Kategori: Pasientforløp og samhandling Gyldig fra: 16.11.2016 Organisatorisk plassering: HVRHF - Helse Bergen HF Brukerveiledning Dok. eier: Øygunn Kallevik Dok. ansvarlig: Rose Mari Eikås Bakgrunn SMS-påminnelse er et tiltak for å øke fremmøteprosenten for planlagte konsultasjoner. Pasientpåminnelse er varsel/ påminnelse om timeavtale ved hjelp av automatisk utsending av SMS fra DIPS til pasientens mobiltelefon. Dersom pasienten har flere timer på samme dag, bør det sendes ut SMS bare til den første timen. Gjennomføring Sjekk at riktig pasient er aktivert. Det er viktig at lokalisering er spesifisert når kontakten opprettes, hvis ikke vil ikke SMS-en med pasientpåminnelsen gå ut. Sjekk at lokalisering er spesifisert ved å klikke (F7). Dette vises i feltet Lokalisering. Hvis lokalisering ikke er spesifisert, velg pasientens henvisning og legg dette inn. Registrere mobilnummer Følgende forutsetninger er definert for utsendelse av påminnings-sms: Pasienten må i F5-bildet være registrert med hake for «Ønsker påminning» og ha et gyldig mobilnummer i enten en Påminningskanal (type «SMS») eller i feltet Mobilnummer. Kontakten må i tillegg innfri følgende: Hake for feltet Påminnes er på Timen er tildelt før SMS-tjenesten starter utsendelse (se detaljer under) Oppmøtetid på kontakten er satt og tiden er ulik 00:00 Kontakten er ikke avsluttet Omsorgsperioden er ikke avsluttet / har ikke avsluttet tid Kontakten er knyttet til avdeling/lokalisering som ønsker tjenesten (se detaljer under) Kontakt-type må være ulik «Indirekte pasientkontakt, Telemedisinsk behandling, Hjemmebesøk, Behandling utenfor institusjon» Samtlige forutsetninger nevnt over må være innfridd for at SMS skal sendes Ref. nr.: 02.1.5.5.3.2-46 Uoffisiell utskrift er kun gyldig på utskriftsdato Side 1 av 5 Bedriftsnavn: Helse Bergen
For å sjekke om SMS-påminnelsen har blitt registrert, klikk på arkfanen Andre opplysninger. Nede til høyre i bildet vises dette Oppheve påminnelse Reservasjon mot automatisk påminnelse kan skje muntlig, eventuelt over telefon. - Trykk på F5, skjermbildet Pasientopplysninger åpnes - Klikk på arkfanen Andre opplysninger - Sett hake for Ønsker ikke - Klikk Lagre Import av mobilnummer fra DIFI Tjenesten «Hent DIFI-mobilnummer» skal sikre at det er registrert korrekt mobilnummer på pasienten i Dips før det sendes SMS. Integrasjon mot DIFI (Direktoratet for forvaltning og IKT) er valgt fordi omfattende bruk og hyppig oppdatering av registeret, gir tilgang til et register med god kvalitet på innbyggers kontaktdata. Innbygger er selv ansvarlig for å holde informasjonen oppdatert i registeret som omfatter mer enn 3,5 millioner innbyggere og blir benyttet av over 400 offentlige virksomheter. Tjenesten kjøres en gang i døgnet og utfører følgende i DIPS: Ref. nr.: 02.1.5.5.3.2-46 Uoffisiell utskrift er kun gyldig på utskriftsdato Side 2 av 5
Feltet Mobilnummer (F5-bildet) overskrives med DIFI-mobilnummer samt teksten «(DIFI)» Påminningskanal (type SMS) overskrives med DIFI-mobilnummer Pasientpåminning (F5-bildet) oppdateres fra blank til Ja Oppdatering av Pasientpåminning gjelder kun for pasienter der det ikke er haket av for hverken «Ønsker påminning» eller «Ønsker ikke». Som del av oppdateringen vil også pasientens fremtidige kontakter/timer få hake satt for feltet Påminnes (F7-bildet). Det er definert noen unntak fra hovedregelen om oppdatering fra DIFI, og følgende pasienter vil ikke få mobilnummer oppdatert og heller ikke satt Pasientpåminning fra blank til Ja: Pasienter som er under 16 år Pasienter som i Dips-feltet «Mobilnummer» er registrert med et gyldig nummer og tekst Pasienter som i Dips-feltet «Mobilnummer» er registrert med flere mobilnumre (dvs. mer enn 13 sifre) Pasienter som ikke har registrert sitt nummer i DIFI Alle mobilnummer som er oppdatert fra DIFI vil i F5-bildet merkes med teksten «(DIFI)» Pasientens rette mobilnummer kan registreres i DIPS, men for å unngå videre oppdateringer med feil nummer fra DIFI må det i tillegg til selve mobilnummeret legges inn tekst i «Mobilnummer»-feltet - eksempelvis «91234567 (BRUKES)». Når pasienten senere oppdaterer sitt nummer i DIFI, vil DIPS igjen bli oppdatert fra DIFI ettersom DIFI og DIPS da har identiske numre. - Denne fremgangsmåten kan også brukes hvis det er andre enn pasienten som skal motta SMS. Nummeret vil da ikke bli oppdatert fra DIFI da DIPS og DIFI ikke vil ha identiske numre. Barn under 16 som skal ha SMS Registrer telefonnummer med tekst, eksempelvis: «91234567 (BRUKES)». Sett hake i feltet «Ønsket påminning» i arkfanen «Andre opplysninger» i F5-bildet. Visning av «Ønsker påminning» i oppmøteliste - Klikk (Ctrl+Ø) for å komme inn i skjermbildet Oppmøteliste poliklinikk - Klikk Vis kolonneliste - Sett hake på Ønsker påminning - lukk kolonnelisten - Høyreklikk i bildet og velg Lagre innstillinger i skjermbildet Ref. nr.: 02.1.5.5.3.2-46 Uoffisiell utskrift er kun gyldig på utskriftsdato Side 3 av 5
- Det vil vises i kolonnen Ønsker påminning i Oppmøteliste poliklinikk Ja på pasienter som ønsker påminning Nei på pasienter som ikke ønsker påminning Ikke angitt på pasienter som ikke har fått forespørsel om pasientpåminning Fjerne påminning via SMS på kontakt Det er mulig å fjerne påminning via SMS til pasienter for en enkelt konsultasjon/time i kontaktbildet. - Trykk F7 - Marker riktig henvisning - Marker riktig kontakt hvor varsling skal fjernes - Trykk Enter eller klikk Velg - Fjern haken i feltet Påminnes - Trykk Enter eller klikk Lagre Ref. nr.: 02.1.5.5.3.2-46 Uoffisiell utskrift er kun gyldig på utskriftsdato Side 4 av 5
Ref. nr.: 02.1.5.5.3.2-46 Uoffisiell utskrift er kun gyldig på utskriftsdato Side 5 av 5