EQUASS Ord og begreper:

EQUASS Ord og begreper: Norsk ord Norsk definisjon Engelsk ord Engelsk definisjon Ansettelser Staff recruitment Beholde ansatte Kontinuitet blant personalet i organisasjonen. Turnover. Det å beholde ansatte i virksomheten. Staff Retention The continuity of staff within the organisation Behov Needs Behovsanalyse Behovsanalyse er definert som den systematiske og kontinuerlige prosess for innsamling og analyse av informasjon som beskriver brukerens behov, i den hensikt å sette opp en individuell plan for tilbud av tjenester Need assessment Need assessment is defined as the systematic and ongoing process for the collection and analysis of information that describes the needs of the client in order to develop an individual plan for the provision of services. Bruker Bruker er identifisert som klient, bruker, og student, elev lærling(?) som mottar en tjeneste fra en tjenesteleverandør Person served Bruker-medvirkning Person served involvement Bruker-rettigheter Brukerrettigheter er enhver rettighet eller frihet som alle brukere har rett til og som organisasjonen ikke må motarbeide at de gjør krav på /bruker 7 håndhever. Rettigheter til egen tro, egne tanker, rett til å uttrykke egne synspunkter (meninger). Client s rights Deltagelse Participation Dimensjon Dimention Dokumentert Skriftlig, enten på papir eller datafil Documented Effektivitet Effektivitet, virkningsgrad Efficiency Doing things right Person served are identified as client, service user, and student, learner who is receiving a service from a service provider Client s rights are any basic right or freedom to which all clients are entitled and whose exercise the organisation may not oppose. A right to own beliefs, own thoughts, right to express own views Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 1

Effektivitet Hvor mye får vi ut av prosessene, resultat, virkning Effectiveness Doing the right things, getting results Etiske retningslinjer Etiske retningslinjer er retningslinjer for ønskelig opptreden basert på allmenn moralsk tro og en praksis som organisasjonen tar i bruk og holder fast ved. Code of ethics A code of ethics is a code of desired behaviour based on universal moral beliefs and practices that the organisation adopts and abides by Etiske retningslinjer Policy on ethics Evaluering Evaluation Finansinstitusjon Den som finansierer virksomheten. Dette kan f.eks være aksjeeiere, banker, långivere, etc Financing body Flerfaglig Tverrfaglig Mulitidisciplinary Flerfaglige team Flerfaglige team er definert som den bredden av Multi-disciplinary ulike disipliner eller ekspertise som benyttes av team organisasjonens ansatte. Forankre Legge ut Deploy Forbedrings-syklus Periodiske tiltak som resulterer i forbedring av Improvement prosesser eller tjenester. cycle Formål Mission Formålsparagraf En formålsparagraf er en tydelig uttalt intensjon som klart uttrykker organisasjonens filosofi, mål og verdier. Formålsparagrafen beskiver hvorfor organisasjonen eksisterer. Mission statement Forretnings-resultat Forretningsmessige nøkkelresultater / utkomme (inntjening) / (økonomiske) mål dokumentert i organisasjonen årsplan Key business results Funders, Funding agencies Multi-disciplinary team is defined as the range of different disciplines or expertise of staff employed by the organisation A recurring series of actions that result in an improvement in the process or service. A mission statement is a clear statement of intent reflecting the philosophy, aims and values of the organisation. The mission statement describes why the organisation exists The key business results / outcomes / targets documented in the organisation annual plan Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 2

