Bilag 1 Beskrivelse av leveransen

Transkript

1 Bilag 1 Beskrivelse av leveransen 1. Minimumskrav ved leveranse på mørk fiber SK 1 SK 2 SK 3 SK 4 SK 5 SK 6 SK 7 SK 8 SK 9 SK 10 SK 11 SK 12 SK 13 SK 14 SK 15 SK 16 SK 17 SK 18 Skal krav Kabel Fibrene skal være produsert i henhold til ITU-T rekommandasjon G.652. Kabelen skal leveres som singelmodus. Enerett Kunden skal ha eksklusiv enerett til bruk av fiberpar. Krav ved terminering Fibrene skal leveres konnektert i fiberpatchepanelene (ODF) i hvert enkelt termineringspunkt. Leveransen skal kunne termineres på standard grensesnitt. Ved terminering i ODF skal benytter Leverandøren SC/PC konnektor, Termineringspunktene skal fremgå av sluttdokumentasjonen for anlegget. Innmåling Alle samband skal testes og leveres med målebrev på leveringstidspunktet. Mørk fiber skal leveres innmålt med dempnings- og innmålingsparametre, se tabell A i bilag 1. Innmåling av de avtalte fiberoptiske kablene skal skje ved hjelp av OTDR (Optical Time Domain Reflectometer) fra begge ender av kabelen (fra Leverandørens ODF i begge ender). Det skal foretas Cut-off målinger av ende-til-ende punkter (Leverandørens ODF) ved hjelp av laserkilde og effektmeter. Disse målingene skal foretas på 1310 nm. Fiberdiskontinuiteten skal ikke overstige en demping på 0,38 db/km på kabelen fra skjøteboks til skjøteboks. Kunden skal ha muligheten til å få OTDR-målinger ved behov. Ferdigmelding Leverandøren skal sende ferdigmelding på forbindelse med sambandsnummer og termineringspunkter ved overlevering av sambandet. Dekningsområde Leverandøren må kunne levere kabel i en radius på 10 km ut fra Utenriksdepartementet. Leverandøren må kunne levere heltrukket kabel uten koplingspunkter innenfor hele dekningsområdet. Leveringstid Standard leveringstid på 8 uker I hastetilfeller skal leveringstid være 2 uker Tabell A: Parameter Målemetode Akseptanse-verdi Dempning 1285 nm 1330 nm EN test method 302 = 0,38 db/km Dempning 1520 nm 1570 nm EN test method 302 = 0,25 db/km Dempning 1525 nm 1625 nm EN test method 302 = TBD Dempningsunformitet EN test method 303 Ingen punkter ved verdi 0,1 db Polarisasjon Mode Dispersjon ITU-T G.650 = 0,5 ps/vkm ved 1310 nm og 1550 nm Kromatisk dispersjon I henhold til G.652 Øvrige fiberparametre I henhold til G.652 Fiberpar Konnektorer SC/PC* Innskuddstap Der konnektor benyttes = 0,5 db Return loss IEC = 42 db *Kunden er selv ansvarlig for Patchesnoren(e) mellom SC/PC konnektor og eget utstyr. SIDE 1 AV 10

2 2. Service Leverings Avtale (SLA) Vedlagte Service Leverings Avtale (SLA) i bilag 7, setter opp de minimumskrav som gjelder for tjenestenivået ved leveranser gjort i henhold til rammeavtalen på mørk fiber. Leverandøren skal i sitt tilbud bekrefte at SLA vil bli overholdt ved leveranser av mørk fiber. Leverandøren oppfordres til å gi bedre vilkår enn minimumskravene, da tjenestenivået i henhold til tilbudt SLA vil være en del av tildelingen. 3. Gjennomføring av avrop Avrop gjøres gjennom et bestillingsskjema. Leverandøren skal utforme slikt bestillingsskjema. Skjemaet skal, som et minimum, inneholde følgende punkter; 1. Referanser til avtalenummer 2. Dato for bestilling, samt dato for levering 3. Kundeopplysning med kontaktperson i UD 4. Sambandsopplysninger, som geografisk utgangspunkt til sluttbruker, adresse, etasje og kontaktperson 5. Antall fiberpar 6. Etableringskostnad og leie pr. mnd. ekskl. mva., samt eventuelle betingelser 7. Bindingstid for bestillingen, samt betingelser for oppsigelse fra Kunden før bindingstiden utløper Leverandøren plikter å sende skriftlig ordrebekreftelse til Kundens kontaktperson, senest innen 24 timer etter at bestillingsskjema er mottatt. Ordrebekreftelsen skal inneholde totalpris for det enkelte avrop. SIDE 2 AV 10

