Vedlegg 1, kravspesifikasjon, Rammeavtale for telefonitjenester Innhold 1 BRUK AV DETTE DOKUMENTET... 2 2 BESKRIVELSE AV ANSKAFFELSEN... 2 3 BEDRIFTSINTERNT NETT... 3 3.1 Følgende minimumskrav er satt til bedriftsinternt nett:... 3 3.2 Andre funksjoner... 3 4 TELEFONITJENESTER ABONNEMENT - TRAFIKKLØSNINGER... 3 4.1 SIP-trunk... 4 4.2 Andre funksjoner... 4 4.3 Mobiltelefoni... 4 4.3.1 Dekning i Norge... 6 4.3.2 Dekning i utlandet/roamingavtaler... 7 4.4 Telefaks... 7 5 MOBILT BREDBÅND... 7 6 KUNDEWEB... 8 6.1 Minimumskrav til kundeweb... 8 7 KUNDESERVICE/SUPPORT...10 8 KONSULENTBISTAND...11 9 MOBILTELEFONER OG TILHØRENDE UTSTYR...11 9.1 Mobiltelefoner...11 9.2 Nettbutikk...12 9.3 Rutiner ved vedlikehold og reparasjoner...12 10 FAKTURERING...13 11 SAMFUNNSANSVAR/MILJØ...14 12 TIDSPLAN FOR IMPLEMENTERING/UTRULLING...14
1 BRUK AV DETTE DOKUMENTET Dette dokumentet skal benyttes ved tilbudsbesvarelsen. Kapittel 2 inneholder en generell beskrivelse av anskaffelsen, og kapitlene 3 11 inneholder nærmere krav til anskaffelsen. Tabellene i disse kapitlene inneholder absolutte krav som skal besvares. Tilbud som ikke tilfredsstiller de absolutte kravene, vil bli avvist. I tillegg til de absolutte kravene til leveransen, fremkommer det av kapittel 3-11, krav som skal evalueres, se pkt. 5.1 i konkurransegrunnlaget. Disse kravene vil bli benyttet for å skille tilbudene fra hverandre. Priser skal oppgis i vedlagte prisskjema, se vedlegg 2. 2 BESKRIVELSE AV ANSKAFFELSEN Direktoratet for naturforvaltning (DN) skal i første kvartal 2013 flytte til nye lokaler og vil i den forbindelse gå til anskaffelse av ny telefoniløsning som skal dekke DNs totale behov for telefoni. DN ønsker å inngå rammeavtale med én leverandør for innkjøp av mobiltelefoner med tilhørende utstyr. Rammeavtalen skal også omfatte mobilabonnement uten bindingstid. Varighet på rammeavtalen vil være tre (3) år med opsjon på forlengelse med ett (1) år. DN vil i første omgang anskaffe opptil 300 mobiltelefoner. Anslagsvis suppleringskjøp i perioden er 360 mobiltelefoner med tilhørende utstyr. DN har tatt i bruk Microsoft Lync 2010 som vil erstatte eksisterende telefonsentral innen utgangen av 2012. Alle ansatte utstyres med mobiltelefon og ett-nummer-løsning slik at Lync-klient og mobiltelefon ringer simultant. Leveransen omfatter med andre ord mobiltelefoniabonnement for alle ansatte, SIP-trunk for telefoni i Microsoft Lync 2010 og nødvendige abonnement for dette, og mobilt bredbånd til utvalgte ansatte. Leverandør skal tilby en løsning for integrasjon av mobiltelefoni og SIP-trunk, samt ekstra bistand til implementering. Den overveiende del av anskaffelsen gjelder tjenestedelen. Leveransen skal ha kundeweb for administrasjon av abonnement samt en nettbutikk for kjøp av mobiltelefoner og utstyr. DNs nye bygg på Brattørkaia 15A er et energiklasse A-bygg hvor det erfaringsmessig kan bli problemer med dekning på mobiltelefoner, og leverandøren må ta høyde for dette i sin besvarelse. DN har i dag en fastnummerserie på ca 250 nummer som skal beholdes i en periode. 2
