Handlevaneundersøkelse Fredrikstad kommune
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra en markedsundersøkelse gjennomført på oppdrag fra Fredrikstad Næringsforening. Bakgrunnen for undersøkelsen er oppdragsgivernes ønske om å kartlegge befolkningens handlevaner i Fredrikstad kommune. Undersøkelsen kartlegger blant annet: Foretrukket handlested Årsaker til valg av handlested Estimert pengebruk på svenskehandel Hvor ofte besøkes ulike steder for handel Hvor ofte benyttes kulturtilbud i sentrum Opplevd trygghetsfølelse i sentrum på kveld/natt Kunnskap om parkeringsregulering i sentrum Informasjonskanaler med hensyn til aktiviteter, arrangementer etc. i Fredrikstad sentrum I tillegg kartlegger undersøkelsen befolkningens vurdering på følgende områder: Fredrikstad sentrum som handlested totalt sett Åpningstider i sentrum Utvalget av butikker Parkering for biler Parkering for sykler Service i butikkene Transportmuligheter til sentrum Aktiviteter og arrangementer på torget, i parker, gågata etc. Undersøkelsen søker videre å identifisere hvilke forhold som har størst innvirkning på kundenes bruk av Fredrikstad sentrum. Et representativt, tilfeldig trukket utvalg, 16 år og eldre, er intervjuet pr. telefon i uke 6. Utvalget består av totalt 601 personer og intervjuene er fordelt på Fredrikstad Vest (50 intervjuer) og Fredrikstad Øst (251 intervjuer). Statistisk feilmargin for utvalget i sin helhet er på +/- 4,0 prosent. Ved nedbrytninger i tallmaterialet er imidlertid feilmarginene større (ca. 5, prosent ved N=50/ ca. 6, prosent ved N=251). Trondheim 20. september 2016 Fredrikstad Næringsforening : Handlevaner 2016 Øyvind Sletten Prosjektleder 2
Oppsummering 2016 (totaltall) Halvparten foretrekker en kombinasjon av å handle i Fredrikstad sentrum/utenfor sentrum. prosent foretrekker Fredrikstad sentrum. Viktigste årsaker nevnt til at man foretrekker å handle i sentrum; tilgjengelighet med tanke på transport samt kort avstand/bor sentralt. Mest nevnte årsaker til at man foretrekker å handle utenfor sentrum ; parkeringsmulighetene samt tilgjengelighet med tanke på transport. Om lag 2 av besøker Østfoldhallene ukentlig eller oftere. 4 av besøker Nordby månedelig eller oftere. Om lag 2 av besøker kjøpesenter i Sarpsborg månedlig eller oftere. I gjennomsnitt så bruker hver husstand totalt sett om lag 1.000 kroner i året på svenskehandel. Om lag 4 av besøker Fredrikstad sentrum for handel ukentlig eller oftere. Inntil kl 1:00: Om lag 4 av besøker månedlig eller oftere ulike steder i sentrum som restauranter, kafeer, kaffebarer etc. Etter kl 1:00: Om lag av besøker månedlig eller oftere ulike steder i sentrum som restauranter, barer, nattklubber etc. Om lag av besøker månedlig eller oftere ulike kulturtilbud i Fredrikstad sentrum. Om lag av føler seg trygge i Fredrikstad sentrum om kvelden/natten. 4 av vet ikke når butikkene stenger på lørdager. 2 av svarer kl 1:00. Om lag halvparten kjenner til magasin med formål om å styrke Fredrikstad som destinasjon og handelsområde. Viktigste informasjonskilder for å få vite hva som skjer i sentrum; annonser og omtale i Fredrikstad Blad samt Facebook.
