Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag"

Transkript

1 Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON Veiledning til utfylling TILGJENGELIGHET OG STANDARDISERT PRISAVSLAG FOR TJENESTEN Leveranse av tjenesten Standardisert prisavslag for utilgjengelighet på tjenesten HÅNDTERING AV UØNSKEDE HENDELSER Svartid og responstider for melding av uønskede hendelser Standardisert prisavslag ved uønskede hendelser Servicevindu Servicenivå på faktureringsoppgaver... 5

2 Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 2 av 6 1. INTRODUKSJON Dette dokumentet har som hensikt å beskrive tjenestenivå og standardiserte prisavslag dersom tjenestenivå ikke oppnås. 1.1 Veiledning til utfylling Leverandør bes om å fylle ut alle felter som er merket. Merk at alle beløp er oppgitt eks. mva. 2 TILGJENGELIGHET OG STANDARDISERT PRISAVSLAG FOR TJENESTEN 2.1 Leveranse av tjenesten Oppdragsgiver har behov for at tjenesten leveres i henhold til oppdragsgivers åpningstider og krav til respons. Oppdragsgiver er ansvarlig for å levere på de beskrevne oppgavene som beskrevet i bilag 1. Dagens åpningstid er definert i konkurransegrunnlaget. Tabell 3 Servicenivå på tjenesten: Servicenivå på tjenesten målt per måned. T-3 Beskrivelse Servicenivå T-3.1 Svargrad på henvendelser i telefonkanalen 98,00 % T-3.2 Servicegrad (andel tilbudte telefonhenvendelser og chat besvart innen 30 sekunder) 70,00 % T-3.3 Servicegrad, skriftlige henvendelser. (Tid fra mottatt til besvart) 2 virkedager =100% T-3.4 Kundetilfredshetsindeks(KTI 5,52 av 6) 92% T-3.5 Servicegrad, skriftlige henvendelser inkasso/konkurs 5 virkedager =100% 2.2 Standardisert prisavslag for utilgjengelighet på tjenesten Dersom servicenivå på tjenesten ikke oppfylles skal Leverandør måtte betale kompensasjon som gitt i tabell under. Samlet prisavslag på tjenesten er begrenset til samlet vederlag for tjenesten i målt periode med unntak for faktureringstjenesten.

3 Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 3 av 6 Tabell 4 Standardisert prisavslag for brudd på servicenivå: Standardisert prisavslag for brudd på servicenivå P-1 Beskrivelse P-1.1 P-1.2 P-1.3 P-1.3 P-1.3 P-1.4 P-1.5 Kompensasjon ved brudd på T-3.1 = (98,00 % målt svargrad)* NOK Kompensasjon ved brudd på T-3.2 = (70,00 % målt servicegrad)* NOK Kompensasjon ved brudd på T-3.3 = (3 4 virkedager svartid) minus 5% godtgjørelse pr sak Kompensasjon ved brudd på T-3.3 = (5 10 virkedager svartid) minus 15% godtgjørelse pr sak Kompensasjon ved brudd på T-3.3 = (Over 11 virkedager samarbeidsmøte) minus 20% godtgjørelse pr sak. Kompensasjon ved brudd på T-3.4 = (92,00 % målt KTI)* NOK Kompensasjon ved brudd på T-3.5 = (5-10 virkedager svartid) minus 5% godtgjørelse pr sak P-1.5 P-1.5 Kompensasjon ved brudd på T-3.5 = (10 15 virkedager svartid) minus 15% godtgjørelse pr sak Kompensasjon ved brudd på T-3.5 = (Over 15 virkedager) minus 20% godtgjørelse pr sak + samarbeidsmøte. Eksempel: Kompensasjon ved brudd på P-1.1: 98,0 % (98,0 % - 97,0 %) * = NOK

