Stockholm, Oslo og København Over 70 Installasjoner i Skandinavia Jan 2013 58 installasjoner i Norge Sertifisert sentralbord applikasjon til Microsoft Lync http://technet.microsoft.com/en-us/lync/hh972602.aspx Del av Microsofts TAP program for Lync 2013 som ISV (Applikasjonsutvikler) Applikasjonspartner med Microsoft, Telenor m.fl. Visjon Utvikle komplementerende Unified Communications produkter på toppen av Microsoft Lync Server platform
Competella Multimedia Attendant tekvizion Labs successfully completed qualification testing for Competella Multimedia Attendant Version 2013 R1 (Build 36) for Lync 2013 (Build Version: 5.0.8308) solution. Competella Multimedia Attendant testing was completed May 13 th. Upon completion of the testing, the solution passed all P0 test cases. Off the 70 test cases, 2 P0, 1 P1 Lync 2013 Qualified
Native Lync integrasjon via UCMA API Integrert med Microsoft Lync via UCMA API Sertifisert sentralbord applikasjon til Microsoft Lync http://technet.microsoft.com/en-us/lync/hh972602.aspx Benytter Microsoft Lync som plattform for Telefoni og IM-Chat direkte i Ekspedient Full samtalekontroll i Lync via UCMA API Lync brukere, Mobil brukere, fast telefon / Pbx brukere Samtale fra /til Skype (Lync 2013) Ikke behov for media gateway / SIP for å tilknyttes Microsoft Lync server Status Push informasjon fra mobiloperatører til Lync via UCMA API Kan enkelt leveres til blandede miljøer - Lync Mobile brukere PBX (Andre telefoniplattformer) Skype til Competella samtale
Sentralbord og Kontaktsenter på samme Plattform Integrasjon med Exchange, Opplest Fravær og IVR Call Back funksjonalitet Full integrasjon til Exchange Integrasjon til Voicemail Integrasjon til mail Web Service integrasjon til Kalender Opplest fravær Voice XML basert Integrert med Exchange Brukerstyrt Innvalg Voice XML Basert Skedulert innvalgsmeny Tid / Dato (røde dager) IVR basert Call Back Web basert Call Back www.competella.com
Sentralbord og Kontaktsenter på samme plattform Ekspedienter PSTN / IPT/ Mobile Netw ork Exchange Server Attendant Queue Handling Calendar Gateway Directory Agent Contact Center Mobile Presence Gateway MDA Server Mobile Direct Access Pbx Presence Gateway Routing Agent Call Delegation Agent IVR Voice Availability Voice Agent Microsoft applications Microsoft Dynamics Other`s Competella applications Other applications CRM HR Other`s UCMA Open API
Avansert Åpent søk Competella : Multimedia Sentralbord Kompetanse søk Søk - samme organisasjon mv. Integrasjon med Exchange - Mail, Kalender, Presence Integrasjon med Active Directory SMS, IM / Chat Mail og Fax IVR Brukerstyrt innvalg og Call Back Opplest Fravær Trafikkanalyse / Rapportmodul Integrasjon med Mobil Operatør Status Push, Kalender, Katalog API
Kontaktsenter Competella Kontaktsenter Kontakt Senter og Ekspedient funksjonalitet Login / Logout av agent grupper Tilgjengelig / Wrap Up /Pause Velge tale enhet select endpoint Felles kø for alle typer henvendelser Voice, IM, Mail, Fax, SMS, Web, Voicemail IM / Chat samtaler kan initieres fra web Overføring av IM / Chat samtaler Integration with CRM applications IVR Routing og Call Back Trafikkanalyse / Rapportmodul Real-time monitorering av køèr (Wallboard) Kan leveres som: Kundeplasert løsning Multitennant Løsning Hosted Løsning Integrert med f.eks Telenor SK Lync
Multimedia Sentralbord samtale med Skype www.competella.com
Competella Ekspedient - Betjening av køer Innkommende samtaler i Competella prioriteres i serverfunksjonen for kø og fordeling og presenteres til Ekspedient/Agent i en eller flere køer Ekspedient/Agent kan svarer igjennom å benytte «Besvare Samtale «funksjon eller kan manuellt oppsøke en dedikert samtale i Innkommende kø feltet ved å dobbeltklikke på ønsket samtale
Competella - AgentService funksjonen og Betjening av køer Competella UCS Kø og fordeling UCMA API Innkommende samtaler til flere køer, visning av flere køer Prioritering av samtaler Prioritering i køer og i mellom køer Prioritering og styring hvilket nummer er ringt info Prioritering i køer på A-Nummer (hvem ringer) Prioritering i kø for tilbakeanrop ved ikke svar Velkomstmelding Kømelding Nattmelding Lavinemelding Alle samtaler vil presenteres med nummer, navn, precence mv. ut fra den informasjon som er tilgjengelig Samtale venter, med visning av ventetid Full samtalekontroll etter at en samtale er satt over Ta samtale tilbake / Angrefunksjon Antall innloggede ekspedienter og status Samtalelogg Trafikk statistikk