Oppsummering 2016 (totaltall) Om lag av mener at parkeringsmulighetene har stor betydning for eget valg av handlested. av hevder å kjenne til parkeringsreguleringen i sentrum. Halvparten mener at skiltingen angående parkeringsbestemmelsene er tydelige nok. Om lag halvparten av respondentene har besøkt Isegran i løpet av det siste året. 4 av forbinder først og fremst Anno med Isegran. Om lag halvparten foretrekker bil som transportmiddel til Isegran. 2 av nevner ferge. Tilfredshet (totalvurderinger) Best ut med hensyn til tilfredshetsvurderingene av Fredrikstad sentrum kommer tilgjengelighet med tanke på transport ( av 0 poeng) samt service i butikkene (2 poeng). Dårligst ut kommer Fredrikstad sentrum på områdene parkering for biler (54 poeng) samt aktiviteter og arrangementer (59 poeng). Fredrikstad sentrum som handlested oppnår en total tilfredshet på 61 av totalt 0 poeng. Dette indikerer kun middels tilfredshet. Regresjonsanalyse (hva betyr mest for kundene): 4 områder slår ut som spesielt viktige for kundene, nemlig; utvalg av butikker, åpningstider, parkering for biler samt service i butikkene. Klarer man å forbedre hver av disse 4 områdene med ett poeng vil vi få følgende forbedring av den totale tilfredsheten: 0,4+ 0, + 0, + 0, poeng = 0,6 poeng (fra 61 til 61,6 poeng). 4
Foretrukket handlested samt årsaker til at man handler der man gjør
Foretrukket handlested Spørretekst: Foretrekker du generelt sett å handle i Fredrikstad sentrum (inkl. Torvbyen), utenfor sentrum eller foretrekker du en kombinasjon? Halvparten foretrekker en kombinasjon av Fredrikstad sentrum/utenfor sentrum Figur: Foretrukket handlested (prosentandeler) Foretrekker å handle i Fredrikstad sentrum Foretrekker å handle utenfor sentrum Kombinasjon Vet ikke 0 20 40 60 0 0 0 Vest 1 2 55 1 Øst 4 44 1 Indre Sentrum Byområde Arbeider i sentrum Går på skole i sentrum Ingen av delene 2 24 15 4 19 26 1 41 6 59 50 66 4 4 50 1 1 Fredrikstad Vest har den største andelen av respondenter som foretrekker sentrum som handlested. Resultatene tyder også på at respondenter som går på skole i sentrum i større grad foretrekker sentrum enn respondenter med arbeidssted i Fredrikstad sentrum. Dette gjenspeiles også i form av alder; den yngste aldersgruppen under 0 år er den gruppen som i størst grad foretrekker sentrum som handlested. 6
Spørretekst: Hvorfor foretrekker du generelt å handle i sentrum? Base: 9 Årsaker til at man foretrekker å handle i sentrum Mest nevnt; tilgjengelighet med tanke på transport samt kort avstand/bor sentralt Figur: Årsaker (prosentandeler mest nevnt) Vest Øst 0 20 40 60 0 0 0 Tilgjengelighet med tanke på transport 9 22 5 Kort avstand\bor sentralt 2 2 2 Utvalget av butikker generelt Handlemiljøet Utvalget av spesialbutikker 5 22 Tilgjengelighet med tanke på transport og kort avstand/bor sentralt er også de mest nevnte faktorene for respondenter bosatt i Indre Sentrum/Byområde. Støtte lokalmiljøet 5 Parkeringsmulighetene 6 4 Servicen i butikkene 5 4 Praktisk i forhold til jobb i sentrum
Årsaker til at man foretrekker å handle utenfor sentrum Spørretekst: Hvorfor foretrekker du generelt å handle utenfor sentrum? Base: 2 Mest nevnt; parkeringsmulighetene samt tilgjengelighet med tanke på transport Figur: Årsaker (prosentandeler mest nevnt) Vest Øst 0 20 40 60 0 0 0 Parkeringsmulighetene 4 2 4 Tilgjengelighet med tanke på transport 2 26 25 Enklest i forhold til bosted Utvalget av butikker generelt Mest nevnt i både Indre Sentrum og Byområde: Parkeringsmulighetene, utvalget av butikker generelt samt tilgjengelighet med tanke på transport. Billigere 6 Mer praktisk 5 4 I nærheten av arbeidsplass 2 5 4
Hvor ofte besøkes ulike kjøpesentra?
Hvor ofte besøkes Østfoldhallene? Spørretekst: Vi vil først gjerne vite hvor ofte du besøker følgende kjøpesenter for handel. Hvor ofte besøker du Østfoldhallene? Om lag 2 av besøker Østfoldhallene ukentlig eller oftere Figur: Hyppighet besøk kjøpesenter (prosentandeler) 0 20 40 60 0 0 0 Vest 4 9 24 25 4 Flere ganger i uken Øst 20 22 6 16 4 5 Ukentlig 2- ganger i måneden Månedlig Indre Sentrum 1 6- ganger i året 1-5 ganger i året Sjeldnere Byområde 5 1 2 1 5 Aldri 22 4 4 Innbyggere i Fredrikstad Øst ser ut til å frekventere Østfoldhallene hyppigst.