4 Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 4 av 6 3 HÅNDTERING AV UØNSKEDE HENDELSER Feil kategoriseres av Fjellinjen og meldes til Leverandøren etter etablerte rutiner (jfr. Bilag 6). Etter at Leverandøren har verifisert/identifisert feilen, kan Leverandøren i samarbeid med Fjellinjen nedgradere eller oppgradere feilkategorien. Ved uenighet eskaleres saken til partenes representanter jfr. Bilag 6, og ved fortsatt uenigheter gjelder Fjellinjens klassifisering. Når Fjellinjen er i tvil om årsaken til feilen skyldes feil i programvaren eller utstyr og nettverk kan Fjellinjen kreve at Leverandør iverksetter nødvendige tiltak for diagnostisering. Leverandøren kan trekke inn tredjepart om han anser dette nødvendig. Fjellinjen skal på forhånd akseptere eventuelle kostnader forbundet med slike tiltak. Tabell 5 Kategorisering av uønskede hendelser Kategorisering av uønskede hendelser Kategori A-Feil B-Feil C-Feil Beskrivelse Hele eller vesentlige deler av tjenestene er utilgjengelig. Enkelte kritiske funksjoner virker ikke, eller fungerer med vesentlig dårligere responstider enn avtalt. Ikke-kritiske funksjoner virker ikke, nedsatt responstid i forhold til det som er avtalt. 3.1 Svartid og responstider for melding av uønskede hendelser Leverandør skal oppgi svartid og responstider ved melding om uønskede hendelser i tabellen under. Tabell 6 Svartid og responstider for melding om uønskede hendelser: Svartid og responstider for melding om uønskede hendelser T-4 Beskrivelse Tid T-4.1 T-4.2 T-4.3 T-4.4 Leverandør skal oppgi makstid for når en sak skal være registrert og bekreftet dersom henvendelsen ble mottatt innenfor på virkedager. Ved melding om A-Feil: Leverandør skal oppgi makstid for når en henvendelse skal være besvart og løsning påbegynt dersom henvendelsen ble mottatt innenfor på virkedager (responstid). Ved besvarelse av henvendelsen skal Leverandør oppgi når feilen skal være rettet. Ved melding om B-Feil: Leverandør skal oppgi makstid for når en henvendelse skal være besvart og løsning påbegynt dersom henvendelsen ble mottatt innenfor på virkedager (responstid). Ved besvarelse av henvendelsen skal Leverandør oppgi når feilen skal være rettet. Ved melding om C-Feil: Leverandør skal oppgi makstid for når en henvendelse skal være besvart og løsning påbegynt dersom henvendelsen ble mottatt innenfor på virkedager (responstid). Ved besvarelse av henvendelsen skal Leverandør oppgi når feilen skal være rettet.

5 Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 5 av Standardisert prisavslag ved uønskede hendelser Med fristoverskridelse menes det antall påbegynte arbeidsdager/virkedager leveransen ikke har fungert som avtalt. Kompensasjonen regnes uten stopp for godkjenningsperiode frem til ny leveransen foreligger. Samlet kompensasjon for fristoverskridelse pr kalenderår er begrenset til et beløp som tilsvarer samlet årlig vederlag for tjenesten. Tabell 7 Standardisert prisavslag ved uønskede hendelser: Standardisert prisavslag ved uønskede hendelser P-2 Beskrivelse P-2.1 A-Feil: Kompensasjon = Fristoverskridelse * (Minimum ) P-2.2 B-Feil: Kompensasjon = Fristoverskridelse * (Minimum ) P-2.3 C-Feil: Kompensasjon = Fristoverskridelse * (Minimum 1 000) 3.3 Servicevindu Leverandør skal oppgi tidspunkt (fra og til), og hvor ofte Leverandøren vil ha servicevindu for løsningen. Det vil ikke bli akseptert servicevindu innenfor kjernetiden. Tabell 8 Servicevindu: Svartid og responstider for melding om uønskede hendelser T-5 Beskrivelse Tidspunkt T-5.1 <Fyll ut beskrivelse av servicevindu*> *for eksempel første mandag i hver måned, fra til Servicenivå på faktureringsoppgaver Tabell 9 Servicenivå på faktureringsoppgaver Servicenivå på faktureringsoppgaver T-6 Beskrivelse Servicenivå T-6.1 Avtalefakturering, fristoverskridelse i henhold til produksjonsplan T-6.2 Avtalefakturering - ASB, fristoverskridelse i henhold til produksjonsplan T-6.3 Avtalefakturering,purring av avtalekunder, fristoverskridelse i henhold til produksjonsplan

6 Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 6 av 6 T-6.4 Fullprisfakturering (Fakturering av kunder uten avtale), fristoverskridelse i henhold til produksjonsplan T-6.5 Fullprisfakturering, (Purring av kunder uten avtale), Her inngår også tilleggsavgift og purringer på tilleggsavgift, fristoverskridelse i henhold til produksjonsplan. T-6.6 T-6.7 T-6.8 T-6.9 T-6.10 Leverandørs oversendelse og godkjenning av feil fil til Fjellinjens fakturadistributør (Nets AS): Konsekvens vil avhenge av antall fakturaer i feilsendt bunt. ( stk. avhengig av produksjon). Kompensasjon = Antall fakturaer * kr 30,- * faktor Konsekvens av at purring ikke er avklart med Fjellinjens kontaktperson i henhold til prosedyrebeskrivelse. Kompensasjon = 20% av antall fakturaer i feilsendt bunt * kr 30,- * faktor Manglende eller feilaktig utfylling av fakturakontrollregneark etter fakturaproduksjon. Manglende eller feilaktig utfylt loggføring av avvik. Kompensasjon = Kr 2500,- pr tilfelle. Manglende eller feilaktig oppdatering av fakturakanaler i avvikshåndteringen. Kompensasjon = Antall feiloppdateringer * kr 30,- * faktor Øvrige avvik fra prosedyrebeskrivelser. Vurderes individuelt ut i fra den økonomiske konsekvens. <Fyll ut ja eller nei> <Fyll ut ja eller nei>

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 3 2.1 Veiledning til utfylling... 3 3 PRODUKSJONSTID...

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon INNHOLD 1 INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling av tabeller... 2 2. OVERORDNEDE KRAV

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser

Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 2 2.1 Veiledning til utfylling av tabeller og evalueringsmodell...

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...

Detaljer

Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser

Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 2 2.1 Veiledning til utfylling av tabeller og evalueringsmodell...