3 BEDRIFTSINTERNT NETT 3.1 Følgende minimumskrav er satt til bedriftsinternt nett: Ja Eventuell kommentarer Tilby løsning for bedriftsinternt nett som kan kobles mot Microsoft Lync 2010. Tilby løsning for bedriftsinternt nett som kan integreres mot Trio Enterprise sentralbordsystem. Kostnadsfri oppstart og bruk mellom DNs interne nummer. Ansatte skal nåes på sine mobiltelefonnummer, og samtalen skal da rutes både til mobiltelefon og Lync-klient samtidig. Visning av mobilstatus i Lync-klient og sentralbord. 3.2 Andre funksjoner Leverandør skal i tillegg sette opp en funksjonstabell over hvilke tjenester og funksjoner som kan tilbys i det bedriftsinterne nettet. Sentralbordfunksjonalitet, konferansemuligheter og andre tjenester som tilbys skal beskrives. Kostnader for etablering, årlige driftskostnader og evt. andre kostnader knyttet til bedriftsinternt nett skal oppgis i prisskjemaet, vedlegg 2, kap.1. - Funksjonstabell fra kap. 3.1 - Eventuell annen nødvendig informasjon til dette punktet. 4 TELEFONITJENESTER ABONNEMENT - TRAFIKKLØSNINGER Tjenesten skal innebære en sikker og stabil tilgang til mobilnettet, inkludert profesjonell overvåkning, feilretting og varsling. Leverandør skal opprettholde en totalløsning som er i tråd med den teknologiske utviklingen, og som er god og kostnadseffektiv i forhold til DNs behov og krav. Leverandør må til enhver tid i kontraktsperioden kunne tilby produkter og tjenester i henhold til angitte krav og den teknologiske utviklingen. 3
4.1 SIP-trunk Med SIP-trunk menes det å koble Microsoft Lync opp mot nasjonalt, mobilt og internasjonal PSTN-nett. Leverandørens ansvar er til og med teleleverandørs kommunikasjonsutstyr i termineringsadresse. Følgende minimumskrav er satt til SIP-trunk: 50 samtidige kanaler med muligheter for enkel oppjustering ved behov. Viderekobling av DNs fastnummerserie som består av ca 250 telefonnummer. Ved oppsigelse av abonnement skal nummerserier/anropsnumre ikke kunne gjenbrukes av andre i en periode på 3-tre måneder uten skriftlig samtykke fra DN. Nye abonnement som DN tar i bruk, skal ikke ha vært aktive i de siste 3-tre måneder. Ja Eventuell kommentarer Kostnader for SIP-trunk oppgis i prisskjemaet, vedlegg 2, kap. 2-5 4.2 Andre funksjoner Leverandør skal i tillegg beskrive sin løsning for SIP-trunk, inkludert SLA og rutiner for feilretting, i detalj med skisser. 4.3 Mobiltelefoni DN har behov for mobiltelefoni også utenfor Norges grenser. Leverandør skal kunne tilby et volum på opptil 360 mobilabonnement. Leverandør skal levere abonnement til: 1) Tale og tilhørende tilleggstjenester 2) Datakommunikasjon og tilhørende tilleggstjenester. DN ønsker tilbud på "pakkeløsning" for mobilbruk og SIP-trunk. Leverandør skal oppgi fast månedspris på 2 forskjellige pakker, en for "storforbruker" og en for "småforbruker" hvor DN har forhåndsdefinert antallet ringeminutter (inkludert oppstartskostnad), SMS, MMS og antall MB datatrafikk som skal inngå i den faste månedsprisen (se vedlegg 2, prisskjema). Prispakkene skal gjelde for normalt forbruk i Norge, leverandør må i tillegg legge med utenlandspriser og priser for ringing til spesialnummer. Leverandør skal også oppgi sine kostnader på de forskjellige elementene hvis grensen for inkludert forbruk passeres. I tillegg 4
