Empatisk kommunikasjon

Transkript

1 Empatisk kommunikasjon Monica H. Balswick, rådgiver LMS Wenche Gressnes, rådgiver LMS Kvalitet Trygghet Respekt Omsorg Lærings- og mestringssenteret UNN

2 Vi skal snakke om: Empatisk kommunikasjon - som verktøy for samtale Praktiske oppgaver innenfor Empatisk kommunikasjon. Oppsummering

3 Definisjon på Empati Evnen til å gjenkjenne andre menneskers følelser og intensjoner (Lisbeth H. Brudal) Innlevelse, evne til å identifisere, forstå og anerkjenne gyldigheten av andres følelsesmessige tilstand og reaksjoner. (Store norske leksikon)

4 Definisjon av Empatisk kommunikasjon En jevnbyrdig samskapning av nye virkeligheter gjennom fri utveksling av ideer og synspunkter Lisbeth H. Brudal

5 Empatisk kommunikasjon et Verktøy for samtalen -En relasjonsmodell (Klient og resultatstyrt praksis) (Duncan) - Basert på flere sentrale psykologiske teorier som positiv psykologi og eksistensialistisk psykologi - Empatisk kommunikasjon (EK) er utviklet av Lisbeth Holter Brudal (psykologspesialist i klinisk psykologi og dr. philos fra UIO)

6 Speilnevroner Forskning på apekatter (1990) Oppdagelse hos mennesker Følelser er også gjenkjennbare (Hardingfela ) Gjenklang i egen kropp

7 Målsetning for EK: 1. Å forebygge uheldige konsekvenser av hensynsløs og ikke-profesjonell kommunikasjon 2. - Bidra til å hjelpe i positiv retning med vekst og utvikling. - Å være helsefremmende Lisbeth Brudal (2014)

8 Tillit Menneskers følelse av at andres godhet, ærlighet og dyktighet er til å stole på. (Per Fugelli, Sykepleien 2011) Personlig tillit Systemtillit

9 «Om jeg har profetisk gave, kjenner alle hemmeligheter og eier all kunnskap, om jeg har all tro så jeg kan flytte fjell, men ikke har tillit, da er jeg intet» Fritt etter 1. Korinterbrev, 13,2 (Per Fuggeli, Tidsskrift for Den norske legeforening 2017)

10 Mennesker i Grenseland A4 Livskriser : Skilsmisser, samlivsproblemer, konflikter i familien, venner, jobbutfordringer, økonomi, alvorlig sykdom eller skade i nærmeste familie, Utsatt for trafikkulykke, brann Mistet en pårørende etc. (Ebhert-Gran 2003)

11 5 områder som påvirkes av krisen - Følelsene våre - Måten vi tenker på - Persepsjon av omverden og oss selv - Opplevelsen av kroppen vår - Vår bevissthetstilstand

12 Hvordan kommunisere med mennesker i grenseland? Kommunikasjonsmåten må tilpasses kontakt med deltakeren på en annen måte enn hvordan man kommuniserer til daglig og i situasjoner der hjelpebehovet ikke er i fokus.

13 De fire trinnene i Empatisk kommunikasjon 1. Deltakeren forteller sin historien (narrativ) 2. Deltaker beskriver de følelsene som er forbundet med historien (affektbevissthet: Integrering og regulering av følelser) 3. Deltaker setter ord på tanker og refleksjoner i forbindelse med egne historier og egne følelser (reflekterende funksjon) 4. Hjelper spør om deltaker vil høre hans eller hennes tanker og refleksjoner til det som er kommet frem i de tre første trinnene (Hjelper tilbyr seg å være medforteller)

14 Historien - Fortelleren skal uforstyrret få fortelle historien fra begynnelse til slutt - Å fortelle skaper mening (Bruner, Stern) - Å skape et større bilde

15 Følelsesbevissthet - Kontakt med egne følelser og følelsen av omsorg - Bevisstgjøringer omkring følelser er helsefremmende og styrker vår psykiske motstandskraft (Solbakken 2011)

16 Refleksjon - Deltakeren setter ord på tanker og refleksjoner i forbindelse med egen historie og egne følelser (Fonagy mfl )

17 Medforteller Ved trinn 4 er rollene mellom hjelper og deltaker byttet om i en viss forstand. Hjelperen trer frem og spør om deltakeren vil høre hvilke tanker og refleksjoner hjelperen har til det som deltakeren har fortalt. Nå er det deltakerens oppgave å lytte. Mål: Hjelper og deltaker skaper sammen en ny forståelse i deltakerens liv.

18 De fire trinnene i Empatisk kommunikasjon 1. Historien 2. Følelsesbevissthet 3. Refleksjon 4. Medforteller

19 EMPATISMERTE Hjelperen kan føle uro og motvilje med å speile et annet menneskes smerte Deltakerens historie berører egne «sår» som ikke er leget.

20 TÅLE PAUSER

21 Hvorfor Empatisk kommunikasjon? Pasient- og brukerrettighetsloven Pasient- og brukerombudet PasOpp Bare spør, Brukermedvirkning

22 Oppsummering av EK - Hvordan gjøre seg klar for samtalen? - Finne den andre der han er med empatisk tilnærming - Bevisstgjøre tanker, følelser, behov og ønsker hos deltaker ved hjelp av speiling - Hente fram deltakerens egne potensialer for endring - Fokusere på å finne temaer til tilbakemelding i trinn 4

23 Historien Inviter deltakeren til å fortelle sin historie - Len deg tilbake Følelse Nå har jeg hørt din historie om det som har skjedd. Det hadde vært fint om du kunne si noe om: - Hvilke følelser kjente du da dette skjedde? - Hvilke følelser kjenner du på når du forteller dette til meg? - Hvordan har du det nå? - Kan du beskrive de følelsene du kjenner? Refleksjon Deltakeren setter ord på tanker og refleksjoner i forbindelse med egen historie og egne følelser - Hva tenker du om det du har fortalt? - Hva betyr dette for deg? - Hvordan forstår du det som skjedde? - Hva tenker du om de følelsene du har beskrevet? Medforteller Hjelper spør deltaker: - Ønsker du å høre mine tanker og refleksjoner til det som er kommet frem i løpet av de tre første trinnene i dialogen?

24 At man, naar det i sannhed skal lykkes En at føre et menneske hen til et bestemt sted, først og fremmest maa passe paa at finde ham der, hvor han er, og begynde der. Det er hemmeligheden i all hjælpekunst Søren Kierkegaard

25 There is a crack in everything Thats how the light gets in - Leonard Cohen

26 Tusen takk for oss