UngdomsBirken sykkel 2014 Markedsundersøkelse
Innledning Dette er en rapport utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse som ble sendt ut til et deltakerne til UngdomsBirken sykkel 2014. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 685 deltakere. Totalt har vi svar fra 40 %. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Alle data skjuler seg bak diagrammene det er derfor mulig å foreta ytterliggere analyser ved å klikke på diagrammene. Stavanger, september 2014 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver 2
Oppsummering Årets arrangement Årets UngdomsBirken sykkel får en score på 83 poeng. Andelen som er svært fornøyd øker med 10 prosentpoeng For tre av fire er traseen akkurat passe Det er noe spesielt ved å delta i Birken Før start Kun toalettene får en score på under poeng Størst fremgang har speakertjenesten ved start Startnummerutdelingen er upåklagelig Under og etter Aktivitet/stemning langs løypa er i år ikke tilfredsstillende Drikke- og matstasjonene har forbedret seg med seks poeng til 73 poeng Dusjmulighetene holder seg stabil fra i fjor og er derfor ikke tilfredsstillende Utvalget av serveringssteder i/utenfor Håkons Hall er gode, men det er det ikke i målområdet Programmagasinet En svak økning blant de som leser programmagasinet Tilfredsheten med reportasjer og design/format øker med seks poeng til 81 poeng Birkebeinerrittet og FredagsBirken sykkel 91 % vil helt/ganske sikkert delta i Birkebeinerrittet i fremtiden, men kun 40 % kan tenke seg det samme med FredagsBirken sykkel 35 % av deltakerne hadde foresatte som deltok i Birkebeinerrittet 3
Tilfredshet før start Speakertjenesten ved start og startarenaen er de to områdene som går mest frem blant deltakerne Startnummerutdeling Håkons Hall Startnummerutdeling Birkebeineren Skistadion Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Skilting startområdet Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena Startordning 0 70 78 79 79 77 75 74 75 81 77 78 83 83 82 83 81 79 78 86 90 91 88 91 90 90 88 88 88 88 91 87 96
Tilfredshet under og etter Drikke- og matstasjonene har forbedret seg og ligger nå på et tilfredsstillende nivå. Aktivitet/stemning langs løypa er ikke god nok i følge deltakerne Løypetraseen Sikkerheten Løypekulturen Størrelsen på puljene Skilting/merking langs løypa Drikke- og matstasjonene Aktiviteter/stemning langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål 0 70 77 77 78 77 79 78 79 75 76 76 77 77 77 76 70 81 73 67 73 65 71 74 78 82 77 78 75 81 75 78 ½
Tilfredshet under og etter 2/2 Dusjmuligheter er som i fjor ikke tilfredsstillende. Utvalget av serveringssteder har forbedret seg fra i fjor og ligger nå på et akseptabelt nivå Skilting målområdet Kiosk/kafeteriatilbudet i målområdet 65 61 83 79 79 78 Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Dusjmuligheter Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i/utenfor Håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling rundt Håkons Hall 84 84 65 67 66 67 72 65 62 59 77 70 70 66 82 75 68 66 77 71 79 73 74 74 70 0 70
Antall deltakere Deltakerne mener at antallet deltakere er akkurat passe 79% 79% 70% 69% 5% 1% 6% 1% 6% 14% 4% 17% 11% 16% 11% 13% For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening
Selve traseen Tre av fire mener at selve traseen er akkurat passe 73% 70% 71% 60% 36% 22% 23% 24% 4% 3% 4% 1% 1% 5% 1% 5% For krevende Akkurat passe For lite krevende Vet ikke/ingen mening
Lengden på traseen En svak økning blant deltakerne som mener at traseen er for kort 73% 79% 63% 66% 35% 32% 24% 20% 1% 1% 2% 0% 1% 2% 1% 1% Akkurat passe lang For kort For lang Vet ikke/ingen mening