Hvor ofte besøkes Nordby? Spørretekst: Vi vil først gjerne vite hvor ofte du besøker følgende kjøpesenter for handel. Hvor ofte besøker du Nordby? Om lag 4 av besøker Nordby månedlig eller oftere Figur: Hyppighet besøk kjøpesenter (prosentandeler) 0 20 40 60 0 0 0 Vest 19 29 1 Flere ganger i uken Øst 1 5 22 25 Ukentlig 2- ganger i måneden Månedlig Indre Sentrum 4 6- ganger i året 1-5 ganger i året Sjeldnere Byområde 5 4 5 16 Aldri 20 2 15
Hvor ofte besøkes kjøpesenter i Sarpsborg? Spørretekst: Vi vil først gjerne vite hvor ofte du besøker følgende kjøpesenter for handel. Hvor ofte besøker du kjøpesenter i Sarpsborg? Om lag 2 av besøker kjøpesenter i Sarpsborg månedlig eller oftere Figur: Hyppighet besøk kjøpesenter (prosentandeler) 0 20 40 60 0 0 0 Vest 5 4 2 51 Flere ganger i uken Øst 2 5 29 29 Ukentlig 2- ganger i måneden Månedlig Indre Sentrum 59 6- ganger i året 1-5 ganger i året Sjeldnere Byområde 5 5 61 Aldri 5 2 42 4 av respondenter besøker aldri kjøpesenter i Sarpsborg.
Samlefigur besøk kjøpesenter Figur: Hyppighet besøk kjøpesenter (prosentandeler) Kjøpesenter i Sarpsborg Nordby Østfoldhallene Flere ganger i uken Ukentlig 2- ganger i måneden 5 22 Månedlig 20 6- ganger i året 1-5 ganger i året 2 2 Sjeldnere 4 Aldri 42 15 4
Beløp benyttet på svenskehandel i løpet av et normalår
Beløp benyttet på svenskehandel Spørretekst: Hvor mye penger vil du estimere at din husstand handler for totalt sett i Sverige i løpet av et normalår? I gjennomsnitt så bruker hver husstand om lag 1.000 kroner på svenskehandel Figur: Beløp svenskehandel (gjennomsnittstall i antall kroner) 0 5000 000 15000 20000 25000 Vest Øst Indre Sentrum Byområde Mann Kvinne U 0 år 0-49 år 50 år + 16946 1659 16 02 049 529 25 220 20 Gjennomsnittsbeløp Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 202 165 1591 15 Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 5 160 1605 205 5 15
Hvor ofte besøkes Fredrikstad sentrum for handel eller for benyttelse av kulturtilbud?
Spørretekst: Hvor ofte besøker du Fredrikstad sentrum for handel? Hvor ofte besøkes Fredrikstad sentrum for handel? Om lag 4 av besøker Fredrikstad sentrum for handel ukentlig eller oftere Figur: Hyppighet besøk sentrum (prosentandeler) 0 20 40 60 0 0 0 Vest 22 25 1 15 6 2 Flere ganger i uken Øst 1 16 1 6 9 Ukentlig 2- ganger i måneden Månedlig Indre Sentrum 4 1 6- ganger i året 1-5 ganger i året Sjeldnere Byområde 1 24 1 5 5 Aldri 1 20 1 15 5 Respondenter som går på skole i sentrum ser ut til å handle oftere enn respondenter som arbeider i sentrum. I Indre Sentrum så sier om lag halvparten at de handler flere ganger i uken. 1
Besøk av restauranter, kafeer, kaffebarer etc. i sentrum inntil kl 1:00 Spørretekst: Hvor ofte besøker du ulike steder i sentrum som restauranter, kafeer, kaffebarer etc. inntil kl. 1.00 på ettermiddag/kveldstid? Om lag 4 av besøker månedlig eller oftere ulike steder i sentrum som restauranter, kafeer, kaffebarer etc. Figur: Hyppighet besøk sentrum (prosentandeler) 0 20 40 60 0 0 0 Vest 1 5 9 1 9 16 6 2 Hver dag Øst 6 24 25 Flere ganger i uken Ukentlig 2- ganger i måneden Indre Sentrum 1 Månedlig 6- ganger i året 1-5 ganger i året Byområde 5 Sjeldnere Aldri 19 24 1
Besøk av restauranter, barer, nattklubber etc. i sentrum etter kl 1:00 Spørretekst: Hvor ofte besøker du ulike steder i sentrum som restauranter, barer, nattklubber etc. etter kl. 1.00 på kveld/nattid? Om lag av besøker månedlig eller oftere ulike steder i sentrum som restauranter, barer, nattklubber etc. Figur: Hyppighet besøk sentrum (prosentandeler) 0 20 40 60 0 0 0 Vest 9 15 25 4 1 Hver dag Øst 2 6 2 Flere ganger i uken Ukentlig 2- ganger i måneden Indre Sentrum 1 24 1 Månedlig 6- ganger i året 1-5 ganger i året Byområde 5 42 Sjeldnere Aldri 2 26 5 2 Respondenter under 0 år ser ut til å være de flittigste til å oppsøke disse tilbudene i Fredrikstad sentrum. 19