Detaljer

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING

Detaljer

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.

Detaljer

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID

Detaljer

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0. Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering

Detaljer

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Innholdsfortegnelse Service Level Agreement (SLA)... 1 1 Generelle offentlige og juridiske krav... 3 2 Introduksjon... 3 3 Omfang... 3 4 Tjenestekvalitet og klassifisering

Detaljer

SSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene

SSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. Digital døgnåpen forvaltning - Ny portalløsning for Fosenkommunene SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle

Detaljer

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...

Detaljer

TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG

TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG DRIFTSAVTALEN BILAG 5: TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG 1 FEIL OG MANGLER Dersom Kunden blir oppmerksom på feil i Driftsløsningen, skal Kunden melde fra om dette til Leverandørens brukerstøttesenter

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...

Detaljer

Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet

Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon ERP-løsning for kommunene i DDV-samarbeidet Side 2 av 14 Innhold 1 KRAV TIL VEDLIKEHOLDSAVTALE... 3 1.1 KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPFØLGING.3 1.2

Detaljer

Bilag 10 Beskrivelse av arbeidsoppgaver

Bilag 10 Beskrivelse av arbeidsoppgaver Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 10 Beskrivelse av arbeidsoppgaver INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 3 2. BESKRIVELSE AV ARBEIDSOPPGAVER... 3 2.1. Arbeidsoppgaver

Detaljer

SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon KGV/KAV. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 5. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 5 KRAV TIL VEDLIKEHOLD AV LØSNING...

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon

Detaljer

1 ANSKAFFELSENS FORMÅL Implementeringsplan Forkortelser og begreper KRAVTABELL... 3

1 ANSKAFFELSENS FORMÅL Implementeringsplan Forkortelser og begreper KRAVTABELL... 3 VEDLEGG 1: KRAVSPESIFIKASJON INNHOLDSFORTEGNELSE 1 ANSKAFFELSENS FORMÅL... 2 1.1 Implementeringsplan... 2 1.2 Forkortelser og begreper... 2 2 KRAVTABELL... 3 2.1 Generelle krav til aksesspunkttjenesten...

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.

Detaljer

VMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale

VMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst

Detaljer

Bilag 8 BILAG 8. Tjenestenivå. Page 1 of 10

Bilag 8 BILAG 8. Tjenestenivå. Page 1 of 10 BILAG 8 Tjenestenivå Page 1 of 10 Innholdsfortegnelse 1 Formål... 3 2 Krav til oppetid... 4 3 Sted for utførelse av service... 5 4 Melding av feil... 6 5 Krav til løsningstider... 7 6 Rapportering... 8

Detaljer

SSA Bilag 7. Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser

SSA Bilag 7. Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser SS Bilag 7 Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser 1 SS Bilag 7 Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 1.0 05.03.2015 Dokument opprettet og overlevert KS. Sopra Steria 2 SS Bilag 7 Innhold 1

Detaljer

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-V Bilag 1. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Vedlikeholdsavtalen (SS-V) Bilag : Kundens kravspesifikasjon SS-V Bilag Dokumenthistorikk Versjon Dato Beskrivelse av endring Forfatter(e) 0.8 08.2 20 Dokumentet som ble sendt ut på innspillsrunden

Detaljer

Spørsmål og svar til « Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS» Fra

Spørsmål og svar til « Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS» Fra Spørsmål og svar til «2014-21-06-01 Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS» Fra 30.06. 2. 7. 2014 Som potensiell leverandør til Fjellinjen, har vi behov for ytterligere avklaringer/svar på

Detaljer

KONTRAKT. lærere/skoleledere i Sarpsborg kommune. fordelt på a) Gruppe 1- Andrespråkspedagogikk. b) Gruppe 2 Pedagogisk ledelse SFO SAK NR.

KONTRAKT. lærere/skoleledere i Sarpsborg kommune. fordelt på a) Gruppe 1- Andrespråkspedagogikk. b) Gruppe 2 Pedagogisk ledelse SFO SAK NR. KONTRAKT på leveranse av videreutdanning lærere/skoleledere i Sarpsborg kommune fordelt på a) Gruppe 1- Andrespråkspedagogikk b) Gruppe 2 Pedagogisk ledelse SFO SAK NR.: 14/01073 Unntatt offentlighet,

Detaljer

Hvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA)

Hvert alternativ har en teknisk dimensjon (hosting), og en dimensjon for tjenestenivå ved feilretting (SLA) DekodeDriftsavtaler 1.Omdriftsavtaler En driftsavtale dekker teknisk drift av nettsiden. Dekode er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av drift hvis dette er forårsaket av 1) feil eller stans i Kundens

Detaljer

VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN

VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN Statlig spesialpedagogisk tjeneste VEDLEGG 6 VEDLIKEHOLDSAVTALEN KUNDENS KRAVSPESIFIKASJON Kursadministrasjonssystem Konkurransegrunnlag Kursadministrasjonssystem Side 2 av 5 Innhold: 1 OPPDRAGSGIVERS