Programmagasin Det er noen flere deltakere i år enn i fjor som leser det meste av programmagasinet 29% 34% 25% 47% 42% 43% 42% 39% 26% 20% 25% 14% 6% 2% 4% 1% Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke
Evaluering programmet Jevnt over holder tilfredsheten med programmagasinet seg stabil. Blant deltakerne øker reportasjene med hele seks poeng og annonsene med fem poeng Design/format 79 83 82 85 Praktisk info Reportasjer 74 75 76 82 83 81 Annonser 71 72 73 77 Alt i alt 82 79 81 0 70
Hvorfor deltok du? Det er selve konkurransen og at det er noe spesielt ved å delta i Birken som gjør at man deltar i UngdomsBirken sykkel 69% 62% 47% 48% 46% 47% 43% 37% 27% 24% 24% 19% 18% 19% 14% 10% 11% 3% 13% 4% 57% 52% 50% 42% 6% 12% 6% 5% 65% 63% 63% 51% 32% 28% 28% 23% 5% 4% 8% 2%
Årets arrangement alt i alt Tilfredsheten med årets arrangement holder seg på samme nivå som i fjor 83 Årets arrangement alt i alt 82 56% 54% 48% 44% 38% 36% 26% 26% 81 13% 15% 15% 1% 1% 0% 0% 1% 2% 2% 0% 1% 3% 6% 3% 10% 0% 0% 0% 0% 0 70
Delta i Birkebeinerrittet i fremtiden Nesten to av tre vil helt sikkert delta i Birkebeinerrittet i fremtiden 62% 58% 46% 43% 33% 33% 29% 35% 22% 16% 1% 5% 3% 2% 7% 4% Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke
Delta i FredagsBirken i fremtiden Det er et fåtall som vil helt sikkert delta i FredagsBirken I fremtiden, men samtidig sier nesten 1/3 at de kan ganske sikkert tenke seg å delta 55% 38% 42% 38% 31% 31% 24% 26% 22% 21% 28% 15% 9% 7% 10% 4% Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei Vet ikke
Foresatte i det ordinære Birkebeinerrittet En markant nedgang hos de som har foresatte som deltok i Birkebeinerrittet ned 13 prosentpoeng 64% 48% 52% 35% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% Ja Nei Vet ikke
Foresatte i det ordinære Birkebeinerrittet foresatt En av tre foresatte deltok i Birkebeinerrittet 65% 58% 35% 42% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nei Vet ikke
Hvilket fylke bor du i? 28% 25% 24% 21% 21% 18% 16% 18% 19% 19% 17% 18% 14% 12% 13% 0% 0% 0% 0% 7% 2% 5% 8% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 5% 1% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 2% 4% 1% 5% 5% 7% 3% 1% 1% 1% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 8% 4% 4% 4% 7% 4% 3% 2%
Kjønn 69% 74% 61% 60% 30% 32% 31% 25% 10% 8% 0% 1% Gutt Jente Svarer som foresatt
Alder 65% 64% 13% 8% 27% 23% 22% 12% 12% 12% 31% 22% 19% 15% 15% 13% 7% 7% 6% 5% 2% 1% 0% 1% 12 år 13 år 14 år 15 år 16 år Svarer som foresatt
Om diagrammene 21
Metode - eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en 0 100 skala (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat Tilgjengelighet til kontaktperson 100 Gir en score på 54 poeng 100 Gir en score på 76 poeng 60 40 20 0 %-fordeling av svarene 3 1 meget utilfreds 11 30 32 19 2 3 4 5 6 meget tilfreds 5 60 40 20 0 %-fordeling av svarene 19 12 0 2 36 31 1 2 3 4 5 6 22
Metode - omregning fra 6- til 100-punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd 1 2 3 4 5 6 Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6- punktsskalaen, tilsvarer scoren på 100- punktsskalaen. 0-100 skala 0 20 40 60 100 0 25 50 75 100 Vi omregner til 0 100 skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng. 23
Kundetilfredshetsindeksen 0 25 50 55 60 65 70 75 85 90 95 100 Dårlig Ikke godt nok Ganske bra Veldig bra Utmerket Vi anbefaler våre kunder å operere med 70 poeng som kritisk grense. Med en lavere score, er for stor andel av kundene ikke fornøyd. 24