AS VINMONOPOLET 12-015 PROGRAMVARE FOR MOBILE LØSNINGER OG IMPLEMENTERING AV MOBILE LØSNINGER
2 av 16 Innholdsfortegnelse 1 GENERELT... 3 1.1 GENERELT OM VINMONOPOLET... 3 1.2 HVA DET INNHENTES TILBUD PÅ... 3 1.3 ANBUDSBETINGELSER... 3 1.4 MILJØHENSYN... 4 2 OBLIGATORISKE OG UFRAVIKELIGE KRAV TIL LEVERANDØR... 5 2.1 LEVERANDØRENS SKATTEATTESTER OG HMS ERKLÆRING... 5 2.2 LEVERANDØRENS ORGANISATORISKE OG JURIDISKE STILLING... 5 2.3 LEVERANDØRENS ØKONOMISKE OG FINANSIELLE KAPASITET... 5 2.4 LEVERANDØRENS TEKNISKE OG FAGLIGE KVALIFIKASJONER... 5 2.5 PERSONOPPLYSNINGER... 6 2.6 ETISKE RETNINGSLINJER... 6 2.7 UNDERLEVERANDØRER... 6 3 KRAV TIL TILBUD... 7 3.1 KONTRAKTSBETINGELSER... 7 3.2 AVTALENES VARIGHET... 7 3.3 TILDELINGSKRITERIER... 7 3.4 TILBUDETS FORM OG BESVARELSE... 9 3.5 TILBUDSFRIST OG ADRESSER... 9 3.6 KONTAKTPERSON OG HENVENDELSER TIL VINMONOPOLET... 9 4 BEHOVSBESKRIVELSE...10 4.1 GENERELT... 10 4.2 VINMONOPOLETS TEKNISKE PLATTFORM/SYSTEMSKISSE... 10 4.3 DETALJERING AV LEVERANSEN OMFANG... 11 4.3.1 Programvareplattform (Område A)... 12 4.3.2 Konsulentbistand til etablering av løsning (Område B)... 14 4.3.3 Konsulentbistand til forvaltning av løsningen (Område C opsjon)... 15 5 VEDLEGGSLISTE...16
3 av 16 1 Generelt 1.1 Generelt om Vinmonopolet AS Vinmonopolet har enerett på detaljsalg av vin, brennevin og sterkøl til forbruker. Bedriftens virksomhet er regulert gjennom særskilt lovgivning. Vinmonopolet har i dag 269butikker over hele landet. Ved utgangen av 2012 forventes Vinmonopolet å ville ha 275 butikker. Hovedkontoret ligger i Oslo. Mer informasjon om Vinmonopolet finnes på vår hjemmeside: www.vinmonopolet.no 1.2 Hva det innhentes tilbud på Vinmonopolet tok i oktober 2010 i bruk SAP Retail med tilhørende mobile løsninger for logistikkfunksjoner på vårt sentrale lager for håndtering av kundeordre, og fra 2011 også i 7 pilotbutikker for varemottak og varetelling. I tillegg er Vinmonopolets nettsted tilgjengelig på mobiltelefon via en tilpasset versjon av vår Intershop/Enfinity baserte løsning. Vi ser nå behov for å forbedre eksisterende løsninger samt legge til rette for utvikling av ny funksjonalitet, og ønsker å inngå avtale om: A Programvareplattform for mobile løsninger m/vedlikehold og support B Implementering av mobile løsninger (konsulentbistand) på plukklager og butikker C Opsjon: Støtte til forvaltning av den implementerte løsningen (support, feilretting, videreutvikling og kompetanseoverføring) Nærmere beskrivelse av områdene og tilhørende oppgaver finnes i avsnitt4.3. 1.3 Anbudsbetingelser Denne anskaffelsen følger prosedyren åpen anbudskonkurranse og skjer i henhold til Lov av 16.juli 1999 nr 69 om offentlige anskaffelser med endringer, sist ved Lov av 30. juni 2006 nr. 41 (i kraft 1. januar 2007). Det vises også til kunngjøring i Doffin og TED. Enhver kostnad som leverandør måtte pådra seg i forbindelse med denne anbudsinnbydelsen og en eventuell kontraktsinngåelse skal dekkes av tilbyder. Anbudsinnbydelsens innhold er i sin helhet å betrakte som konfidensiell. Det samme gjelder all informasjon som mottas i forbindelse med anbudsinnbydelsen og informasjon som kan henføres til denne. Tilbud som ikke er fullstendige, ikke er i samsvar med anbudsinnbydelsen eller er for sent mottatt kan bli forkastet. Leverandør skal spesifisere eventuelle avvik fra denne anbudsinnbydelsen. Det som ikke er tatt forbehold om anses som akseptert.