Benyttelse av kulturtilbudene i Fredrikstad sentrum Spørretekst: Hvor ofte benytter du deg av kulturtilbudene i sentrum som kino, teater forestillinger, Litteraturhuset etc.? Om lag av besøker månedlig eller oftere ulike kulturtilbud i Fredrikstad sentrum Figur: Hyppighet besøk sentrum (prosentandeler) 0 20 40 60 0 0 0 Vest 19 16 0 6 Hver dag Øst 15 4 15 Flere ganger i uken Ukentlig 2- ganger i måneden Indre Sentrum 1 41 Månedlig 6- ganger i året 1-5 ganger i året Byområde 5 16 16 1 1 Sjeldnere Aldri 1 15 2 15 Respondenter under 0 år ser ut til å være de flittigste til å oppsøke disse tilbudene i Fredrikstad sentrum. 20
Samlefigur besøk i Fredrikstad sentrum Figur: Hyppighet besøk sentrum (prosentandeler) Handel Restauranter, kafeer, kaffebarer etc. inntil kl 1:00 Restauranter, barer, nattklubber etc. etter kl 1:00 Kulturtilbud Hver dag 1 Flere ganger i uken 1 4 2 Ukentlig 20 2- ganger i måneden 1 Månedlig 15 1 6- ganger i året 15 1-5 ganger i året 19 26 2 Sjeldnere 5 Aldri 5 24 2 15
Opplevd trygghetsfølelse i Fredrikstad sentrum om kvelden/natten
Trygghetsfølelse i Fredrikstad sentrum Spørretekst: Når du besøker Fredrikstad sentrum på kveld/nattid, hvor trygg føler du deg? Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært utrygg og 5 betyr svært trygg. Om lag av føler seg trygge i Fredrikstad om kvelden/natten Figur: Trygghetsfølelse (prosentandeler) Svært utrygg Utrygg Verken eller Trygg Svært trygg 0 20 40 60 0 0 0 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 4 4 2 1 1 1 5 2 1 1 24 4 46 4 5 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 2 4 1 1 41 56 24 Mann Kvinne U 0 år 0-49 år 50 år + 1 4 5 5 4 2 20 29 24 5 0 0 5 4 61 40 Imidlertid; prosent av innbyggerne i region Byområde føler seg utrygge på kveld/nattid. Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 1 5 2 5 6 19 20 26 29 1 0 61 44 52 40 4 1 29 46 2
Kjennskap til butikkenes stengetider på lørdager
Kunnskap om stengetider på lørdager Spørretekst: Kjenner du til når de fleste butikkene i Fredrikstad sentrum vanligvis stenger på ettermiddagen/kvelden på lørdager? 4 av vet ikke når butikkene stenger på lørdager Figur: Stengetider butikker i sentrum (prosentandeler) Vest Øst Indre Sentrum Byområde Før kl. 16.00 24 Kl. 16.00 16 Kl. 16.0 5 2 Kl. 1.00 5 4 5 Kl. 1.0 0 Kl. 1.00 22 4 22 Kl. 1.0 Kl. 19.00 Kl. 19:0 Kl. 20:00 Etter kl. 20.00 0 1 0 4 4 5 2 4 Vet ikke 45 42 41 25
Kjennskap til magasin samt informasjonskilder til hva som skjer i sentrum
Kjennskap til magasin Spørretekst: Fredrikstad sentrum utgir et magasin -5 ganger i året med formål om å styrke Fredrikstad som destinasjon og handelsområde, kjenner du til dette magasinet? Om lag halvparten kjenner til magasin med formål om å styrke Fredrikstad som destinasjon og handelsområde Figur: Kjennskap magasin (prosentandeler som har svart ja ) 0 20 0 40 50 60 0 0 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 9 4 55 66 Mann Kvinne 45 5 Ja U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 1 1 46 56 5 55 6 Respondenter med arbeidsplass i sentrum (60 prosent) kjenner i langt større grad til dette magasinet enn respondenter med skolested i sentrum ( prosent). Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 42 55 59 52 52 2
Informasjonskilder hva skjer i sentrum? Spørretekst: Hvordan får du greie på hva som skjer i sentrum av aktiviteter, arrangementer og annet? Viktigste informasjonskilder; annonser og omtale i Fredrikstad Blad samt Facebook Figur: Informasjonskilder (prosentandeler) 0 20 0 40 50 60 Annonser og omtale i Fredriksstad Blad 5 Facebook 25 Venner og bekjente 19 Internett Fredrikstad sentrum magasinet 6 Demokraten Vet ikke Oppslag rundt i byen Aviser 2 2 2 2 Radio Kommunens nettsider Lokalavisen Via kommunen Instagram 1 1 1 1 1 2