ønsker DN et tilbud på abonnement med løpende kostnader på bruk av tale (inkl. oppstartskostnad), SMS, MMS og datatrafikk, både for mobil og for SIP-trunk. Ved oppstart vil DNs ansatte selv kunne velge om de ønsker pakken for "storforbruker", "småforbruker", eller løpende abonnement. Hvordan dette fordeler seg er uvisst. DN forbeholder seg retten til å endre abonnementstype innenfor avtaleperioden. Det vil i avtaleperioden kunne dukke opp nye tekniske løsninger innenfor mobil kommunikasjon. Bruk av slike tjenester vil DN måtte behovsprøve før de eventuelt tas i bruk. Følgende minimumskrav er satt til abonnement mobiltelefoni: - Levering av opptil 360 abonnement for tale og datakommunikasjon via mobiltelefon. - Kostnadsfri etablering av mobilabonnementene. Tilby minimum følgende tilleggstjenester på mobilabonnementet: - Tjeneste for overføring av data i GSM nettet. - Personsvar. Personlig telefonsvarer som tar i mot beskjeder når telefonen er avslått, befinner seg i et område uten dekning eller er opptatt. - SMS. Tjeneste som gir muligheter for å sende og motta tekstmeldinger. - MMS. Tjeneste som gir muligheter for å sende og motta tekst, lyd og bilde. - Viderekobling. Tjeneste for viderekobling til et annet nummer, for eksempel direkte, ved ikke svar, ved opptatt, eller til utlandet. - Samtale venter. Tilleggstjeneste som gjør bruker oppmerksom på innkommende anrop samtidig som man befinner seg i en annen samtale. - Tvilling abonnement. To SIM-kort på samme abonnement, hvor kort nummer to kalles "tvilling". - Hemmelig nummer. Tjeneste som innebærer at nummeret ikke er oppført i noen form for opplysningstjenester, eksempel telefonkatalog. - Talekonferanse. Gruppesamtaler over mobiltelefoner. - Hvem ringte? Automatisk, gratis SMS, med nummer til den som forsøker og når en abonnent utenfor rekkevidde. Ja Eventuell kommentarer 5
- Mobilt bredbånd. Datakort som gir tilgang til Internett fra en bærbar PC eller annen trådløs innretning. - Mobiltrafikk- tale/data i utland. - Egen side. Min side - Tilgang via sikker WEB for kontroll av eget mobilabonnement. - Varsling ved kostbar bruk. Varsling til bruker ved bruk av særskilt kostnadsdrivende tjenester (for eks. databruk i utlandet). - Bedriftsvar funksjonalitet. Innringer kan velge å legge igjen svar på mobilsvar eller velge en tast for å bli satt over til sentralbord. - Køfunksjonalitet for å styre en samtale til flere enheter. Tilby mulighet for følgende sperringer på mobilabonnementet: - For utgående samtaler. - For Teletorg. - For utgående internasjonale samtaler. - For utgående internasjonale samtaler, unntatt samtaler til hjemlandet når man er i et annet land. - For all bruk i utlandet. - For innkommende samtaler i utlandet. - For sending og mottak av MMS. - For datatjenester. - Løsninger som gjør det mulig å legge til sperring for andre innholdstjenester på mobiltelefon (f. eks underholdnings og infotjenester). Kostnader for mobiltelefoni oppgis i prisskjemaet, vedlegg 2, pkt.3-6. 4.3.1 Dekning i Norge Oppdragsgiver må ha landsomfattende dekning i avtaleperioden. Leverandør skal dokumentere dekningsgrad i en tabell og vedlegge dekningskart for tilbudt mobiltelefonløsning. Dette spesifiseres på GSM, EDGE, UMTS, HSDPA, 3G, LTE/4G og andre tilsvarende løsninger, samt tilgang til WIFI hotspots. DN forbeholder seg retten til å benytte abonnement fra andre leverandører i situasjoner hvor det er stasjonert ansatte i områder med dårlig dekning fra valgte leverandør. 6
