Microsoft Dynamics CRM 2011
Totalleverandør som leverer integrerte løsninger fra Microsoft Dynamics CRM til ERP system og portal Tidligere WM Data Global partner representert i 36 land
Norske Skog: 140 brukere i 17 land. Klar til bruk med Microsoft Dynamics CRM i skyen på 3 uker.
Integrasjon: Effektivisering av kundeservice ved å flytte forretningsprosesser ut av Microsoft Dynamics AX ERP system og inn i Microsoft Dynamics CRM Supportsystem: Kundeportal med supportsaker hvor kunder kan selv logge feil og følge status. Saksbehandling i Microsoft Dynamics CRM
Fra «null kontroll» til «full kontroll» med Microsoft Dynamics CRM
Agenda Om Datametrix Effektivisering av tilbud/ordreprosessen Automatisering av seminar og event Mer effektiv rapportering og bedre beslutningsgrunnlag
Datametrix er en ledende leverandør av kundespesifikke IP-løsninger som muliggjør sikker kommunikasjon mellom mennesker via data, tale og video Etablert i 1982 210 ansatte 560 MNOK i oms 2010 Positive driftsresultater Sunn finansiell struktur Eies av Telenor Hovedkontor i Oslo Kontorer i Bergen, Tromsø, Trondheim, Stavanger, Drammen, Ålesund
Løsnings- og tjenestemodell Drift, overvåkning, service Samhandling Unified Communication Contact senter Telepresence og video Digital Signage Implementering Finansiering Datasenter Sikkerhet Strategisk knutepunkt Knytter sammen applikasjoner/ tjenester/ lagringsfunksjoner Implementerer en arkitektur som sikrer og verner tjenester fra interne og eksterne trusler. Operatør tjenester Konsulent Nettverk Bedriftsinterne (LAN), trådløse (WLAN) og eksterne (WAN) Stadig økende krav til sikkerhet, kapasitet og fleksibilitet Prosjektledelse
TILBUD OG ORDRE
Førsituasjon tilbud/ordre Lotus Notes CRM og Maconomy ERP Ca 75 CRM brukere Mange kundebaser Ingen duplikatsjekk Mangelfull adresseinformasjon Ingen Outlook integrasjon
Byttet CRM system fordi... Tapt salg på grunn av manuell oppfølging Færre deltagere på event på grunn av sene og dårlige utsendelser Mangelfull rapportering - Selgere brukte mye tid på å samle data til rapportering
Hvorfor valgte Datametrix Dynamics CRM Raskt og enkelt å ta i bruk Integrert med Office Dynamisk og lett å tilpasse Enkel brukeropplæring Ønsket en hyllevare Trygghet for videreutvikling God tilgang på dyktige konsulenter
Nå situasjon tilbud/ordre Maconomy er master kundebase Kunder opprettes via CRM systemet Kredittsjekk hos Lindorff Duplikatsjekk Full integrasjon med Outlook God oversikt over salgsmuligheter Sporbarhet på aktiviteter mot kundene Alle kundedokumenter lagres i CRM og tilgjengelig i SharePoint Salgsmatriell er lett tilgjengelig
Gevinst Bedre kunde og kontakt data Raskere å registrere ny kunde (fra 1-2 dager til 1-2 minutter) Høyere win-rate på tilbud Selgerne jobber mer strukturert Verktøy for bedre coaching Mer presis forcasting
SEMINAR OG EVENT
Førsituasjon kurs/seminarer/invitasjoner Vi kjører 30-50 kundearrangementer i året Manuelle rutiner: Manuell utsendelse av invitasjon Manuell påmelding Oversikt i Excel Fikk ikke registrert interesser på kontaktpersoner Lite oversikt over hvem som var påmeldt ulike arrangement
Nåsituasjon kurs/seminarer/invitasjoner Event i CRM Event påmelding/avmelding i portal Alltid oppdatert deltagerliste Utsendelse av invitasjoner med link til portal fra CRM All påmelding/avmelding logges i CRM Automatisk utsendelse av bekreftelser Marked kjører alle utsendelser Deltagerlister og «badge» kjøres ut fra CRM
Gevinst Raskere utsendelser av invitasjoner og informasjon Selgerne bruker ikke tid på utsendelser Selgere bruker tid på oppfølging Utsendelsene har høyere kvalitet Historikk på hvem som har deltatt på hva Kategorisering av kunder basert på deltagelse Markedsavdelingen bruker mindre tid på arrangementer
RAPPORTERING
Førsituasjon rapportering Salgsforcast Få som brukte salgsmulighet - komplisert og tidkrevende Lite og dårlig informasjon på salgsmuligheter Ikke mulig å lage salgsmulighet basert på produktområder Komplisert å skreddersy rapporter Kun mulig å eksportere data til excel Salgsrapportering Ingen knytting mellom Notes og Maconomy Alle salgsrapporter må hentes fra Maconomy Mye manuelt arbeid for å rapportere Markedsføring Ikke mulig å rapportere på markedsaktiviteter
Nåsituasjon rapportering Salgsforcast Gode data i salgsmulighetene gir nøyaktige og gode forcast Stor granularitet på «sannsynlighet» Alle salgsmuligheter registreres på produktområde Rapporter kan kjøres pr. produktområde Enkelt og raskt å skreddersy rapporter Pr. selger Pr. salgsdistrikt
Nåsituasjon rapportering Salgsrapportering Dynamics henter data fra Maconomy og lager salgsrapporter (kommer i løpet av 2011) Salgsledelsen sparer masse tid på å lage rapporter Dynamics benyttes til å lage visuelle rapporter som benyttes i styremøter og referater Markedsføring All markedsføring skjer via CRM. Gir gode muligheter for å rapportere på utsendelser, deltagelse o.s.v Full oversikt over hvem som har vært med på hva og når
Konklusjon «Full kontroll på kunden» Mindre tid på invitasjoner Automatisert rapportering og bedre beslutningsgrunnlag Løsningen er levert av Logica Dyktige medarbeidere med stor kunnskap om CRM Meget godt samarbeid mellom Datametrix og Logica
Takk for oppmerksomheten