygg skal i planperioden 2015-2017 selge eiendom for
DetaljerVeiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015
Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...
DetaljerAvtalen punkt 1.1 Avtalens omfang
Bilag 1 Åpen anbudskonkurranse for å anskaffe rammeavtale for arrangementsbistand Senter for IKT i utdanningen ønsker å inngå en avtale for anskaffelse av tjenester knyttet til kjøp av bistand til gjennomføring
DetaljerEskalering Kunden eskalerer saker til leverandørens merkantile kontaktperson hvis de opplever at leveransen ikke er i henhold til avtale.
INNHOLD Varighet og oppsigelse... 3 Eskalering... 3 Kompensasjon... 3 Tvisteløsning... 3 Mislighold og heving av avtalen... 3 Force Majeure... 3 Beskrivelse av tjenesten... 4 Servicenivå... 4 Priser og
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Se eget dokument; 201000876 Kursadministrasjonsverktøy Kravspesifikasjon, datert 20.12.10 Bilag 2 Leverandørens løsningsspesifikasjon I dette bilaget skal Leverandøren
DetaljerBilag 8 BILAG 8. Tjenestenivå. Page 1 of 10
BILAG 8 Tjenestenivå Page 1 of 10 Innholdsfortegnelse 1 Formål... 3 2 Krav til oppetid... 4 3 Sted for utførelse av service... 5 4 Melding av feil... 6 5 Krav til løsningstider... 7 6 Rapportering... 8
DetaljerAvtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag
Avtale om leveranse av IKT-tjenester Del IV Kundespesifikke Bilag Versjon: 1.0 Dato oppdatert : 22.03.11 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 2 av 11 INNHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1. GENERELLE LEVERANSEVILKÅR...
DetaljerSSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...
DetaljerBilag 1 Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Kundens krav til utstyr og programmer skal være beskrevet her. Det kan for eksempel være i form av vanlig brukerkravspesifikasjon, krav om at utstyr og/eller programmer
DetaljerOppdraget som her beskrives er tre (3) deler forventet tidsbruk fremkommer i parentes.
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler
DetaljerBilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget. Jfr. kundens kravspesifikasjon.
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Jfr. kundens kravspesifikasjon. Bilag 2 Konsulentens spesifikasjon av Oppdraget Jfr. konsulentens løsningsforslag. Bilag 3 Prosjekt- og fremdriftsplan Fremdriftsplan
DetaljerAVTALEDOKUMENT FOR RAMMEAVTALE
Oslo kommune Kultur- og idrettsbygg AVTALEDOKUMENT FOR RAMMEAVTALE Mellom OSLO KOMMUNE v/kultur- og idrettsbygg Organisasjonsnummer: 998 546 338 og Organisasjonsnummer: Konsulenttjenester virksomhetsstyring
DetaljerBilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten
Bilag 8 Endringer i den generelle avtaleteksten 1 / 16 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi
DetaljerInnføring velferdsteknologi Agder
Innføring velferdsteknologi Agder Gjennomførte oppstartsmøter: Digitale alarmer: Risør 23.11 Gjerstad 8.12 Tvedestrand 8.12 Froland 12.12 Birkenes 4.1.18 Søgne 10.1 Mandal 10.1 Marnardal 11.1 Grimstad
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av Bistanden
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Oppdragsgiver Arbeidsdepartementet har det overordnede ansvaret for pensjonspolitikken. Herunder har departementet ansvaret for arbeidet med pensjonsreformen, folketrygdens
DetaljerGenerell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra
Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra 16.03.11 Side 2 av 7 Innholdsfortegnelse INNLEDNING 3 DEFINISJONER 3 NEDETID 3 FEILHÅNDTERING 3 STØRRE FEIL 3 HOVEDFEIL 3
DetaljerBilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler
DetaljerKONTRAKT NR.: <CONTRACTNUMBER Dato: <x Bilag 5 Administrative bestemmelser, Rev. 0 Side 1 av 7. Bilag 5 ADMINISTRATIVE BESTEMMELSER
Bilag 5 Administrative bestemmelser, Rev. 0 Side 1 av 7 Bilag 5 ADMINISTRATIVE BESTEMMELSER GENERELT... 2 GODKJENTE UNDERLEVERANDØRER... 2 SAMFUNNSANSVAR OG ETISKE RETNINGSLINJER... 2 Menneskerettigheter...
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere driftstjenester som skal leveres etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og behov fremstille sine krav som en kravspesifikasjon.