Detaljer

KONTRAKT. Kjøp av traktor 2015 SAK NR: 15/ Unntatt offentlighet, jfr. Offl. 13

KONTRAKT. Kjøp av traktor 2015 SAK NR: 15/ Unntatt offentlighet, jfr. Offl. 13 KONTRAKT Kjøp av traktor 2015 SAK NR: 15/03900 Unntatt offentlighet, jfr. Offl. 13 1 AVTALE PARTER: Denne avtale er inngått mellom: Sarpsborg kommune (org. nr 938 801 363) (heretter kalt oppdragsgiver)

Detaljer

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Anskaffelsens mål/formål Formålet med anskaffelsen er å gjennomføre en utredning av alternative forretningsmodeller for finansiering

Detaljer

Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget

Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Dette bilag består av Oppdragsgivers konkurransegrunnlag og Vedlegg 1 Kravspesifikasjon. Bilag 2 Konsulentens spesifikasjon av

Detaljer

Bilag B4 Bestilling og drift

Bilag B4 Bestilling og drift Bilag B4 Utgave 2012.02 Innholdsfortegnelse 1. TJENESTEKVALITET PARAMETERE FOR BESTILLING OG LEVERANSE 3 1.1 TJENESTEKVALITET PARAMETERE 3 1.2 KOMPENSASJON VED SVIKT I AVTALT KVALITETSNIVÅ. 3 1.3 DEFINISJON

Detaljer

Gjerstad, Risør, Tvedestrand, Vegårshei og Åmli kommune Spørsmål og svar

Gjerstad, Risør, Tvedestrand, Vegårshei og Åmli kommune Spørsmål og svar Gjerstad, Risør, Tvedestrand, Vegårshei og Åmli kommune Spørsmål og svar Inn- og utgående faktura Spørsmål og svar Inn- og utgående faktura Rev 2.0 Side 2 av 6 Innhold: 1 INTRODUKSJON... 3 2 SPØRSMÅL OG

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015 Veiledende bilag til SSA-R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...

Detaljer

Spørsmål og svar. Anskaffelse av elektroniske faktureringstjenester

Spørsmål og svar. Anskaffelse av elektroniske faktureringstjenester Anskaffelse av elektroniske faktureringstjenester Endringslogg Dokumentnavn Versjon Opprettet Siste endret Status Fjellinjen Revisjonshistorikk - Spørsmål og svar v1.0 1.0 10.06.2011 10.06.2011 Godkjent

Detaljer

Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang. Jfr. oppdragsgivers kravspesifikasjon inntatt som vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget.

Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang. Jfr. oppdragsgivers kravspesifikasjon inntatt som vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget. Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler

Detaljer

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr:

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr: sløsning Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 versjon 1.0 Utdypende spesifikasjon av ytelsen og tjenestenivå INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 2 BAKGRUNN...

Detaljer

Bilag 1: Kravspesifikasjon bildebehandling ITS

Bilag 1: Kravspesifikasjon bildebehandling ITS Bilag 1: Kravspesifikasjon bildebehandling ITS Oppgave Manuell behandling av bilder som ikke oppnår tilfredsstillende konfidens i OCR lesingen i sentralsystemet. Input er passeringsbilder fra Fjellinjens

Detaljer

Standard endringer for AFK eiendom FKF i SSA-D bilag 7 og 8

Standard endringer for AFK eiendom FKF i SSA-D bilag 7 og 8 Vedlegg 1 Standard endringer for AFK eiendom FKF i SSA-D bilag 7 og 8 Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser Avtalen punkt 3.2. Endringsoverslag Standardpriser for utarbeidelse av endringsoverslag: (Skal

Detaljer

Digitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune

Digitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune Digitale arbeidsflater med tilhørende tjenester for Trondheim kommune SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon_pris og prisbestemmelser SIDE 1 av 11 Innhold 1 INNLEDNIN... 3 1.1 Formålet med dokumentet...

Detaljer

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Rammeavtale om konsulentbistand ved rekruttering til Statens landbruksforvaltning Side 1 av 5 Bilag 4 Samlet pris- og prisbestemmelser

Detaljer

Kravspesifikasjon med minimumskrav og tildelingskriterium. 1 Pris. 2. Kvalitet. Vedlegg 1

Kravspesifikasjon med minimumskrav og tildelingskriterium. 1 Pris. 2. Kvalitet. Vedlegg 1 Leverandøren skal svare på alle krav (J/NEI). Svar på tildelingskriteriene ( krav) kan gis i 1 Pris Krav Svar med (/) på kategori kategori Svar med kommentarer på kategori 1.1. lle priser skal oppgis i

Detaljer

Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra

Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra 16.03.11 Side 2 av 7 Innholdsfortegnelse INNLEDNING 3 DEFINISJONER 3 NEDETID 3 FEILHÅNDTERING 3 STØRRE FEIL 3 HOVEDFEIL 3

Detaljer

Oppdraget som her beskrives er tre (3) deler forventet tidsbruk fremkommer i parentes.

Oppdraget som her beskrives er tre (3) deler forventet tidsbruk fremkommer i parentes. Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler

Detaljer

Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...

