@TelMax Trender og tanker 2012
Agenda: Knut Markegård Administrerende Direktør - TelMax AS
Hvem er TelMax/Visionsutveckling? Vi er en av Nordens største innen henvisningssystemer 89 ansatte med Kontor i Oslo, Stockholm, Göteborg, Malmö og Köbenhamn > 25 forskjellige PBXer er sertifisert og integrert med våre løsninger Over 1600 andre bedrifter i Norden bruker våre produkter. Største enkeltbedrift: Stockholm Läns Landsting, 85 000 brukere, 120 sentralbord Alle produkter kan leveres kundeplassert eller hosted > 42 hosted/serviceprovider løsninger installert En av dem er Telenor One i Sverige, TDC Norge
Hva leverer vi? Sentralbord/ Henvisningssystem (PAM) Bruker Web/Mobilweb/iPhone/Android Kalender, AD/LDAP, presence systemer, CRM, telefonsentral, operatører Opplest fravær og talepost Talestyrt sentralbord Kontaktsenter (Inngående) Predictive Dialer (Utgående) Besøkssystem Statistikk Debitering Driftsmoduler Alarmmoduler
Limet mellom systemene Et henvisningsystem? Kalender Katalog (AD) PBX Presence Mobil TelMax Admin Debitering Fravær/tilstedeværelse Telefon Kalender Presence Mobil Info om bruker AD Utvidet info Ekspedient Brukerweb Mobil Klienter Sentralbord Web Mobilapps Pbx/presence systemer Statistikk og debitering
Vision 80/20 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fra Kalender -> Presence
TelMax Presence Services Presence Mobil PBX Presence Mobil Ekspedient TMPS Brukerweb TM10 80/20 TMPS Mobil Kalender Katalog (AD) Kalender Katalog (AD) TMPS Standalone TM10 og 80/20 + TMPS
TelMax Presence Services Utveksling av linjestatus fra fasttelefon/pc-klient (hentes via telefonsentral) Utveksling av linjestatus fra mobiltelefon (hentes via operatør API) Utveksling av presence status (f.eks. MS Lync, Lotus Sametime etc.) PBX Presence Mobil Ekspedient Brukerweb Mobil TM10 80/20 TMPS Kalender Katalog (AD) 80/20 + TMPS
Utveksling av kalender/fraværsinformasjon Integrasjon mot de fleste Exchange Office 365 Lotus Notes Google Calendar First Class PBX MS Lync Telenor MB Groupwise ical Stenge telefon via kalenderaktivitet. Sentralbord ser aktiviteter i kalenderen. Synkroniseringen er konfigurerbar og 2-veis. Opsjoner for talestyrt kalender, epost og katalog Kalender Katalog (AD) TelMax Ekspedient Brukerweb Mobilweb Admin Debitering
Åpne grensesnitt En åpen database, med dokumentert informasjon og grensesnitt slik at kunden/partner kan koble seg til og ta ut informasjon. Åpne grensesnitt (API) for å kunne snakke med våre moduler Mulighet for kundetilpassning av brukergrensesnitt slik som web og Attendat GUI
Hva vil 2012 inneholde?
Veien videre (H2 2011 - H1 2012) New Media Consolidation Cloud Packaging Text based Media Common CC and Attendant GUI APIs Documentation Social Media Platform Consolidation Mobile Workforce Internationalization MS Lync Statistics And Invoicing Google / Microsoft Certification
Det handler om forventning vi forenkler kontakten mellom ansatte, kunder og Hvordan gjør vi forretning imorgen partnere!
Hvor brukes PRESENCE? - INTERNT, EKSTERNT eller begge steder? Hva innebærer TILGJENGELIGHET når jeg allikevel alltid har telefonen med meg? Er fraværsinfo død?
Det handler om forventning Tilgjengelighet JA/NEI er byttet ut mot tilgjengelighet Hvordan gjør vi forretning imorgen 0%, 5%, 20%, 95%, 100% Din vilje til å dele blir grunnlaget
Å Sjekke inn?!
2010 2011 2012 Vårt produkt Generasjon 3 Terminaler (mobilt) iphone/ Android ipad Windows mobile Terminalutnyttelse google apper samhandle Voice/IP/teknikk Avaya (rød/blå) Lync? Sosiale medier Facebook Twitter Geopos/ check in Telenor MBN Lync?! ta beslutning
ta BESLUTNING?! Basert på STRØMMER av informasjon
: Kundemøte : I en mobilsamtale : Salgsavdelingen : Borte 4Timer : Gardermoen, OSL : Ønsk meg lykke til! Vision 80/20 Forretningsreise Tilbake Mandag 8:00 Stedfortreder Lise Olsen Kan nås på mobil Powerful Attendant Tools
Hvem skal du betjene først? Megleren Saldo 250 2-3 transaksjoner/dag A B C Saldo 1 500 3-4 transaksjoner/uke Saldo 0 Ruter Bilettbooking Flyger SAS Kjører kollektivt Returavdeling. Facebook-bruker E-post bruker 8-20 tweets pr dag, 4300 followers Powerful Contact Center Decisions?
6 Juli, 150,000 visninger første dag 9 Juli, 500,000 visninger 10 Juli, United Airlines aksjer faller 10% (180 Millioner USD) August 5 millioner visninger Februar 10 millioner visninger
@TelMax Trender og tanker 2012