DetaljerDriftsavtalen Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare. Statens standardavtale for IT-anskaffelser SSA-D
Driftsavtalen Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Statens standardavtale for IT-anskaffelser SSA-D Dok. 3.3 Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID
DetaljerBilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling... 2 2 TILGJENGELIGHET
DetaljerBilag til SSA-T/SSA-V/SSA-D. Bilag 7. Samlet pris og prisbestemmelser. Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform /345746
Bilag til SSA-T/SSA-V/SSA-D Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser Anskaffelse av analyse- og informasjonsplattform Anskaffelsesnummer Saksnummer 20170021 2017/345746 Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser
DetaljerRegnskapsførervirksomheten skal ved forespørsel få fremlagt dokumentasjon på dette.
1. Oppbevaring av regnskapsmateriell og oppdragsdokumentasjon 2. Bransjekompetanse Driftsleverandør bekrefter at regnskapsopplysninger knyttet til regnskapsførervirksomhetens kunder, og som oppbevares
DetaljerAvtalen punkt 1.1 Avtalens omfang (Her skal det gis en beskrivelse av Oppdraget med Kundens krav og behov)
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler
DetaljerMånedlig servicerapport
Månedlig servicerapport Acando Servicedesk-(kunde) Service Level Manager NN Acando AS [Pick the date] Innhold SAMMENDRAG... 3 OVERORDNET STATUS PÅ VEDLIKEHOLDSYTELSEN... 3 KONTAKT...13 LEVERANSER SISTE
DetaljerAvtalen punkt 1.1 Avtalens omfang
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler
DetaljerAvrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE)
Skatteetaten Avrop på Driftsavtale Skatteetatensentrale systemer for skatteinnkreving i Norge (SOFIE) Driftsavtale nr.: 20110021 Avrop nr.: 20110021/0264 Dato:18.10.2012 Kommune: 1736 Mellom Steria AS,
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og <Leverandør> Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester.
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Anskaffelse av nettverksutstyr og tilhørende tjenester. Bilag 2: Leverandørens beskrivelse av leveransen Bilag 1-10 Side 1 Veiledende bilag
DetaljerAvtale om utviklingstjenester. Datauttrekk fra datavarehuset ifm UiOs styringskart
Avtale om utviklingstjenester Datauttrekk fra datavarehuset ifm UiOs styringskart mellom Økonomi og planavdelingen (heretter kalt Kunden) For Kunden (Sted/dato, underskrift, tittel):..., den.... Universitetes
DetaljerTeletrafikk BILAG 6. til kontrakten. Bilag 6 Administrative bestemmelser
BILAG 6 til kontrakten Administrative bestemmelser Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 Alminnelige bestemmelser...3 2 Oppdragsgivers og leverandørs plikter...4 2.1 Leverandørens nøkkelpersonell... 4 2.2
DetaljerDepartementet ønsker å inngå avtale om levering av En empirisk basert analyse av konkurransemessige virkninger av et utvalg av NRKs tjenester:
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering
DetaljerStatens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser
BILAG 1 Statens standardavtaler Avtaler og veiledninger om IT-anskaffelser Driftsavtalen - MIL.NO Avtale om kjøp av driftstjenester knyttet til maskinvare, infrastruktur og programvare Bilag 1 Forsvarets
DetaljerBilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag
Bilag 5 - Tjenestenivå med standardiserte prisavslag 1 / 29 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013
DetaljerRAMMEAVTALE - KJØP AV MEDIEOVERVÅKNING DEPARTEMENTSFELLESSKAPET. Rammeavtale om kjøp av medieovervåkning
Rammeavtale om kjøp av medieovervåkning Avtalen er inngått mellom: ------------------ Heretter kalt leverandøren og ------------------ Heretter kalt kunden Sted og dato: --------------- Kundens navn Leverandørens
DetaljerElektroniske tjenester og ITIL
Elektroniske tjenester og ITIL Etablert 01.01.2008 Statsråd Rigmor Åserud: Digitalt førstevalg! Difi Forvaltningsutvikling Ledelse og medarbeiderskap Offentlige anskaffelser DIFI: Fremskaffer kunnskap
DetaljerBilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Dette bilag består av Oppdragsgivers konkurransegrunnlag og Vedlegg 1 Kravspesifikasjon. Bilag 2 Konsulentens spesifikasjon av
DetaljerVMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale
Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst
DetaljerKrav til utkontraktering av drift 1 1. Oppbevaring av regnskapsmateriell og oppdragsdokumentasjon
1. Oppbevaring av regnskapsmateriell og oppdragsdokumentasjon Driftsleverandør bekrefter at regnskapsopplysninger knyttet til regnskapsførervirksomhetens kunder, og som oppbevares for regnskapsførervirksomheten
DetaljerBilag B4 Bestilling og drift
Bilag B4 Utgave 2012.02 Innholdsfortegnelse 1. TJENESTEKVALITET PARAMETERE FOR BESTILLING OG LEVERANSE 3 1.1 TJENESTEKVALITET PARAMETERE 3 1.2 KOMPENSASJON VED SVIKT I AVTALT KVALITETSNIVÅ. 3 1.3 DEFINISJON
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av Bistanden
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Bistanden omfatter følgende ytelser i forbindelse med målerplassering og innhenting av målerdata: For nye bygg (byggeprosjekter) Prosjektering
DetaljerBilag 1 Beskrivelse av Bistanden
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Konsulenten skal bistå Kunden med drift av Solaris, Red Hat og CentOS operativsystemer, samt sørge for samhandling med Windows plattformen.
DetaljerSSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 5. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 5 KRAV TIL VEDLIKEHOLD AV LØSNING...
DetaljerBilag 6 - Administrative bestemmelser
Bilag 6 - Administrative bestemmelser Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi Endret til ny versjon uten endringer
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr:
sløsning Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 versjon 1.0 Utdypende spesifikasjon av ytelsen og tjenestenivå INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 2 BAKGRUNN...
DetaljerBilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Anskaffelsens mål/formål Formålet med anskaffelsen er å gjennomføre en utredning av alternative forretningsmodeller for finansiering
DetaljerRammeavtale. kjøp av arbeidstøy og. verneutstyr
Rammeavtale om kjøp av arbeidstøy og verneutstyr mellom Sjøfartsdirektoratet heretter kalt Kunden og. Foretaksnr.: heretter kalt Leverandør 1. Rammeavtalens omfang Det er i dag inngått rammeavtale mellom
DetaljerVeiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015
Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen... 2 Bilag 2: Prosedyrer
DetaljerKundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 -
Kundesenteret i Norsk Helsenett - 02017 - Tema for økten: Korte fakta om kundesenteret Organisering Våre oppgaver Arbeidsmetode/ITIL Utfordringer Fremover Åpningstider Kontaktinformasjon Korte fakta om
DetaljerVeiledende bilag til SSA-D Driftsavtalen versjon 2015
Driftsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon... 4 Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes... Feil! Bokmerke er ikke definert.
DetaljerRammeavtale. kjøp av møbler og inventar
Rammeavtale om kjøp av møbler og inventar Post- og teletilsynet heretter kalt Kunden og [ ] heretter kalt Leverandør 1. Rammeavtalens omfang Det er i dag inngått rammeavtale mellom Kunden og Leverandøren
DetaljerNy driftsavtale IKT - kontroll og oppfølging
Oslo kommune Rapport 18/2014 Ny driftsavtale IKT - kontroll og oppfølging 2014 - integritet og verdiskaping Rapport 18/2014 Tidligere publikasjoner fra i Oslo Rapport 01/2013 Internkontroll med anskaffelsesområdet
DetaljerPraktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi
Praktiske erfaringer med bruk av SSA-L Senioradvokat Stian Oddbjørnsen i samarbeid med Difi Tema for innlegget Overordnet innføring i avtalen Erfaringer - basert på bruk i praksis og tilbakemeldinger på
DetaljerAvtalen punkt 1.1 Avtalens omfang. Jfr. oppdragsgivers kravspesifikasjon inntatt som vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget.
Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler
DetaljerAvtale om kartlegging av Vox organisasjonsstruktur og intern oppgavefordeling
Avtale om kartlegging av Vox organisasjonsstruktur og intern oppgavefordeling Side 1 av 8 Avtale om Kartlegging av Vox organisasjonsstruktur og intern oppgavefordeling er inngått mellom: (heretter kalt
DetaljerHvordan velge riktig SSA? Mari Vestre 14. juni 2018
Hvordan velge riktig SSA? Mari Vestre 14. juni 2018 Anskaffelsesprosessen på anskaffelser.no Anskaffelsesprosessen på anskaffelser.no Oppdragsgivers påvirkningsmuligheter avhenger av kontraktsbestemmelsene
DetaljerBilag til SSA-R Rammeavtalen for SAFIR etterlevelse
Rammeavtalen for SAFIR etterlevelse Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder Rammeavtalen dekker anskaffelse av programvare, maskinvare, driftstjenester, installasjonsog idriftsettelsestjenester,
Detaljer