KOMMUNIKASJONSFERDIGHETER Dag 1 del to side 1
Kommunikasjonsferdigheter FREMME EMPATISK LYTTING GJENNOM Bekrefte Åpne spørsmål Oppsummere Reflektere Dag 1 del to side 2
Bekreftelse Å kjenne seg bekreftet er viktig - tillit Indirekte bekreftelser Direkte bekreftelser Bekreftelser gjennom non-verbal kommunikasjon Dag 1 del to side 3
Åpne og lukkete spørsmål DAG 1 DEL TO Dag 1 del to side 4
Hva kjennetegner et lukket spørsmål? Kan besvares med ja/nei, med få ord Få bekreftet/avkreftet Begynner ofte med verb Blir du trett? Kom du hit alene? Ønsker du å redusere..? Drikker du med venner? Dag 1 del to side 5
Hva kjennetegner et åpent spørsmål? Klient/brukersentrert Ikke avgrenset til bestemte svar Begynner ofte med spørreord; Hva tenker du? Hvordan ønsker du? Hvilke situasjon er utfordrende? Dag 1 del to side 6
ØVELSE: Åpne og lukkete spørsmål LAG ÅPNE OG LUKKETE SPØRSMÅL TIL HVERT AV DISSSE TEMAENE: Konsekvenser av å fortsette som nå Bekymring over nåværende situasjon Behov for forandring Måter å løse problemet på Kjennskap til metoder Dag 1 del to side 7
Oppsummeringer DAG 1 DEL TO Dag 1 del to side 8
Oppsummeringer En oppsummering er En sammenfatning av to eller flere momenter av det den gravide/partner har sagt Et kortfattet «referat» av temaene man har vært innom Dag 1 del to side 9
Hvilke funksjon har oppsummeringer Forstått riktig Til å korrigere / gi utfyllende informasjon Ta vare på eller forsterke tendenser til endring En måte å styre samtalen på Dag 1 del to side 10
Oppsummeringer Enkel oppsummering Et resymé av det brukeren tett opp til det brukeren har sagt Samlende eller Drivende oppsummering Samle sammen (som en «blomsterbukett») det den gravide har sagt av selvmotiverende ytringer - er forsterkende å få høre en gang til Dag 1 del to side 11
Øvelse oppsummering Gå sammen med sidemannen (forteller/rådgiver). Fortell i 2 minutter, den andre lytter (en endring du ønsker i livet ditt. Rådgiver gjengir en stabiliserende oppsummering dvs. så nøyaktig som mulig. Begge lytter og oppsummerer hver sin gang Dag 1 del to side 12
Refleksjon DAG 1 DEL TO Dag 1 del to side 13
Å gjenspeile, å kaste tilbake Refleksjoner Refleksjon er Et eller flere ord Et utsagn, en setning, en metafor, fortelling Refleksjon er ikke Å stille spørsmål Å gi råd Å bruke pekefingeren Dag 1 del to side 14
Refleksjon på ulike nivå Gjentakelse (papegøye) Synonym/omformulering ENKEL/STABILISERENDE REFLEKSJON Refleksjon av underliggende mening Refleksjon av underliggende følelser KOMPLEKS/ DRIVENDE REFLEKSJON Dag 1 del to side 15
Hensikt med refleksjon Brukes til å styre en samtale; du forsterker noe og ignorerer noe annet Brukes til å styre mot en handling Brukes til å teste ut / sjekke ut / nyansere hypoteser rundt det brukeren sier/mener De beste refleksjonene er de korte Melodien: Åpent spørsmål refleksjon åpent spørsmål refleksjon oppsummering Dag 1 del to side 16
EKSEMPEL 1 EKSEMPEL 2 NIVÅ «Jeg drikker jo nesten ikke lengre. Mange andre jeg kjenner har tatt ett glass vin i ny og ne uten at barna tok noen skade av det». «Jeg føler meg så alene og ensom om dette» Enkle refleksjoner «Glass vin i ny og ne» «skade av det» «Du kjenner andre som har drukket alkohol under svangerskapet, og barna deres er friske» «ensom» «Du føler deg så alene» «Du er så isolert» Komplekse refleksjoner «Du tviler på om det å slutte å drikke alkohol har noen betydning» «Du er usikker på om det er verd anstrengelsene å slutte helt med alkohol» «Du har ingen du kan hente støtte fra» «Du har vanskelig for å ta kontakt med andre» «Du savner andre mennesker» «Uten andre føler du deg tom» Dag 1 del to side 17
Utsagn lag refleksjoner Enkle og komplekse Jeg vil jo slutte helt å drikke, men du vet når helgen kommer Ungene har jo aldri sett en flaske Jeg forstår rett og slett ikke hvorfor jeg opplever alt så tungt og meningsløst. Jeg er jo så glad for barnet i magen. Jeg drakk før jeg visste at jeg var gravid. Så nå er jeg så bekymyret for om jeg kan ha skadet barnet Dag 1 del to side 18
Film : Snusande mamman Dag 1 del to side 19
Øvelse Øvelsen foregår i grupper á 3 og har følgende roller: Forteller Intervjuer Observatør Fortelleren kan velge mellom å snakke om følgende temaer: En endring du ønsker å gjøre i nær fremtid Noe du skal gjøre i løpet av de neste 5 årene Rådgiver forsøker å utdype og nyansere historien ved hjelp av åpne spørsmål, oppsummeringer og refleksjon Observatøren bruker skjema til å registrere intervjuerens kommunikasjon Bytt om slik at alle får prøvd seg i de forskjellige rollene Dag 1 del to side 20
Observasjonsskjema Kommunikasjonsferdigheter Fokus på rådgiveren RÅDGIVERATFERD REGISTRERING Lukket spørsmål Åpent spørsmål Refleksjon Annet Dag 1 del to side 21
Oppdaget? Påminnet om? Bruke? Dag 1 del to side 22