4 av 16 1.4 Miljøhensyn Miljøpolicy i Vinmonopolet: Vinmonopolet skal arbeide systematisk for å redusere egne miljøbelastninger, påvirke ansatte og våre leverandører i tilsvarende retning, samt legge til rette for miljøbevisste kunder. Miljø er en sentral del av Vinmonopolets samfunnsansvar. Vinmonopolet har som mål å føre en miljøvennlig innkjøpspolitikk. Dette innebærer at det legges vekt på miljømessige konsekvenser gjennom produktets levetid og livssykluskostnader i anskaffelsesprosessen. Miljøvennlige varer skal foretrekkes med den hensikt å oppnå minst mulig forbruk av ressurser, mindre forurensning, mindre avfall og økt gjenvinning/resirkulering så langt dette er praktisk gjennomførbart.
5 av 16 2 Obligatoriske og ufravikelige krav til leverandør Nedenstående er Vinmonopolets kvalifikasjonskrav. Det skal fremlegges følgende dokumentasjon som er obligatorisk og ufravikelig. 2.1 Leverandørens skatteattester og HMS erklæring Det kreves at leverandøren har ordnede forhold mht. skatteinnbetaling og momsinnbetaling og at leverandøren har et fungerende HMS-system. Dokumentasjon bevis for at de stilte krav er oppfylt: Skatteattest Momsattest HMS-egenerklæring, jf. vedlegg 1. 2.2 Leverandørens organisatoriske og juridiske stilling Det kreves at leverandøren er et lovlig etablert foretak. Dokumentasjon bevis for at de stilte krav er oppfylt: Firmaattest 2.3 Leverandørens økonomiske og finansielle kapasitet Det kreves god soliditet. Dokumentasjon bevis for at de stilte krav er oppfylt: Kredittvurdering, ikke eldre enn 3 måneder, som baserer seg på siste kjente regnskapstall. Kredittvurderingen skal være såkalt rating (inneholde kredittrating, delbedømmelse og historisk rating) og skal være utført av offentlig godkjent kredittinstitusjon (for eksempel: Dun & Bradstreet, Creditinform, Lindorf eller tilsvarende institusjoner). Der leverandøren har gyldige grunner til ikke å kunne fremlegge den dokumentasjon som Vinmonopolet har bedt om, kan han godtgjøre sin økonomiske og finansielle stilling med ethvert annet dokument som Vinmonopolet kan akseptere. Dersom leverandøren har slik gyldig grunn, skal han ta skriftlig kontakt med Vinmonopolet for å få klarlagt hvilken annen dokumentasjon som kan aksepteres. 2.4 Leverandørens tekniske og faglige kvalifikasjoner Krav 1: Det kreves erfaring fra tilsvarende oppdrag/leveranser Krav 2: Det kreves meget god gjennomføringsevne Krav 3: Det kreves et godt og velfungerende kvalitetssikringssystem Følgende dokumentasjon kreves for å bevise at de stilte krav er oppfylt: Krav 1: Foretakets viktigste relevante oppdrag/leveranser de siste 3 årene, inkludert type leveranse, verdi, tidspunkt og kunde. Krav 2: Beskrivelse av organisasjonen for håndtering av denne type leveranser Krav 3: Redegjørelse for firmaets kvalitetssikrings/-styringssystem
6 av 16 2.5 Personopplysninger Leverandør skal oppfylle personopplysningslovens krav til sikring, jfr. 13 for tilfredsstillende informasjonssikkerhet med hensyn til konfidensialitet, integritet og tilgjengelighet ved behandling av personopplysninger. 2.6 Etiske retningslinjer Vedlagte regler for hvordan ansatte i Vinmonopolet skal forholde seg til selskapets leverandører skal godkjennes av leverandør, jfr. vedlegg 2. Retningslinjene skal returneres med signatur. 2.7 Underleverandører Leverandør kan etter eget ønske benytte underleverandører på deler av tilbudet, men skal i så fall være ansvarlig for disse og fremstå som hovedleverandør for tilbudt løsning. Leverandør skal opplyse hvilke underleverandører de eventuelt kommer til å benytte.
