Avtale om leveranse av IKT-tjenester. Del IV Kundespesifikke Bilag

Transkript

1 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Del IV Kundespesifikke Bilag Versjon: 1.0 Dato oppdatert :

2 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 2 av 11 INNHOLDSFORTEGNELSE BILAG 1. GENERELLE LEVERANSEVILKÅR OVERSIKT OVER KUNDENS VIRKSOMHET GENERELLE VILKÅR... 3 BILAG 2. SPESIFIKASJON AV KUNDETJENESTEN FELLES KUNDETJENESTER KUNDESPESIFIKKE APPLIKASJONSTJENESTER... FEIL! BOKMERKE ER IKKE DEFINERT. BILAG 3. FORVALTNING OG DRIFT AV KUNDENS UTSTYR OG PROGRAMVARE... 5 BILAG 4. FORVALTNING AV KUNDE- OG LEVERANDØRAVTALER... 6 BILAG 5. ADMINISTRATIVE BESTEMMELSER... 7 BILAG 6. VEDERLAG OG BETALINGSBETINGELSER VEDERLAG... 8 BILAG 7. AVTALE OM BEREDSKAP... 9 BILAG 8. ENDRINGER BILAG 9. OMFORENT AKSJONSLISTE... 11

3 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 3 av 11 Bilag 1. Generelle leveransevilkår 1.1 Oversikt over Kundens virksomhet Helse Sør-Øst er den statlige helseforetaksgruppen som har ansvar for spesialisthelsetjenestene i Østfold, Akershus, Oslo, Hedmark, Oppland, Buskerud, Vestfold, Telemark, Aust-Agder og Vest-Agder. Virksomheten er organisert i ett morselskap, Helse Sør-Øst RHF (regionalt helseforetak), med underliggende datterselskaper. 1.2 Generelle vilkår Kunden konsumerer tjenester fra Leverandøren med vilkår beskrevet i FTK, kap 1, 2 og 3. Følgende kundespesifikke avvik fra FTK kap 1, 2 og 3 er avtalt: Tillegg til FTK pkt. 2.1 Brukerstøtte Brukerstøtte videreføres med dagens telefonnummer inntil videre. Åpningstiden på Brukerstøtte er: Mandag til fredag 07:30 16:00. Merk! Brukerstøtte har ikke åpent på offentlige høytidsdager eller helligdagene, og stenger kl 1200 alle dager før helligdager. Avvik fra FTK 2.3 IKT utstyrsbestilling. Rutiner for innkjøp av telefoner og tjenester knyttet til disse håndteres foreløpig ikke sentralt. Eksisterende rutiner videreføres inntil videre Avvik fra FTK Utvidet support Utvidet support leveres inntil videre ved å videreføre eksisterende IKT vaktordninger. Avvik fra FTK 3.4 Løsningstider og kvalitetskrav Tjenester skal leveres til samme kvalitet som ved overtagelse. Løsningstider og kvalitetskrav i FTK er målsettinger for tjenesteleveranser frem til standard driftsplattform og felles funksjoner er tatt i bruk for Kunden. Der Kunden eller Leverandøren ved omlegging kan dokumentere endring i innhold eller kvalitet, vil dette kunne medføre endret tjenestepris. Slike endringer håndteres i henhold til standard prosess for bestilling/tilbud av tjenesteendring.

4 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 4 av 11 Bilag 2. Spesifikasjon av Kundetjenesten 2.1 Felles Kundetjenester Avvik fra FTK kap 4 Kundetjenester Følgende Kundetjenester leveres med avvik fra Beskrivelse i FTK: Kommunikasjon Telekommunikasjon Alle telekommunikasjonstjenester leveres i henhold til endringsbilag Telekom SLA 2010 Sunnaas

5 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 5 av 11 Bilag 3. Forvaltning og drift av Kundens utstyr og programvare Forvaltning av Kundens utstyr og programvare gjennomføres som beskrevet i FTK kap 5. Avvik fra FTK 5.0 Forvaltning og drift av Kundens utstyr og programvare Avsnitt 3 utgår og erstattes med: Dagens utstyrsregister videreføres inntil videre og vil erstattes av leverandørens standard register ved innføring av felles Service Management system.

6 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 6 av 11 Bilag 4. Forvaltning av kunde- og leverandøravtaler Forvaltning av Kunde- og leverandøravtaler gjennomføres som beskrevet i FTK kap 6.

7 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 7 av 11 Bilag 5. Administrative bestemmelser Administrative bestemmelser er beskrevet i FTK kap 7. Følgende avvik er avtalt: Avvik fra FTK Rapportering ØST: Rapportering skjer inntil videre med utgangspunkt i dagens rapporter. Felles rapportering implementeres ved innføring av felles system for Service Management.

8 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 8 av 11 Bilag 6. Vederlag og betalingsbetingelser Tillegg til FTK 8.1 Vederlag SØR: Telekomtjenester som er overtatt av Leverandøren i 2010/2011 vil faktureres basert på et nullinjeprinsipp: - Faktiske leverandørkostnader overtatt. - Avtalt nivå for personell. Prinsipielt vil ikke overdragelse av Telekom medføre økning i foretakets totale kostnad, og budsjettinnspill vil være et estimert nivå som avregnes. 6.1 Vederlag OPPSTILLING DAGENS TJENESTENIVÅ INNSPILL BUDSJETT 2011 Finansieringskostnad Driftskostnad Leverandøravtaler SUM Faste driftstjenester Applikasjonstjenester kr kr kr Samband - - kr kr Telekommunikasjon - kr - kr kr Sum faste driftstjenester kr kr kr kr Variable driftstjenester Arbeidsflatetjenester - kr kr Fjernaksesstjenester - kr - - kr - Sum variable driftstjenester kr - kr kr - kr Andre variable kostnader Prosjekt kr Utstyr kr kr Sum andre variable kostnader kr kr - kr - kr Totalt kr kr kr kr Budsjett/Nullinje 2010 (ekskl. nye investeringer) Prognose 2011 skalert fra 2010 tjenesteomfang Estimat endringer/andre kostnader 2011 Sum prognose IKT kostnader 2011 kr kr kr

9 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 9 av 11 Bilag 7. Avtale om beredskap Beredskap og vaktordninger ytes i henhold til beskrivelse i FTK kap 10. Det er avtalt følgende avvik fra beskrivelsene i FTK:

10 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 10 av 11 Bilag 8. Endringer Endringer i tjenestenes innhold og pris dokumenteres fortløpende via egne leveranseavtaler beskrevet i FTK kap 7. Øvrige endringer dokumenteres endringsbilag som legges inn som underpunkter til Bilag 8 i henhold til rutine beskrevet i FTK kap 7.

11 Avtale om leveranse av IKT-tjenester Side : 11 av 11 Bilag 9. Omforent aksjonsliste Kunden og Sykehuspartner signerer avtalen under forutsetning av at punktene nedenfor blir lukket innen oppgitt frist. Listen følges opp i samarbeid mellom Kunden ved Bestillingskoordinator og Kundeansvarlig i ordinære statusmøter. Aksjonspunkt Ansvarlig Frist Gjennomgang av tjenestebeskrivelser/liste med opsjoner, sikre at alle tjenester er/blir inkludert. Kundeansvarlig Avklare budsjett - ledelseskostnader SP