Forretningsvirksomhet Målene, intensjonen med forretningsvirksomheten Business Business objectives Fremgangsmåte Tilnærming Approach Fulltids-ekvivalent 2 ansatte som jobber 50 % hver tilsvarer 1 ansatt som arbeider i 100% stilling Full time equivalent (FTE) Gjennomgang Review Gjennomgang av tjenesten Gjennomgang av tjenestene er definert som undersøkelsen eller den formelle evaluering av tjenesten. Service review Service review is defined as the examination or formal evaluation of the service Grad av suksess Success rate Helhetlig Altomfattende, fullstendig Comprehensive Helhetlig samarbeid uten Seamless opphold Helhetperspektiv Metodene benyttet i organisasjonen for å støtte brukeren, som anerkjenner hele mennesket; de følelsesmessige, mentale, åndelige og fysiske sider / aspekter. continuum Holistic The methods used by the organisation in supporting clients that recognises the importance of the whole person, the emotional, mental, and spiritual and physical elements. Henvisning Referral Holdning til Tilnærming til Approach Indikator Det vi måler for å finne effekten Indicator Individuell plan En individuell plan er definert som handlingsplanen som er satt opp av brukeren og tjenestetilbyder, basert på brukerens identifiserte behov. Individual plan (IP) Informasjonshåndteringssystem Information management system (IMS) Innovasjon Innovasjon det å omsette idéer til nyskapning, og kreativ tilnærming til utviklingen av leveranseprosessen eller tjenesten. Innovation An Individual plan is defined as the plan of actions developed by the client and the service based on the identified needs of the client. Innovation is the translation of ideas into new developments and creative approach to the development of the delivery process or service. Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 3

Innovasjonsprosjekt Innovation projects Interessenter Interessenter er alle dem som har en interesse i organisasjonen, dens aktiviteter og resultater (det den har oppnådd). Disse kan inkludere brukere, funksjonshemmede, familiene deres, omsorgspersoner, frivillige, tjenesteleverandører og eiere, samarbeidspartnere, departement og myndighetspersoner Stakeholders Intern og / eller ekstern godkjenning Den interne/eksterne anerkjennelse oppnådd av organisasjonen som følge av revisjon eller evaluering. Internal / external recognition Involvere Engasjere, medvirke Involvement Karakterisere Characterize Kjøper, Innkjøper, Kunde En kunde er en person / organisasjon som kjøper eller inngår kontrakt på tjenester Purchaser Kompetanse Kompetanse er definert som et standardisert krav til en Competence persons ferdigheter, kunnskap og evner til å utføre en konkret oppgave. Stakeholders are all those who have an interest in the organization, its activities and its achievements. These may include clients, people with disabilities, their families, carers, volunteers, service providers and funders, partners, government departments and regulators. The internal / external recognition achieved by the organisation following audit or evaluation A purchaser is a person / organisation that buys or contracts services. Competence is defined as a standardised requirement of skills, knowledge and ability of an individual to perform a specific task Konfidensialitet Kontinuerlig forbedring Konfidensialitet er definert som de forholdsregler som må tas for å sikre at informasjon kun er tilgjengelig for dem som er autorisert (godkjent) til å ha adgang. ( har rett til å få adgang) Kontinuerlig forbedring er beskrevet som prosessen med å lære av de oppnådde resultatene og nødvendigheten av å benytte informasjonen til å forbedre/utvikle organisasjonens aktiviteter Confidentiality Continuous improvement Confidentiality is defined as the measures to be taken to ensuring that information is accessible only to those authorised to have access. Continuous improvement is described as the process of learning from the results achieved and the need to use the information to improve / develop the organisations activities Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 4

Kontrollinstans Controlling body Korrigerende tiltak Korrigerende tiltak er tiltak som iverksettes for å fjerne årsaken til avvik i organisasjonens prosesser eller tjenester. Corrective actions Corrective actions are the actions taken to eliminate the cause of nonconformity with the organisations processes or services Krav Etterspørsel Demand Kriterier Criteria Kunde Den som betaler for tjenesten. (Den som mottar Customer tjenesten betegnes som bruker). Kvalitetspolitikk En kvalitetspolitikk er definert som en dokumentert uttalelse om organisasjonens overordnede intensjoner og retning med hensyn til kvalitet. Kvalitetspolitikken er i overensstemmelse med den overordnede politikken for organisasjonen og gir et rammeverk for å etablere kvalitetsmål Quality policy A quality policy is defined as a documented statement on the overall intentions and direction of the organisation in relation to quality. The quality policy is consistent with the overall policy of the organisation and provides a framework for the setting of quality objectives. Levestandard Quality of living Livskvalitet Mål om trivsel / velvære beskrevet i organisasjonens verdier. Quality of life The measures of well being described in the organisations values. Markedskrav Det markedet etterspør Market demand Mål Goal Mål Hensikt, intensjon, mål Objective Goal, target Mål Målene som er satt for å møte kravene i organisasjonens kvalitetspolitikk Objectives The objectives / targets or goals set to meet the requirements of the organisations quality policy. Nøkkelprosesser i tjeneste-leveransen Key service delivery processes Key service delivery processes are the main processes of organisational systems of service delivery. Nøyaktighet Organisasjonens ytelse Nøyaktighet er definert som i hvor stor grad en undersøkt mengde stemmer overens med sin faktiske verdi. Det organisasjonen yter, evner å få til på definerte områder Accuracy Organisational performance Accuracy is defined as the degree of conformity of a measured quantity to it actual value Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 5