7 av 16 3 Krav til tilbud 3.1 Kontraktsbetingelser En eventuell avtale om leveranse vil være basert på Statens standardavtaler. Se vedlegg 3. På område A og B benyttes Tilpasningsavtalen (SSA-T) Område C er en opsjon og dersom det blir aktuelt så skal Bistandsavtalen (SSA-B) inkl. bilag benyttes. En eventuell avtale på område C vil inngås på et senere tidspunkt. Kontraktene anses som akseptert av leverandør med mindre det tas uttrykkelig forbehold. Dersom det tas forbehold skal dette angis spesielt. Ved forbehold skal også den konkrete formulering som leverandør ønsker anføres. Vinmonopolet forbeholder seg retten til å avvise tilbud som ikke baserer seg på vedlagte kontrakter. 3.2 Avtalenes varighet Avtalen på område A og B vil være gyldig fra det tidspunkt den underskrives av begge parter. Partenes rettigheter og plikter etter avtalen løper 3 år fra kontraktsinngåelse med mulighet for forlengelse i inntil 2 år (1 +1 år). Avtalen på område C (opsjon) inngås på senere tidspunkt og løper 2 år (+ opsjon 1 + 1 år). Oppdragsstart på område A og B antas å bli oktober 2012. 3.3 Tildelingskriterier Valg av tilbud vil ikke skje utelukkende på grunnlag av laveste pris. Tildeling baseres på det totalt sett økonomisk mest fordelaktige tilbud for Vinmonopolet.
8 av 16 Følgende kriterier og vekting vil legges til grunn: B Vekt 35 % Pris Organisering av leveranse, samt referanser Område Kriterier Forklaring Vekt - Programvarens egenskaper ift. funksjonelle og operative krav A Programvareplattform supportorganisasjon - Support og vedlikehold. Kapasitet og kvalitet på leverandørens 50 % Vekt - Krav til driftsmiljø og infrastruktur hos oppdragsgiver 45 % Pris på programvareplattform m/support og vedlikehold i Pris 50 % kontraktperioden. Faglige kvalifikasjoner, kapasitet og tilgjengelighet til dedikert personell Leveranseteam som blir ansvarlig for leveransen. Faglige kvalifikasjoner skal dokumenteres 25 % med CV og personlig oppdragsliste. Fast timepris for konsulentbistand oppgitt i NOK ekskl. mva. Forvaltningsteam Pris Vinmonopolets rammer for samhandling (Vedlegg 4) skal legges til grunn for timepris. Beskrivelse av hvordan leverandøren ser for seg å organisere leveransen med vekt på følgende punkter: - Leveringssikkerhet av kompetanse i kontraktsperioden - Metodeverk for gjennomføring, herunder aktuelle verktøy som vil bli brukt for gjennomføring - Rutiner for kompetanseoverføring - Administrasjon, oppfølgning og fleksibilitet av leveransen - Eventuelle krav fra tilbyder til Vinmonopolet ifm. gjennomføringen - Referanser - leverandør skal oppgi