4.3.2 Dekning i utlandet/roamingavtaler DN har personell på tjenestereiser over hele verden og har tilsvarende behov for dekning. Det bes at leverandør oppgir generell mobiltelefondekning for utlandet, med spesiell dekningsgrad for Norden, EU/EØS området, Afrika og sørøst Asia. Dekning spesifiseres på GSM, EDGE, UMTS, HSDPA, 3G, LTE/4G og andre tilsvarende løsninger, samt tilgang til WIFI hotspots. - Funksjonstabell fra kap. 4.1 og 4.3 - Leverandøren beskriver her sin dekningsgrad i Norge. - Leverandøren beskriver her sin dekningsgrad i utlandet (roamingavtaler) - Priser i vedlegg 2, kap 6 og 8. - Eventuelt annen nødvendig informasjon til dette punktet. 4.4 Telefaks DN har per i dag to telefaksnummer vi ønsker å videreføre. - Beskrivelse av muligheter for telefaksmottak på e-post. 5 MOBILT BREDBÅND DN er en organisasjon med mange mobile brukere som har behov for tilgang til Internett når de er på reise. I dag brukes PC/ USB-modem basert på SIM-kort teknologi for å dekke dette behovet. DN ønsker tilbud på et abonnement med minimum 4 GB inkludert datatrafikk. Følgende minimumskrav er satt til mobilt bredbånd: Ja Leverandør skal kunne levere løsninger for tilkobling av PC mot Internett via USB-teknologi eller SIM-kort montert direkte på hovedkortet til PC-en. Eventuell kommentarer - Funksjonstabell fra kap. 5. - Eventuelt nødvendig informasjon til dette punktet. Kostnader for mobilt bredbånd oppgis i prisskjemaet, vedlegg 2, pkt. 7 og pkt. 8. 7
6 KUNDEWEB DN har behov for å administrere abonnementer og tilknytningspunkter til Leverandør gjennom en abonnementsdatabase (WEB). Dette gjelder både SIP-trunk og mobilabonnementet. Funksjonaliteten i abonnementsdatabasen skal gi mulighet til en rekke type rapporter. 6.1 Minimumskrav til kundeweb Følgende minimumskrav er satt til kundeweb: - Tilby abonnementsdatabase/kundeweb som gir en oversikt over DNs avdelinger og seksjoner i et kundetre - Databasen skal være et abonnementstyringsverktøy for SIP-trunk og mobiltelefoni abonnementer. - Leverandør skal muliggjøre differensiert håndtering av de enkelte abonnement og tilleggstjenester. Løsningen skal styres av brukerrettigheter. Det skal legges til rette for pålogging for én administrator med rettigheter for å lage andre brukere i sitt kundetre, som også kan foreta bestillinger. DN må kunne opprette flere administratorer med alle rettigheter, eventuelt bare med leserettigheter. - Webgrensesnittet skal kunne benyttes på alle typer datamaskiner med standard plattformer. - Webgrensesnittet skal ikke kreve ekstra installasjon av programvare. - Kommunikasjon med abonnementsdatabasen skal skje over sikre protokoller, eks HTTPS. - Leverandør skal ta seg av opplæring i anvendelse av administrasjonsdatabasen. - For å sikre kontroll av og kvalitet på bestillinger og endringer av abonnement, skal samtlige bestillinger/ endringer kunne gjenspeiles i en hendelseslogg på kundeweb. - Alle bestillinger/endringer skal kunne utføres av DNs bemyndigede representanter, enten via kundeweb eller e-post til angitt adresse for Leverandørens kundesenter. - Kundeweben skal ha tilstrekkelig avanserte funksjoner slik at det kan foretas endring på flere abonnement og enheter i samme operasjon. Kundeweb skal gi løsning for: Ja Eventuell kommentarer 8
