CRM Columbus IT og Marlink

Transkript

1 CRM Columbus IT og Marlink

2 Columbus IT maximizing productivity Columbus IT

3 Columbus IT CRM 2011 Trial Columbus IT maximizing productivity Spesialtilpasset norsk versjon Registrer deg på Automatisk oppslag i telefonkatalogen Postnummer oppslag Automatisk oppslag i kart Automatisk oppslag i Brønnøysunds registrene

4 Marlink CRM project Knut Natvig Director Marketing and Communications

5 Ownership of Marlink Marlink has been in the satellite communications industry since 1979 Marlink is an exclusive provider of services for the maritime industry And one of the earliest providers of maritime VSAT Marlink is the world's largest private Accounting Authority In 2007 Marlink became a subsidiary of the Vizada Group Merging of Telenor Satellite Services and France Telecom Resulting in the world s largest satellite communications provider Former Telenor Satellite Services and FTMSC

6 Networks A network of globally positioned teleports Owned, operated or utilized by Marlink Enabling worldwide communications Via multiple satellite networks Eik Teleport (Norway) Santa Paula Teleport (USA) Southbury Teleport (USA) Aussaguel Teleport (France) Company confidential 6

7 Global Presence 11 international offices 20+ nationalities Local customer support Experienced employees with technical skills and market knowledge London Brussels Oslo Hamburg Washington D.C./ Houston/Seattle Athens Dubai Singapore Tokyo Company confidential 7

8 Markets Served Multi Purpose e.g. DOF Management Supply e.g. Eidesvik Governmental e.g. Faroese Coast Guard Ferry e.g. Stena Line Car Carriers e.g. Wilhelmsen Ship Management Tankers e.g. UASC Seismic e.g. Fugro Geoteam Cruise e.g. Mediterranean Shipping Comany confidential 8

9 Bakgrunn for ny løsning: Kundetilfredsundersøkelse i 2009 Lav Score Viste forbedringspotensial Mange selvstendige systemer Tungvint / vanskelig å finne relevant informasjon Ikke relevant beslutningsgrunnlag Liten oversikt over kommunikasjon («hvem har sagt hva, når»?) Internasjonalt selskap Ulike tidssoner Ulike kontaktpunkter Mangel på enhetlig kundetilnærming Company confidential 9

10 Prosessen rundt valg av løsning / leverandør En internasjonal prosjektgruppe ble opprettet. 3-4 aktuelle løsninger ble vurdert. Etter møter og avholdt Workshop med Columbus IT, besluttet man å gå for Microsoft Dynamics CRM. Company confidential 10

11 Hvorfor Dynamics CRM? Integrasjonsmuligheter Eneste løsning som støttet Marlink sin komplekse kundestruktur Velkjent brukergrensesnitt ( office look and feel ) 360 graders kundebilde Company confidential 11

12 Om prosjektet: Lengde på prosjektet Handover fra leverandør etter 6 mnd. Gikk Live juni 2010 Omfang av interne ressurser Intern Prosjektstyring Omfang av prosjekt Kostnadsstyring av prosjektet Leverandør opprettet egen kundeportal Company confidential 12

13 TT System (Support) Billing / Collection Project / delivery CRM LEAD database (Lloyds) Contracts Utstyr Kundestruktur

14 Evaluering av Fase 1: Bedre kundeservice 360 o View All informasjon tilgjengelig fra CRM Opportunity Management LEADS Management Bedre innsikt i aktuelle salgscaser Større deling av relevant dokumentasjon Rapportering Fjernet mye manuell rapportering Company confidential 14

15 Neste fase veien videre? Mer automatisering av salgsprosessen Toveis integrasjoner Data tilbake i fagsystemene Tettere samspill med ERP system (Dynamics AX) CRM «skal eie» mer data CRM som MASTER for kundedata Arbeidsflyt rundt ordre / fakturering Case Management Automatisering av sakshåndtering Company confidential 15

16 Company confidential 16