Kommunikasjon i Helsedirektoratet

Kommunikasjon i Helsedirektoratet Malin Gylvik Seniorrådgiver kommunikasjon 13.10.20151

Plan for dagen 13.10.2015 2

Helsedirektoratets roller og målsetning Fagmyndighet Iverksette vedtatt politikk Forvalte lover, forskrifter og refusjonsordninger Beredskap 13.10.2015 3

Hovedmålgrupper Befolkningen De som jobber med helse og omsorg Medarbeidere Andre sektorer

Helsedirektoratet PR Kampanjer WEB Sosiale medier Internkommunikasjo n Pressevakt Krisehåndtering Medietrening

Og dette mener de utenfor huset Direktoratet oppfattes som dårlig koordinert innad. Ansvarsfordelingen mellom direktoratet og andre statlige forvaltningsorgan er ikke tydelig. Det er ikke enkelt å finne fram til rett instans i direktoratet Utydelig hva vi er og gjør og hvorfor vi er til Kompleks organisasjon

GOD HELSE - GODE LIV KOMMUNIKASJONSSTRATEGI FAGLIG STYRKE ÅPENHET SAMARBEID

Noen kommunikasjonsutfordringer

Mangler åpen og sammenlignbar informasjon

Rask medieutvikling

Helse- et stort og komplisert felt

Informasjonen er ikke alltid tilpasset målgruppene

Trykksakbasert informasjon

Hvor skal vi? Tema for presentasjonen 13.10.2015 18

OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET MÅLGRUPPENE

Fem strategiske grep

1. Videreutvikle egne flater og informasjonstjenester

2. Spre godt innhold Forståelig språk Åpne data Tydelig budskap

Ønsket situasjon med digitalisering Helsedirektoratets egne nettsider Helsedirektoratets digitale informasjonsbank Andre Intranett (eks. sykehus) Strukturert innhold (tekst & metadata) ÅPNE DATA API EPJ Apper Elektroniske pasientjounaler Print on demand Utvikling og forvaltning av strukturert innhold Tilgjengeliggjøring av innhold i ulike kanaler 13.10.2015 24

3. Mer analyse og innsiktsarbeid

Lytte til målgruppen

Snus og ungdom Avhengig av ruccola

4. Skape helhet

Likt budskap i alle kanaler 29

5. Være åpne og proaktive

Kampanjer og helhetlig kommunikasjon 13.10.2015 31

Kommunikasjon alkohol høsten 2015 Kampanje Målgruppe Innhold Åpenbart påvirket 3.0 Utelivet De som er ute på byen, dørvakter og bartendere m.fl Kampanjefilm, sosiale medier, postere og materiale på puber, PR Utelivskampanje Åpenbart påvirket Student Studentpuber Tilrettelagt materiale og informasjon til studentpuber Alkohol-kampanjer Studentkampanje Natt og Dag Studenter Content marketing, artikkelserie ++ om alkohol og studentliv Alkohol i svangerskapet Snart Mamma Gravide, planlegger å bli gravide, partnere Sosiale medier, kino E-læringskurs Internveileder Lovendringer Annet?

Kommunikasjonsmetoden Hva er oppgaven? Hva er problemet/ barrierene? Hva er målet? Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon? Hvem er målgruppene? Hva er budskapet? Hva skal være etterlatt inntrykk? Hvilke tiltak må settes i gang? 13.10.2015 33

Sosial markedsføring ved kampanjer 1. Analyse og innsikt 2. Segmentering 3. Sette mål (også atferdsmål) 4. 4 p ene (produkt, pris, plassering, promotion) 5. Måling og evaluering Analyse, segmentering, sette mål, 4 p ene Måling og evaluering underveis

Åpenbart påvirket i flere år Mål å redusere alkoholrelatert vold og skader Øke forståelsen for og oppslutningen om skjenkebestemmelsene i alkoholloven Målgruppe folk som går på byen «Den siste som ser hvor mye du har drukket er ofte deg selv» 13.10.2015 36

Kanaler og arenaer Betalt kommunikasjon PR mediearbeid Alliansebygging samarbeid Konsept/ kjernebudskap (innsikt) Sosiale medier Nettside Arenaer/ eventser 37

Mediemix for målgruppen 13.10.2015 38

Vårt språk 13.10.2015 39

Men hva kaller de det? 13.10.2015 40

13.10.2015 41

13.10.2015 42

Fra vorspiel til panserdrita til felles ansvar? 2013 2014 2015 13.10.2015 43

Men hva med studentene? 13.10.2015 44

Kommunikasjonsmetoden i praksis Hva er oppgaven? Informasjonskampanje mot studenter om Alkohol Hva er problemet? Nesten halvparten av studentene i Norge drikker alkohol på en måte som er forbundet med risiko. Og over halvparten mener det drikkes for mye i studentmiljøet Hva er målet? Færre studenter med risikoatferd knyttet til alkohol, dvs at drikkingen med stor sannsynlighet vil medføre helseskader hvis den vedvarer over tid Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon? Kan påvirke holdninger og adferd, øke kunnskapen Hvem er målgruppene? : Helårsstudenter under 35 år ved høgskoler og universitet. Hva er budskapet? Høyt alkoholinntak påvirker sosial, psykisk og fysisk helse negativt. Hva skal være etterlatt inntrykk? Det er lov å ikke velge alkohol Hvilke tiltak må settes i gang? Kartlegge mulige kanaler til studenter og evaluere eksisterende materiale vi har. 13.10.2015 45

Utfordringer Kort tid til studiestart Lite ressurser internt og «lavt» budsjett Liten erfaring med kommunikasjonsaktviteter mot studenter «Språket» til Helsedirektoratet ikke rettet mot studenter. Behov for konsept? Lykkepromille i Bergen har «parallelle» budskap Kan vi få noen andre til å si det vi ikke kan si?