Noen Leveranser Exchange integration 500 users 5 switchboard attendants Exchange integration 1250 users 25 switchboard attendants Exchange integration 1100 users 7 switchboard attendants Exchange integration 700 users 4 switchboard attendants Exchange integration 450 users 12 switchboard attendants Competella leverer løsninger til markedet igjennom sertifiserte partnere og har et tett samarbeide med partnere over hele landet
Server lisens - Grunnfunksjon Brukerlisens UC Serverlisens Kontaktsenter Serverlisens Grunnfunksjon Sentralbord Lisens pr.samtidig bruker Brukerlisens Lisens pr.samtidig bruker Lisens pr.samtidig bruker Pris og leveransemodellen Leveransemodellen Competella Salg Markedsføring Support 2 3 Linje SI Partner - Hosting Partner Etc. Salg Markedsføring Support 1-2 linje Kunde / Sluttbruker Support 1 2 Linje www.competella.com
Ikke gå på gamle stier søk det nye og friske Takk for oppmerksomheten Takk for oppmerksomheten Bjørn Lensnes Mob: 920 18 535 SIP/mail: bjorn.lensnes@competella.com www.competella.com
Competella - AgentService funksjonen og Betjening av køer I Competella kan man definer Ekspedient/Agent grupper og køer Ekspedienter/Agenter kan logge seg inn med PC basert Ekspedient eller en annen klient applikasjon mot AgentService funksjonen Ekspedienter/Agenter kan være assosiert meden eller flere Agent grupper, og hver Agent gruppe kan være assosiert med en eller flere innkommende køer. Ekspedient/Agent må være tilknyttet en bruker i Lync server, Competella Directory og ha en godkjennt Sip Uri. Hver innkommende kø relateres til en utgående kø Tilbakeanrop og Parkerings kø assosieres til samme Agent gruppe Man kan benytte samme utgående kø og tilbakeanropskø for mange innkommende køer så lenge disse er assosiert til same Agent gruppe www.competella.com 30-May-13
Mobilintegrasjon til flere operatører i og utenfor Norge Status Push integrasjon Mobilt Bedriftsnett fra Telenor Status Push API Kalender API Katalog API Telenor Danmark Telenor Sverige Telenor Sverige har en egen gateway a la BluePosition for Mobile Status Push. Dersom den benyttes kan status Push integreres direkte. For kunder med Lync in-house kan det bli aktuellt for oss å utvikle en egen integrasjon. Netcom Norge Ventelo Norge TDC, Norge Sverige og Danmark Telia Danmark
Competella UCS - Microsoft Lync UCMA - API Competella API for Mobiloperatør Mobil operatør Database Competella UCS Inkl.Mobile gateway server Competella Sentralbord Status på mobile brukere Kalender og Katalog integrasjon Kalender server Active Directory Katalog Database Operator Network Competella Sync Service Kalender / Katalog Microsoft Lync Server UCMA Microsoft Lync Brukere
Mobilintegrasjon med Mobilt Bedriftsnett fra Telenor Status Push integrasjon Kalender API Katalog API
Status Push API Gir integrasjon i mellom Competella Lync og Mobilt Bedriftsnett API for å se status på brukere Integrasjon med Mobilt Bedriftsnett fra Telenor API Ved å Integrere statusinformasjon på mobile brukere fra Mobilt Bedriftsnett API har organisasjonen til enhver tid oppdatert informasjon om de ansattes status, møteaktiviteter og katalogintegrasjon Løsningen knyttes til Microsoft Lync Server via Competella Mobility Gateway Server Løsningen trenger ingen annen løsning for Status Push, og er uavhengig av om man bare benytter mobil, eller om man benytter en fullverdig Unified Communication løsning Se også Produktblad : Competella Status www.competella.com
Integrasjon med Mobilt Bedriftsnett fra Telenor API Kalender API Gir Kalender synkronisering i mellom Mobilt Bedriftsnett fra Telenor Fraværs databasen,exchange, Competella og Fraværs assistenten i MBN. Løsningen støtter fraværskodene i Mobilt Bedriftsnett fra Telenor. Ved å Integrere kalender og aktivitet med Mobilt Bedriftsnett API har organisasjonen til enhver tid oppdatert informasjon om de ansattes møteaktiviteter. Løsningen er uavhengig av om man bare benytter mobil, eller om man benytter en fullverdig Unified Communication løsning Se også Produktblad : Competella Kalender www.competella.com