Parkering
Parkeringsmulighet betydning for valg av handlested Spørretekst: Hvor stor betydning har parkeringsmulighetene for ditt valg av handlested generelt sett? Om lag av mener at parkeringsmulighetene har stor betydning for eget valg av handlested Figur: Parkeringsmuligheter (prosentandeler) Svært liten betydning Liten betydning Verken eller Stor betydning Svært stor betydning 0 20 40 60 0 0 0 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 1 16 5 9 1 2 29 1 26 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 2 1 5 2 1 Mann Kvinne 6 2 2 U 0 år 0-49 år 50 år + 16 22 42 25 26 0 Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 5 1 6 4 4 2 4 26 9 22 2 0
Kjennskap til parkeringsregulering Spørretekst: Er du kjent med parkeringsreguleringen i sentrum og gratis parkering i parkeringshusene etter kl..00 på hverdager og hele lørdager fra kl. 09.00? av hevder å kjenne til parkeringsreguleringen i sentrum Figur: Kjennskap parkeringsregulering (prosentandeler som har svart ja ) 0 20 0 40 50 60 0 0 90 0 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 6 9 4 Mann Kvinne 5 Ja U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 69 6 9 2 5 6 Respondenter med arbeidsplass i sentrum ( prosent) kjenner i langt større grad til dette enn respondenter med skolested i sentrum (69 prosent). Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 4 9 0 1
Skilting angående parkeringsbestemmelser Spørretekst: Er skiltingen ang. parkeringsbestemmelsene i Fredrikstad sentrum tydelige nok? Om lag halvparten mener skiltingen er tydelig nok Figur: Skilting (prosentandeler) Vest Øst Indre Sentrum Byområde 49 5 4 45 Ja Nei Vet ikke 0 20 40 60 0 0 0 2 2 9 1 24 16 Mann Kvinne 5 49 1 5 20 U 0 år 0-49 år 50 år + 55 4 6 4 5 2 1 Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 59 54 4 50 24 29 9 16 1 16 Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 5 49 45 5 5 42 24 9 16 19 52 15 2
Isegran
Besøk på Isegran Spørretekst: Nå ønsker vi å vite litt om ditt forhold til Isegran. Har du besøkt Isegran det siste året? Om lag halvparten har besøkt Isegran det siste året Figur: Besøk på Isegran (prosentandeler som har svart ja ) 0 20 0 40 50 60 0 0 90 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 4 5 6 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 45 66 Ja Mann Kvinne U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 4 45 4 52 52 51 60 55 60 Respondenter med arbeidsplass i sentrum ( prosent) kjenner i langt større grad til dette enn respondenter med skolested i sentrum (69 prosent). Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 50 52 4 52 61 4
Hva forbinder innbyggerne med Isegran? Spørretekst: Hva forbinder du med Isegran? 4 av nevner Anno Figur: Beskrivelser (prosentandeler) 0 20 40 60 Anno Seilbåter Parkområde Maritim kultur Museum Festningen Annet 6 6 54 Mest nevnt under annet : Aktiviteter, festivaler og arrangementer Barndom/barndomsminner Dragefestivalen Fred og ro Historie Gamlebyen Friluftsliv Konserter Kafeer Konserter Kultur Skoleturer Vannhjul Vet ikke Respondentene har på dette spørsmålet avgitt svært mange og sammensatte åpne svar under annet. For ytterligere detaljer henviser vi derfor til vedlagte Word-dokument; Usensurerte åpne svar Isegran. 5
Foretrukket transportmiddel ved besøk av Isegran Spørretekst: Om du skulle besøke Isegran, hvilket transportmiddel ville du bruke? Om lag halvparten foretrekker bil Figur: Transportmiddel (prosentandeler) 0 20 0 40 50 Bil 46 Ferge 2 Sykkel Gå Buss 2 Annet 1 Vet ikke 2 6
Tilfredshet; Fredrikstad sentrum som handlested