3 Bilag 2 Leverandørens besvarelse av kravspesifikasjon Leverandøren skal i dette bilaget besvare alle punktene Kunden setter opp i bilag Minimumskrav ved leveranse på mørk fiber Alle de 18 kravene i tabellen i punkt 1 i bilag 1 er skal-krav. Dersom leverandøren utelater å svare på et krav, vil dette tolkes som NEI og vil kunne medføre AVVISNING av tilbudet. Tabellen skal fylles ut ved å angi et av følgende svar for hvert krav: Ja/Nei. Hvis svaret er JA kan dette eventuelt beskrives mer utfyllende i kommentarfeltet. Hvis svaret er NEI skal dette beskrives utfyllende i kommentarfeltet om hvorfor. Skal krav Kabel SK 1 Fibrene skal være produsert i henhold til ITU-T rekommandasjon G.652. SK 2 Kabelen skal leveres som singelmodus. Enerett SK 3 Kunden skal ha eksklusiv enerett til bruk av fiberpar. Krav ved terminering SK 4 Fibrene skal leveres konnektert i fiberpatchepanelene (ODF) i hvert enkelt termineringspunkt. SK 5 Leveransen skal kunne termineres på standard grensesnitt. SK 6 Ved terminering i ODF skal benytter Leverandøren SC/PC konnektor, SK 7 Termineringspunktene skal fremgå av sluttdokumentasjonen for anlegget. Innmåling SK 8 Alle samband skal testes og leveres med målebrev på leveringstidspunktet. SK 9 Mørk fiber skal leveres innmålt med dempnings- og innmålingsparametre, se tabell A i bilag 1. SK 10 Innmåling av de avtalte fiberoptiske kablene skal skje ved hjelp av OTDR (Optical Time Domain Reflectometer) fra begge ender av kabelen (fra Leverandørens ODF i begge ender). SK 11 Det skal foretas Cut-off målinger av ende-til-ende punkter (Leverandørens ODF) ved hjelp av laserkilde og effektmeter. Disse målingene skal foretas på 1310 nm. SK 12 Fiberdiskontinuiteten skal ikke overstige en demping på 0,38 db/km på kabelen fra skjøteboks til skjøteboks. SK 13 Kunden skal ha muligheten til å få OTDR-målinger ved behov. Ferdigmelding SK 14 Leverandøren skal sende ferdigmelding på forbindelse med sambandsnummer og termineringspunkter ved overlevering av sambandet. Dekningsområde SK 15 Leverandøren må kunne levere kabel i en radius på 10 km ut fra Utenriksdepartementet. SK 16 Leverandøren må kunne levere heltrukket kabel uten koplingspunkter innenfor hele dekningsområdet. Leveringstid SK 17 Standard leveringstid på 8 uker SK 18 I hastetilfeller skal leveringstid være 2 uker Ja / Nei Kommentar SIDE 3 AV 10

4 2. Service Leverings Avtale (SLA) Leverandøren skal besvare punkt 2 i bilag 1. Leverandøren skal i sitt tilbud bekrefte at SLA vil bli overholdt ved leveranser av mørk fiber. Leverandøren oppfordres til å gi bedre vilkår enn minimumskravene, da tjenestenivået i henhold til tilbudt SLA vil være en del av tildelingen. Slike vilkår skal omtales her. 3. Gjennomføring av avrop Leverandøren skal i sitt tilbud vedlegge utkast til bestillingsskjema, slik Kunden setter krav til i punkt 3 i bilag 1. SIDE 4 AV 10

5 Bilag 3 Administrative bestemmelser Avtalen punkt 1.5 Samarbeid og kontaktperson, Bemyndigede representanter for partene: For Kunden: Navn: Tittel: Adresse: Telefon: E-post: For Leverandøren: Navn Tittel Adresse Telefon E-post Dersom bemyndiget representant for en part skiftes ut, skal den andre part bli varslet om dette 3 uker i forkant. SIDE 5 AV 10

6 Bilag 4 Pris og prisbestemmelser Avtalen punkt 4.1 Vederlag Dette bilag 4 med vedlegg 3c inneholder de samlede priser og prisbestemmelse. Såfremt ikke annet fremkommer av avtalen, er priser uttømmende regulert i dette bilag med vedlegg. Leverandøren skal fylle ut pristabellen i vedlegg 3c. Leverandøren RISIKERER Å BLI AVVIST dersom prisene oppgis på annen måte enn ved å benytte tabellen, eller dersom det angis andre priser enn de det er bedt om. Eventuelle reise- og diettkostnader forutsettes å være inkludert i vederlaget for oppdraget. Vederlag for kontraktsmessig leveranse etter avtalen er avtalt som følger: SIDE 6 AV 10

