SERO - Brukervennlighet i fokus

SERO - Brukervennlighet i fokus

Det er fint at Sero er norsk fordi det muliggjør tett kontakt uten for mange mellomledd. Tett oppfølging og mulighet til å diskutere problemer med produsenten er viktig for meg DEFINERE FOKUS Bakgrunn for prosjektet Sero er den største norskeide IVD-bedriften, og en av verdens ledende utvikler og produsent av uavhengige kontrollsera til kvalitetssikringsbruk i laboratorier. Hvordan kan designere hjelpe produsenter til bedre å møte ekspertbrukerens behov? Fra innholdsfokus til holistisk tenkning. SERO er et norsk kompetanse-baserte bioteknologiselskap som spesialiserer seg på produksjon og salg av kvalitetskontroller til medisinske laboratorier. Sero har i flere tiår levert betydelige bidrag til å kvalitetssikre analysesvar, og å heve nivå av laboratoriemedisin over hele verden gjennom sine produkter i verdensklasse. Som pioner i markedet, har Sero på mange måter bidratt til at bransjen er der den er i dag. I 2013 fylte bedriften 50 år. De Sero-produktene som i dag finnes på markedet har hatt et stort fokus på innholdet (kontrollserumet). Sero så at DIP kunne være en unik mulighet til å skille seg ut på verdensmarkedet ved å lage innovative løsninger med brukeren i fokus også når det gjelder informasjons og kunnskapsformidling, presentasjon av produktdokumentasjon, utforming av emballasje, logistikk etc..

Sero er veldig tilgjengelig, og det er en fordel at de kan levere så raskt. STUDERE BRUKERNE Brukerinnsikt eksternt For å kunne forbedre et eksisterende produkt er det essensielt å snakke grundig med de som bruker produktet daglig. Hva brukerne opplever før, under og etter bruk av produktet er viktig å kartlegge for å finne ut hva man kan forbedre. Samtidig er det nyttig å hente informasjon internt om hva de ansatte mener kan føre til innovative løsninger. Sero selger produkter internasjonalt. For å få en reell innsikt ble det utført brukerundersøkelser på utvalgte sykehus i Norge, Sverige og England. Eksterne brukere og interne representanter ble intervjuet og observert i arbeidet med Sero sine produkter. Designerne fulgte brukerne gjennom hele prosessen fra de kjøpte varer, mottok, lagret, brukte og bestilte nye varer. Designit fikk innsikt i alle de små og store utfordringer en bruker møter og hvordan de løser oppgavene. Denne innsikten var unik for Sero og ble tydelig kommunisert fra brukerne slik at Sero kunne igangsette tiltak med et tydelig mål.

STUDERE BRUKER BRUKERNE INNSIKT Brukerinnsikt internt Internt ligger det massevis av ideer og tanker om hvordan fremtiden kan se ut. Designerne fikk essensiell kunnskapsoverføring og en bred forståelse for produktene og systemet de inngår i. For å kunne designe et forbedret produkt må designeren få en innsikt i hvordan bedriften og produktet fungerer til daglig. Man må finne de virkelige problemene som ofte ligger skjult. Designerne intervjuet aktuelle ansatte. For å få en god og detaljrik innsikt måtte vi snakke med flere ledd; Ledelse, produksjonsleder, markedsfører, selger og de som håndterer og pakker produktene. Denne innsikten er ikke bare for designerens nytte, men også en fin måte for bedriftens ansatte å komme med ideer og tanker om hvordan man kan utvikle seg.

Etiketten er så liten og vanskelig å lese og at det er vanskelig å skille mellom ulike level Hva fant vi? Hvilken unik innsikt fikk vi ved å snakke med brukeren? Vi markerer dato for åpning med tusj på etiketten for å holde styr på flaskene OVERSETTE FUNNENE Gjennom en rekke intervjuer og timer med observasjon ble vi godt kjent med produktets reise, fra fabrikk, til varevei, i bruk og gjenkjøp. Denne informasjonen ble formidlet til Sero ved beskrivende bilder av problemet med sitater fra brukeren. På denne måten er det enkelt for bedriften å gjennomgå materialet også på et senere tidspunkt, når prosjektet er ferdig og designerne ikke lengre er involvert.