Partnere Social partners Partnerskap Samarbeid med andre organisasjoner, institusjoner etc Partnership PDCA cycle. PUKKhjulet Pukk-hjulet er definert som en Planlegg, Utfør, Kontroller, Korriger syklus som brukes internt i organisasjonen, PDCA cycle The PDCA cycle is defined as the Plan, Do, Check, Act cycle in operation within the organisation Periodisk og uavhengig gjennomgang Prosessen hvor en uavhengig person / revisor reflekterer rundt tjenesteomfanget/ tjenestene for å forsikre seg om at de fremdeles er relevante. Gjennomgangen bør resultere i en rapport som kobles til prosessen med kontinuerlig forbedring. Denne gjennomgangen kan utføres både av internt og eksternt personell Periodic and independent review The process whereby an independent person / auditor reflects on the programme / service to ensure its continued relevance. This review should produce a report which links to the improvement cycle and continuous improvement process. This review process can be by internal or external qualified personnel Planens omfang Kan være både innhold og tidshorisont Scope of the plan Politikk Strategi Policy Prinsipp Prinsipp for fremragende virksomhet Principle Privatliv, personvern Privatliv er definert som den evnen en person eller gruppe har til å beholde sine liv og personlig informasjon utenfor offentlighetens lys, eller til å kontrollere informasjonsflyten om seg selv. Privacy Prosedyre En prosedyre er den dokumenterte metodikken i Procedure prosessen med levering av tjenester og tjenesteomfang. Privacy is defined as the ability of an individual or group to keep their lives and personal information out of public view or to control the flow of information about them A procedure is the documented methodology of programme / service delivery process Prosess Process Rekruttering av Stillingsutlysning, intervju og ansettelse av personell. Recruitment The advertising, interviewing and employment of personale staff Rettighetsdokument Charter of rights Samarbeid på tvers av organisasjoner Er omfanget av eksterne avdelinger / organisasjoner som kan bli involvert i leveransen / gjennomføringen av tjenester Multi-agency Samfunn Samfunn, felleskap, lokalsamfunn Community Multi agency is the range of external departments / organisations which may be involved in the process / service delivery Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 6

Samfunn Samfunn er beskrevet som alle menneskene i et fellesskap som er, eller tror de er, påvirket av organisasjonen, i tillegg til dem som arbeider i organisasjonen, brukere eller samarbeidspartnere. Society Society is described as all people in the community who are, or believe they are, affected by the organisation, other than those who work in the organisation, clients and partners Samfunnsansvar Samfunnspåvirkning Sammenhengende leveranse av tjenester Sammenhengende tjenester Samfunnsansvar er troen på at organisasjonen har et samfunnsansvar. Organisasjonens og ansattes rolle som samfunnsborgere er å bidra til å forbedre samfunnet ved å innta en proaktiv holdning i sin rolle som samfunnsborger Sier noe om hvordan tjenestene organisasjonen leverer påvirker samfunnet / lokalsamfunnet Kjeding av tjenester er definert som en sammenhengende leveranse av tjenester. Social responsibility Impact on society Continuing service delivery Continuum of services Social responsibility is the belief that the organisation has a responsibility to society. Their role and that of their staff as citizens is to help improve society by taking a proactive stance in their societal role. Continuum of services is defined as the continuous delivery of services Sett av prinsipper Set of principles SMART mål SMART mål er Spesifiserte, Målbare, Oppnåelige, Realistiske og Tidsbestemte mål. Utviklet av organisasjonen SMART objectives Sosial rettferdighet Sosial rettferdighet er definert som måten menneskerettigheter er synlige i folks dagligliv i alle lag av samfunnet. Social justice Spesifikasjon, krav F.eks kundekrav Service specification Standardisert opplegg Standardised format SMART objectives are Specific, Measurable, Achievable, and Realistic, Time-framed objectives developed by the organisation Social justice is defined as the way human rights are evident in the daily lives of people at all levels of society Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 7