Detaljer

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Rammeavtale om juridiske tjenester til Statens landbruksforvaltning

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Rammeavtale om juridiske tjenester til Statens landbruksforvaltning Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Rammeavtale om juridiske tjenester til Statens landbruksforvaltning Side 1 av 6 Bilag 4 til rammeavtalen om juridisk bistand Samlet

Detaljer

1 TILBUDSINNBYDELSE - INNFORDRINGSTJENESTER

1 TILBUDSINNBYDELSE - INNFORDRINGSTJENESTER 1 TILBUDSINNBYDELSE - INNFORDRINGSTJENESTER Nes kommune innbyr til åpen anbudskonkurranse under nasjonalterskelverdi på kjøp og levering av innfordringstjenester. Anskaffelsen skal gi kommunen den mest

Detaljer

Eskalering Kunden eskalerer saker til leverandørens merkantile kontaktperson hvis de opplever at leveransen ikke er i henhold til avtale.

Eskalering Kunden eskalerer saker til leverandørens merkantile kontaktperson hvis de opplever at leveransen ikke er i henhold til avtale. INNHOLD Varighet og oppsigelse... 3 Eskalering... 3 Kompensasjon... 3 Tvisteløsning... 3 Mislighold og heving av avtalen... 3 Force Majeure... 3 Beskrivelse av tjenesten... 4 Servicenivå... 4 Priser og

Detaljer

Presentasjon av nye bilagsmaler

Presentasjon av nye bilagsmaler Presentasjon av nye bilagsmaler Hvorfor veiledende bilag? - Og hva er egentlig nytt? Mari Benkow/avdeling for offentlige anskaffelser/team IKT Standardavtaler og bilagsmaler- et godt utgangspunkt Standard

Detaljer

Teknisk tredjepartsvurdering Ny Teknologi Svar på spørsmål til konkurransen

Teknisk tredjepartsvurdering Ny Teknologi Svar på spørsmål til konkurransen Teknisk tredjepartsvurdering Ny Teknologi Svar på spørsmål til konkurransen Innhold 1. Innledning... 2 2. Spørsmål mottatt per 14.03.2014... 2 1. Innledning Det vises til kunngjøringen på Doffin, Kunngjøringsreferanse

Detaljer

Løsning for utgående EHFfaktura

Løsning for utgående EHFfaktura Løsning for utgående EHFfaktura og fakturahotell Bilag Kundens kravspesifikasjon Anskaffelse av konsulenttjenester DocuLive referanse nr 202036-38 Side av 7 Innledning... 3 2 Forklaring til kravspesifikasjonen...

Detaljer

1 Anskaffelsens formål og omfang. 2 Krav til leverandør. Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden. 2.1 Rådgivning i anskaffelsesprosessen

1 Anskaffelsens formål og omfang. 2 Krav til leverandør. Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden. 2.1 Rådgivning i anskaffelsesprosessen Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden 1 Anskaffelsens formål og omfang Oppdragsgiver har behov for å inngå en rammeavtale for kjøp av bistand fra godt kvalifiserte konsulenter for å bistå Fiskeridirektoratet

Detaljer

Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for vareleveranser AVTALE OM LEVERING AV. mellom. [Fyll inn leverandør] Statens vegvesen Region Vest

Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for vareleveranser AVTALE OM LEVERING AV. mellom. [Fyll inn leverandør] Statens vegvesen Region Vest Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for vareleveranser AVTALE OM LEVERING AV Kontorrigg for Statens vegvesen prosjekt E 39 Eiganestunnelen og Rv 13 Ryfast mellom [Fyll inn leverandør] Leverandør

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon UNDER FØLGER BILAG TIL AVTALEN. ALL UTFYLLING GJØRES I VEDLEGG 7 OG 8 OG FLYTTES INN I FRA VALGTE LEVERANDØRS TILBUD TIL KORREKT BILAG I AVTALEN FØR SIGNERING. Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon I dette

Detaljer

versjon 2015 Innhold:

versjon 2015 Innhold: Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen... 2 Bilag 2: Prosedyrer

Detaljer

Utkast til Rammeavtale for kjøp av tjenester knyttet til reklame

Utkast til Rammeavtale for kjøp av tjenester knyttet til reklame Utkast til Rammeavtale for kjøp av tjenester knyttet til reklame er inngått mellom: (heretter kalt Leverandøren) og Innovasjon Norge (heretter kalt Kunden) Sted og dato: Innovasjon Norge (Leverandørens

Detaljer

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon I bilaget skal Kunden spesifisere driftstjenester som skal leveres etter avtalen. Kunden skal på bakgrunn av sine formål og behov fremstille sine krav som en kravspesifikasjon.