kontaktperson og tilhørende kontaktinformasjon på minimum 2 lignende oppdrag. Min 1 referanse vil bli kontaktet med utgangspunkt i et standardisert spørre-/ intervjuskjema. Faglige kvalifikasjoner til dedikert personell som blir ansvarlig for leveransen. Dette skal dokumenteres med CV og personlig oppdragsliste. Gjennomsnittspris for konsulentbistand oppgitt i NOK ekskl. mva. Utgangspunktet for beregning av omfang blir gjennomsnittlig timepris og forventet ressursbehov. Dette inkluderer prosjektledelse og eventuell annen tilleggskost. 50 % 25 % 40 % 30 % C (opsjon) Vekt 20 % Organisering av leveranse, samt referanser Vinmonopolets rammer for samhandling (Vedlegg 4) skal legges til grunn for timepris. Beskrivelse av hvordan leverandøren ser for seg å organisere leveransen med vekt på følgende punkter: - Leveringssikkerhet av kompetanse i kontraktsperioden - Metodeverk for gjennomføring, herunder aktuelle verktøy som vil bli brukt for gjennomføring - Rutiner for kompetanseoverføring - Administrasjon, oppfølgning og fleksibilitet av leveransen - Eventuelle krav fra tilbyder til Vinmonopolet ifm. gjennomføringen - Referanser - leverandør skal oppgi kontaktperson og tilhørende kontaktinformasjon på minimum 2 lignende oppdrag. Min 1 referanse vil bli kontaktet med utgangspunkt i et standardisert spørre-/ intervjuskjema. For tilbydere som er kjent for Vinmonopolet fra tidligere oppdrag kan egne erfaringer legges til grunn som referanse. 30 %
9 av 16 3.4 Tilbudets form og besvarelse Tilbudet skal være utformet på norsk. Tilbudet skal gi presise svar på alle krav som stilles i anbudsinnbydelse. Det skal klart fremgå hvilke krav som ikke blir tilfredsstilt. Tilbud som er upresise kan bli avvist. 3.5 Tilbudsfrist og adresser Tilbudet skal være mottatt av AS Vinmonopolet innen dato 20.8.2012 kl. 12.00. Tilbudets gyldighet skal være 6 måneder. Tilbudet skal merkes med «12-015», og originalen leveres på papir i et kopieringsvennlig format som er datert og undertegnet. Originalen sendes/leveres i lukket konvolutt til: AS Vinmonopolet Postboks 6953 St. Olavs plass (Akersgt. 51) 0130 Oslo Att.: Bård Einar Heggelund I tillegg skal det leveres en kopi av tilbudet på egnet elektronisk medium i utskriftsvennlig format. 3.6 Kontaktperson og henvendelser til Vinmonopolet Alle henvendelser om tilbudet skal skje skriftlig og bes sendt til: e-post: bard-einar.heggelund@vinmonopolet.no med kopi til jasenko.redzic@vinmonopolet.no Svar på spørsmål og andre meddelelser som er relevante for alle leverandører vil bli oversendt samtlige som har fått tilsendt anbudsinnbydelsen.