7 Bilag 5 Endringer i ytelsen etter avtaleinngåelsen Avtalen punkt 1.4 Endringer av leveransen etter avtaleinngåelse Endringer av ytelsen etter avtaleinngåelsen skal avtales skriftlig. Leverandøren skal føre et fortløpende register over endringene som utgjør dette bilaget. Nr Dato Endringen gjelder SIDE 7 AV 10

8 Bilag 6 Oversikt over tildelte avrop over rammeavtalen Dato oppstart Beskrivelse av leveranse Totalkostnad for leveransen Dato for ferdigstillelse SIDE 8 AV 10

9 Bilag 7 Service Leverings Avtale (SLA) Dette bilaget setter opp de minimumskrav som gjelder for tjenestenivået ved leveranser gjort i henhold til rammeavtalen på mørk fiber. 1. Oppetid / Nedetid 1.1. Oppetidsgaranti Leverandøren skal som et minimum kunne tilby oppetidsgaranti på 99,5 %. Måleintervallene er kvartalsvis (måned 1-3, 4-6, 7-9 og 10-12) Nedetid Nedetiden beregnes fra Kunden har gitt beskjed til Leverandør om feil og frem til Leverandør ferdigmelder feilen til Kunden. Nedetid er summen av alle timene i løpet av et kvartal, som følger av at kabelen er 100 % nede. Som nedetid regnes ikke følgende: Nedetid som er meldt på forhånd, i henhold til de frister og vilkår som er avtalt i denne SLA punkt 7. Nedetid som måtte ha sin årsak i Kundens lokaliteter eller utstyr, eventuelt av tredjeparts utstyr eller tjenester. Nedetid grunnet forhold som ligger utenfor Leverandørens kontroll, herunder force majeure Refusjon ved nedetid Ved oppetid 99,5 % gir refusjoner iht. følgende tabell; Oppetid i % Nedetid i timer per kvartal % refusjon målt over 1 kvartal * 99,5 % 2,2 timer 0 % 99,5 % - 99,0 % 2,2 22 timer 15 % 99,0 % - 97,0 % timer 25 % 97,0 % - 95,0 % timer 35 % 95,0 % 109 timer 50 % % *Refusjon er beregnet av den årlige leien delt opp i kvartalsvise beløp. 2. Kontaktpunkt for feilmeldinger Leverandøren skal gjøre tilgjengelig et nummer for Kunden, som Kunden kan benytte ved feilmeldinger. 3. Start feilretting I arbeidstiden (mandag fredag fra 08:00 16:00) Utenfor arbeidstiden Start innen 1 time Start innen 2 timer Feilretting skal foregå kontinuerlig inntil feilen på den aktuelle fiberen er rettet. SIDE 9 AV 10

10 Dersom feilrettingen er styrt av ytre omstendigheter kan lengre intervall avtales mellom Leverandøren og Kunden ved dennes kontaktperson. 4. Responstid Responstid for feil detektert i nettet Melding til Kunden Tilbakemelding til Kunden om detektert feil Tilbakemelding til Kunden med grov feilanalyse Tilbakemelding til Kunden om feilårsak og stipulert feilrettingstid Tilbakemelding til Kunden underveis i feilrettingstiden Tidsfrister 1 time 1,5 timer 2 timer 3 timer 5. Unntak Dersom feilen ikke er Leverandørens ansvar, kan feilmeldinger som resulterer i utgifter for Leverandøren kreves dekket av Kunden. 6. Eskalering Første henvendelse ved avvik skal rettes til feilmeldingstelefon, se denne SLA pkt. 2. Eskaleringer skal benyttes når kontakt med feilmelding ikke har gitt avtalt servicenivå. Ved eskalering kontakter Kunden avdelingsleder per telefon eller e-post. Kunden skal oppgi sambandsnummer og begrunnelse for eskalering. 7. Planlagt vedlikehold Leverandøren plikter å melde fra til Kunden om planlagt arbeid som kan påvirke tjenesten i god tid og senest 10 arbeidsdager før arbeidet starter, slik at Kunden skal ha praktiske muligheter til å gjennomføre tiltak for å forhindre problemer hos seg selv og sine brukere. I varselet skal det angis hvilke arbeider som planlegges iverksatt, samt planlagt tidsrom for arbeidene angitt med dato og klokkeslett. Arbeid som innebærer trafikkbrudd skal utføres i tidsrommet klokken fortrinnsvis mandager, hvis ikke annet er avtalt. Dersom Kunden ikke har mottatt varsel om periodisk vedlikehold, eller vedlikeholdet foretas på annet tidspunkt enn avtalt, telles avbruddet med i forhold til oppetidsgaranti. I ekstraordinære situasjoner kan fristen for varsling fravikes. SIDE 10 AV 10