- Bestilling av nytt mobilabonnement. - Bestilling av dataabonnement (bredbånd). - Bestilling av SIP-trunkabonnement. - Avbestilling av abonnement. - Stenging av abonnement, også midlertidig (fryse). - Åpne et stengt abonnement. - Utstede SIM-kort for mobil- og bredbåndabonnement (datatrafikk). - Aktivere SIM-kort - Bestilling, endring og oppsigelse av tilleggstjenester for abonnementet. - Hente ut PIN og PUK koder. - Hente ut rapport om trafikk, samlet og enkeltvis. - Hente ut oversikt over abonnement, samlet og enkeltvis. - Endre administrative opplysninger som brukernavn, adresse, fakturaadresse, kontaktperson og merking av faktura. - Endre rettigheter til brukere av DNs abonnementsdatabase. - Dokumentere alle henvendelser vedr. et abonnement. Uttak av følgende rapporter gjennom kundeweb: - Som viser totale kostnader, inkl. mva., herunder faste kostnader og kostnader forbruk, pr. telefonnummer/abonnement/ bruker for et brukerdefinert tidsrom, for innberetning til skattemyndighetene. - Som omhandler fakturainformasjon, med utgangspunkt i kvartalsvise faktureringsintervall i henhold til årets kalender. - Som inneholder sammendrag av trafikkostnader/forbruk per telefonnummer/abonnement, også telefonnummer/abonnement med nullforbruk. - Som spesifiserer trafikkostnader per telefonnummer/abonnement som er spesifisert mot forbruket (hvor/hvordan er kostnaden påløpt). - Som angir faste kostnader per telefonnummer (sammendrag av faste kostnader per telefonnummer/abonnement). 9
- Som kan vise kostnader knyttet til enkeltnummer. F.eks. opplysningstjeneste for et abonnement, en seksjon, en avdeling og hele virksomheten. - Alle som er brukere av databasen skal ha tilgang til alle typer rapporter som defineres som felles. Med Leverandørs godkjenning skal bemyndiget person hos DN kunne oppdatere/endre: - Alle fakturaopplysninger i abonnementsdatabasen. - Nye kundenummer ved å legge til en ny enhet/funksjon (oppretting av nye kontoer). - Slette et kundenummer (når enheten utgår fra DNs virksomhet). DN forventer at abonnementsdatabasen sikres på en tilstrekkelig og forsvarlig måte mot ulegitimert tilgang, og at dette dokumenteres på en hensiktsmessig måte. - Funksjonstabell fra kap. 6.1 - Beskrivelse av førstegangsoppretting av abonnenter. - Eventuelt annen nødvendig informasjon til dette punktet. 7 KUNDESERVICE/SUPPORT DN stiller følgende krav til kundeservice/support: Feil skal rettes så snart som mulig. Leverandør skal gi melding om planlagt arbeid i nettet som kan gi driftsforstyrrelser. Leverandør skal gi melding om feil oppdaget av leverandør. Leverandør skal gi melding om store kostnader som påløper enkeltabonnement som følge av stor trafikk (nedlastninger/surfing på web). Leverandør skal varsle om at en øvre grense på antall tillatt byte nedlastet er overskredet. Dersom behandlings- eller feilrettingstiden overstiger eller går mot overskridelse av det som må oppfattes som vanlig behandlings- eller feilrettingstider, skal oppdragsgiver varsles omgående når feil forventes rettet. Leverandør skal angi responstid for telefonhenvendelser til hovedkontaktperson(er). - Leverandøren beskriver her sin kundeservice- og supportapparat, og SLA. - Eventuelt annen nødvendig informasjon til dette punktet. 10