10 av 16 4 Behovsbeskrivelse 4.1 Generelt Vinmonopolet har valgt SAP sammen med Lindbak kassesystem for butikkene og Intershop Enfinity for nettbutikk. Til sammen støtter disse systemene alle de sentrale forretningsprosesser i Vinmonopolet. SAP/Lindbak er foreløpig bare i bruk i et fåtall pilotbutikker, men har vært i produksjon for nettbutikk, kundesenter og plukklager for kundeordre, innkjøp salgsvarer/leverandørportal, økonomi og datavarehus siden oktober 2010. Videre utrulling til alle butikker vil gjennomføres så snart dette er praktisk mulig. Dagens løsning for mobile løsninger for henholdsvis Rommen og spesielt butikkene er ikke tilfredsstillende og er lite egnet som utgangspunkt for videre utvikling av mobile løsninger både for internt og eksternt bruk. 4.2 Vinmonopolets tekniske plattform/systemskisse Vinmonopolets teknisk plattform som er relevant for leveransen er inkludert i nedenstående systemskisse. Utdrag av Vinmonopolets tekniske plattform/systemportefølje: Maskinvare Operativsystemer Utviklingsverktøy Databaseplattform Kommunikasjon Standard systemer Dagens håndterminaler i butikker og på plukklager IBM og HP Bladesystemer, HP og Dell servere, Bull Escala PL450R, EVA SAN. HP, Dell og Lenovo arbeidsstasjoner og bærbare maskiner. MS Windows 2003-2008 R2, AIX-Unix, MS Windows XP-WIN7, Linux xx. SQLPlus, TOAD, Access DB2, MS SQL Server 2005-2008, Oracle 9i 10g WAN'et er levert av Ergogroup (Telenor Nordic Connect) og dette er basert på MPLS-teknologi. LAN'et på kjedekontoret består av Cisco 6500 kjernesvitsjer med innebygde WISM-moduler (for trådløs kommunikasjon), Cisco 3560g kantsvitsjer og Cisco Air Lap aksesspunkt. Det benyttes IPUnplugged for sømløs og kryptert kommunikasjon på alle bærbare maskiner. Nettverk basert på TCP/IP over IP/VPN. FTP, BizTalk, Inter- og Intranett. MS Office, Agresso, MS Sharepoint server, SCCM og Exchange Se beskrivelse i vedlegg 5
11 av 16 Figur 1 Systemskisse SAP og grensesnitt mot andre systemer. Se også Figur 2 Vinmonopolets SAP miljø 4.3 Detaljering av leveransen omfang Det skal inngås avtaler om kjøp/leie av programvare med tilhørende vedlikehold/support, konsulentbistand for etablering av fase 1 løsninger basert på nevnte programvare og (opsjon) konsulentbistand til support og forvaltning/videreutvikling av den etablerte løsningen. Ytelsene deles i følgende overordnede områder og detaljeres nærmere under: A Programvareplattform for mobile løsninger m/vedlikehold og support B Implementering av mobile løsninger (konsulentbistand) på plukklager og butikker C Opsjon: Støtte til forvaltning av den implementerte løsningen (support, feilretting, videreutvikling og kompetanseoverføring)
12 av 16 4.3.1 Programvareplattform (Område A) Vinmonopolet ønsker å anskaffe standard programvare for å kunne utvikle, drifte og supportere mobile løsninger både i og utenfor SAP miljøet på dagens maskinvare (se vedlegg 5) og annen tilsvarende maskinvare fra andre leverandører, mobiltelefoner, lesebrett osv med de mest aktuelle OS: Støtte alle typer mobile plattformer med Microsoft, Apple og Google operativsystemer. Støtte for integrasjon mot SAP Støtte single-sign-on (SSO) mot SAP og Windows Ha gode mekanismer for sikkerhet som sikrer konfidensialitet, tilgjengelighet og integritet. Dvs. sikre mot uautorisert bruk, sikre robust kommunikasjon og robust løsning mellomlagring av data. Mulighet for å jobbe off line i kortere perioder Må kunne håndtere multitasking (for eksempel hente artikkelopplysninger og beholdningsdata i bakgrunn mens man holder på med noe annet) Støtte muligheter for monitorering og brukerstøtte. Dvs. fjernstyring av programvare på mobil enhet