SORTERE OG VERIFISERE SORTERE Sortere og verifisere Kartlegging av funn fra innsikt og mulige forbedringspunkter. Gjennom en omfattende innsiktsfase med intervjuer og observasjon vil man alltid kunne oppdage mange små og store mulighetsrom. Disse funnene blir kartlagt og dokumentert i en matrise slik som vist i bildet over. Hvert punkt er kategorisert etter hvilket steg i prosessen problemet befinner seg i. Dette kan være punkter som enkelt kan løses, eller det kan være punkter som krever en større jobb. Små oppgaver kan f.eks være ny tekstinformasjon på emballasjen og større oppgaver kan være redesign av selve fraktesken. Ut i fra denne oversikten diskuterer ledelsen hvilke punkter som kan tas videre på kort og lang sikt for å forbedre brukeropplevelsen; før, under og etter bruk av produktet.

Konsept 1: Omtanke i alle bruksledd Konsept 2: Differensiering Sero skal være det mest brukervennlige produktet på markedet ved hjelp av holistisk tenkning og innovative løsninger Unik og annerledes emballasje. 2 konsepter Ut i fra funnene valgte Sero to områder de ønsket å få utarbeidet designkonsepter fra. I dette prosjektet endte vi opp med to konsepter på mulig løsninger, basert på de funnene som ble gjort i innsiktsfasen. Konseptene er et godt diskusjons- og beslutningsgrunnlag og et godt utgangspunkt for et eller flere potensielle fremtidige prosjekter.

Løsning: Redesigne emballasje til å passe standard kjølesystemer. Tydelig LOT markering. Håndtak i papir for å få ut flaskene fra esken. VELGE KONSEPT Konsept Omtanke i alle bruksledd SERO utviklet nye esker som er tilpasset flaskene og enkelt å pakke, esken kan brettes av ett stykke, og lokk og lepper kan rives av slik at man lettere ser hva som er oppi esken. I innsiktsfasen fant man at det var en rekke utfordringer med håndtering av produktet. I medisinsk sammenheng er det mange krav som skal følges fra mange forskjellige leverandører. I dette tilfelle er markering av LOT, level og produktnavn avgjørende for at serumet skal kunne brukes riktig i analysesammenheng. Hvert sykehus har sin måte og sine rutine på hvordan flaskene med serum lagres. Denne løsningen tilrettelegger for at lab-personalet kan hente inn flasker fra lager og tydelig se både LOT og level.

På kjøl: Tilrettelegge for at brukeren har kontroll over hvilke prøver som er i bruk og når de går ut på dato. Etikett: Etikett bør ha en god flate for å notere åpningsdato, samt tydelig level merking. VELGE KONSEPT Konsept 1b Omtanke i alle bruksledd Åpne flasker med ulike produkter oppbevares i kjøleskapet sammen med flasker fra andre leverandører. Sero kan sende et brett som giveaway til sine kunder, noe som gjør det enkelt å oppbevare åpnede flasker på samme sted. Med dette kan man også unngå at laboratoriepersonalet må bruke tid på å lage egne oppbevaringsløsninger og at de kan skrive beskjeder til andre ansatte direkte på brettet. Flaskens etikett kan også bli tydeligere og ha underlag som er enklere å skrive på.

VELGE KONSEPT Konsept 2 Differensiering. Unik og annerledes emballasje innenfor bransjen. Sero opererer i en bransje med store internasjonale aktører. Differensiering kan være et konkurransefortrinn, da innkjøpere får et mer bevist forhold til hvem de handler fra. Dette konseptet viser Sero hva enkle grep, som redesign av det grafiske på etikett og emballasje, kan gjøre. Konseptet tok for seg to retninger, det moderne og det tradisjonelle. Begge sjangere er tilstede i bransjen, men få konkurrenter har utnyttet dette potensialet. For å gjøre dette må man etter en design pilot sette i gang en prosess med å redesigne merkevaren Sero og implementere den på tvers av kanalene.

Konklusjon SERO har jobbet for å forenkle bruken av serumet. Resultatet er nye løsninger for pakking, oppbevaring og merking av serumet. I etterkant av prosjektet har SERO justert logo og endret designprofil slik at leveranser fra SERO nå er tydeligere Etikettene er redesignet, slik at informasjon som er viktig på laboratoriene kommer tydeligere frem (bl.a. nivåmerking (1,2,3), plass på etiketten til å notere datoen glasset ble åpnet) Nye esker: På disse kan lokket enkelt fjernes, slik at man enkelt kan se hvor mange glass som er igjen i esken når den står i kjøleskapet Plastboksen er utviklet som et resultat av prosjektet: Plastesken er nå tilpasset glassene, og det er laget inndeling i esken slik at glassene ikke slår mot hverandre og knuses Brett: for oppbeavrig av serumet, På siden av brettet er det lagt inn felt til å notere på. I tillegg er produktdokumentasjonen forenklet og gjort tydeligere på samme måten som etikettene.