Detaljer

Vedlegg 2 PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER

Vedlegg 2 PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER Side 1 av 6 Vedlegg 2 PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER 2014039241 Kursanskaffelser I-2015 Side 2 av 6 1 PRISER... 3 1.1 Kontraktstype... 3 1.2 Forsvarets maksimale økonomiske forpliktelse... 4

Detaljer

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements - Hensikt, innhold og skråblikk på case Dagfinn Sæther, fagsjef ASP Norge Vi gjør en avtale (Service Level Agreement) Åpningstid: Torsdag 12 mars 2009 13.15 13.50 Foredragsholders

Detaljer

Kontrakt for levering av lønns- og personalsystem

Kontrakt for levering av lønns- og personalsystem Kontrakt for levering av lønns- og personalsystem 1 AVTALEPARTER Ruter As Dronningensgate 40 0151 Oslo Org. nr: 991 609 407 (Heretter ofte Ruter) (Heretter ofte Leverandøren) 2 KONTRAKTENS OMFANG OG VARIGHET

Detaljer

Rammeavtale for vektertjenester

Rammeavtale for vektertjenester Rammeavtale for vektertjenester mellom [leverandørens navn] (heretter kalt leverandøren) og Norges Handelshøyskole (heretter kalt oppdragsgiveren) sted og dato sted og dato for oppdragsgiveren for leverandøren

Detaljer

Vedlegg 2 PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER Strategisk rådgivning IKT

Vedlegg 2 PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER Strategisk rådgivning IKT Side 1 av 5 Vedlegg 2 PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER 2015030794 Strategisk rådgivning IKT Side 2 av 5 1 PRISER... 3 1.1 Kontraktstype... 3 1.2 Forsvarets maksimale økonomiske forpliktelse...

Detaljer

Navn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen kan forlenges med + år. (fyll inn dersom relevant)

Navn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen kan forlenges med + år. (fyll inn dersom relevant) Type avtale (sett kryss) Avtale (enkeltoppdrag): Rammeavtale: Annet: Saksnummer: Tittel: Leverandør: Kunden: Kontaktperson for avtalen: Navn: Stilling: Epost: Telefon: Avtalen gjelder fra dato: Kontaktperson

Detaljer

UNN KIS Samlet pris og prisbestemmelser

UNN KIS Samlet pris og prisbestemmelser UNN KIS Samlet pris og prisbestemmelser Bilag K7 til Kjøpsavtale UNN KIS 1 Samlet pris og prisbestemmelser Alle priser og nærmere betingelser for det vederlaget Oppdragsgiver skal betale for Leverandørens

Detaljer

Oppdragsbeskrivelse: Innhold

Oppdragsbeskrivelse: Innhold Oppdragsbeskrivelse: Innhold 1. Utstyr som berøres av oppdragsbeskrivelse:... 2 Dagens oversikt over billetteringsutstyr... 2 2. Verdihåndtering... 2 2.1 Påfylling og tømming av veksel i vekslings-boks

Detaljer

Del 2 Kundens kravspesifikasjon

Del 2 Kundens kravspesifikasjon Anskaffelse av forhandler for Fjellinjen AS Del 2 Kundens kravspesifikasjon INNHOLD INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling av tabeller... 2 2 ARBEIDSOMFANG... 3 OVERORDNEDE KRAV (Avtalens punkt

Detaljer

Tjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester

Tjenesteavtale mellom. IKA Øst. Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Tjenesteavtale mellom IKA Øst Serviceenheten IKT om leveranse av IKT-tjenester Innhold 1 Om avtalen... 3 1.1 Parter... 3 1.2 Hensikt og Formål... 3 1.3 Definisjoner... 3 1.4 Avtalens varighet... 4 1.5

Detaljer

e-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6

e-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6 e-læringsprogram for prosjektledelse Endringer i den generelle avtaleteksten Bilag 6 Anskaffelsesnummer: 14/0038 Saksnummer: 2014/00380 Difis kontaktperson: Herman Valen Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Formålet

Detaljer

Rammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT. Mellom Fjellinjen AS og

Rammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT. Mellom Fjellinjen AS og Rammeavtale om kjøp av konsulenttjenester innen IKT Mellom Fjellinjen AS og.. Rammeavtale om kjøp konsulenttjenester innen IKT Avtale om [Kjøp av konsulenttjenester] er inngått mellom: [Skriv her] (heretter

Detaljer

Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester. AVTALE OM LEVERING AV Innkreving av bompenger fra utenlandske kjøretøy

Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester. AVTALE OM LEVERING AV Innkreving av bompenger fra utenlandske kjøretøy Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for levering av tjenester AVTALE OM LEVERING AV Innkreving av bompenger fra utenlandske kjøretøy mellom Leverandør og Oppdragsgiver Dokumentets dato: 07.02.2012

Detaljer

Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget. Jfr. kundens kravspesifikasjon.

Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget. Jfr. kundens kravspesifikasjon. Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Jfr. kundens kravspesifikasjon. Bilag 2 Konsulentens spesifikasjon av Oppdraget Jfr. konsulentens løsningsforslag. Bilag 3 Prosjekt- og fremdriftsplan Fremdriftsplan

Detaljer

RAMMEAVTALE - KJØP AV MEDIEOVERVÅKNING DEPARTEMENTSFELLESSKAPET. Rammeavtale om kjøp av medieovervåkning

RAMMEAVTALE - KJØP AV MEDIEOVERVÅKNING DEPARTEMENTSFELLESSKAPET. Rammeavtale om kjøp av medieovervåkning Rammeavtale om kjøp av medieovervåkning Avtalen er inngått mellom: ------------------ Heretter kalt leverandøren og ------------------ Heretter kalt kunden Sted og dato: --------------- Kundens navn Leverandørens