fra et sentralt punkt i Vinmonopolets intern nett Ytelse. Effektivitet i håndterminalen og håndtering av grensesnitt/integrasjon mot SAP Oppgraderbarhet ift. kundens løsning/tilpasninger/konfigurasjon Mulighet for at kunde selv kan videreutvikle løsningen: Angi eventuelle krav til spesiell kompetanse/erfaring Støtte fjerndistribusjon og oppdatering av programvare fra et sentralt punkt i Vinmonopolets interne nett Leverandøren må ha: o Støtteapparat for support og vedlikehold (feilretting, nye versjoner mv.) o Referanser, fortrinnsvis innen handel i Skandinavia 4.3.1.1 Internt og eksternt miljø for mobil plattform For intern bruk i Vinmonopolet skal løsningen operere i Vinmonopolets SAP-miljø med integrasjon mot SAP logistikkfunksjonalitet og masterdata i SAP/ERP. Figur 2 Vinmonopolets SAP miljø
13 av 16 Det planlegges oppgradering av SAP miljøet, men omfang og tidsplanen for dette er i øyeblikket ikke fastlagt. 4.3.1.2 Brukervennlighet Stabil og robust løsning Støtte utvikling av moderne og brukervennlig grensesnitt, tilpasset aktuell skjermstørrelse. Eksempler: 4.3.1.3 Fremtidige behov For eksterne brukere har Vinmonopolet i dag en Web-løsning basert på Intershop Enfinity/Oracle database (vinmonopolet.no). Det er også implementert en visning for smarttelefoner på toppen av Enfinityløsningen. Vi ser for oss fremtidige løsninger ( apps ) for eksterne brukere/kunder som supplement/erstatning for Enfinity-løsningen hvor hovedfunksjoner trolig vil være oppslag på artikkelopplysninger, beholdningsdata for alle butikkene/nettbutikken, åpningstider for butikkene og støttefunksjoner for valg av vin til mat og lignende. Samme eller tilsvarende løsning for bruk i butikkene må også ha mulighet til å slå opp artikkelopplysninger ved å skanne strekkode på produktene (typisk GTIN 13 koder) og/eller skanne hylleforkant hvor man kan se for seg QR-koder. I alle situasjoner bør det være mulig å bestille varer for utlevering gjennom alle Vinmonopolets kanaler (hente i butikk, levering på dør, levering på Posten). Leverandøren bes å beskrive hvilke muligheter/egenskaper den tilbudte programvare har for å utvikle, vedlikeholde, distribuere og supportere ovennevnte type applikasjoner. 4.3.1.4 Krav til support og vedlikehold av standard programvare Tilbyder av standard programvare bes å beskrive sin egen og eventuelle underleverandørers: 1. Markedsstrategi a. Geografiske satsningsområder b. Hvilke bransjer satses det på (hvis bransjeavhengighet er relevant) 2. Produktstrategi a. Eksisterende produkter og utviklingsplaner for disse b. Planer for nye produkter og eventuelt avvikling av eksisterende 3. Releasepolicy a. Hvor ofte releases nye versjoner (roadmap) b. Policy for bakoverkompatibilitet ved release av nye versjoner (Hvordan håndteres kundetilpasninger ifm oppgraderinger?) c. Hvilke type oppdateringer dekkes av vedlikeholdsavtale 4. Supportapparat / støttefunksjoner a. Resurser / kapasitet / kompetanse
14 av 16 b. Tilgjengelighet (SLA) 4.3.1.5 Krav til driftsmiljø Leverandøren bes å beskrive hva som trengs av maskinvare, eventuell mellomprogramvare og infrastruktur for å drifte løsningen utover selve mobile enhetene og trådløst nett som allerede er anskaffet og installert i Vinmonopolets lokaler. 4.3.2 Konsulentbistand til etablering av løsning (Område B) Det skal etableres nye løsninger til støtte for produksjon (logistikkfunksjoner koblet til SAP) på kundeordreplukklager (Rommen) og logistikkfunksjoner i butikkene over hele landet basert på eksisterende utstyr som beskrevet i vedlegg 5 (Motorola/Windows mobile terminaler). Vedlegg 6 Funksjonelle krav plukklager og butikk beskriver ønsket funksjonalitet i detalj. Tilbyder er fri til å foreslå alternative løsninger, men dette må i så fall begrunnes. Leverandør må dokumentere kompetanse på alle relevante fagområder for tilbudt løsning. 