8 KONSULENTBISTAND Dersom det er behov for tekniske endringer og lignende hos DN skal leverandør kunne yte konsulentbistand. Behov for bistand beskrives ved oppdragets start og det utarbeides kostnadsoversikt som sendes DN for skriftlig godkjenning før arbeidet påbegynnes. Eksempel på nødvendig konsulentbistand: implementering av endringer som DN ikke kan utføre selv. analyser, rapporter m.m. Timespris på konsulentbistand oppgis i prisskjema, vedlegg 2, pkt. 9. 9 MOBILTELEFONER OG TILHØRENDE UTSTYR Rammeavtale på mobiltelefoner og utstyr omfatter kjøp, service og vedlikehold, samt retur med sikkerhets- og gjenvinnings-/avfallsbehandling av mobiltelefoner og ekstrautstyr. 9.1 Mobiltelefoner DN skal i første omgang gå til innkjøp av opptil 300 mobiltelefoner med tilhørende utstyr. DN benytter for øyeblikket HTC Desire S til ansatte som er utstyrt med mobiltelefon. DN kommer også til å tilby en enklere modell med kun telefon og SMS-funksjonalitet til ansatte som ikke ønsker å benytte sin mobiltelefon etter arbeidstid. Nøyaktig hvilke modeller og antall er usikkert da valg av modeller for ansatte er under stadig evaluering og DN ber derfor om pris på mobiltelefoner spesifisert i vedlegg 2, prisskjema, kapittel 10. Telefonene skal prises uten binding til abonnement eller telefonnummer. DN vil gjennom avtalen uansett binde seg til valgt leverandør i minimum 3 år. DN ønsker i tillegg å kunne kjøpe andre/nyere modeller enn de overnevnte. Forventet suppleringskjøp i avtaleperioden er ca. 360 enheter. Vilkår for utskiftninger av mobiltelefoner er imidlertid ikke avklart internt. DN kan derfor ikke forplikte seg til slikt volum. DN ber leverandør beskrive i prisskjema (vedlegg 2, pkt.12) hvordan mobiltelefoner, inkl. tilleggsutstyr, som blir kjøpt utover i avtaleperioden vil bli priset. - Pris på forespurte mobiltelefoner (vedlegg 2, pkt 10) - Prising av mobiltelefoner som etteranskaffes innen avtaleperioden (vedlegg 2, pkt 12). - Eventuelt annen nødvendig informasjon til dette punktet. 11
9.2 Nettbutikk Følgende minimumskrav er satt til nettbutikk: - Ved bestilling i nettbutikken skal det umiddelbart genereres en ordrebekreftelse som sendes bestiller pr e-post. Ordrebekreftelsen skal minimum inneholde: - Bestillerreferanse. - Leveringsadresse/fakturaadresse. - Hva som er bestilt (en bestillingslinje per vare) med avtalt pris. - Forventet leveringsdato per bestillingslinje. - Totalpris med mva. Annet: - Merke alle leveranser klart og tydelig med DNs bestillerreferanse. - Ved reklamasjoner i garantitiden skal alle kostnader knyttet til reklamasjonen (fraktkostnader etc.) dekkes av leverandøren. - Nettbutikken skal gi oversikt over telefoner som er til reparasjon, samt historisk database for tidligere reparasjoner. Ja Eventuelle kommentarer Leverandør skal levere løsning for bestilling av mobiltelefon og tilhørende utstyr via en nettbutikk. Dersom en slik løsning ikke er etablert, skal det redegjøres for når en slik ordning er tilgjengelig. - Funksjonstabell fra kap. 9.2 - Leverandørens beskrivelse av nettbutikken. - Eventuelt annen nødvendig informasjon til dette punktet. 9.3 Rutiner ved vedlikehold og reparasjoner Leverandør skal ha et solid serviceapparat som kan støtte sluttbrukere med vedlikehold og reparasjoner ved feil eller mangler. Alle feil og mangler på mobiltelefoner og tilhørende utstyr skal kunne meldes. Ved henvendelser og innlevering av defekt mobiltelefon/utstyr, forventes det at Leverandør informerer og oppdaterer DN om: estimert rettetid kontaktperson med telefonnummer og eventuelt e-postadresse 12
