Om NOKUTs brukerpanel Subjektiv synsing om brukermedvirkning basert på en gjennomgang av 15 millioner bøker, 2 filmer, 1 studie fra Helsinki UoT (Kujala 2003, User involvement: a review of the benefits and challenges), Diverse nettsøk seint om kvelden, 2 møter i brukerpanelet
Metode for egenutvikling Tilstand Ideell, planlagt utvikling Tilstand Reell, opplevd utvikling B B C A A Tid Tid
Momenter vi vil komme innom Noen perspektiv på brukere En trappestol Et romskip En stabel med bøker (~15 millioner stk à Ø16 mm = ca 240 000 m.) og et tips for skumlesing
Problemstillinger Hva er brukerpanelet i NOKUT? Hvem sitter der? Hvilke saker tas opp? Hvorfor brukerpanel? Hvor kommer egentlig ideen om brukermedvirkning fra? Finnes det et læringsutbytte fra denne metoden da?
NOKUTs Brukerpanel Forankring: Et forsøksprosjekt for 2014 og 2015. Oppnevnt av direktør for tilsynsavdelingen Kvalitetshåndboka for tilsynsavdelingen pkt R4, måling av eksterne interessenters vurderinger Sammensetning: «Brukerpanelet skal ( ) bestå av erfarne sakkyndige og tilbydere, samt representanter for sammenslutningene innen fagskolesektoren.»
Mandat Brukerpanelet skal, i flg oppdragsbrev: være en del av fagskoleområdets kvalitetssikring. ta i mot innspill fra søkere og tilbydere som er under tilsyn, på fagskoleområdets saksbehandling, og gå inn i en kvalitativ diskusjon med fagskoleområdet om dette. (gi ) innspill til interne prosesser i NOKUT ( ). Ine M. Andersen, prosjektleder NOKUT
Medlemmer Eksempler på erfarne sakkyndige og tilbydere samt representanter for sammenslutningene i forsøksperioden: Leif Knudsen, leder, RKK Bente Crosby, NKS? + deg? Kjennetegn: erfaren kvinne. Bård Inge Thun, NFR, NUTF og NUFHO Målfrid Rønnevik, Norsk olje og gass (fratrer)
Hvilke saker tas opp? Panelet gjør vurderinger, fortrinnsvis av prinsipiell og kvalitativ art, etter en drøfting. Panelet fatter ikke vedtak. Eksempler på saker i 2014: Elektronisk samhandlingsløsning Veiledere til søkerkurs Erfaringer med LUB-panel Behov for forskriftsendringer Status for søknadsrunder Om saksbehandling i ulike tilsynssaker Prinsipielle vurderinger Dempede og dannede «utblåsinger»
Hvorfor brukerpanel? Hvorfor brukermedvirkning? Om brukermedvirkning er svaret, hva er spørsmålet? Mange antagelser og begrep i sving Ulike motiv: Redusere feil, øke salg, øke sensitivitet, sikre relevant utdanning NOKUT: hvordan kan vi øke kvaliteten? Sektorer som utmerker seg med å ta brukerhensyn og inkludere (etter hvert) på systemnivå: Helsesektoren (Nedfelt i en rekke lover, bla. pasientrettighetsloven, både på individ og systemnivå) Teknologisektoren generelt IKT-sektoren spesielt Hva med fagskolene? Bruker vi fagskolerådene rundt i landet, basert på ideen om dialog med aktørene, til å utforme relevante tilbud i tråd med behov eller skjer utviklingen andre steder? Skjønner yrkesfeltet vi skal betjene verdien av å la seg inkludere som profesjonell bruker i våre brukerpanel? Hva gjør arbeidet med å involvere yrkessektorene i tilsvarende rolle lett og hva gjør det vanskelig? Har det en effekt eller er det andre ting som styrer? Hvilken rolle spiller studentene hvert år når vi skal videreutvikle skolene og tilbudene våre? Blir de gjenstand for observasjon, kommenterende konsulenter eller aktivt medvirkende?
Ulike tilnærminger til brukerrollen Et spekter av ulike grader av og metoder for brukermedvirkning Informativ «Kan det brukes»? Brukerorientering Observasjon Oppgaveanalyse Taus kunnskap Kommenterende og konsultativ «Hva er konteksten»? Feltintervju Forstå oppgavene Deltagende Demokratisk deltagelse Samarbeid Utvikle ferdigheter og organisasjon Særlig skandinavisk Eksplisitt kunnskap Økende involvering = økende profesjonalisering? Viktig å kombinere hensynet til: a) Sette grense for deltagelsen og ansvar, og samtidig b) Opprettholde åpen og brei tilnærming i dialogen
Noen eksempler på brukermedvirkning i én ende av skalaen Foran til venstre: bruker av kjøkkentjenester Bak til høyre i trappestol: observatør av taus kunnskap Fra filmen salmer fra kjøkkenet (2003) Bruker med avanserte utfordringer og store prøvelser Sjimpansen Ham som arbeidet for NASA som bruker
Kulturhistorisk dypdykk Når oppsto ideen om «user involvement»? Samtidig med ideen om «quality control»? Samtidig med ideen om «quality management»? Vinteren 1962?
Et eksempel på gryende krav om brukermedvirkning 1t 33m 39s http://youtu.be/c-qemmpgyva
Tips for hurtiglesing
«user involvement» - ord/frasefrekvens i korpuset engelsk litteratur 1960-1970 Vinteren 1962!
QC, QM
QC, QM, UI
Og for å spare dere litt kulturhistorisk arbeid: «LUB»
Oppsummert lærte jeg noe om brukermedvirkning i min jakt på et læringsutbytte? Brukermedvirkning er et diffust og mangesidig begrep med mange ulike formål og ofte antagelser om effekten Rapporter om brukermedvirkning i helsesektoren tyder på at prosjekter som er vurdert som «vellykkede» oftere har aktiv brukermedvirkning enn de som ikke skårer høyt Høyere grad av involvering krever mer innsikt/erfaring enn lavere grad og koster oftere penger. Brukermedvirkning er lurt når ting er komplekst eller viktig at nøkkelaktører er fornøyd. Brukermedvirkning har bedre effekt ved tidlig involvering NOKUT føyer seg inn i en tradisjon som har bredt seg, men står særlig sterkt i Skandinavia, der brukermedvirkning er uttrykk for et demokratiideal på organisasjonsog samfunnsnivå NOKUT er aktivt spørrende og aktivt lyttende
To oppfordringer: 1: Kontakt oss på nokutpanel@rkk.no 2: Særskriving er tillatt her dersom du mener det: La brukerpanelet = Bruker panelet!
Takk for oppmerksomheten Leif Knudsen Leder, RKK fagskolen leif@rkk.no