4.3.2.1 Funksjonalitet for kundeordre plukklageret Daglig drift på kundeordre plukklageret (Rommen) omfatter: 1. Varemottak 2. Innlagring 3. Plukking (To varianter: Enkeltutleveringer, flere utlevering(batchplukking) ) 4. Pakking 5. Vareretur (primært fra kunder) 6. Varetelling 7. Artikkelsøk - info Alle disse funksjonene foregår i utgangspunktet i SAP slik at nevnte funksjoner i prinsippet kun er brukergrensesnitt mot SAP. Men som man vil se av vedlegg 6 (funksjonelle krav) forutsettes at mange funksjoner kan utføres lokalt i terminalen/front end før data overføres/oppdateres i SAP. 4.3.2.2 Funksjonalitet for butikker Daglig drift i butikkene vil foruten løpende kundebehandling bestå av: 1. Varemottak 2. Varetelling 3. Artikkelsøk info (støtte til kundebehandling mv.) 4. Manuell bestilling av varer 5. Bestilling av hylleforkanter (utskrift) 6. Plukklistefunksjonalitet 7. Returfunksjonalitet 8. Kundeordrefunksjonalitet 9. Beholdningsoppslag Alle disse funksjonene foregår i utgangspunktet i SAP slik at nevnte funksjoner i prinsippet kun er brukergrensesnitt mot SAP. Men som man vil se av vedlegg 6 (funksjonelle krav) forutsettes at mange funksjoner kan utføres lokalt i terminalen/front end før data overføres/oppdateres i SAP.
15 av 16 4.3.2.3 Tidsplan/skisse til gjennomføringsplan 1) Anbudsprosess og etablering av kontrakter 2) Prosjektoppstart 3) Gjennomføring a) Detaljering av spesifikasjon b) Implementering c) Modultest d) Integrasjonstest e) Akseptansetest, herunder kapasitet/stresstest f) Utrulling til pilotbrukere g) Utrulling til alle brukere 4) Etablering av forvaltningsregime/organisasjon 5) Vurdere/planlegge videreutvikling Oppdragsstart antas å bli oktober 2012. Leverandør må skissere et forslag til gjennomføringsplan hvor det tas hensyn til trafikktopper i Vinmonopolet. Generelt har Vinmonopolet trafikktopper før alle høytider og nasjonale fridager. Desidert størst er juletrafikken på Kundesenter og kundeordrelager, men butikkene har også betydelig salgsøkning i desember og særlige fra medio desember. 4.3.3 Konsulentbistand til forvaltning av løsningen (Område C opsjon) Til forvaltning av løsningen ønskes konsulentbistand til følgende oppgaver: Utføre 2. linjesupport på produksjonssatt løsning i kombinasjon med Vinmonopolets forvaltere / superbrukere. 2. linjesupport innebærer både vedlikehold og brukerstøtte, og skal utføres både på standardløsning og tilpasninger. Vedlikehold innebærer støtte til å analysere og rette opp feil, samt legge rettelser og endringer til produksjon. Noe videreutvikling av systemene basert på behov, herunder utvikle, endre og tilpasse eksisterende løsning samt implementering av ny funksjonalitet. Kompetanseoverføring Vinmonopolet ønsker selv å overta forvaltning og videreutvikling av løsningen på sikt, eventuelt med støtte fra ekstern ekspertise i spesielle tilfeller/til spesielle oppgaver. Leverandør bes å beskrive forventet behov (timer/måned) basert på erfaring fra andre tilsvarende løsninger/organisasjoner. I tillegg ønskes beskrevet nødvendig kompetanse/erfaring for å kunne overta forvaltningen, samt foreslå er opplegg for kompetanseoverføring til en eller flere av Vinmonopolets medarbeidere.
16 av 16 5 Vedleggsliste Vedlegg 1 Vedlegg 2 Vedlegg 3 Vedlegg 4 Vedlegg 5 Vedlegg 6 HMS-egenerklæring Etiske retningslinjer Avtaler inkl. veiledende bilag Vinmonopolets rammer for samhandling Utstyrsbeskrivelse/håndholdt spesifikasjoner Funksjonelle krav plukklager og butikk