KTI/ omdømme - en forklaring Før vi presenterer resultatene fra de delene av undersøkelsen som omhandler kundenes tilfredshet samt omdømme - vil vi kort skissere hvordan disse delene er gjennomført - samtidig som vi forklarer begrepet tilfredshetsskåre nærmere. Tilfredshetsskåre Respondentenes vurderinger er i intervjusituasjonen gjort ved hjelp av en skala fra 1 til 5. Denne skalaen er i ettertid omregnet til en poengskala fra 0-0, for på denne måten å visualisere et relativt og enklere mål på kundetilfredshet på en skala fra 0-0 poeng: Eks.: 1: svært misfornøyd/ svært dårlig/ helt uenig gir 0 poeng 2: misfornøyd/ dårlig/ delvis uenig gir 25 poeng : middels fornøyd/ verken eller gir 50 poeng 4: fornøyd/ bra/ delvis enig gir 5 poeng 5: svært fornøyd/ svært bra/ helt enig gir 0 poeng De som svarer «vet ikke» faller naturlig nok utenfor denne analysen. Gjennomsnittlig tilfredshet totalt - og med ulike enkeltområder - visualiseres ved hjelp av denne poengskalaen på en enkel og grei måte. Poengskalaen gjør det også mulig å sammenlikne tilsvarende målinger uavhengig av bransje.
Tilfredshet - åpningstider Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Kundene er middels tilfredse med åpningstidene Figur: Åpningstider (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) 5 60 62 64 66 6 0 2 4 6 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 6 6 5 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 64 69 KTI Mann Kvinne 65 4 U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 65 6 6 6 66 0 2 2 1 1 2 4 Beboere i region Vest, Indre Sentrum samt Byområde er imidlertid fornøyde. Skårer på poeng eller mer indikerer tilfredse kunder. Skårer fra 61 til 2 poeng indikerer middels tilfredshet. 60 poeng og lavere indikerer lavere grad av tilfredshet. Referansetall Midtbyen i Trondheim, 2015: 69 poeng. 9
Tilfredshet utvalg av butikker Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Kundene er kun middels tilfredse med utvalget av butikker Figur: Utvalg av butikker (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) 0 20 0 40 50 60 0 0 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 55 6 66 69 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 6 6 KTI Mann Kvinne 61 66 U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 6 60 66 6 66 60 62 6 59 6 64 0 Beboere i region Indre Sentrum er forholdsvis misfornøyde. Referansetall Midtbyen i Trondheim, 2015: 2 poeng. 40
Tilfredshet parkering for biler Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Kundene er ikke tilfredse med parkeringsmulighetene Figur: Parkering for biler (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) 0 20 0 40 50 60 0 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 9 5 54 56 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 61 5 KTI Mann Kvinne 54 54 U 0 år 0-49 år 50 år + 5 55 5 Beboere i Indre Sentrum er direkte misfornøyde. Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 49 52 5 62 Referansetall Midtbyen i Trondheim, 2015: 40 poeng. Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 5 5 5 55 54 41
Tilfredshet parkering for sykler Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Kundene er kun middels tilfredse med parkeringsmulighetene for sykler Figur: Parkering for sykler (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) 0 20 0 40 50 60 0 0 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 65 6 0 6 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 56 65 KTI Mann Kvinne 61 6 U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 6 61 65 5 60 6 69 Beboere i Indre Sentrum er i størst grad fornøyde med sykkelparkeringen. Referansetall Midtbyen i Trondheim, 2015: 2 poeng. Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 49 65 6 64 64 42