Detaljer

Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for vareleveranser. AVTALE OM LEVERING AV [Tittel] mellom. [Fyll inn leverandør]

Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for vareleveranser. AVTALE OM LEVERING AV [Tittel] mellom. [Fyll inn leverandør] Konkurransegrunnlag Del C utkast til kontrakt for vareleveranser AVTALE OM LEVERING AV [Tittel] mellom [Fyll inn leverandør] Leverandør og Statens vegvesen [fyll inn enhet] Oppdragsgiver Dokumentets dato:

Detaljer

Departementet ønsker å inngå avtale om levering av En empirisk basert analyse av konkurransemessige virkninger av et utvalg av NRKs tjenester:

Departementet ønsker å inngå avtale om levering av En empirisk basert analyse av konkurransemessige virkninger av et utvalg av NRKs tjenester: Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler

Detaljer

VEDLEGG 0 ENDRINGSLOGG

VEDLEGG 0 ENDRINGSLOGG VEDLEGG 0 ENDRINGSLOGG Vedlegg 0 Endringslogg til Avtalen skal benyttes i forbindelse med endringer til Avtalen. Navn på [TILBYDER]: 30.03.2007 Nytt Bilag 4: Utfasing av Fast viderekopling og Kundespesifikk

Detaljer

AVTALE OM SUPPLERINGSKJØP. Visma Unique AS (i avtalen kalt Leverandør) Vikna kommune (i avtalen kalt Kunde) Avtale om suppleringskjøp.

AVTALE OM SUPPLERINGSKJØP. Visma Unique AS (i avtalen kalt Leverandør) Vikna kommune (i avtalen kalt Kunde) Avtale om suppleringskjøp. AVTALE OM SUPPLERINGSKJØP mellom Visma Unique AS (i avtalen kalt Leverandør) og Vikna kommune (i avtalen kalt Kunde) 18.05.2015 Side 2 av 6 INNHOLD INNHOLD 3 1 AVTALENS OMFANG OG VARIGHET 4 2 BAKGRUNN

Detaljer

AVTALE OM PORTEFØLJEFORVALTNING OG FYSISK LEVERING AV ELEKTRISK ENERGI

AVTALE OM PORTEFØLJEFORVALTNING OG FYSISK LEVERING AV ELEKTRISK ENERGI Bilag 3 AVTALE OM PORTEFØLJEFORVALTNING OG FYSISK LEVERING AV ELEKTRISK ENERGI Avtale om porteføljeforvaltning og fysisk levering av elektrisk kraft mellom: (heretter kalt Leverandør) og Helse Nord RHF

Detaljer

VEDLEGG 1-KRAVSPESIFIKASJON OG TILDELINGSKRITERIER ÅPEN ANBUDSKONKURRANSE PÅ TRYKKING (GRAFISK) 12/40093

VEDLEGG 1-KRAVSPESIFIKASJON OG TILDELINGSKRITERIER ÅPEN ANBUDSKONKURRANSE PÅ TRYKKING (GRAFISK) 12/40093 VEDLEGG 1-KRAVSPESIFIKASJON OG TILDELINGSKRITERIER ÅPEN ANBUDSKONKURRANSE PÅ TRYKKING (GRAFISK) 12/40093 Innholdsfortegnelse 1 BESKRIVELSE... 1 2 MINIMUMSKRAV... 1 2.1 KVALITET... 1 2.2 FILOVERFØRING...

Detaljer

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser Bilag 7 Side 1 INNHOLDSFORTEGNELSE 1.0 Generelle prinsipper: 3 2.0 Priser og

Detaljer

Kongsvinger kommune innbyr til åpen anbudskonkurranse under nasjonalterskelverdi på kjøp og levering av innfordringstjenester.

Kongsvinger kommune innbyr til åpen anbudskonkurranse under nasjonalterskelverdi på kjøp og levering av innfordringstjenester. 1 TILBUDSINNBYDELSE - INNFORDRINGSTJENESTER Kongsvinger kommune innbyr til åpen anbudskonkurranse under nasjonalterskelverdi på kjøp og levering av innfordringstjenester. Kongsvinger kommune har ca. 17

Detaljer

UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ

UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ VEDLIKEHOLDSAVTALEN BILAG 2: UTDYPENDE SPESIFIKASJON AV YTELSEN INKL. TJENESTENIVÅ 1 SPESIFIKASJON AV YTELSENE Utstyr og programvare som skal vedlikeholdes og som nærværende bilag relaterer seg til fremgår

Detaljer

DEL 2 TILDELINGSKRITERIER OG KRAVSPESIFIKASJON. 2 stk varebiler

DEL 2 TILDELINGSKRITERIER OG KRAVSPESIFIKASJON. 2 stk varebiler DEL 2 TILDELINGSKRITERIER OG KRAVSPESIFIKASJON 2 stk varebiler for levering til Kristiansund Kommune Saksnr. 2015/35611 1 Innhold 1 TILDELINGSKRITERIER... 3 1.1 Vektingsmodell... 3 1.2 Prisskjema... 3