Stillingsbeskrivelse Job specification Strategisk planlegging Strategisk planlegging er prosessen med å utvikle en overordnet plan for at organisasjonen skal oppnå suksess. Strategic Planning Strategic Planning is the process of developing a high level plan for achieving success in the organization System for håndtering av klager Et system for håndtering av klager er organisasjonens system for å fange opp (registrere), dokumentere, rapportere og gjøre noe med mottatte klager complaint management system A complaint management system is the organisations system of capturing, documenting, reporting and acting on complaints received. Talerør Det at noen taler andres sak på deres vegne Advocate Talsmenn Verge? Talsmenn defineres som foreldre, familiemedlemmer, slektninger eller venner av brukeren som har rett til, eller er valgt til og godkjent av brukeren for å tale på vedkommendes vegne. Advocates Tidlig intervensjon Tidlig intervenering er definert som tidlig involvering I en situasjon I den hensikt å endre eller forsterke en handling eller utvikling. Early intervention Tilbudte tjenester Provided service Tilleggsverdi Den verdiøkning produktet får gjennom en prosess Added value Tilnærming Approach Tjeneste leveranse Service delivery Tjeneste tilbud Service provision Tjenestetilbud Tjenestetilbud er definert som de forskjellige tjenester som organisasjonen tilbyr. Programmes Advocates are defined as parents, family members, relatives or friends of the client, who have the legal right or who have been chosen and authorised by the client to speak for or on his/her behalf. Early intervention is defined as the early involvement in a situation so as to change or improve an action or development Programmes are defined as the various services being delivered by the organisation Tjenestetilbud Programmes Service provision, the service the organisation may deliver Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 8

Utfall Utkomme, resultat Outcome Utvikle Tilrettelegge, sette sammen tjenester til en helhet tilpasset Designe brukers behov Utvikling av program Utvikling av tjenestetilbud, tilretteling, sammensetning av helhetlige tilbud, utvikling av nye tilbud Programme development Verdighet Verdigheten I et menneske som innebærer det å fortjene eller det å forvente personlig respekt eller høy aktelse Dignity Virkemiddel Measure Virksomhetens verdier Virksomhetens verdier er den forståelsen og de forventningene som beskriver hvordan mennesker i organisasjonen oppfører seg og som danner grunnlaget for alle forretningsforbindelser Corporate values Vise Demonstrere Demonstrate Visjon En visjon er organisasjonens egen beskrivelse av hvordan Vision organisasjonen ønsker å være i fremtiden. Ytelse Evne Performance Ytelsesindikatorer En bestemt måleenhet for ytelse som er oppnådd Performance individuelt, i team, i en prosess eller organisasjonen. indicator The dignity in humans which involves the earning or the expectation of personal respect or of esteem Corporate values are the understandings and the expectations that describe how the organisation s people behave and upon which all business relationships are based A vision statement is a statement of the organisation that describes how the organisation wishes to be in the future. A stated measurements of attainment achieved by an individual, team, process or organisation Åpenhet Transparency Årlig planlegging Årlig planlegging er prosessen med å lage planer for organisasjonens aktiviteter som gjelder fra år til år. Annual planning Annual planning is the planning of activities used by the organisation on year-to-year basis Årlig rapport om kompetanseheving Annual report on education Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 9

Årlig rapport om virkning av tjenestene Annual service performance report Årsplan Årsplaner. Planer for organisasjonens aktiviteter som gjelder for et år av gangen. Annual plan Årsrapport Annual report Annual plan is the plan containing the activities used by the organisation on year-to-year basis Oversatt til norsk januar 2007 revidert 25-02-07 10