Tilfredshet service i butikkene Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Kundene er forholdsvis tilfredse med servicen i butikkene Figur: Service i butikkene (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) 62 64 66 6 0 2 4 6 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 2 2 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 2 2 KTI Mann Kvinne 2 U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 0 1 1 2 4 4 Referansetall Midtbyen i Trondheim, 2015: poeng. Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 66 2 2 4 2 4
Tilfredshet tilgjengelighet med tanke på transport Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Kundene er tilfredse med transportmulighetene Figur: Tilgjengelighet (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) 0 20 0 40 50 60 0 0 90 Vest Øst Indre Sentrum Byområde Arbeidssted sentrum Skolested sentrum Mann Kvinne U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 66 1 5 1 0 4 1 4 0 6 2 5 69 1 1 4 5 KTI Beboere i Byområde er meget tilfredse. Referansetall Midtbyen i Trondheim, 2015: 1 poeng. 44
Tilfredshet aktiviteter og arrangementer Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Kundene er ikke fornøyde med aktiviteter og arrangementer på torget, parker, gågata etc. Figur: Aktiviteter og arrangementer (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) 4 50 52 54 56 5 60 62 64 66 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 55 62 62 64 Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 5 61 KTI Mann Kvinne 54 64 U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 56 55 5 5 62 62 6 Referansetall Midtbyen i Trondheim, 2015: 6 poeng. Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 56 5 60 61 45 59
Tilfredshet totalt sett Fredrikstad sentrum som handlested Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Kundene er totalt sett kun middels fornøyde Figur: Total tilfredshet (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) 52 54 56 5 60 62 64 66 6 Vest Øst Indre Sentrum Byområde 5 60 62 65 KTI Arbeidssted sentrum Skolested sentrum 6 6 Mann Kvinne 5 64 U 0 år 0-49 år 50 år + Grunnskole Videregående skole Universitet/høgskole - mindre enn 4 år Universitet/høgskole - mer enn 4 år 5 59 60 61 6 65 65 Referansetall Midtbyen i Trondheim, 2015: 6 poeng. Gift/samboende med hjemmeboende barn Gift/samboende uten hjemmeboende barn Enslig med hjemmeboende barn Enslig uten hjemmeboende barn 59 59 60 64 46 61
Tilfredshet med Fredrikstad sentrum nedbrytninger pr. foretrukket handlested Spørretekst: Hvordan vil du vurdere Fredrikstad sentrum (ikke Torvbyen) generelt sett som handlested når det gjelder følgende forhold og faktorer. Du kan benytte en svarskala fra 1 til 5, der 1 betyr svært dårlig og 5 betyr svært bra. Innbyggere som i utgangspunktet foretrekker Fredrikstad sentrum som handlested er langt mer tilfredse Figur: Total tilfredshet (gjennomsnittsskårer, 0-0 poeng) Sentrum Utenfor sentrum Kombinasjon Tilgjengelighet med tanke på transport 5 69 4 Service i butikkene 6 0 2 Åpningstider 6 0 0 Utvalg av butikker 64 6 65 64 Parkering for sykler 0 61 64 64 Aktiviteter og arrangementer 65 54 61 59 Parkering for biler 0 45 5 54 Total tilfredshet 6 5 64 61 4
Regresjonsanalyser; hva har størst innvirkning på innbyggernes tilfredshet
Regresjon totalt Fredrikstad sentrum KTI Total tilfredshet = 61 poeng De 4 faktorene med målbar innvirkning forklarer 40% av kundenes totale tilfredshet r²=40 KTI Utvalg av butikker 0,4 64 Åpningstider 0, 0 Parkering for biler 0, 54 Service i butikkene 0, 2 Forklaring: Klarer man å øke tilfredsheten med for eksempel utvalget av butikker med ett poeng, så vil den totale tilfredsheten øke med 0,4 poeng (til 61,4 poeng). Dette forutsetter imidlertid at innsatsen/ resultatene på de andre områdene som er med i undersøkelsen opprettholdes. De 4 faktorene forklarer 40% av kundenes totale tilfredshet, noe som vil si at 60% forklares av andre faktorer som ikke dekkes av denne undersøkelsen. Forklaringskraften til modellen er å betegne som godkjent.