Studentkampanje 2015

Redaksjonell innholdsproduksjon, del 1 Innholdsmarkedsføring NATT&DAG ønsker å øke bevistheten blant studenter og unge til å drikke med omhu. Det skal være in å nyte alkohol med moderasjon. Fokuset på god fest skal være dans, sosialisering, musikk og kultur. 1. NATT&DAG lager artikkelserie med tema anbefalte drikkemønster og hvordan gjøre kvelden rimelig og bra. 2. NATT&DAG Debatt produserer og henter inn kommentarer som omhandler både gammel og moderne drikkekultur 3. «Hvor edru er du?» NATT&DAG lager en egen skala som presenterer hvor edru er du?

Studentguiden OSLO: http://issuu.com/nattogdag/docs/natt_dag_studentguide_oslo_02_2015 BERGEN: http://issuu.com/nattogdag/docs/natt_dag_studentguide_bergen_02_201 TRONDHEIM: http://issuu.com/nattogdag/docs/natt_dag_studentguide_trondheim_02_

Etikken ved innholdsmarkedsføring Gråsone mellom betalt kommunikasjon og redaksjonell omtale Ekte redaksjonell frihet men faktakontroll Direktoratet vs private aktører

Sosiale medier

Tema for presentasjonen 13.10.2015 53

13.10.2015 54

Over 250 000 følgere 13.10.2015 55

Mål for sosiale medier OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET MÅLGRUPPENE For sosiale medier innebærer dette spesielt at vi skal: At det blir lettere å se helheten i Helse-Norge Vise bredden i Helsedirektoratets arbeid Tilpasse språk, tekst og bilder til kanalen og målgruppen Dele, like og svare Ha jevn tilstedeværelse Informere og engasjere Ha kunnskap om målgruppen

13.10.2015 57

Sosiale medier i praksis - Kostholdsrapporten Tiltak /tidspunkt I forkant Morgen samme dag Under presentasjon I etterkant Invitasjon presse og samarbeidspartnere Styrte lekkasjer til enkeltmedier/dialog med presse Opptak intervju til Norgesglasset (sending som sammenfalt i tid med presentasjonen) Pressemelding ntb (sperrefrist) Nettsak hdir Facebook hdir hovedbudskap og viser til sak (med bilde fra presentasjon) Facebook små grep hovedbudskap og viser til sak (med bilde fra presentasjon) Twitter hdir - hovedbudskap og viser til sak Intervjuer presse Utsendelse av rapport, presentasjon, pressesak til samarbeidspartene Oppfølging sosiale medier svare på henvendelser, legge ut artikler/resultat, retweete, korrigere

Små budsjett mot klare målgrupper Kjernejournal Lokalsykehus Prevensjon Pakkeforløp Innbyggere på Vestlandet (230 000) Ansatte på sykehus (11 000) Jenter 16-19 år (230 000) Helsepersonell, medisin, følgere (73 000) 13.10.2015 59

Nettsider

Er det noe nytt på helsedirektoratet.no i dag? Hva er anbefalingene for ernæring til spedbarn under seks måneder? Jeg skal sende inn laboratorieprøve, hvor kan jeg sende den?

Web er et pull-medium Brukeren ønsker svar på et spørsmål eller har en oppgave de skal gjennomføre har en konkret hensikt med informasjonsjakten bestemmer selv hva, hvem, når og hvordan har null lojalitet til oss skanner utålmodig etter det de er ute etter

Mål for nettsidene OPPDATERT TILGJENGELIG HELHETLIG TILPASSET MÅLGRUPPENE For nettsidene våre innebærer dette at vi skal ha Oppdatert innhold Løpende oppdateringer Fast årlig gjennomgang av innhold Samme budskap i alle kanaler Husk å oppdatere alle steder Retningslinjer for nytt innhold Innhold tilpasset brukerbehovene

Generelle regler for Helsedir sitt nett Prioriter innhold som gir brukerne det de trenger først Ha innhold som fungerer i søk Nettsider er ikke et filarkiv Unngå å lage sider som dupliserer nasjonale faglige retningslinjer eller annet link! Promotering av andres innhold er ikke kjerneinnhold Government should only do what only government can do Tema for presentasjonen 13.10.2015 64

Oppgave e-læringskurs for baransatte Hvordan, om hva og til hvem skal dere kommunisere om e- læringskurset? Tema for presentasjonen 13.10.2015 66

Bruk kommunikasjonsmetoden til e-læringskurset - hvordan, hva og til hvem skal dere kommunisere til? Tema for presentasjonen 13.10.2015 67

Kommunikasjonsmetoden Hva er oppgaven? Hva er problemet/ barrierene? Hva er målet? Kan problemet løses/barrierene overkommes ved hjelp av kommunikasjon? Hvem er målgruppene? Hva er budskapet? Hva skal være etterlatt inntrykk? Hvilke tiltak må settes i gang? 13.10.2015 68

BACK up bilder 13.10.2015 69

Over 250 000 følgere Facebook Helsedirektoratet 12 500 Facebook Helsenorge 12 5000 Facebook Slutta din røykeslutt 45 000 Facebook Dine tretti 35 000 Facebook Små grep 135 000 LinkedIN 3 500 Twitter Helsedirektoratet 11 000 Twitter Helsenorge 3 000 Nyhetsbrev Helsedirektoratet 5 500 13.10.2015 70

Helhetlig digital kommunikasjon 13.10.2015 71