Integrasjon med Mobilt Bedriftsnett fra Telenor API Katalog API Gir Integrasjon med Mobilt Bedriftsnett API Katalog Synkronisering Integrasjon av katalog/database - f.eks. Active Directory eller andre databaser Ved å Integrere brukere, katalog og databaseinformasjon kan brukere med Mobilt Bedriftsnett klienten eller sentralbordet i Mobilt Bedriftsnett søke etter kollegar eller kunder som ligger i f.eks kundedatabase og ringe disse I tillegg vil man se hvem som ringer ved innkommende samtaler Løsningen er uavhengig av om man bare benytter mobil, eller om man benytter en fullverdig Unified Communication løsning Se også Produktblad : Competella Katalog www.competella.com
Competella og Lync Realisert på tvers av landegrenser PSTN / IPT/ Mobile Netw ork Danmark Ekspedienter Sverige Norge Ekspedienter Ekspedienter Pbx
Competella UCS for Multi-tenant Lync Multi-tenant database Mapping av tenant-id - PSTN Mobile Network Til Lync, AD, Mobile bruker ID etc. AD synkronisering Kunde data sikret igjennom login og sertifikat Muli-tenant Admin og support modul - inkludert i Competella Management Console (MC) Ikke behov for VPN client login
Utvider Routing funksjonalitet i Microsoft Lync Busy On Busy Opptatt tone til innringer eller viderekopling til internt nummer Ikke forstyrr / Off Work Viderekopling til internt nummer Offline forsinkelse av viderekopling voicemail med ringetone Alternativ viderekopling internt eller eksternt anrop Sentral administrasjon + Plug In i Lync Kan benyttes uten Sentralbord eller kontaktsenter modul www.competella.com
Utvider Delegation funksjonalitet i Microsoft Lync Sett viderekopling på vegne av en annen bruker Viderekople automatisk samtale fra en bruker til en annen - til et annet telefon nummer. F.eks Mobil Støtter samtidig ringesignal hos den samtalen er viderekoplet til Mulighet for å definere en liste med flere personer som kan få viderekoplet en samtale fra en bruker med prioritet på person og hvor lenge det skal ringe
Statistikk og Rapporter
Competella Kontaktsenter Wall Board Eksempelbilde Mulighet for eget design av informasjon som vises
Fordeler Competella for Lync Sentralbord Kontaktsenter Verdiøkende funksjonalitet for Lync-sluttbruker 1 Native Lync solution Sertifisert sentralbord for Lync Fullt integrert via: UCMA API Ikke behov for : SIP linjer Gateway Tilkoplingsbokser av noe slag 2 Full Samtale kontroll i Lync via UCMA kan enkelt benyttes i blandet miljø : Lync-Pbx- CallManager-Mobile brukere mv. Native Lync solution Fullt integrert via: UCMA API Ikke behov for : SIP linjer Gateway Tilkoplingsbokser av noe slag Full Samtale kontroll i Lync via UCMA kan enkelt benyttes i blandet miljø : Lync-Pbx- CallManager-Mobile brukere Ruting Agent Utvidet rutingfunksjonalitet i Lync Plug in i Lync Klient Opptatt signal ved opptatt Automatisk Viderekopling Forsinket viderekopling ved samtidig anrop til mobil etc. Mobilstatus på kollegar via UCMA API Man trenger ikke egent status push server Integrasjon (MBN,Kalender,CRM, etc) Mobilt Bedriftsnett API Status Push - API Kalender - API Støtter fraværskoder i MBN Katalog - API Synkronisere informasjon fra Active Directory eller andre typer databaser Sentralbord og Kontaktsenter på samme plattform 3 Opptak av samtale integrert i ekspedient Opptak av samtale integrert i ekspedient Opplest fravær integrert med kalender og talepost i Outlook Benytter Web services for integrasjon med Exchange og kalender Ikke behov for sync. Sw på Exchange server 4 Benytter Lync som switch Multimedia Samtale håndtering Tale og IM Chat (Competella Ekspedient/Lync 2013 til Skype m.m) 5 Viser riktig A Nummer etter overføring til bruker Benytter Lync som switch Multimedia Samtale håndtering Tale og IM Chat (Competella Ekspedient/Lync 2013 til Skype m.m) Log in i Kontaktsenter grupper med PC Klient, Lync Klient, mobil eller fast telefon Call Delegation Agent Mulighet for å administrere telefonen for kollegar Plug in i Lync Søk etter kollega Søk i organisasjon Sette langtidsfravær Intergrasjon med CRM Web Service - integrasjon Url - integrasjon Database - integrasjon Wallbord basert på Web Service Køer Agenter Trafikk info/tider
Competella UCS Fault resiliance / Redundant løsning Attendants Agents SQL Cluster Competella Server Pool Lync Server Pool