Detaljer

KONTRAKT. leveranse av. ny hjullaster. til. Sarpsborg kommune SAK NR: 16/03974

KONTRAKT. leveranse av. ny hjullaster. til. Sarpsborg kommune SAK NR: 16/03974 KONTRAKT om leveranse av ny hjullaster til Sarpsborg kommune SAK NR: 16/03974 1 AVTALE PARTER: Denne avtale er inngått mellom: Sarpsborg kommune med (org. nr. 938 801 363) Postboks 237, 1702 Sarpsborg,

Detaljer

Del 2 Kontraktsutkast. Bilag 1 9

Del 2 Kontraktsutkast. Bilag 1 9 BILAG 1 9 Side 1 av 13 Konkurransegrunnlag sak 12/1708 Anskaffelse av rammeavtale/forvaltning Microsoftlisenser Del 2 Kontraktsutkast Bilag 1 9 BILAG 1 9 Side 2 av 13 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Detaljer

VEDLEGG B PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER ANSKAFFELSE AV MEIERIVARER OG JUICE

VEDLEGG B PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER ANSKAFFELSE AV MEIERIVARER OG JUICE Side 1 av 6 VEDLEGG B PRIS- OG BETALINGSBETINGELSER SAKSNUMMER 2013-023369 ANSKAFFELSE AV MEIERIVARER OG JUICE Side 2 av 6 1 PRISKONTRAKT MED PRISGLIDNINGSBESTEMMELSE... 3 1.1 Priser... 3 1.2 Kontraktstype...

Detaljer

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) SLA Kapasitetsprodukt Versjon 011114 Side 1 av 15 Service Level Agreement (SLA) For kapasitetsproduktene: Digital Punkt til Punkt Digital Ethernet Digital Multiaksess Optisk Kanal Mørk Fiber SLA er gyldig

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Rammeavtale om kjøp av telefonitjenester for Statens landbruksforvaltning

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Rammeavtale om kjøp av telefonitjenester for Statens landbruksforvaltning Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Rammeavtale om kjøp av telefonitjenester for Statens landbruksforvaltning Side 1 av 9 Kundens kravspesifikasjon Innholdsfortegnelse 1. Avtalens formål... 3 2. Bakgrunn

Detaljer

Kontrakt om kjøp av persontransporttjenester i Aust-Agder. Vedlegg 3 Godtgjørelse

Kontrakt om kjøp av persontransporttjenester i Aust-Agder. Vedlegg 3 Godtgjørelse INNHOLDSFORTEGNELSE 1. GENERELT... 3 2. GODTGJØRELSEN... 3 3. REGULERING AV GODTGJØRELSEN FOR PRIS- OG KOSTNADSUTVIKLING... 4 4. FAKTURERING... 4 Side 2 av 5 1. GENERELT Operatør godtgjøres i form av pris

Detaljer

Rammeavtale. for juridisk bistand Saksnr.: 15/3415

Rammeavtale. for juridisk bistand Saksnr.: 15/3415 Rammeavtale for juridisk bistand Saksnr.: 15/3415 1 Avtale om juridiske tjenester Avtale er inngått mellom: Kongsberg kommunale eiendom KF (heretter kalt oppdragsgiver) og (Advokat/firma) (heretter kalt

Detaljer

Saksnummer: 14/XXX KONKURRANSEGRUNNLAG. Kjøp av bærbare PC er og nettbrett Til Stangnes videregående skole

Saksnummer: 14/XXX KONKURRANSEGRUNNLAG. Kjøp av bærbare PC er og nettbrett Til Stangnes videregående skole Saksnummer: 14/XXX KONKURRANSEGRUNNLAG Kjøp av bærbare PC er og nettbrett Til Stangnes videregående skole 1 OPPDRAGET 1.1 Oppdragsgiver Stangnes videregående skole innbyr til begrenset anbudskonkurranse

Detaljer

Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser

Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser Bilag 7 Samlet pris og prisbestemmelser 1 / 12 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 1.0 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 2.0 20.08.2013 Difi Endret

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Post Produktnavn Ref. nr Bilag 2 Utdypende spesifikasjon av ytelsen,

Detaljer

Bilag 7. Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå

Bilag 7. Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå Network Operation Center Bilag 7 Tjenestebeskrivelse NOC Krav til Tjenestenivå Systemintegrator plikter å tilby en Network Operations Center tjeneste (NOC-tjeneste) som nærmere beskrevet i dette bilag

Detaljer

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Prisbestemmelser

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Prisbestemmelser Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Prisbestemmelser Avtale om IKT-utstyr med tilhørende programvare, service og vedlikehold, samt telefoniutstyr for Statens landbruksforvaltning Bilag 4 til Rammeavtale

Detaljer

Kontrakt for levering av lekeplassutstyr Rammeavtale Sak 2010/5474

Kontrakt for levering av lekeplassutstyr Rammeavtale Sak 2010/5474 Kontrakt for levering av lekeplassutstyr Rammeavtale Sak 2010/5474 Unntatt offentlighet, jfr. Offl. 6,2b Halden Kommune Storgt 8 1771 Halden 1 Innhold 1. Avtale parter 3 2. Avtalen omfang, varighet og

Detaljer