forklaring på feilen/mangelen kostnad for utført reparasjon, dersom dette ikke anses som feil innenfor garanti DN har ikke behov for låneordning ved reparasjon av mobiltelefoner. Alle mobiltelefoner som skal til reparasjon sendes fra, og returneres til, vårt hovedkontor i Trondheim. Statens Naturoppsyn (SNO) har ca. 100 tilsatte på lokalkontor rundt om i landet. SNO har et særlig behov for høy tilgjengelighet på mobiltelefon, og Leverandøren bes å beskrive sine løsninger og rutiner for utsending av nye mobiltelefoner og aktivering av abonnement for denne brukergruppen. - Leverandørens beskrivelse av rutinene rundt vedlikehold og reparasjoner av mobiltelefoner, herunder garantier, frister mv. - Leverandørens beskrivelse av løsning og rutine for utsending av nye mobiltelefoner og aktivering av abonnement. - Eventuelt annen nødvendig informasjon til dette punktet. 10 FAKTURERING Følgende minimumskrav er satt til fakturering: - Fakturering skjer etter 30 kalenderdager. - Leverandørens fakturaer og vedlegg til disse/spesifikasjoner (eksempelvis samtalespesifikasjoner) skal fra og med 1. juli 2012 kunne leveres i det nye EHFformatet til den meldingssentral som DN opplyser. Det vises til mer informasjon om dette på www.dfo.no. - Spesifisering av faktura. Beskriv muligheter, også i EHF-formatet. - Leverandør skal under ingen omstendighet stenge abonnementer pga. uoppgjorte fakturaer. Ja Eventuelle kommentarer - Eventuelt annen nødvendig informasjon til dette punktet 13
11 SAMFUNNSANSVAR/MILJØ Leverandør skal redegjøre for virksomhetens miljøkompetanse og rutiner. Kopi av eventuelle systemsertifikat utstedt av akkrediterte sertifiseringsorganer, bes vedlagt. Alle forhandlere av elektriske og elektroniske produkter (EE-utstyr) har mottaksplikt og informasjonsplikt vedrørende returordning for gjenvinning og behandling av avfall. Leverandør skal beskrive sine rutiner for effektiv og sikker oppfølging av returordningen. - Leverandørens beskrivelse av hvordan de møter sitt samfunnsansvar. - Eventuelt annen nødvendig informasjon til dette punktet. 12 TIDSPLAN FOR IMPLEMENTERING/UTRULLING DN krever at leverandør utarbeider en tidsplan for implementering/utrulling av anskaffelsen (abonnementstjenester, mobiltelefoner og installering av evt. programvare i mobiltelefonene). Tidsplanen skal ta utgangpunkt i kontraktsinngåelse "dato", og skal inneholde minst følgende elementer: Oppgave Tid Kontraktsinngåelse 27.8.2012 Ferdig implementering av SIP-trunk 14.9.2012 Levering av ca 40 mobiltelefoner 21.9.2012 Pilotfase på bruk av løsningen 21.9.2012 12.10.2012 Start på utrulling av mobiltelefoner i DN - seksjonsvis 22.10.2012 Sluttføring av leveransen 30.11.2012 DN ønsker at Leverandør angir en tidsplan i samsvar med ovenstående tabell, og eventuelt fremlegge forslag til andre aktiviteter i forbindelse med implementering/utrulling dersom dette anses nødvendig for å sikre leveransen eller hvis ferdigstillelse ikke kan nås innen utgangen av november 2012. DN vil i evaluering av tilbudene legge vekt på hvor raskt endelig implementering kan foretas, se pkt. 5.1. i konkurransegrunnlaget. - Leverandørens beskrivelse av tidsplan for implementering. 14